房地产案场销售代表接听电话规范

　　房地产案场销售代表接听电话规范

　　基本动作

　　*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园，您好！"而后开始交谈。

　　*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

　　*直接邀请客户来现场具体了解。

　　*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

　　第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

　　第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。

　　注意事项

　　*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。

　　*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

　　*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

　　*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业员工接听电话规范

　　物业员工接听电话规范

　　①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

　　②说问候语:

　　a.如为公司办公室应说:“你好!**物业。”

　　b.如为保安室,应说:“您好!保安室。”

　　c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。

　　d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

　　③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

　　④应答:

　　a.如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。

　　b.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

　　c.如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。

　　⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:

　　a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。

　　b.聆听业主电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。

　　⑥告诉业主时间:

　　a.如业主请修,应与业主约定具体上门时间,提请业主在家等候。

　　b.如业主投诉,应给予业主肯定答复,告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

　　⑦收线:

　　a.向来电人说:“再见!”

　　b.等来电人挂下电话后再收线。

　　⑧注意事项:

　　a.通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”

　　b.任何时候不得向业主发脾气,不得与业主争吵,不得用过高的语调对业主说话,也不得用力掷听筒。

　　c.在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

篇3：物业公司员工接听电话工作规范

　　物业管理公司员工接听电话工作规范

　　执行部门

　　文件编号

　　文件起止页码

　　为维护物业管理公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。

　　一、当接听外线来电时，使用：

　　"您好!××物业公司，请问有什么可以帮忙?"

　　二、当外线来电者需找某人时，使用：

　　"请稍候，我转给他(她)"或"请稍候，我去叫他(她)"。

　　三、如来电者需找的人不在时，使用：

　　"对不起!他(她)不在，您是否需要留言或传话(视情况可告诉BP机号码)"

　　四、如不认识来电者需要找的人时，使用：

　　"对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗?"或"对不起，请稍候，我帮您问一下。"

　　五、如来电者询问怎样来商场时，使用：

　　"商场位于××路××号，在××路××路之间......坐××路车在××站下车。"

　　印发日期： 签发单位(公章)：

篇4：物业服务接听电话规范(2)

　　物业服务接听电话规范（二）

　　接听电话规范

　　①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　②说问候语：

　　a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”

　　ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。”

　　c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

　　ｄ.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

　　③询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

　　④应答：

　　a.如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

　　ｂ.如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

　　c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

　　⑤记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

　　a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

　　ｂ.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

　　⑥告诉业主时间：

　　a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

　　ｂ.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

　　⑦收线：

　　a.向来电人说：“再见！”

　　ｂ.等来电人挂下电话后再收线。

　　⑧注意事项：

　　a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

　　ｂ.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

　　c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

篇5：接听电话规范规定

　　①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　②说问候语：

　　a.如为公司办公室应说：“你好!**物业。”

　　b.如为保安室，应说：“您好!保安室。”

　　c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

　　d.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

　　③询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

　　④应答：

　　a.如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

　　b.如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”

　　c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

　　⑤记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

　　a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

　　b.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。

　　⑥告诉业主时间：

　　a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

　　b.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

　　⑦收线：

　　a.向来电人说：“再见!”

　　b.等来电人挂下电话后再收线。

　　⑧注意事项：

　　a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

　　b.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

　　c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。