长沙VK销售部设立客户服务热线规定

　　长沙VK销售部关于设立"客户服务热线"的规定

　　1、功能

　　1)业务咨询

　　2)客户投诉

　　3)客户联络

　　2、目的

　　1)有利于加强销售服务监督，促使售楼员提高服务质素。

　　2)拓展服务范围，增强客户信心。

　　3)及时解决客户纠纷，缓解客户矛盾，缓和客户关系。

　　4)拉近管理者与客户之间的距离，使管理者能能及时、更清晰的了解客户的需求及检讨我们工作的不足。

　　5)建立稳健的客户联络渠道，避免因售楼员的工作失职或人员变更时的疏漏而造成客户服务的中断。

　　3、措施

　　1)由公司出资购买一台手机，话费也由公司报销。

　　2)将手机号码印在售楼员的名片上。

　　3)手机由项目经理持有，负责接听服务。

　　4)该电话不得用于私人用途，否则将作违规查处。

　　5)该手机必须24小时开机，节假日也不例外，否则将按失职处理。

　　6)项目经理对于客户的咨询和投诉必须及时处理，无法即时答复的应约定回复时间。

　　7)项目经理每日都应对客户反应的重要事项及其处理结果进行记录，并上报项目经理。

　　8)销售经理休假、请假、出差或因其它原因长期离开工作岗位或换岗、离职时，应将根据部门安排将手机移交负责接手其工作的人员。

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篇2：工程项目经理部设立撤销规范

项目经理部设立与撤销规范
适用范围:项目经理部的设立与撤销
规范目的:明确项目经理部的性质,规范其设立与撤销的时间、权限及程序等。
第一条:项目经理部是:
(1)公司针对一个独立的房地产开发项目而设立的管理机构;
(2)公司的一个非常设机构;
(3)公司的一个部门级单位。
第二条:一个独立的房地产开发项目,一旦正式立项(以与土地方签署《土地开发协议书》为准),则应及时成立"**(项目名称)项目经理部",任命项目总经理。项目总经理为该项目各项工作的"总牵头人"。
第三条:当该项目最后一期工程竣工并入伙之后,应宣布撤销"项目经理部"。
第四条:项目经理部成立时,应由办公室根据《项目经理部组织架构与定岗定编规范》,草拟《关于成立**(项目名称)项目经理部的通知》,报总经理、董事长逐级审查批准后,由总经理签发(注:由于项目经理部是公司的非常设机构,故其成立或撤销以及相关的人事任命都无须上报集团总部)。
第五条:《关于成立**(项目名称)项目经理部的通知》应包括以下内容:
(1)宣布"**(项目名称)项目经理部"各专业小组主管及以上职务的任命,以及各专业小组成员名单(由于人员将随项目进展分期分批到位,因此部分岗位和职务可以空缺或兼职,但项目总经理人选必须明确);
(2)应明确的有关该www.pmceo.com项目经理部的其他事项。
第六条:项目经理部的组织架构及其岗位设置、通常情况下的人员编制,详见《项目经理部组织架构与定岗定编规范》。
第七条:项目经理部的职责范围及其总经理的权限,详见《项目经理部职权界定规范》。
第八条:项目经理部的专业职称体系及其各专业职称的任职资格,详见《项目经理部专业职称及其任职资格规范》。
第九条:项目经理部撤销时,应由办公室草拟《关于撤销**(项目名称)项目经理部的通知》(内容包括各岗位人员的工作调动安排),报总经理、董事长逐级审查批准后,由总经理签发。
第十条:本规范的执行监督人:办公室负责人。

篇3：建设工程项目经理部设立运行

　　建设工程项目经理部的设立、运行

　　一、项目经理部的设立

　　1、我公司承担的大中型施工项目，必须在施工现场设立项目经理部。小型施工项目公司可委托一个项目经理部兼管，但不得削弱其项目管理职责。

　　2、项目经理部向公司领导负责，受公司工程师领导，日常工作直属项目部经理的领导，并接受业务部门指导、监督、检查和考核。

　　3、项目经理部在项目开工之前经公司的批准成立，在项目竣工验收，审计完成后解体。

　　二、项目经理部的设立步骤

　　1、根据工程项目特点、公司批准确定项目经理部的管理任务和组织形式。任命项目经理，确定人员、职责、权限。

　　2、由项目经理根据"项目管理目标责任书"进行目标分解，组织有关人员制定规章制度和目标责任制度。

　　三、项目经理部的运行

　　1、项目经理应组织项目经理部成员认真贯彻执行国家的政策、法规和公司各项规章制度；在公司的领导下，负责项目工程进场前人、材、物的组织工作和入场后的施工现场管理工作。

　　2、项目开工前，应组织对项目部成员进行图纸、技术、质量交底；安全交底；按照项目管理实施规划，安排好材料、机械设备进场布置，安排好现场办公人员食宿。开工后，组织项目部全体人员全面完成公司下达给工程项目的各项考核指标，确保工程质量、安全、工期的实现，认真履行施工合同。

　　3、项目经理应根据项目管理人员岗位责任制度对管理人员的责任目标进行检查，考核和奖惩。

　　4、项目经理部应协调好对外关系。为施工顺利进行创造条件。严格对作业队伍和分包人实行管理，并应加强控制与协调，确保项目总体目标的实现。

　　5、项目经理部解体应具备下列条件

　　①工程已经竣工验收

　　②有分包工程的与分包单位已经结算完毕

　　③已协助公司管理层与发包人签订了"工程质量保修书"

　　④"项目管理目标责任书"已经履行完成，经公司管理层审计合格。

　　⑤现场最后清理完毕。