第五医院护理缺陷纠纷登记报告制度
第五医院护理缺陷、纠纷登记报告制度
1、在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。
2、各护理单元有防范处理护理缺陷、纠纷的预案，预防缺陷、事故的发生。
3、各护理单元应建立护理缺陷登记本，及时据实登记病区的护理缺陷。
4、发生护理缺陷、事故后，要及时上报，积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除由于缺陷、事故造成的不良后果。
5、发生缺陷、事故后，有关的记录、标本、化验结果及造成缺陷、事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
6、发生护理缺陷后的报告时间：凡发生缺陷，当事人应立即报告值班医师、护士长和科主任，护士长上报护理部，并提交书面报表。
7、各科室应认真填写护理缺陷报告表，护士长应对缺陷及时调查研究，组织科内讨论，由本人报告发生缺陷的经过、原因、后果，及本人对缺陷的认识。护土长将讨论结果及处理意见本月内连报表报送护理部。并对缺陷造成不良影响时，应做好有关善后工作。
8、发生缺陷后，护士长对缺陷发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对病区的护理安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。
9、发生护理缺陷、事故的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重给予处理。
10、护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：医院护理工作制度(6)
医院护理工作制度6
一、分级护理制度
确定患者的护理级别，应以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医生制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。
(一)分级护理指征：
1、具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理：
A、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
B、重症监护患者；
C、各种复杂或者大手术后的患者；
D、严重创伤或大面积烧伤的患者；
E、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
F、实施连续性肾脏替代治疗(CRRT),并需要严密监护生命体征的患者：
G、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
2、具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：
A、病情趋向稳定的重症患者；
B、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
C、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
D、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
3、具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理：
A、病情稳定，仍需卧床的患者；
B、生活部分自理的患者。
4、具备以下情况之一的患者，可以确定为三级护理：
A、生活完全自理且病情稳定的患者；
B、生活完全自理且处于康复期的患者。
(二)护理工作要点：
1、密切观察患者的生命体征和病情变化；
2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应；
3、根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；
4、提供护理相关的健康指导；
5、病员一览表及床头标记清楚；
6、护士在护理工作中应关心和爱护患者，发现患者病情变化需及时与医生沟通。
1、特级护理要点：
A、严密观察病情变化，监测生命体征；
B、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
C、根据医嘱，准确测量出入量；
D、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
E、保持患者的舒适和功能体位；
F、实施床旁交接班。
2、一级护理要点：
A、每小时巡视患者，观察患者病情变化：
B、根据患者病情，测量生命体征；
C、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
D、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
E、提供护理相关的健康指导。
3、二级护理要点：
A、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
B、根据患者病情，测量生命体征；
C、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
D、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
E、提供护理相关的健康指导。
4、三级护理要点：
A、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
B、根据患者病情，测量生命体征；
C、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
D、提供护理相关的健康指导。
篇3：医院老年病人重点生活护理规定
医院老年病人重点生活护理规定
1、根据上级文件精神，制定本规定。
2、病情和病症依据：60岁以上的老年慢性病人、老年精神病人、老年痴呆及晚期癌症和临终病人，生活完全不能自理或部分不能自理。护理标志由白板注明。
3、护理要求：
⑴重点生活护理标志相符（白板注明），且符合病情和病症。
⑵床单位平整、清洁、无碎屑、无尿渍、无血渍，枕头舒适。
⑶口腔清洁，无口臭；指、趾甲、须发洁净。
⑷会阴、肛门清洁无臭气。
⑸皮肤、清洁、完整无破损。
⑹饭前洗手。
⑺满足病人进食的需求。
⑻满足病人排泄、进水的需求。
⑼观察病情及时，护理措施到位，记录准确。
篇4：人民医院护理差错事故管理制度
人民医院护理差错事故管理制度
一、事故分类及评定标准
1、护理差错事故是指护理人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。
2、事故等级分类：一级医疗事故指造成患者死亡或重度残疾的事故；二级医疗事故指造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的事故；三级医疗事故指造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的事故；四级医疗事故指造成患者明显人身损害的其他后果的事故。
二、一般差错分类标准
医疗差错是指由于责任和技术上的原因，发生或影响诊断和治疗上的问题，延误病人的抢救，虽未造成患者致死、致残，也未造成严重功能障碍，但给患者带来直接或间接的影响。其中使病人带来一定的痛苦、损害，但无严重不良后果者为严重差错；无不良后果者为一般差错。一般差错又分为一类一般差错和二类一般差错。
1、一类一般差错是指由于差错增加病人一般性、短暂、轻微痛苦，虽未加重病情，但对病人有直接或间接影响。主要表现：
⑴错用"特殊药品"，如安定注射液、氯硝安定等精神药物无不良后果。
⑵静脉输液渗出血管外，造成较大范围肿胀，但未造成感染；
⑶静脉注射刺激性液体渗出血管外，但未造成坏死；
⑷在本班内违反管理规定，病人被其他病人轻度伤害或自伤，增加病人痛苦；
⑸二级护理病人逃跑，24小时内被找回，无不良后果（不包括性质严重者）。
2、二类一般差错是指差错未造成病人任何不良后果者或不良影响的差错。主要表现：
⑴二级护理病人伤人、自伤，形成皮下血肿或表皮破裂；
⑵处理医嘱错误、发错一般药物及错做治疗：①多发、少发一般口服药物或多注射、少注射一般药物，如维生素类及一般辅助药物；②一般治疗药物按规定给药时间超过或提前2小时以上；
⑶漏、错采集一般标本，对治疗无影响；
⑷器械、敷料、溶液未定期消毒和检查。
三、事故、差错登记报告制度
1、各科室建立事故、差错登记本，及时登记发生事故、差错的经过、原因、后果，护士长及时组织讨论与总结。
2、发生差错事故后，要积极采取抢救措施，以减少和消除由于差错事故而造成的不良后果。
3、发生事故或严重差错后，责任者应按《院安全报告制度》进行报告。
4、发生事故或严重差错的有关各种记录、检查报告、造成事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改或销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。
5、差错事故发生后，按其性质与情节分别组织全科、全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。
6、发生差错事故的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后给领导或他人发现时，按情节轻重给予处分。
7、护理部应定期组织护士长分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。
篇5：医院护理投诉处理程序6
医院护理投诉处理程序6
一、目的
使护理投诉得到及时有效处理
二、要求
1、各病区有关投诉由护士长收集、调查处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责处理并记录。
2、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种方式，如信函、电话、电传、面谈等，先由护理部或护士长登记，将投诉时间、内容进行记录。如护士直接接受投诉的，应及时向护士长汇报。
3、对以电话或面谈形式投诉的，接受者应做到以下几点：
⑴态度要热情，沉着冷静，即使是对一些情绪比较激动的病人或家属，也要诚恳接待，对投诉者表示谅解、慰问，主动听取批评建议。
⑵言行要严谨，在未调查清楚的情况下，不随便作肯定或否定的答复，也不作难以实现的承诺。
⑶针对病人及其家属的心理状态予以疏通引导，解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地。
⑷分析要科学，要以事实为依据，符合护理学医学科学的基本原理，必要时用通俗易懂的语言给病人或家属宣传解释有关知识。
4、接到投诉后，护理部主任或护士长应对投诉事件进行调查，一般性问题直接由护士长处理，并作好记录；严重问题或涉及多个部门或科室问题，由护理部主任或会同有关部门、科室组织处理，采取纠正或预防措施，作好记录。
5、病人的投诉力求及时进行反馈。一般投诉由被投诉部门护士长口头反馈，重大投诉或涉及多部门的投诉由护理部或院方负责反馈。
6、护理部应定期进行调查，护理单元应每月由护士长召开由医务人员、病人、家属参加的工休座谈会，以了解病人或家属住院期间对病区、医院工作的意见并及时记录。不断提高护理质量，减少护理投诉。
7、护理部应每季对护理投诉进行认真分析、总结，对由于护理人员服务态度、护理质量等原因所至的护理投诉采取相应措施。
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