楼盘销售现场管理制度(3)

　　楼盘销售现场管理制度3

　　1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时，）禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。

　　2、员工要终于职守，严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10-50元的罚款。

　　3、严禁在办公场合打牌赌博，一经发现处以200-500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。

　　4、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以2---5倍的罚款。

　　5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以5---10元的罚款。

　　6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

　　7、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

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篇2：房地产销售现场管理制度(5)

　　房地产销售现场管理制度（5）

　　现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。

　　1．卖场守则

　　1）清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。

　　2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。

　　3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。

　　4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。

　　5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。

　　6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。

　　8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。

　　9）严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。

　　10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。

　　11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

　　2．卖场守则的监管

　　通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。

　　罚则的处分形式：

　　1）口头警告（主任级执行）

　　2）白单警告（主任级执行）

　　3）黄单警告 罚50元（现场主管执行）

　　4）书面警告 罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）

　　5）渎职警告 罚200元及停职学习（行政人事部执行）

　　6）除名 扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）

　　处分标准：

　　违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理

　　1．不按公司规定准时上下班。

　　2．不按公司要求坐、立、行。

　　3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。

　　4．上班不按公司规定穿着。

　　5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。

　　6．工作时间打私人电话。

　　7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。

　　8．对客人不够礼貌，接待不热情。

　　9．当接待完客人后，不收拾现场。

　　10．不使用问候语言，不主动问候。

　　11．玩笔或用笔指客人。

　　12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。

　　13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。

　　14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。

　　15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。

　　16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。

　　违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理

　　17．凡受三次口头警告或白单处理者。

　　18．无故早退或工作时间擅自外出。

　　19．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。

　　20．工作中出现差错，而造成不良后果。

　　21．在样板房内坐或挪动摆设。

　　22．不服上级工作安排。

　　23．未经准许擅自补休、调休。

　　24．违犯工作规程造成影响工作者。

　　25．消极怠工者。

　　26．不能按上级要求按时按质完成工作者。

　　27．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　28．工作期间与同事发生争吵。

　　29．包容、纵容违规违纪者。

　　30．无故旷工者。

　　31．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。

　　违犯以下32-40条守则者作书面警告处理

　　32．凡受两次黄单处理者。

　　33．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。

　　34．利用职权给亲友方便、特殊优惠。

　　35．在展场、样板房睡觉。

　　36．被客户、开发商投诉。

　　37．不服管教，顶撞上级领导者。

　　38．故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。

　　39．违犯公司保密规定。

　　40．弄虚作假，虚报业绩。

　　违犯以下41-52条守则者作除名处理

　　41．凡受两次书面处理者。

　　42．参与公司楼盘炒作或私自行为。

　　43．私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。

　　44．由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。

　　45．擅自在样板房留宿。

　　46．与客户、同事发生争吵、打架。

　　47．擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。

　　48．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。

　　49．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。

　　50．贪污、盗窃、营私舞弊者。

　　51．恶意破坏公司财物。

　　52．违犯国家法律。

　　对现场管理人员（主任级以上）违犯53-57条守则者做渎职处理

　　53．对违规行为视而不见。

　　54．违规已确认，但不作适用罚则处罚。

　　55．给下级投诉偏袒、徇私。

　　56．重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。

　　57．行政人事部对违规处理3次。

　　3．销售流程

　　销售流程表：

　　前期准备工作接待规范介绍楼盘概况

　　成交过程谈计价谈判过程暂未成交

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　　销售基本流程：

　　1．前期准备工作

　　1．熟悉销讲，树立销售信心。

　　2．熟悉现场特点，遵守现场管理。

　　3．销售资料和工具的准备。

　　2．接待规范

　　1．站姿

　　2．迎客

　　3．引客

　　3．介绍楼盘概况

　　1．模型介绍

　　2．介绍外围情况

　　3．引客到洽谈台

　　4．楼盘基本介绍

　　5．样板房、示范单位、实地介绍

　　4．洽谈

　　1．计价谈判过程

　　2．洽谈推荐

　　3．询问销控

　　4．求助主管

　　5．促进成交

　　5．成交过程

　　1．写认购书

　　2．营造成交气氛

　　3．跟进已购客户（1）

　　4．临定金的补足定金

　　5．跟进已购客户（2）

　　6．暂未成交

　　1．来人来电登记方式

　　2．跟进客户

　　3．跟进策略

　　4．卖场的数据统计和分析（附专用表格）

篇3：项目销售现场资料报表管理制度

　　项目销售现场资料及报表管理制度

　　*公开宣传资料：楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理，销售主管应控制用量，保留一定的底限量，当资料用到保留底限时，视情况由销售主管到仓库领取；销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。

　　*所有宣传资料印刷制作完成，销售主管应每样留存三份，交回公司办公室存档。

　　*销售表格：《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。

　　*售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有，任何销售人员都不得据为私有，严禁拷贝、复印、或私自转交他人。

　　*销售资料：客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。

　　*所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有，严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。

　　*所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现，严肃处理。

　　*项目资料：包括楼盘相关文件（如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售人员档案（销售人员的调查报告、总结等）、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理，销售人员查看后须放回原处，如出借需经过销售主管同意并登记，要如期归还。

　　*表格填写及管理

　　*售房部人员每天上班都要在签到表上签到，调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字，随请假单等文件，于每月5日前交项目经理带回公司。

　　*来人登记表、来电登记表由接待人员填写，保证填写内容的真实、客观、详细；作为项目的原始资料由销售经理统一保管。

　　*销售日报表由值班主管制表，销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写，销售经理审核及点评。

　　*销控表由销售主管制表，每日及时进行销控并审核。

　　*销售月报由销售主管制表填写，销售经理审核，于每月5日前必须送至项目经理。

　　*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写，于每月5日前报送项目经理。

　　*小订单、认购书签过后，销售人员要在销控表上注明，并交由销售经理统一保管。

　　*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

　　*楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据，销售经理审核并执笔撰写，每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。

　　*月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部，讨论后提交开发商。

　　*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件，首先用电子邮件传公司总部一份，经公司确认后，由项目经理确认签字，呈给开发商两份。

　　*销售主管根据销售情况，定期安排市调，保证每月一至两次，并要求销售人员提交市调报告及宣传资料，经项目经理确认签字后，递交公司总部和开发商各一份。

　　*无销售主管或销售主管不在时，具体工作由销售经理本人或指定人员负责。

篇4：商业地产销售现场管理条例

　　商业地产销售现场管理条例

　　为卫维护地盘秩序，增强同事们的销售配合程度，尽量避免不必要的情况出现，故制定以下条例，希望同事们以团结互助的精神为本，给予支持和配合。

　　1、接待顺序以业务员考勤签到的先后为准。

　　2、从第一个签到的业务员到最后一个业务员接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。

　　3、若当值业务员未打任何招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个业务员接待。除业务员被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。

　　4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。接待未成交老客户回访，名次，不给予补接。

　　5、已被接待的客户未离开现场前，当事业务员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

　　6、业务员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，业务员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的业务员帮忙接待；如当事业务员选择接待新客户则不论老客户是在当事业务员还是在帮手业务员上，当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事业务员接待名次，帮手业务员可补接一次；如当事业务员选择接待老客房，则新客户完全归属下一个业务员。

　　7、业务员在接待客户过程中，如发现该客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，业务员则可优先补接。如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待；联系不到，则继续接待，当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客。

　　8、来访客户必须留一真实姓名和电话（包括英文名），并经业务员签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则：

　　A)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为两个月，如超出两个月而业务员又无近期客户跟踪记录的，视为归属权遗失。

　　B)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。、

　　C)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

　　D)同电话不同姓名，则视为是否直系亲属关系（父母、夫妻）。

　　E)客户成交后的归属权追溯期为7天（含第7天）。

　　F)成交姓名与登记姓名 不同以直系亲属关系为判断依据。

　　9、业务员带领客户参观示范单位前（上楼梯前）确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的，可不计接待名次；其他情况一律计接待名次。

　　10、客户拒绝业务员接待亦计该业务员的接待名次。

　　11、业务员不得以第9、10条以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

　　12、非当班业务员除特殊情况外（如项目经理指派或人手不够等），不得接待新客户。

　　13、未成交的老客户带新客户到访，只计业务员一个接待名次；已成交老客户带新客户来访，未做新客户登记的，则不计名次，反之则计。客户当天重复多次到现场，只计第一个接待名次。

　　14、老客户带新客户的归属权原则上属原业务员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点业务员的名接待；如新客户单独到现场，与老客房分批进来，只是偶然碰见或已被接待后才知道，则不在此列。

　　15、未成交老客户带新客户到访，如原业务员不在场，应电话通知原业务员。如联系不到或原业务员表示不能到现场，则由当值业务员接待。如老客户成交则见第7条。新客户则归属于当值业务员，成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值业务员，由其负责跟踪。

　　16、如新客户同时又带新客户到访，则由该两名业务员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待业务员所有。

　　17、有效老客户到访，如当天未能确认其身份，则当天成交分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原业务员在客户提出落定前未认出其有效客户，则在有效追溯期内查出分半，逾期查出无效。

　　18、老客户带新客户到场，业务员必须知会原业务员，原业务员不接或无法接待（指休息）成交后不分单。如业务员在现场被认出，则还回业务员。

　　19、凡业务员间发生客户归属权争议需裁决，则由项目经理临时组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中抽签选出，根据本条例进行无记名投票，由项目经理根据结果做出最后裁定。

　　20、本条例为项目组集体决定之成果，任何修正或改动须项目经理组织全体成员重新开会讨论通过。

篇5：项目售楼中心销售现场管理制度

　　项目售楼中心销售现场管理制度

　　一、目的

　　为规范**项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。

　　二、现场岗位职责

　　（一）销售部经理

　　销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。

　　1、负责整个销售计划及任务的完成。

　　2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。

　　3、负责大型参观团的接待工作。

　　4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。

　　5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。

　　6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。

　　（二）销售主管

　　销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。

　　1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。

　　2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。

　　3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。

　　4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。

　　5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。

　　6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。

　　7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。

　　8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。

　　9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

　　（三）置业顾问

　　置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。

　　*工作职责：

　　１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。

　　２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。

　　３、负责填写书面销售基础数据登记表。

　　４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。

　　*工作要求：

　　１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。

　　２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。

　　４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。

　　四、售楼中心行为规范

　　（一）言行举止

　　接待客户的流程要求：

　　1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

　　2、走出前台，"您好，欢迎参观**"；

　　3、带领客户参观，介绍；

　　4、请客户就坐，为客户倒水；

　　5、递上名片自我介绍：您好，我叫***

　　6、根据客户反应介绍公司及项目；

　　7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

　　8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下次光临！"

　　（二）销售人员行为规范：

　　*着装及服饰

　　1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。

　　2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。

　　3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。

　　4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。

　　*行为规范

　　1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

　　2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

　　3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。

　　4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。

　　5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说"对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话"或通过话筒"**小姐（先生），请接电话"，不得在大厅中大声叫："**，你的电话"。

　　13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说："对不起，您请先看一下，我马上就来，"或"对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？"

　　14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。

　　15、在听到电话铃声响两下后接听，并说"您好，大川**"。不得以其它任何语言代替。

　　16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　（三）客户归属规定

　　*原则

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　*要求

　　1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　（四）值班销售代表岗位职责

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；

　　*大厅部分

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　*接待台部分

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　*洽谈区部分

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　（五 ）销售现场用品、设备管理

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　五、置业顾问奖惩制度

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）

　　（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元

　　２、有明显进步：+100元

　　３、团队协作工作突出：+100元

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元

　　５、提出项目组合理化意见：+200元

　　（二）减分原则：

　　１、迟到、早退：－30元

　　２、旷工：扣除当日工资

　　３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元

　　４、接听电话不规范：－20元

　　５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元

　　６、不按序接待：－20元

　　７、客户后续工作不利，损失客源：－50元

　　８、售后服务完成差：－100元

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元

　　１０、未完成上级交办工作：－50元

　　１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元

　　１２、未完成当日应交报表：－30元

　　１３、怠慢客户：－50元

　　１４、工作不协作，不积极：－30元

　　１５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。

　　１６、与客户冲突：－100元

　　１７、客户投诉属实：－200元

　　１８、公司他人投诉属实：－50元

　　１９、销售行为不规范（例：销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等）：－50元

　　２０、销售合同填写错误或不规范：－50元

　　２１、每日未按要求完成日志填写完整：－30元

　　２２、项目例会销售人员未着工作装，手机未设置成静音模式：－20元

　　２３、重大失职或过错：－500元- 直至开除

　　（三）售楼中心作息时间安排

　　暂定作息时间：

　　早班：上午 9：00-下午18：00

　　晚班：上午11：00-晚上20：00

　　六、置业顾问业绩考核及奖金标准

　　一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设立销冠奖和末位淘汰制。

　　1、销冠奖

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评选，当月销冠奖获得者另计发奖金1000元，连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加，并经公司OA审批后执行。

　　2、末尾淘汰制

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者扣除100元，连续三个月排名末尾者进行淘汰。

　　二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。

　　七、工装管理办法

　　一、目的：

　　为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

　　二、发放工装范围：

　　销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。

　　三、工

装管理细则

　　1、职责与权限

　　（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服的制作、入库、建账管理。

　　（2）销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。

　　（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。

　　2、发放标准

　　（1）员工入职后按以下标准发放工作服；

　　女士：外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　男士：外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　（2）工作服使用满2年后，可申请制作新服装。

　　3、费用承担

　　(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。

　　（2）制作费用前期由公司垫付。

　　（3）员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有，离职时退还服装押金；

　　（4）员工在公司工作未满一年，则应承担服装费＝制作费用－服务年限/12*制作费用。

　　（5）员工因客观因素造成工作服污损，经销售部经理和内勤确认后，可申请重新领用工作服，个人需承担50%的制作费用。

　　（6）工作服如人为损坏或丢失，经核实后，对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服，个人承担全额制作费用。

　　4、工作服着装规范

　　（1）凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。

　　（2）员工外出公务，如目的地在集团内其他公司，必须着标准服装；如目的地在集团外单位，可以着便装，但必须规范。公务结束返回售楼中心，必须在20分钟之内换回工作服，严禁在公司内着便装。