地产代理公司客户信息资源共享管理规定

　　地产代理公司客户信息资源共享管理规定

　　一、目的

　　1、公司客户资源的有效整合及资源充分、有效的利用，实现价值最大化。

　　2、实现客户信息资源共享规范化。

　　3、保障公司客户信息资源安全性。

　　二、具体规定

　　有客户信息需求部门需填公司客户资源需求申请单，经各部门领导签字递交销售管理部，销售管理部审核所需资源的种类并确定数据量数，根据各级领导审批权限提交领导审批确认后由销售管理部下发，接收部门签字。

　　权限规定：

　　a.销售总监享有所管辖项目之间客户信息资源调配权限；每次调配记录需提交销售管理部备案。

　　b.公司内部各部门客户信息需求量在2000条内的由公司副总批准有效。

　　c.信息需求量在2000条以上、集团内的信息资源调配需经公司总经理批准方可生效。

　　*共享公司信息资源的部门需定期（每周一次）将共享资源的跟踪情况分类以E*CEL形式反馈给销售管理部；项目有效客户直接按项目新客户录入系统。

　　*反馈信息暂时由销售管理部负责根据该部分系统信息完善工作。

　　*共享公司信息资源的部门、项目需保障共享资源的安全性，由部门主管统一负责分配、管理。

　　*若出现任何资源无反馈信息或资源流失的部门，部门领导负主要责任，公司将根据情节轻重给予一定处罚，情节严重者给予辞退。

　　三、需求申请单、共享资源签收确认单及共享信息反馈单见附件

　　四、本制度自公布之日起执行

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篇2：售楼部客户信息管理制度(8)

　　售楼部客户信息管理制度8

　　一、客户信息管理目的

　　1、简化销售人员填写的报表内容，有效地落实报表的填写工作；

　　2、加强对销售人员的业绩考核力度；

　　3、及时有效地反映客户需求，对新产品规划提供依据；

　　4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈，可为营销部门提供参考；

　　5、实施情况及效果反馈后重新完善，对以后新项目建立管理模型提供导向；

　　6、相关内容上报地产公司销售部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。

　　二、客户资源管理

　　1、销控管理

　　（1）操作程序

　　售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志；

　　及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。

　　（2）销售统计

　　将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计，售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况；

　　对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。

　　（3）销售动态及广告效果监控

　　对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；

　　通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告策略。

　　2、意向客户资源管理

　　（1）销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》，并及时填报客户追踪情况；

　　（2）根据客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避免撞车现象；

　　（3）为便于管理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分类，以利于对客户的跟踪及查询。

　　3、订金客户管理

　　（1）客户定房后，销控将资料输入《业主登记一览表》，以便于以业主情况进行查询；

　　（2）对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率；

　　（3）业主换房或退房，要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》，并及时更新《业主登记一览表》有关数据；

　　（4）可定期出一份《销售退房情况一展览表》，以便掌握销售动态，并总结退房原因，及时调整销售策略；

　　（5）特殊优惠客户备案，将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》，以便查询。

　　4、签约管理

　　（1）签约客户管理

　　将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》，按销售代表分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。

　　（2）签订合同管理

　　客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》，并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。

　　5、资金回笼管理

　　（1）客户交款情况输入《客户交款情况明细表》，客户可按付款方式分类，以便及时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼；

　　（2）将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》，并结合《客户交款情况明细表》，便于及时了解回款情况。

　　6、问题客户管理

　　对于一些存在棘手问题的客户，可将其情况输入《问题客户一览表》，并及时上报，以便尽快解决。

　　三、填报规定

　　1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》，下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》；

　　2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》，并同时填写《成交客户档案》；

　　3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并完成《销售月报》的撰写工作；

　　4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部；

　　5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那一环节和个人出现问题，则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。

篇3：地产销售项目资源共享制度

　　地产销售项目资源共享制度

　　一）目的

　　实现总公司各项目资源的共享

　　二）主要内容

　　1．各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等；

　　2．销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告；

　　3．项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享；

　　4．案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享；

　　5．所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。

　　二）培训内容

　　1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要

　　2.代理项目实务培训纲要

　　1)发展商实力背景介绍

　　2)市场情况及竞争对手分析

　　3)代理项目基本资料介绍和答客问

　　4)统一说辞、答客问

　　5)案场行政管理制度

　　6)案场销售管理规范

　　7)项目营销策略简析

　　8)银行按揭及相关财务知识

　　9)购房合同条款解释及相关法务知识

　　10)物业管理及经营管理公相关知识

　　11)演练与考核

　　12)开盘流程介绍和演练

　　三）培训计划

　　根据各项目及员工实际情况安排培训计划。

　　四）培训考核

　　1.考核方式

　　1)现场实操考核

　　2)书面试卷考核

　　3)岗位技能培训考核由销售部负责组织

　　4)项目实物培训考核由项目组负责组织

　　2.考核成绩将作为员工上岗、转正及年度考评的依据。