房地产项目销售案场卫生管理制度

　　房地产项目销售案场卫生管理制度

　　为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

　　1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

　　2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

　　3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

　　4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

　　5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；

　　6、饮水机内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

　　7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂物及任何无关之工具与物品；

　　8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

　　9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

　　以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场销售经理、公司总经理共同进行监督、检查。

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篇2：房地产项目销售案场沟通协调办法

　　房地产项目销售案场沟通协调办法

　　目的：

　　为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。

　　宗旨:

　　使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。

　　沟通办法

　　1、内部高层协调会

　　参会人员：公司管理人员

　　保密级别：绝密

　　时 间：必要时（由项目总经理决定）

　　频 率：每月一次

　　内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。

　　制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。

　　2、案场周例会

　　参会人员：销售经理、销售人员

　　时间：每周一，频率：每周一次

　　内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决

　　问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、

　　解决遇到的客户相关问题。

　　制度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总

　　经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单

　　警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。

　　3、销售日晨会：

　　参会人员：销售经理、全体营销顾问

　　频率：每天一次

　　内容：1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪

　　2、相关的工作安排

　　3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议

　　4、听取销售顾问反映的问题

　　5、解决工作中遇到的问题

　　6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流

　　7、相关业务知识的学习及稳固

　　8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流

　　制度：每日晨会（除特殊情况外）必须以上人员均列席，请假必

　　须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累

　　计三次以上者记黄单一次。

　　案场轮值、轮休（临时）

　　（一）十一月份销售大厅轮值表

　　日 期值 日 人值班记录备 注

　　（二）轮值规定：

　　1、值班时间：12：00-14：00

　　2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。

　　3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。

　　4、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。

　　5、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。

　　注：

　　1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。

　　2、经理做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。

　　3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。

　　（三）销售案场轮休表

　　姓名休 息 日调整 记 录备注

　　注：1、每周安排休息日为一天，其余时间原则上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，须报销售经理批准后方可执行，销售经理同时做好休班调整记录。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式执行。

篇3：地产项目销售案场组织架构其职能说明

　　地产项目销售案场组织架构其职能说明

　　一、**案场管理职能与管理方式

　　1、管理职能

　　案场的管理人员由决策委员会直接委派，并按《合同》履行职责和义务，在案场的管理相关方面，具体履行下列职责：

　　（1）对案场运作模式实施监督与控制；

　　（2）审定、制定营销决策方案，并对实施进行监督与控制；

　　（3）对案场财务制度的执行实施监督、监察与控制；

　　（4）对案场销售计划的进度与完成实行监督与控制；

　　（5）对案场制度、纪律、卫生及工作作风实行监督、监察；

　　（6）对案场中、高层管理人员的表现进行监督；

　　（7）对案场各种会议制度的执行实行监督；

　　（8）对营销决策的执行与执行效果实行监督与监察；

　　（9）对案场沟通、配合中出现的问题与矛盾进行协调；

　　（10）其他必要的工作。

　　2、管理方式

　　对销售案场的管理主要通过以下方式进行监督与管理：

　　（1）支持召开高层协调会；

　　（2）参加案场每周例会；

　　（3）现场指导、巡查、记录，必要时及时纠正；

　　（4）多渠道，多途径收集、分析客户及社会的意见和反映；

　　（5）在例会上统一意见，统一口径或及时与案场责任人通报、沟通；

　　（6）收集、汇总案场各类文件、报表和客户资料；

　　（7）组织、协调、召集公司相关职能部门与案场沟通；

　　（8）其他必要方式

　　二、策划部组成：

　　组成：zz组成

　　职能：

　　1、协同案场销售与各媒体针对广告事宜进行沟通和协调

　　2、负责监督广告的投放及效果评估

　　3、产品定位、价格定位

　　4、SP促销活动策划

　　5、策划与现场的包装

　　6、协助销售部进行人员教育训练销售案场人员

　　三、销售部组成：

　　销售经理一名、销售顾问四名

　　职能：

　　1、负责项目现场的销控

　　2、负责客户资料的统计、管理

　　3、负责客户反馈信息的统计

　　4、负责对销售顾问进行销售目标管理

　　5、执行并按时完成上级下达的各项销售任务指标

　　6、现场销售状况督控

　　7、负责对定单的汇整与管理

　　8、负责对销售状况进行总结并回报

　　9、负责销售现场的纪律

　　10、负责拟订月销售计划，并及时完成日报、周报、月报等各项销售管理表格

　　11、负责与策划部进行市场及客户信息的沟通

　　12、负责与公司内部方面的横向协调沟通

　　13、专案主管主持日常销售工作

　　14、专案主管填写销售日报表，协调销售顾问内部关系

　　15、销售顾问相互帮助完成各项销售任务

　　16、完成销售经理下达的市场调查工作

　　17、完成SP活动期间的各项工作

　　四、一线销售顾问

　　组成：案场共设四名销售顾问

　　职能：

　　1、按时完成个人销售任务目标

　　2、保质、保量完成专案主管及销售经理所安排的各项工作

　　3、热情、精神饱满的完成日常销售接待工作、并做好相关的记录

　　4、销售顾问之间团结协作、互相帮助

　　5、遵守案场各项规章制度

　　6、做好销售现场清洁工作

篇4：房地产销售案场管理制度

　　房地产销售案场管理制度

　　1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。

　　2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括:①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间

　　3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

篇5：房地产项目销售案场管理制度(签署版)

　　房地产项目销售案场管理制度（签署版）

　　一、接待客户制度

　　1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

　　4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

　　5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

　　6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外），当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.

　　7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计A位接待名次。

　　二、现场销售管理

　　1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。

　　2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9：10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10：10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。

　　3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外），如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。

　　4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

　　5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。

　　7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。

　　10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。

　　11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。

　　12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

　　13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。

　　14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。

　　15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。

　　16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

　　17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。

　　18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。

　　19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

　　20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。

　　21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

　　22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机，其他时间可以关机，便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款5元。

　　23、销售人员在正常情况下不得递自己

名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。

　　24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。

　　25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。

　　26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。

　　27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。

　　28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。

　　29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。

　　30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

　　31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。

　　32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

　　33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。

　　34、中午12：00—13：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休，每组半小时；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。

　　每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。

　　希各位同事；认真，负责地遵守和执行案场管理制度。