客户服务部经理职务分析(1)
客户服务部经理职务分析(1)
岗位名称:客户服务部经理
直接上级:总经理
下属岗位:客户代表
岗位性质:全面主持售后服务的工作;
管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任:对所承担的工作全面负责;
主要职责:1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求:
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会;
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:客户服务部经理绩效测评标准
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
测评日期:测评时段:
* 业务工作
1. 定期对客户进行调查,了解客户意见。
2. 紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3. 编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4. 建立客户投诉案件资料。
5. 合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
6. 制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7. 编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
* 管理监督
1. 追踪投诉案件的处理。
2. 监督客户意见调查实施。
3. 用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4. 有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6. 主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
7. 善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
8. 正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9. 正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。
* 指导协调
1. 正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
2. 协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3. 提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4. 保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
7. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8. 积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10. 及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
11. 致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
* 审查报告
1. 提出客户服务计划性报告。
2. 提出客户需求意见报告。
3. 审查客户服务工作报告。
4. 审核客户服务意外事故报告。
5. 审核部门服务经费控制报告。
6. 审查客户服务档案文件编制报告。
7. 工作总结报告及时、准确、真实。
8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10. 审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。