世联地产顾问公司项目经理工作准则

　　一、 世联经理人行为指引

　　你是世联员工的模范；员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；

　　（一）、对你的上级

　　1、坦率直言、清楚明白；

　　2、条块清晰、不回避矛盾；

　　3、上级交代的事情，应积极主动处理并按时或及时回应；

　　4、及时反映本团队和公司出现的问题；

　　5、具备预测危机的意识和能力；

　　（二）、对你的下级

　　1、让你的下级清楚明了你的安排；

　　2、与下级保持理性的工作关系；

　　3、上传下达，维护公司形象；

　　4、情绪控制；

　　5、20/80原则与公平；

　　（三）管理人会议是不设防的，严守会议保密的内容不外泄；

　　（四）对客户理性的服务关系；

　　（五）清廉；

　　（六）操之在我。

　　二、世联核心价值观

　　我们因团队而强大；

　　我们因做足功课而专业；

　　我们因郑重承诺而有信誉；

　　我们因挖掘价值、节省成本而解决中国地产问题。

　　三、项目经理三大纪律八项注意

　　三大纪律

　　1、廉洁原则：不得利用职务之便谋取未经公司许可的任何个人收入。

　　2、沟通原则：对重大失误，不能隐瞒不报。

　　3、保密原则：泄露公司机密，造成公司重大损失。

　　以上三大纪律，一旦违反，根据情节轻重，将做出降职直至除名处理。

　　八项注意

　　言谈慎重；收入保密；考勤严明；操之在我；管理公平；重要职责；上传下达；文档作业。

　　以上八项注意，一旦违反，公司将处以罚款、停级、降级直至除名的处理。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：世联地产顾问公司项目经理岗位工作职责

　　职责类别主要任务具体内容

　　客户服务责任人

　　对发展商负责：

　　1)设定并完成项目周、月、季度销售目标；

　　2)编制项目周、月、季度销售总结；

　　3)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；

　　4)负责房号管理及销售折扣管理；

　　5)负责与开发商的日常沟通与工作汇报，关注所服务开发商的后续开发情况，协助公司维护工作。

　　对小业主负责：

　　1）处理客户问题、纠纷和投诉；

　　2）持续提高客户满意度。

　　衡量标准：客户（发展商、小业主）满意度、项目销售指标完成情况。

　　项目合约责任人

　　项目销售工作：

　　1）负责落实执行项目合同销售目标并致力于实施高的目标；

　　2)设定并完成项目周、月、季度销售目标；

　　3)编制项目周、月、季度销售总结；

　　4)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；

　　5)负责与开发商进行代理费结算；

　　6)制定本项目销售代表的人员计划，关注人均单产；

　　7)财务相关对接任务；

　　8)销售方面的平台沉淀；

　　9)监控渠道客户建立及经营（完成二、三级联动转介量：4个客户/月/人；完成二、二级联动公司级联动指标）。

　　配合策划工作：

　　1)参与提交给发展商的项目相关策划报告以及各项文件的编制；

　　2)提供相关策划方案报告的评审；

　　3)参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略以及销售策略的制配合策划工作定和实施、调整

　　4)参与组织现场销售卖场的搭建；

　　5)根据公司要求，按时按质提供准确的客户信息，协助策划做好策划报告。

　　现场管理工作：

　　1)负责售楼处及现场形象和设施维护，维持现场秩序；

　　2)负责售楼处现场文档的管理及日常会议的组织；

　　3)经营沉淀、平台贡献的整理与完成；

　　4)负责销售代表创收统计；

　　5)认同公司企业文化并响应公司要求；

　　6)及时传达宣讲公司政策及制度。

　　衡量标准：项目销售指标完成情况、公司项目创收指标完成情况、销售人员单产能力的控制；

　　现场秩序的有序性、文件归档及时规范性；客户转介的数量；项目销售结案沉淀。

　　团队管理责任人 ：

　　1.清晰沟通销售目标。

　　2.参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉。

　　3.监控团队成员对销售文件的准确填写。

　　4.根据个人特长对本楼盘人员进行工作分配，并监控完成情况。

　　5.负责本楼盘销售代表的考评及反馈工作。

　　6.在销售代表定级工作中给予能力的公正评价。

　　7.负责本楼盘销售代表的指导与培训工作（销售代表业务服务与技能的提升），促使员工综合成长。

　　衡量标准：员工满意度、员工提升程度、员工流动率。

篇3：世联地产项目经理对客户危机防范初步处理

　　世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　1、房号卖重或折扣算错

　　财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用：1）防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间；2）书面文件，有可追溯性；3）业务接待流程可沉淀下来。

　　2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。

　　3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前，建议让客户在购买须知与置业计划签字确认（销售代表留底），避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

　　4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时不能拒绝客户看合同。

　　5、客户资料泄露

　　切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，需澄清与我们无关。

　　6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其他人先离开，待候消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

　　7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

　　先抢救人，然后保护现场，封闭，项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表"，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，此备查阅。

　　8、媒体对应

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理，及时报告。

　　9、客户财物损失

　　采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门（如公安、保险）。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾；

　　出现以上问题，责任人明确为项目经理或现场负责人，项目经理处理此类事件应把握"平息事端，舒缓情绪"八字原则。具体步骤为：首先制止事态扩大，将事件涉及人员引离公开售楼场所，然后了解情况，切忌当着客户的面指责业务员，但可以为事件的处理做相应的配合，最后对事件做记录（现场投诉记录表），并呈报总监（营销经理）及销售管理部。

　　10、工商、城管、税务等政府职能机关检查

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，及时报告。

　　以上各类事件一旦发生，都应以书面的形式汇报至总监（营销经理）及销售管理部；项目经理季度考核重要指标。

篇4：房地产公司项目经理岗位工作职责

　　房地产公司项目经理岗位职责

　　一、在总经理和总工领导下，负责项目部全面工作。

　　二、对开发建设项目从开工到工程竣工的施工全过程的工程质量、工程进度、安全文明施工负全责。

　　三、落实项目开工准备工作，包括"三通一平"、临时设施等。

　　四、配合有关部门到相关政府职能部门办理有关工作范围的各种手续。

　　五、在总工程师领导下负责组织施工图纸会审。

　　六、组织编制项目施工总体设计，制定工程总体进度计划。

　　七、组建工程项目班子，对工程项目班子人员进行配置，满足工程管理需要。

　　八、审核监理规划，满足工程监理需要。考核项目监理人员的日常工作及出勤情况。

　　九、对工程进度款支付进行审查、监督和管理。

　　十、审核施工单位、监理公司、设计单位提交的设计变更及技术核定单，经总工程师审定后下发实施。

　　十一、负责项目工程停水、停电、临时用工等签证的审核确认。

　　十二、参加个项目部由监理工程师组织的基础、主体工程验收。

　　十三、负责组织工程项目的竣工验收和竣工项目的移交工作。

　　十四、按时完成领导交办的其它工作。

篇5：世联地产项目经理(销售主管)岗位工作职责(1)

　　世联地产项目经理（销售主管）岗位职责(一)

　　项目前期、项目开盘准备工作

　　(一)专案组人员组织

　　1、提供专案组人员名额及具体人员建议。

　　2、专案组岗位确认,职责分配。

　　(二)专案培训任务

　　1、提供培训计划(内容、日期、参与人员、相关材料准备完成日期等)

　　2、开展培训

　　A.项目相关情况；楼盘基本情况；相关竞争市场情况；配套设施情况；相关法律法规情况

　　B.项目企划培训：客户定位 ；产品形态 ；市场细分状况 ；企划主旨 ；基本推广手段；阶段目标与项目总体计划；开盘期广告计划

　　C.业务素养培训：个人销售技能 ；团队合作方式 ；岗位职责要求 ；现场操作流程 ；心理调节

　　D.其他特殊培训

　　(三)项目销售进度及管理目标计划。

　　1、根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。

　　2、根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。

　　(四)进场工作准备

　　1、与专案销售代表协调安排专案组人员具体进场时间及工作日安排

　　2、售楼处(样板工程)进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。

　　3、售楼处软、硬件配置、监督、核查各项设施与材料的准备与到位工作4、正式进场,适应环境,开展日常工作。