KTV服务培训:突发事件应急处理方案

　　KTV服务培训：突发事件应急处理方案

　　1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理，如大吵大闹，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

　　2、若在自己区域发生冲突时，保安在控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场俱乐部总经理的指示下，再进行有效处理。

　　3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

　　4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

　　5、保安行动中切记：听从指挥，遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。

　　打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

　　1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即向所在区域较近的保安通知，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，做快速防备控制处理，保安经理一边也要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所。

　　2、同时应防止本区客人跑单情况发生。

　　3、楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响现场其它客人。

　　4、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题。

　　5、根据情况大小，楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

　　6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。

　　7、闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员做物证。

　　8、在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦。

　　9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。

　　10、若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：第二小学公共安全类突发事件基本处置方案

　　第二小学公共安全类突发事件基本处置方案

　　公共安全类突发事件包括重特大爆炸事故、大规模群体*、公共场所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要对群体*、聚众斗殴、重大治安和刑事案件的处置程序作出了规定，其他各类事件的处置可参照执行。

　　一、群体*

　　(一)平时多收集信息，防微杜渐，发现苗头及时疏导，息事宁人。

　　(二)事发时，领导小组成员应立即赶赴现场。

　　1.第一时间报告区教育局、派出所。

　　2.做好承运司机工作，争取控制好运载工具。

　　3.深入群众了解原因，做好劝导工作，稳定群众情绪，尤其要做好重点人员的工作，避免事态扩大。

　　4.召集*人员代表，了解真相和真实要求，对合理的予以承诺办理或协助;对不合理的予以解释，先做好代表工作，再做好其他人员的工作。

　　5.及时向相关领导和部门反映情况，处理好善后工作，彻底化解矛盾。

　　(三)如事态无法控制，及时向教育局、派出所等请求支援，争取主动，防止事态扩大。

　　二、聚众斗殴

　　(一)第一时间向派出所或110报案，请求支援，并报告区教育局。

　　(二)领导小组成员迅即赶赴现场，指挥应急分队做好以下工作：

　　1.立即隔离双方人员，设法控制局势，阻止事态发展。

　　2.组织救护队抢救转移伤员。

　　3.召集双方代表做工作，先撤人后调解。

　　4.劝说双方人员，退出现场，不让其重新集结，再生事态。

　　5.如事态可能无法控制，立即请求派出所等支援，制止事态发展。

　　6.事态平息后，召集双方代表调查、调解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所对相关人员进行教育、处理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一时间向派出所和110报警，请求支援，并立即报告区教育局。 (二)在派出所人员到来之前，做好以下工作：

　　1.组织教师控制现场。

　　2.有必要时疏散周边群众。

　　3.设法控制犯罪(违法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事态或危害扩大。发现疑犯逃窜，要组织青壮教师围堵。

　　4.救护队尽快救治和转移伤员。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集证据，寻找人证等。

篇3：第二小学自然灾害类突发事件基本处置方案

　　第二小学自然灾害类突发事件基本处置方案

　　自然灾害类突发事件包括暴雨雷电、大风、大雪、浓雾和地质灾害等。本方案主要对洪水、地震的处置程序作出基本规定，其他各类事件可参照执行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)预警。接到上级预警时，应加强值班，保证通信畅通。安全管理员昼夜观察天气变化情况，并及时通报。不间断地发出预警或报警。检查、补齐、落实所有应急装备，保证应急需要。向事故易发地段、危房等重点部位发出警报，要求做好撤离准备。

　　(二)救灾步骤。

　　1.领导小组全体成员各就各位，各负其职，领导、组织、动员村民全力投入抗灾救灾工作。

　　2.组织应急分队，将危房对象撤离到安全场所安置。先人后物，确保人员不伤亡，最大限度减少损失。

　　3.各应急分队负责各责任区重点部位(危房及地势低洼区域)的疏散、撤离和监控。

　　4.迅速按预案要求征召应急车、抢险工具等抢险装备，统一调度使用。

　　5.组织应急分队在全校范围内不间断巡逻、监控灾情，实施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及时组织师生有序疏散到操场，在时间允许的情况下动员师生带上日常用品和食品。

　　2.组织各应急分队逐室检查，确保不漏室、不漏人。

　　3.组织联防队设卡，阻止师生回流。

　　(二)无警地震

　　1.灾情突发，领导小组成员立即在所在责任区配合各小组长动员学生紧急撤离疏散。

　　2.情况危急，师生就近撤离到比较安全的地点。

　　3.能撤离至操场的，要撤离到操场。

　　(三)震后自救

　　1.第一时间向教育局及相关单位报告灾情，请求支援。

　　2.在确保安全的前提下，组织搜救。(1)以各应急分队为单位，逐班点名、搜索，确认失踪人员，尽可能搜救。(2)应急分队(联防队)对重点地段进行搜救。(3)组织救护队抢救转移伤病员。(4)坚持设卡，阻止无关人员回流。

　　(四)余震防范

　　1.组织临时生活安置领导小组，设法组织必要的日用品和食品，供应师生，共度难关。

　　2.多做工作，稳定师生情绪，待灾情稳定后，组织自救。

　　3.设卡把关，设法阻止无关人员返校寻人取物，防止意外。

　　4.搜寻遇难人员，配合上级，妥善处置，做好遇难人员家属的工作。