酒店前台接待员岗位责任

　　酒店前台接待员的岗位责任

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.积极回复客户的MAIL、FA*请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

　　7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

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篇2：酒店前台接待员岗位工作职责工作流程

　　酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

　　接待员岗位职责

　　1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3.随时接受上司委派之任何工作。

　　4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7.打印各种营业报表。

　　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　　9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

　　2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

　　3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4.办理散客和团体CHECKIN手续。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9.检查钥匙,与接班职员交接班。

　　中班

　　1.与早班第一点相同。

　　2.与早班第二点相同。

　　3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

　　4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

　　5.打印“户口申报表”报户口。

　　6.第6与早班的第八项相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1.第1、2点与早班相同。

　　2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5.与早班的8相同。

　　6.签收各部门钥匙。

　　7.按规定时间打印剩余报表。

　　8.打扫环境卫生。

　　9.与早班第9相同。

篇3：前台接待员工作绩效测评标准

　　前台接待员工作绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 受命准备

　　1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

　　2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

　　3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

　　4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

　　5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

　　6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

　　7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

　　8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

　　＊ 业务工作

　　1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

　　2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

　　3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

　　4. 向客户转达信息和文件。

　　5. 记录、整理、输入信息。

　　6. 向员工传达信息。

　　7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

　　8. 接受并解决客户及公众的投诉。

　　9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

　　10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

　　2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

　　3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

　　6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

　　10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

　　11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

　　12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

　　13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

　　2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

　　3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

　　4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

　　5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

　　6. 拉近了企业与外界的关系。