招商部仪容仪表基本要求

　　招商部仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表：

　　一）男性：服饰

　　1、必须穿着统一制服（西服）

　　2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

　　4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

　　5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

　　6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　7、衣袋中不要多装物品；

　　8、鞋要保持干净、光亮。

　　男性：容貌

　　1.头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

　　2.不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

　　3.男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二）女性：服装

　　女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；

　　女性：服饰

　　1.女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2.眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

　　3.涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

　　4.指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5.忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

　　6.头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

　　7.不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

　　8.衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

　　三）整体要求

　　在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；

　　办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语：

　　1、站姿：

　　1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)面部：微笑、目视前方

　　3)四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　3、动姿：

　　1)行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

　　3)走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

　　5)不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

　　8)和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

　　9)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1)与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

　　2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4)他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5)最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6)在客人讲话时，不得经常看手表。

　　7)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

　　8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9)在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

　　10)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

　　11)不得以任何借口

顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

　　13)如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

　　15)客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

　　16)任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。

　　17)对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

　　18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　19)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

　　20)20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起www.pmceo.com，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。

　　21)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。

　　22)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

　　23)客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。

　　24)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

　　25)所有电话，务必在三声音之内接答。

　　26)接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

　　27)通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

　　28)通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　29)当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。

　　30)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。

　　31)通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到**来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　32)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"

　　33)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　34)客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

　　35)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　36)做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

　　37)凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

　　38)未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

　　39)上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款元、第二次书面并罚款元、第三次立即辞退。

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篇2：物业服务人员仪容仪表规范要求

　　物业服务人员仪容仪表规范与要求

　　仪容仪表指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了物业服务人员对工作的热爱和对业主及客人的热情 。

　　1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。

　　2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。

　　3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。

　　4、不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

　　5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

　　6、男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。

　　7、女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。

篇3：物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求

　　物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求

　　1、仪容仪表标准

　　1.1 员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾，领班主管要求穿黑色袜子和黑色皮鞋，皮鞋必须光亮；

　　1.2 男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须；

　　1.3 女士头发不能过肩，如过肩必须盘起；

　　1.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲；

　　1.5 制服口袋内不得装与工作无关的东西；

　　1.6 工牌需水平佩戴与左胸；

　　1.7 必须勤洗手洗脸。

　　2、礼貌礼节要求

　　2.1 与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题；

　　2.2 必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等；

　　2.3 随时注意向业主方管理人员和客人问好致意；

　　2.4 严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；

　　2.5 客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；

　　2.6 推尘时和业主保持一定距离，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；

　　2.7 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理；

　　2.8 遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或业主道歉，不得讲"不是我的事""我不知道"等语言；

　　2.9 得到任何人帮助时，必须表示感谢；

　　2.10 得到甲方表扬时，应回答"谢谢，这是我应该做的"；

　　2.11 不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。

篇4：售楼处物业保洁部员工仪容仪表要求

　　售楼处物业保洁部员工仪容仪表要求

　　基本要求

　　1.头发：要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。

　　女员工：不允许披肩发（应扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。

　　男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。

　　2.面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜，戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。

　　女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。

　　3.鞋袜：保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。

　　女员工：肉色袜，不得露出袜口。

　　男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。

　　4.口腔：修饰口腔两大作用

　　（1）清除口腔食物残渣（饭后漱口）

　　（2）口腔异味（口香糖或茶）

　　5.制服：整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。

　　6.指甲：要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。

　　7.首饰：除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。

篇5：物业公司保安队员仪容仪表要求

　　物业公司保安队员仪容仪表要求

　　为了加强保安管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求：

　　一、按规定颜色和式样着装

　　1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，武装带要扎紧。

　　2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、BB机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。

　　3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。

　　二、行为举止要规范

　　1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。

　　2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

　　3、头发要整洁，不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐下，发长不得超过1.5厘米。

　　4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，不背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吃零食、抽烟。

　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。

　　6、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得当从整理个人衣物。

　　7、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。