别墅项目销售部日常管理制度

　　别墅项目销售部日常管理制度

　　一、例会制度

　　每日下班前10分钟，由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会，并形成文字记录。如下班时间仍有客户未离开，客户离开后召开工作总结小会，员工遇急事可先请假下班，但需之后补充情况汇报。每周日下班前召开每周销售例会，销售人员向销售主管汇报本周的工作情况，由销售主管进行总结并安排下周的工作。

　　二、考勤制度

　　（一）销售人员上班不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：根据公司通知午餐时间(开盘期间)：安排统一就餐，分班就餐（根据项目情况具体安排）。

　　（二）休息安排：销售部实行调休制度，每周休息一天，原则上双休日、节假日及广告日，均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。每月25日前须上报公司销售部员工休息计划表，并经公司领导签署意见，批准执行。有加班任务时公司随时予以调整，员工无特殊情况应予服从。

　　（三）值班：销售部实行值班制度，由销售主管安排值班表，每天值班人员为2名，值班人员须提前10分钟上班，做好办公场所的保洁工作，并负责中午休息时的销售工作（销售旺季时全体销售人员均需上班）。

　　（四）病事假的请假手续

　　1、病事假的申请程序：病事假一天以下（含一天）需向部门经理作出书面申请，由部门经理签字同意后上交公司主管副总。病事假一天以上需向副总作出书面申请，由副总签字同意后上交公司总经理。事假手续必须至少提前一天书面申请，事假不足半天者按半天计。

　　2、调休：非固定休息日如需调休，必须提前一天告知销售主管，经销售主管同意后方能调休。非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。

　　3、外出：工作时间内因公外出，需向部门领导说明事由，用时长短；工作时间内原则上禁止外出办理私事。

　　4、处罚（建议参照公司有关制度进行调整）：

　　（1）对于迟到半小时以内的员工，将扣除10元/次；对于迟到3小时以内的员工，将扣除20元/次；超过3小时而不做任何请假手续的以旷工论；旷工者除加倍扣发实际日平均工资外，停发当月月度奖（销售提成），全年旷工累积超过10天者，作自动离职处理。

　　（2）旷工：每旷工一天扣100元。

　　（3）事假：按每季三天的原则执行，每天事假均按本人日平均工资减半扣发，季内超过三天，按日平均工资全额扣发，并扣发一个月的月度奖金。病假：凡持医院证明书的病假，每天扣发当月月度奖的5%。

　　（五）销售主管要按实考勤，按实上报，如发现弄虚作假，除了追究当事人的责任外，部门经理负有连带责任。

　　三、销售人员管理条例

　　（一）工作守则

　　1、专业操守销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售人员在任何时间都要维持专业态度——“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，使自己做得更好。

　　2、守时守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一，不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

　　3、纪律销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

　　4、保密销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。销售人员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。

　　（二）礼仪守则

　　1、销售人员服装要求

　　（1）销售人员工作时间需穿着公司配备的工作服；

　　（2）衣着整齐、干净；

　　（3）统一佩戴工作牌，明显、端正。

　　2、仪容仪表

　　（1）女职员需淡妆上岗，发型整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多或过于夸张。

　　（2）男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。

　　（三）行为准则

　　1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

　　2、工作期间，销售人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

　　3、销售人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

　　4、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

　　5、销售人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

　　6、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　7、销售人员应充分尊重销售主管的意见，严禁销售人员与销售主管发生争执，若对销售主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

　　8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

　　9、复印机、电脑、音响等由销售部主管负责日常管理工作。

　　10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写《复印纸张使用情况登记表》。

　　11、销售部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

　　12、销售部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

　　13、销售部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

　　14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

　　15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

　　（四）业务管理制度

　　1、销售人员辞职或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，签订商品房买卖合同并付清房款为准。

　　2、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事销售人员业绩。

　　3、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。

　　4、销售人员必须严格遵守现场的各项管理制度，服从现场销售主管的统一管理。

　　5、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售主管，实行统一的规范化逐步对接和处理。

　　6、销售人员

应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司利益的行为。

　　7、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购协议、价格表、统一说辞及各种相关协议合同书等），任何人不得未经许可而随意使用和派发。

　　8、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登。

　　9、销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯法律者移交司法机关处理。

　　10、销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。

　　11、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知催交房款、寄发入伙通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购协议、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，视情节轻重给予相应处罚。

　　12、房号管理：房号统一由销售主管管理，出现差错，责任由销售主管完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。

　　13、销售人员不得随意向客户承诺优惠或其他条件。

　　14、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。

　　15、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报销售主管。

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篇2：房地产项目销售部管理制度

　　房地产项目销售部管理制度

　　1、项目体所有员工迟到/早退、20/次，如未与上级领导请假惩罚翻倍，经理及以上50/次

　　2、请假需与销售经理说明，得到同意后告之销管客服部，如有一方不告之者，按矿工处理。200元/次

　　3、销售人员出现换班换休，请通知销管客服部，如未告之、20/次

　　4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次

　　5、销售夹未按规定地点摆放、20/次

　　6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次

　　7、当天接访销售在未接待客户的情况下，应在前台坐齐，不在者、20/次

　　8、门前站岗人员缺岗，、当天同组人员每人50/次

　　9、前台接访无人、50/次

　　10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次

　　11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次

　　12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次

　　13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次

　　14、挑客户、抢客户、100/次

　　15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次

　　16、与客户争吵与厮打、勒令离职

　　17、在客户面前发生争执、停电访两周，，并罚款500元

　　18、冷落客户、100/次

　　19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职，并罚款500元

　　20、私自复印重要销售资料（由北京万科盖章的）、100/次

　　21、丢失重要销售资料（由北京万科盖章的）、500/份

　　22、未向客户介绍**会及相关积分计划、100/次

　　23、销售口径滞后或错误、一处错误50元，以此类推，第二次犯同样的错误予以辞退

　　24、在值班期间未保持热线畅通、50/次

　　25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次

　　26、客户有效投诉、500/次

　　27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次

　　28、CRM当天录入不及时，签约后不及时更新，销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%

　　29、CRM查处错误，销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处，见CRM罚款细则、该项罚款中的50%

　　30、销售人员在填写认购单，会签单等各销售单据时出现错误，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%

　　31、CRM被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款

　　32、认购书未按规定签字盖章，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%

　　33、未经万科现场销售助理同意，随意变更付款方式，付款折扣和付款期限、200/次

　　34、未经万科现场销售助理同意，随意变更合同条款、500/次

　　35、私自向客户承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担，再处以500/次的罚款

　　36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次

　　37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次

　　38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次

　　39、签约各资料提交不齐全者，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%

　　40、业主临时公约填写不完整，提交不及时，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%

　　41、合同审理完毕后交于客服部，出现错误如漏签日期，装订顺序等，视情节轻重给予处罚，销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%

　　42、报表未按时提交（甲方与公司）、50/次

　　43、未按时提交工作总结、50/次

　　44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次

　　45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次

　　46、与甲方沟通即时通畅，如有不及时反应、100/次

　　47、合同资料齐全，如出现遗落和丢失、100-500/次

　　48、客户档案建立完善、及时，如出现遗漏或丢失、50-200/次

　　49、与各接口单位的良好沟通，如出现问题、50/次

　　50、妥善处理客户投诉，如出现未调节完整、100/次

　　51、各部门文档归档完整，出现问题、50/次

　　52、及时进行对账，如延误、50/次

　　53、网上认购，网上签约如出现错误、100-500/次

　　54、出色解决突发事件，视情节给予奖励、50-100/次

　　55、甲方予以表扬、100/次

　　56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款

　　57、营销总监与项目总监有随时制定奖惩条例的权限