地产置业顾问仪表仪容准则

　　地产置业顾问仪表、仪容准则

　　1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；

　　2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

　　3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

　　5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。

　　6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　7、提倡每天洗澡、勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

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篇2：楼盘置业顾问守则3

　　楼盘置业顾问守则3

　　如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业的行为、仪表、仪态。

　　一、热爱本职工作

　　必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖"服务"，我们就是要以一流的服务取胜。

　　二、置业顾问仪表、仪容准则

　　1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；

　　2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

　　3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

　　5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。

　　6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　7、提倡每天洗澡、勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

　　三、置业顾问工作态度的行为准则

　　1、工作态度

　　服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

　　正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。

　　勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

　　2、服务态度

　　友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。

　　礼貌：任何时刻均使用礼貌用语。

　　热情：工作中应主动为客人着想。

　　耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。

　　3、言谈举止

　　站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方。双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。

　　坐势：轻轻落座，避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。

　　接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅子背，身体往后仰。

　　落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

　　听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

　　两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。

　　4、交谈

　　与人交谈时，必须保持衣着整洁。

　　用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。

　　在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

　　讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

　　不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。

　　称呼客人时，要用"某先生"、"某小姐女士"。

　　任何时候招呼他人均不能用"喂"。

　　5、举止

　　不得将任何物夹于腋下。

　　工作时不得照镜子，涂口红。

　　不得随地吐痰及乱丢杂物。

　　总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。

篇3：售楼部置业顾问QQ群激励制度

　　售楼部置业顾问QQ群激励制度

　　一、要求售楼部经理组织新闻事件和新闻稿，在百度贴吧、**论坛发帖，在QQ群发布群消息；

　　二、要求售楼主管、售楼人员每天上网顶贴一次；

　　三、要求售楼主管建立**城业主QQ群、龙陵购房群,售楼员每人建2个龙陵市民QQ群，群名定为：1、业主群；2、商贸群；3、团购群；4、运动群；5、旅游群；6、爱车群；7、创业群，8、购房群；9、玉石群；10、艺术群；11、单身群；12、美女群。

　　四、要求群主优先从业主和意向客户发展群友，1个月内，每群人数新增群友达到30人；在发展群友前，公司职员每人均要先成为群友。

　　五、要求群主管理群活动和秩序，每月至少开展一次群活动，并事先向售楼部经理报备；公司议活动创意和规模予以人财物的支持。

　　六、未能完成以上工作者，售楼部经理每月扣工资100元，售楼主管每月扣工资50元、售楼员每月扣工资30元。

　　七，要求售楼部经理组织售楼主管、售楼员每星期向意向客户群发一条手机短信，内容或为温馨提示或为文化趣闻或为生活小品，违者被查实一次扣除当月通讯补贴。

　　八、职员杰出完成以上工作（如发展分群、群活动每周一次等情况），公司酌情予以通报表扬、储干培训、物质奖励。

篇4：房地产置业顾问仪容仪表行为规范

　　房地产置业顾问的仪容仪表及行为规范

　　第一印象往往是深刻而长久的，置业顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售气氛。所以，我们要有以下的仪容仪表：

　　一、男性

　　1．服饰

　　必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则应只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西服上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣带中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　2．头发

　　头发要长修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，

　　要每天洗脸，以无胡茬为合格。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二、女性

　　1．服装

　　女士西服须做的稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做的稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袖口不要露在裤子或裙子之外。

　　2．装饰

　　女员工要化淡妆，要求粉底不要打得太厚，且要保持均匀，与皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描太重而产生纹眉效果，涂胭脂以弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

　　三、整体要求

　　1．每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

　　2．在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　3．提倡每天洗澡，换洗内衣服，以免身体上发出汗味或其他异味。

　　4．办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看的见得地方都要时刻保持清洁。

　　我行我言——置业顾问行为举止

　　一、站姿

　　1．躯干：胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2．面部：微笑、目视前方。

　　3．四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外分。

　　二、坐姿

　　1．眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2．轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

　　3．当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就坐后自己方可坐下。

　　4．造访生客时，坐落在座位前1/3；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5．女士坐落时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听别人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6．两手平放在两腿之间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7．两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

　　8．从座位上站起，动作要轻，避免引起座位倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

　　9．离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　三、动姿

　　1．行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2．行走时上身保持站姿势标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字步”。

　　3．走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4．几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不得超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

　　5．在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6．在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑著作出手势“你先行”。

　　7．在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。

　　8．和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

　　9．给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10．行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

　　11．工作时不得忸怩作态，作怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12．上班时间不得在营吃东西。

　　13．注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

　　14．社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头于上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前前合龙拢，右手压在左手上。特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　四、交谈

　　1．交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。

　　2．站与客人交谈是，首先要保持衣装整洁。

　　3．立或落座时，应保持正确的站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

　　4．他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5．严禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6．在客人讲话时，不得经常看表。

　　7．三人交谈时，要使用三人均听得懂得语言。

　　8．不要模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9．在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。

　　10．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲

粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分玩笑。

　　11．不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止卤莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12．称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”。

　　13．几人在场，在于话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

　　14．无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不得将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

　　15．客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反映。

　　16．任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　17．对客人的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

　　18．不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　19．在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

　　20．如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　21．如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在于别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，扰乱一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

　　22．谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽量能用手帕遮住。

　　23．客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

　　24．说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，声音要适中。

　　25．所有电话，务必在三声之内接答。

　　26．接电话时，先问好，后抱项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。

　　27．通话时，手旁须准备好纸和笔，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单重述一遍以确认。

　　28．通话时，若途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。

　　29．当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以明确的答案，如碰到自己不清楚又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　30．如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

　　31．通话完毕后，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到来”等，并等待对方挂断后在轻轻放下话筒。

　　32．客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰您”。

　　33．对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情的询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　34．客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

　　35．全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　36．做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

　　37．凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

篇5：地产销售公司置业顾问岗位工作职责

　　地产销售公司置业顾问岗位职责

　　职责1：销售目标的完成

　　主要任务完成个人年度手数指标及指定的项目月度手数指标

　　衡量标准销售金额或成交手数、成单率

　　职责2：完成销售流程

　　主要任务1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录；

　　2、及时准确完成：成交客户办理交款手续、签署认购书、签署合同、办理按揭手续、备案、入伙等手续。

　　衡量标准客户登记表的完整性、详实性；销售流程的及时准确完成；客户回访满意度

　　职责3：客户服务

　　主要任务1、保持良好的职业形象，热情接待上门客户；

　　2、负责正确解答客户的咨询，处理客户的不满、投诉等情况；

　　3、负责及时的跟踪客户的信息；

　　衡量标准客户的满意度、客户的投诉、置业顾问月考评

　　职责4：市场调查

　　主要任务及时、准确完成公司或项目经理分配的市场调查工作

　　衡量标准市调的数量、数据的准确性和全面性

　　职责5：平台和渠道建设

　　主要任务及时、准确完成公司销售管理系统数据的录入工作

　　衡量标准数据的及时完整、准确无误，项目经理月考评

　　职责6：团队合作

　　主要任务1、维护公司品牌形象，严格保守公司经营信息机密；

　　2、完成项目经理安排的项目公共管理事务；

　　3、维护团队合作、与同事友好相处；

　　衡量标准项目经理月度考评