客房主管(早班)岗位工作职责

　　客房主管（早班）岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　班次: 早班 (7:30-15:30)

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识，可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正 ；25--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁www.pmceo.com水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家具工作。

　　9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。

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篇2：客房主管(中班)岗位工作职责

　　客房主管（中班）岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房中班领班

　　班次：中班(15:00-23:00)

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正 ；25--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准，监督中班员工和领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对客房部副经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。

　　2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。

　　3、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　4、传达部门工作布置及早班工作交接。

　　5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。

　　6、处理客人投诉，协调相关部门解决楼层出现的问题。

　　7、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。

　　8、对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。

　　9、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。

　　10、检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。

　　11、负责监督磁卡钥匙、店内寻呼发放和使用工作，加强部门安全管理,做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

　　12、完成上级下达的各项工作任务。

　　13、遵守国家法律和饭店规章制度。

篇3：客房中心主管岗位工作职责

　　客房中心主管岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：客房中心联络员

　　班次：正常班

　　联系部门：前厅部、餐饮部、财务部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有两年以上客房中心工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。

　　3、技能：有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，持有饭店英语中级证书，能解决客人提出的问题。

　　4、自然条件：女性为宜，身体健康，声音甜美；22--40周岁；1.60米以上。

　　5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房中心员工的排班、考勤，并将考勤资料按规定时间送交人事部门。

　　2、参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，严格控制待修房数量。

　　4、培训员工，督导客房中心员工钥匙发放的准确无误。

　　5、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。

　　6、审核对客服务用品的项目和数量。

　　7、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。

　　8、督导员工操作规范保证客房中信息的准确无误。

　　9、完成客房中心每月盘点工作。

　　10、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

　　12、遵守国家法律和酒店规章制度。