酒店前厅票务岗位工作内容
编辑:物业经理人2018-10-31
源 自管理资料
酒店前厅票务岗位工作内容
一般宾馆酒店为满足顾客出行需要都设有票务岗位,为旅客代办火车票、飞机票等各项事宜。
1.票务岗工作程序
(1)检查工作场所的安全状况,检查用电设备、线路是否安全。
(2)检查工作环境是否整洁,并清理物品,打扫卫生。
(3)清点钥匙、票据和票款。
(4)整理订票单。
(5)阅读交班内容。
(6)一边翻阅预订记录表,一边随时恭候客人到来,并提供热情服务。
(7)准确地掌握、了解销售情况。
(8)清点票据和钱款。
(9)缴款。
(10)整理交班内容。
(11)交班。
2.票务岗操作细则
(1)客人进来后,主动上前与客人打招呼。
(2)了解客人的需要,即其所想要订的飞机票、车(船)票的日期、班次和张数,并迅速查阅订座控制表。
(3)查阅客人所持证件是否有效。
(4)在订座本上记下客人的姓名、房号和张数。对即将被取走的票要在备注栏里注明,以便查阅核对。
(5)收支客人的票据和款项。
(6)交票给客人,并请客人复查,提醒客人:车票售出后将不予退换,须核实票上的时间,提前1小时到达车站办理相关手续。
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