医院信息公开指南范例

　　医院信息公开指南范例

　　一、总则

　　为保障公民、法人和其他组织依法获取我院医疗服务的相关信息，提高医疗服务工作的透明度，促进依法执业，诚信服务，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》及有关法律法规的相关规定，结合我院实际情况，制定本规定。

　　为了更好地提供信息公开服务，提高医院工作的透明度，我院编制了《北京Z医院信息公开指南》（以下简称《指南》），建议需要获得我院信息公开服务的公民、法人或者其他组织阅读《指南》。公民、法人或者其他组织可以在北京Z医院网站**查阅，也可以到北京Z医院院办公室索取。

　　二、主动公开信息的范围、公开方式和时限

　　（一）主动公开信息范围

　　1、需社会公众广泛知晓或者参与的；

　　2、反映医院设置、职能、工作规则、办事程序等情况的；

　　3、依照国家法律、法规和关规定应当主动公开的。

　　（二）公开方式

　　1、北京Z医院固定场所；

　　2、北京Z医院外网、内网；

　　3、院区内公共信息专栏、电子触摸屏或电子屏幕等设施；

　　4、院报、专刊；

　　5、医院开通的咨询或热线电话；

　　6、广播、电视、报刊、网络等新闻媒体；

　　7、其他便于公众及时、准确获得信息的方式；

　　8、向特定服务对象提供的信息，可通过当面交谈、书面通知、提供查询等形式告知。

　　（三）时限要求

　　自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。

　　三、依申请公开信息的办理

　　公民、法人或者其他组织可根据需要向我院申请获取主动公开以外的相关信息。我院依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供。

　　（一）受理机构

　　北京Z医院信息公开办公室，办公地址：北京Z医院院办公室（教学楼9层），咨询时间：周一至周五（法定节假日除外），上午8：30—11：00，下午13:30—17：00。

　　（二）申请的具体步骤

　　１．提出申请

　　申请者需填写《北京Z医院信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。申请表复制有效，可以在受理机构处领取，也可以在医院网站上下载电子版。

　　为了提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的名称、生成日期或者其他有助于确定信息的提示。

　　申请人可以通过以下三种途径提出申请：

　　（1）通过互联网提出申请。电子邮箱：***

　　（2）信函、传真申请。申请人通过信函或传真方式提出申请的，请注明“信息公开申请”的字样。

　　（3）当面申请。申请人可以到受理机构提出申请。

　　申请公开信息的邮件、信函、电报、传真应当包括下列内容：

　　①申请人为个人的，应提供申请人的姓名、身份证复印件、联系方式等基本信息；申请人为法人或其他组织的，应提供法人或其他组织的名称、营业执照复印件、组织机构代码复印件、法人证书复印件等；

　　②申请公开的信息的名称、生成日期或者其他有助于我院确定信息内容的描述；

　　③申请公开的信息的形式要求，即：要求以纸质、电子邮件、光盘、磁盘等形式提供信息。

　　我院不受理电话申请，但申请人可以通过电话进行咨询。

　　2．登记

　　我院从形式上对申请人提出的信息公开申请进行认定。对于有效的申请登记。对要件不完备的申请予以退回或要求申请人补正。

　　申请人同时提出几项独立请求的，建议就不同请求分别申请。

　　申请获取的信息如果属于我院已经主动公开的信息，我院中止受理申请程序，并在法定时限内告知申请人获得信息的方式和途径。

　　3．答复

　　收到申请后，能当场答复的，将当场给予书面答复；不能当场答复的，在登记之日起15个工作日内书面答复申请人。如需延长答复期限的，应当经我院信息公开办公室负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限最长不得超过15个工作日。

　　1）属于应当公开的，应当告知申请人获取信息的方式和途径，出具《信息公开答复意见单》。需要延长公开期限的，应说明延长的理由和期限；

　　2）属于不予公开的，应当告知申请人不予公开，出具《信息公开答复意见单》，并告知其不予公开的理由；

　　3）不属于我院公开的，应当告知申请人；能够确定该信息公开机关或部门的，告知该机关或部门的名称、联系方式；

　　4）申请公开的信息不存在的，应当告知申请人，出具《信息公开答复意见单》；

　　5）申请公开的内容不明确的，应当告知申请人更改、补充申请。

　　6）申请公开的信息中含有不应当公开的内容，如能作区分处理，应当告知申请人，出具《信息公开答复意见单》。

　　（四）收费标准

　　向申请人提供信息，可按照《北京市行政机关依申请提供政府公开信息收费办法（试行）》标准收取实际发生的检索、复制、邮寄等成本费用，不得违规收取其他费用。收取方式遵照医院财务管理的相关规定。

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篇2：饭店服务案例:用文字传递信息

　　饭店服务案例：用文字传递信息

　　镜头一：某大学孙教授打长途电话给某市饭店，告知他同意邀请，明天飞抵该市，前来为饭店讲课。并请届时到机场接一下。该饭店秘书齐小姐接了电话，满口答应。但当孙教授走出机场时，左右环顾，无人接站，静等了十几分钟，仍无人前来。孙教授只能叫出出租车去饭店。孙教授前往总台登记，问起总台是否知道他来店，前厅经理说知道，已安排好了。孙教授奇怪地问，怎么没来接站。前厅经理"哦"了一声，连忙道歉说"忘了"。事情是这样的，齐秘书打电话给前厅经理叫他安排孙教授食宿，又叫前厅经理转告车队派车去接。当时总台客人很多，前厅经理匆匆安排了孙教授的住房后，把订车的事忘记转告了。

　　镜头二：餐厅预订部接到客人打来，要预订17日3桌酒席，标准是每桌1000元。四天以后客人陆续步入餐厅，宾客满座。迎宾小姐上前询问，客人说酒席已预订了。一看记录没有。她把餐厅经理叫来，一核对，搞错了，听电话的接待员把"四天后"听成了"十天后"，客人愤愤离去，说再也不上这家饭店吃饭了。

　　镜头三：一旅游团队夜间涌入饭店，饭店公关销售部人员趋前应接。在与领队和陪同的交谈中得知，因气候原因，原定明天的飞机改为火车，提早出发；原计划的早餐改为带合饭上路。第二天清晨，领队去取盒饭，餐厅说不知道，根本没准备，把值夜班的餐厅经理找来，他说："有这么回事。公关部通知我是明天午餐带盒饭。"客人不满地赶火车去了。事后，公关部经理与餐饮部经理为电话中到底说是"早餐"还是"午餐"争得面红耳赤。

　　以上三种差错的原因都在于没有记录或记录不准确。用口头传递经营管理信息的可靠性很差，也很不规范。在酒店的标准化管理中，用文字传递信息就是很重要的一条，要避免以上差错的发生，应采取以下几个正确的步骤。

　　1、通电话，必须有电话记录。待对方说完后，重复一遍核实对方所说的内容，并等对方挂了电话后，自己再挂。

　　2、客人的要求应通过正式的文字形式传递到有关部门。以上"早餐"与"午餐"之事，没能文字为凭，既误了客人的餐，事后调查又弄不清责任。

　　3、宾客的要求如同时涉及到饭店内几个部门，应一式几联，以同样的文字传送到有关部门。这样做，利于相互沟通，相互提醒。

　　4、广而言之，酒店内上下级之间，部门与部门之间均应用规范格式的文稿纸来传递指令和信息。国际上酒店业普遍采用的备忘录(MEMO)就是一种有效的文字形式。

篇3：酒店典型案例:信息传递脱节以后……

　　酒店典型案例：信息传递脱节以后……

　　上月高交会的一天，我上早班，接班时夜班交班清楚地写着：接前台通知4087，4076房已被**和*预定。

　　**和Z是我们酒店的一位熟客，他每次入住必指定4087房，而且每次都会带一位朋友来住4076房，他是位对服务要求很高的人，整个房务部的人几乎都知道。因为一些熟客的个性化需求GRO早已公布在易航上，而且在开交班会时都会传达。所以当知道**和Z预定了这两间房后，服务员一大早就对这两间房进行了保洁工作。按照客人的个性化需求，早班部长开完早会后将两部DVD分别加入到这两间房内，并在房间多加了10个信封，10张纸。房间准备好后，主任认真仔细地检查了一遍，一切准备就绪，就等着客人入住了。

　　中午11点多，前台通知4076入住，我将此信息反馈给楼层。很久了，就是没接到4087入住，我很纳闷：**和Z以前入住都是与朋友一起来的，入住时间一般在傍晚，这次怎么会他朋友一个人先来呢？带着疑问，我打开电脑查看4076房资料，资料显示的是一位陌生客人的姓名。以前**和Z的朋友订房登记入住都是用他的名字，难道这次是用他朋友的名字登记的？我致电前台，一名接待人员回答说：4076住的不是**和Z的朋友，她把这间房卖给了其他客人，把**和Z的预定换成了4072房！我很惊讶：“卖给其他客人了，这么重要的客人预定变换房号，管家中心怎么不知道呀，不知道我们就无法做好个性化服务的跟进啊。”这时前台员工的态度不太友善了，声调也提高了：“我不知道**的朋友也要个性化服务，你们加了DVD也没通知我，这预订换房了为什么要通知你！” “**预订的房要加DVD机是谁都知道的，就算你不知道，但你们夜班的同事看到有**的预订都会及时通知管家部，我们有交班，你们肯定也有交班，那么你现在将房号换了是不是也应该通知一声，更何况我们的DVD机都全借出去了，现在已经没有DVD可加了！”前台同事的声调更高了：“没DVD机关我啥事，没房卖我肯定要先把这房卖了……”

　　争论解决不了问题，眼前紧急的是管家部已经没有DVD了，而现在4072房一定要按**和Z的个性化要求加DVD机的，否则……。但4076房已入住近一个小时了，客人入住时没要求要加DVD机，可当他进入房时，房内是有DVD的，如果敲门进去取出来，客人会怎么想呢？

　　后来大堂副理给4076房打电话，电话无人接听，于是又通知该区部长到4076房敲门进入房间，客人不在，房间没有用过的迹象。看来该客人是高交会的一位商务客人，进入房间后放下行李就匆忙出去了，应该对房内的设施还来不及细看，部长请示大副后，将DVD机搬到了4072房，大家这才松了一口气。

　　类似的事情曾同样发生过。熟客连先生有个习惯，就是在他入住前一定要先在房内放好香焦和苹果两种欢迎水果。一天，当看到电脑资料显示4016为连先生预订时，早班同事早早就将欢迎水果及当天的报纸放在4016房。可第二天早会上，主任说昨天连先生投诉没给他房间送水果，要该区部长查明原因。明明送了客人怎么说没送？打开电脑一看，4016是空房，而连先生却住在4017房，当早班人员进入4016房时，看到一盘水果和一张昨天的报纸还静静地躺在那里，等待着客人的到来。

　　后来调查得知：当天晚上连先生到前台登记入住时，前台没给连先生开预定好的4016房，而是把4017房给了他，之后并没有通知管家部换了房号，所以导致连先生投诉……

　　点评:

　　从以上的两个事例可以看出我们的内部管理还存在着以下的问题:

　　1、部门的各个分部在平时的工作中缺少足够的沟通，导致彼此抱怨，彼此不理解；

　　2、部门对熟客的个性化需求应该建立完善的档案，对新进员工要加强熟客资料的培训；

　　3、预订部在接到熟客（尤其是有个性化需求）的预订时，应该立即通知管家中心、大堂副理，并在电脑备注中注明此预排不可更改；如果前台人员需要更改这些预排的，请示大堂副理处理，由大副统一协调。

　　撰写：房务部Z点评: Z

篇4：南调社区卫生服务中心信息资料管理制度

　　南调社区卫生服务中心信息资料管理制度

　　社区卫生档案及信息对指导社区卫生服务工作、规范社区卫生服务中心运作起着重要作用，是开展好社区卫生服务工作的重要保证，是建设社区卫生信息管理工作的重要环节。根据社区卫生服务中心的工作实际，特制定以下管理规定。

　　1、社区卫生档案的内容：建立统一的社区卫生调查表、居民个人健康档案、家庭病床病历、残疾人及精神病人防治资料等社区卫生服务台账资料。

　　2、社区卫生档案的内容必须登记详细、真实，项目齐全，编写清楚规范，随工作开展及时收集、整理，并按类型归档。

　　3、社区卫生档案必须进行严格管理，确定专（兼）职卫生档案管理人员，专柜保存，对卫生档案的编写、收集、归档实行专人负责制。

　　4、严格按照国家和地方有关卫生档案、文件的管理规定，对社区卫生档案进行管理和利用。在社区卫生档案的利用上，本着充分保护患者隐私的原则，严格档案的借入借出，对借出时间期限做出明确规定，责任者的签章手续必须齐全。

　　5、对收集的社区卫生档案必须实行定期审查制度，要求收集齐全、完整，对于不符合要求的，一律退回责任人进行改正、补齐，问题严重者可令其重做，不符合要求者，不能验收归档。

　　6、社区卫生档案资料必须真实地反映情况，具有永久和长期保存价值的资料必须完整、准确、系统，责任者的签章手续必须齐全。

　　7、对社区卫生档案资料涂改、伪造、随意抽撤或损毁、丢失等，应按有关规定予以处罚，对因此触犯国家有关法律法规、造成损害患者权益的后果，由直接责任人承担。

　　8、配有社区卫生服务计算机信息系统的中心要有专兼职专业人员作为系统的维护人员，负责日常维护工作，并有相关的管理制度。

　　9、各系统工作点，必须有明确的计算机操作规程、使用方法及注意事项，使用人员必须熟知有关事项，切实掌握使用要领。

　　10、根据上级要求及时、准确、规范上报有关信息。

篇5：五星大酒店餐饮信息卡奖惩规定

　　五星大酒店餐饮信息卡奖惩规定

　　为了保证餐饮信息卡体系能够按照规定运行好，特对信息卡的运行制定此奖惩制度。

　　1、餐饮服务员运用信息卡信息为客人提供个性化服务，受到客人好评，可按照酒店奖励规定进行加分奖励；

　　2、信息自大堂副理至销售部调度员至餐饮等人员的信息流动程序，各环节必须保证信息传递记录一致、记录完整，如大堂副理记录的来店客人信息记录必须与信息调度员所记录的接受来店客人的信息是相同的，传递给餐饮部后对该客人的服务信息必须有记录，不能发生漏填、错填或不填等现象的发生，如发生此情况可对责任人进行轻微过失的处罚；

　　3、信息在餐饮部内部的传递，是按照信息员至迎宾至电脑信息记录员至服务员至厨房的顺序进行，所有环节的信息传递都应在表格上有所记录，如发现表格中某环节没有记录或应该利用的有价值的信息而没有利用，对相关责任人进行轻微过失的处罚；

　　4、月底时对发生问题或没有发生问题的部门，总经理给与部门经理特别奖励或批评；

　　5、对于在信息卡体系运行中能够大胆改革，提出或采取先进办法促进信息卡工作执行的个人视贡献大小，提请总经理批准，可给与50元——100元不等的奖励。

　　6、针对餐饮信息卡的运行，设立信息卡运行优秀奖，每月评选出3名信息卡运用出色的员工给予现金奖励，现金奖励分为三个奖项，一等奖1人，奖励现金80元；二等奖1人，奖励现金60元；三等奖1人，奖励现金40元，评选办法如下：

　　（1）信息卡运行单填写认真、规范，无漏项；

　　（2）填写的信息卡运行单真实有效；

　　（3）信息卡运行单中的特色服务方案运用恰当优秀；

　　（4）信息卡运行单运用中能够体现“听、看、问、想、推”五项服务技能中的一项或几项；

　　（5）由宴会以1：2的比例报餐饮部，由餐饮部经理协同执行总经理商议后报总经理审批。

　　7、与信息卡相关的各种规定和制度是信息卡工作开展的依据标准，凡有违犯相关规定的做法都是错误的做法，必须给予相应责任部门或个人轻微过失以上的过失出发。

　　8、本规定自20**年4月份开始执行！

　　ZZ大酒店