长沙万科房地产公司客服中心简介职责

　　长沙万科房地产公司客服中心简介及职责

　　*客户关系中心简介

　　长沙万科客户关系中心，作为长沙市万科房地产开发有限公司的客户服务部门，主要职责在于承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，力求全方位的了解客户对万科产品、服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。“让建筑赞美生命”，从懂得您的生活开始，我们非常乐意聆听您的心声。如果您对我们的工作有任何意见或建议，我们都非常荣幸邀请您致电客户关系中心与我们联系。

　　*客户中心服务范畴：

　　--宣传客户服务理念，提高公司全员客户服务意识；

　　--对产品进行交付前品质检查，提高产品交付质量；

　　--对服务过程进行品质监控，提高服务品质；

　　--依法承担保修期内产品质量的保修；

　　--代表公司处理客户投诉，维护客户合法和合理的利益；

　　--收集和整理客户对产品和服务的意见和建议，并反馈和跟进后续的改进和提升；

　　--开展客户关怀活动，打造万科人文社区文化。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：地产公司客服中心资料员岗位工作职责

　　地产公司客服中心资料员岗位职责

　　1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

　　5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

　　7、做好办公区域保洁监督工作；

　　8、完成上级领导安排其它工作。

篇3：地产公司客服中心主管(专案经理)岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

篇4：地产公司客服中心主管岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管岗位职责

　　1、负责与客户的沟通与联系工作；

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作；

　　3、建立完善的客户资讯档案；

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动；

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷；

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档；

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核；

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　10、完成上级领导安排其它工作。

篇5：地产公司客服中心客服主办岗位工作职责

　　地产公司客服中心客服主办岗位职责

　　1、办理《商品房买卖契约》的鉴证；

　　2、办理客户退房、换房、变更等工作；

　　3、协助客户办理契约及物业维修基金变更手续；

　　4、办理房屋产权证，结清面积差价款；

　　5、负责银行按揭后续工作办理；

　　6、购买《商品房买卖契约》等特定物品；

　　7、负责与售楼中心转接各类《买卖契约》、证件等资料；

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作；

　　9、完成上级领导安排的其他工作。