X房地产公司资金审批制度

　　某房地产开发公司资金审批制度

　　1.总则

　　⑴ 所有款项的支付，须经公司主管领导批准。如果主管领导不在公司，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见；

　　⑵ 财务专用章、公司法人章及支票必须分开保管，公司法人章由办公室主任负责保管，财务专用章和支票由出纳负责保管。办公室主任或出纳不在单位期间，印章应由法定代表人指定的专人保管。印章代管须办理交接手续，代管人员必须对印章的使用情况进行登记；

　　⑶ 财务部原则上不得将已加盖财务专用章及公司法人章的支票预留在公司，如因工作需要，需先填好限额，并经公司主管领导批准；

　　⑷ 开具的支票须写明经批准同意的收款人全称，收取的发票须与收款相符。如收款人因特殊情况需要公司予以配合支付给第三者，必须有收款人的书面通知并经公司主管领导批准；

　　⑸ 往来款项的冲转（指非正常经营业务），须公司主管领导批准；

　　⑹ 非正常经营业务调出资金须经过公司主管领导批准；

　　⑺ 用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经公司主管领导批准。

　　2.施工工程用款审批制度施工工程用款由公司主管领导批准支付。其程序，按以下"施工工程用款支付审批工作流程"执行。施工工程用款支付批工作流程3、行政费用支出管理制度

　　⑴ 公司管理人员的费用报销，须经公司主管领导批准后财务方可报支；

　　⑵ 涉及应酬等非正常费用，须公司主管领导批准。

　　3.公司差旅费开支制度

　　⑴ 公司员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴；

　　⑵ 公司职员出差根据需要，由部门经理决定选用交通工具；

　　⑶ 公司职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行： ① 房租标准： A、部门经理以上职员，房租标准为120元/日； B、一般职员，房租标准为100元/日。② 伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人20元/日；市内交通费每人6元/日。

　　⑷、实际报销金额超出公司的补贴标准，需由部门经理或带队经理说明原因，报经公司主管领导审批后支付。

　　4.车辆维修费及汽油费管理制度

　　⑴ 公司车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银行转账的方式结算；

　　⑵ 车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用；

　　⑶ 公司汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。

　　5.办公费用、会议费用及其他费用管理制度

　　⑴ 公司办公用具由办公室统一采购、管理；

　　⑵ 办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况；

　　⑶ 办公室财产台账为财务部附设账册；

　　⑷ 办公室应对各部门领用的办公用品情况进行造册、登记、定期通报；

　　⑸ 公司各部门因工作需要，需邀请有关单位人员召开会议的，应由部门经理提出建议，报总经理批准，其会务工作由办公室统一安排；

　　⑹ 有关工资、奖金、福利费等各项津贴的发放标准由公司人事劳资管理部门制定，经总经理批准后报财务部备案。

　　6.行政费用报销制度

　　⑴ 公司行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支；

　　⑵ 公司职员报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，公司主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付；

　　⑶ 应酬、礼品费用支出实行一票一单、事前申报制，批准后方可实施；

　　⑷ 凡未具备报销条件（如没有对方单位的收款凭证），需领用支票或现金者必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人；

　　⑸ 支票领用单、借款单必须由经办人填写，公司主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付；

　　⑹ 银行支票如发生丢失，有关责任人应及时向财务部和开户银行报告。如系空白支票所造成的损失，丢失人员负有赔偿责任；

　　⑺ 其他有关费用及成本支出的程序以公司规定为准。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：X房地产公司工程成本管理制度

　　某房地产开发公司工程成本管理制度

　　1.公司所有工程经济合同以及涉及工程成本的一切指标、保证、承诺及其他经济签证均需由总经理签署或授权委托签署。

　　2.公司工程部主要负责工程造价的预测及审核、工程招投标文件的编制、工程决算的审定。

　　3.工程部还负责组织工程用设备材料的采购供应及经济合同的谈判工作，对已经选择定型的设备、材料进行采购，确保设备材料及时供应，积极进行市场询价工作，建立市场价格询价登记薄，记录材料价格变动的历史资料。

　　4.财务部主要负责工程成本的总体控制工作。

　　⑴ 参与有关工程经济合同的谈判工作，及时准确地了解公司各项工程成本的构成及用款计划；

　　⑵ 负责工程进度款的复核工作，参与工程造价的确定和最后决算的审定工作。

　　5.工程中间结算程序。

　　⑴ 施工单位于每月25日之前，将工程进度结算报送工程部审核，工程部结合工程施工图纸、施工进度计划以及其他文件资料提出审核意见，并在5日内送财务部会签；

　　⑵ 财务部根据有关文件资料、施工单位领用的供应材料数额，以及与施工单位其他经济往来等情况，并参考公司财务状况提出付款意见，报送公司主管领导审批。

　　6.工程决算程序。

　　⑴ 施工单位应将工程决算书以及各项经济签证资料按工程中间结算同样的程序报工程部复核，财务部会签；

　　⑵ 财务部根据各种经济签证、合同以及经审定的工程决算数和材料结算数，扣除已付工程数及垫付的各项费用，结算应付工程尾数，提出付款方案，报公司主管领导批准；

　　⑶ 大工程办理决算时，应由公司主管工程领导牵头，由工程部、设计部、财务部及其他有关部门人员组成工程决算小组，按照上述本制度规定的职责范围联合进行专项工程决算；

　　⑷ 房屋工程全部竣工验收合格交付使用时，商品房由工程部、销售部办理竣工房交接验收入库手续，财务部凭交楼入库手续办理竣工房成本结算。

篇3：X房地产公司财产管理制度

　　某房地产开发公司财产管理制度

　　1.公司财产的范围

　　⑴ 公司财产包括固定资产和低值易耗品；

　　⑵ 凡公司购入或自制的机器设备、动力设备、运输设备、工具仪器、管理用具、房屋建筑物等，同时具备单项价值在2000元以上和耐用年限在一年以上的列为固定资产；

　　⑶ 凡单项价值在2000元以下或价值在2000元以上但耐用年限不足一年的用品用具均属低值易耗品。

　　2.公司财务部负责公司所有财产的会计核算

　　⑴ 公司本部使用的所有固定资产及公司所有办公用品用具由办公室归口管理；

　　⑵ 公司各施工工地使用机器设备、动力设备、工具仪器等由工程部归口管理；

　　⑶ 办公室和工程部应指定专人负责公司财产的业务核算，应设立台账，登记公司财产的购入、使用及库存情况，负责组织公司财产的保管、维修并制定相应的措施、办法。

　　3.财产的购置与调拨

　　⑴ 办公室根据公司发展需要编制财产采购计划及进行市场询价工作，经财务部会签，报公司主管领导批准后方可采购；

　　⑵ 财产购回后，应填写财产收入验收单。财产收入验收单一式两联，财务部凭财产收入验收单、财物发票及采购计划办理报销手续。财产归口管理部门凭验收单登记台账；

　　⑶ 各部门需领用固定资产时，应填写领用单，领用单需经部门经理同意，报办公室审批，公司主管领导批准；

　　⑷ 固定资产的领用单由使用部门开具，领用单一式三联。一联由领用部门存查，一联送财产归口管理部门作为财产发出凭据，一联由财产归口管理部门定期汇总后向财务部报账；

　　⑸ 财产在公司内部之间转移使用应办理移交手续，移交手续由财产归口管理部门办理，送财务部备案。

　　4.财产的清查、盘点

　　⑴ 公司财产归口管理部门应定期进行财产清查盘点工作，年终必须进行一次全面的盘点清查；

　　⑵ 各部门的年终财产盘点必须有财务人员参加；

　　⑶ 财产盘点清查后发现盘盈、盘亏和毁损的，均应填报损益报告表，书面说明亏、损原因。对因个人失职造成财产损失的，必须追究主管人员和经办人员的责任；

　　⑷ 凡已达到自然报废条件的固定资产，财产归口管理部门应会同财务部组织评估，评估情况上报公司主管领导，由公司主管领导决定处理意见；

　　⑸ 凡尚未达到自然报废条件，但已不能正常使用的固定资产，使用部门应查明原因，如实上报；属个人责任事故的应由有关责任人员负责赔偿损失；属自然灾害或其他不可抗力原因造成损失的，应上报总经理，决定处理意见。

篇4：丽湾地产公司档案管理制度

　　丽湾地产公司档案管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强公司档案的系统管理，实现档案管理的规范化、制度化，更好地为公司各项工作服务，根据档案法和公司有关规定，结合公司实际情况，特制订本办法。

　　第二条 凡公司各部门、子公司在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定期向总公司机要档案室移交，集中管理，任何部门、单位和个人不得据为已有。

　　第二章 档案管理体制

　　第三条 公司档案工作实行统一领导，分级保管，分级查阅的原则。其中：一级管理是指公司综合部的统筹管理，由综合部指定专职人员负责；二级管理是指各部门的档案资料管理工作，由各部门指定人员专（兼）职本部门的档案管理工作，或由综合部派驻专职人员协助管理。

　　第四条 公司档案管理的分散与集中。

　　１、与公司财务有关的资料由财务部保管。经总经理许可，综合部可视情况保存财务管理方面的文件资料复印件。

　　２、有关人事方面的资料，由综合部人事专员保管。

　　３、属工程项目方面的资料，由工程部保管，并于每季度末将档案清单交到综合部档案管理员备案留底；其中，属于政府或专业主管部门审批的图纸、批文或批件一律交由综合部归档保管，本部门可视情况保留复印件。在工程项目竣工档案备案后半个月内，把所有档案移交到综合部档案室统一保管。

　　４、设计部负责工程图纸资料的临时保管，并在每月初第一个工作日向综合部档案室移交上个月已办结的资料，但属机密级以上的资料应当在办结后立即移交。设计图纸的原稿制作份数根据合同约定及实际需要报请分管领导批准。

　　５、营销中心对外签定的广告、策划合同，应当在签署完毕时，即向综合部档案管理员移交，本部门可视情况保存复印件。并在每月初向综合部档案室移交已办结的有关上个月市场调查报告，项目策划与广告，和销售策划方案方面的资料。

　　６、销售合同的档案管理：销售人员在合同签署完毕后的第一时间即向综合部档案管理员移交一份售楼合同，编号永久保存。并在房管局办完手续，合同上加盖备案章 （按揭贷款需再加盖预抵押章 ）后，当日即移交另一份售楼合同，和网上备案单、明码标价书各一份到综合部档案室保管，其中网上备案单和明码标价书对应原合同编号永久保存。待公司向客户交付房产后，综合部档案室再将对应的盖有备案章 的售楼合同移交给客户服务中心办理产权证，并最终将此合同移交给房管局。

　　７、招标中心在第一时间将签署完毕的对外经济合同移交给综合部档案管理员保管，本部门可视情况保存复印件。并在每一合同执行完毕后，将相关的签证单移交到财务部保存。

　　８、其它方面的重要资料由综合部档案室直接归档保管。由公司对外签订的经济合同，原则上公司应保留两份原件，财务处和综合部各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由财务部保存原件，综合部保存复印件（售楼合同除外）。

　　９、各部门向综合部档案室移交档案时，应同时移交相关文件的电子文档。归档范围外的请示、报告、计划、总结及一些重要资料复印件等由各部门自行保管。

　　１０、各子公司及事业部负责本单位的档案管理，属机密级以上档案应在事件办理完毕后２个工作日内移交到综合部档案室统一保管，本单位可视情况保留复印件。

　　第五条 各部门、单位形成的文件材料原则上由本部门负责立卷和归档，综合部档案管理人员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，并且每年对二级档案管理进行一次检查验收。

　　第六条 各部门向综合部档案室移交档案时，要严格履行移交手续。资料管理员应保持相对稳定，人员变动应及时通知综合部档案室，因工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，才能离职。

　　第三章 档案的归档范围

　　第七条 凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的公文、图纸、合同、技术资料、簿册、图表、报表、凭证、声像、电脑盘片、荣誉实物等各种门类和各种载体档案均属归档范围。

　　１、部门（含部门）以上的各种计划、方案、规划，各种重大决议、总结、报告，和各种重要通知、通报，及各种公文、会议纪要、大事记。

　　２、各种工程图纸、签证单、联络函、设计变更通知书等工程资料。

　　３、各类工程检测、鉴定报告。

　　４、各种协议书、合同书，各种技术资料，和各种设备档案及说明书。

　　５、公司年初财务预算报告及年终财务报告，各种财会报表及原始凭证、帐册及其管理方面的文件材料。

　　６、公司各种审计报告、资产评估报告。

　　７、公司各种管理规章 制度和人事档案。

　　８、公司各种注册、登记证件、政府批文，各种法律证照、公证文件。

　　９、公司各种电子图纸、图表及有保存价值的电子文档。

　　１０、公司的重大奠基、庆典、新闻发布会等仪式和具有重要价值的社会活动，及用于营销策划广告的照片、录音、录像、电子文件等声像信息资料。

　　１１、公司发展大事记，和公司总经理亲自起草或修改的重要文稿。

　　１２、国家有关行业发展的政策、法律、法规等文件；上级主管部门、单位的来文等。

　　１３、其他需要归档的重要文件。

　　第四章 档案的归档与立卷

　　第八条 档案在形成过程中，经办人员应及时对有关文字材料和图样进行系统收集和整理，不遗漏、不丢失，确保全部资料能够真实、完整、齐全地向档案室移交归档。一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员负责收集。

　　第九条 归档材料的文字须是铅印、胶印、油印或用蓝黑墨水、碳素墨水书写，不得使用圆珠笔、铅笔、泡沫笔、红色墨水及纯蓝墨水和复写纸书写。一般不得用复印件代替原件存档。

　　第十条 凡属归档范围的文件，经办部门资料员应在规定时间内将原件及时归档，任何单位和个人不得私自留存；经办部门视实际需要留存复印件。如特殊案件因业务处理需要，原稿须由经办部门保管者，应经综合部负责人同意后妥为保存，综合部以复印件归档，经办部门在原稿用毕后仍应送综合部归档并换回复印件。

　　第十一条 各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章 、证书、牌匾、馈赠品等）归档必须有原件，并保持其完好无损。声像档案必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版、原件、清晰、完整。

　　第十二条 为避免归档档案的遗漏和混乱，档案管理员要认真核对归档档案的名称、份数、原件或复印件等情况，设立档案归档签收本，列明档案的名称、份数及必要说明并办理签收手续。移交清单一式二份，双方签字后各执一份。

　　第十三条 立卷应以部门为主，结合其他特征的方法组卷，把有密切联系的文件组

合在一起，请示和批复、印本和底稿、正文和附件必须立在一起，文件上视情况加盖密级印鉴，按保管期限和文件年限分开立卷。

　　第十四条 立卷时应编制好案卷目录，把文件的标题、日期、单位、部门等项目填写清楚，概括而简洁地拟好案卷标题，把案卷内容表达出来，填写备考表，注明保管期限。案卷装订整齐、牢固，无任何金属物。

　　第五章 档案的分类与编号

　　第十五条 档案管理员应根据归档范围对归档文件进行分类整理、电脑登记、编号、备份、归档和建立检索目录，提高档案利用率，保证档案管理工作的顺利进行。

　　第十六条 档案分类与编号规则，见附表。

　　第六章 档案的保管工作

　　第十七条 公司本部及各子公司应有存放档案的专门库房，库房须具备防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等安全条 件，门窗应结实牢固。各部门根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜。

　　第十八条 归档资料要进行登记，编制归档目录，完善检索工具，以便提供利用。根据公司档案的分类规则对档案进行科学的分类编号，分卷装订成册，保管要有条 理，主次分明，存放科学。库存档案必须图物相符，帐物相符。

　　第十九条 档案管理员要随时检查档案、卷宗的内容，发现问题应及时上报综合部负责人，重要问题应及时上报总经理。要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。要经常清理档案柜卫生，做到不堆放、不杂乱，整洁有序，醒目易找。

　　第二十条 档案管理员要做好档案流失的防护工作，妥善保管，谨防丢失，不得随意转借，或替当事人涂改内容；档案柜及库房钥匙不得随身携带。严禁无关人员进入档案室，非档案管理人员无故不许在档案室逗留。要严格遵守档案安全保密制度，对档案的机密内容，要做到守口如瓶，严守职责，不得传播或泄露内容。

　　第二十一条 档案发生泄密、损毁或丢失时，根据给公司所造成损失的大小，按规定对有关责任人进行处罚。

　　第七章 档案的保管期限与密级

　　第二十二条 根据档案的内容、来源、时间、可靠程度、名称等方面来鉴别档案的价值，确定其保管期限和密级。

　　第二十三条 保管期限

　　文件保存期限除政府有关法令或本公司其他规章 特定者外，依下列规定办理：

　　１、永久保存：(1)公司章 程；(2)股东名簿；(3)组织规程及办事细则；(4)董事会及股东会纪录；(5)财务报表；(6)政府机关核准文件；(7)不动产所有权状及其他债权凭证；(8)工程设计图；(9)规章 制度；(10)其他经核定须永久保存的文书。

　　２、10年保存：(1)预算、决算书类；(2)会计凭证；(3)事业计划资料；(4)其他经核定须保存10年的文书。

　　３、5年保存：(1)期满或解除之合约；(2)其他经核定保存5年的文书。

　　４、1年保存：结案后无长期保存必要者。

　　第二十四条 档案密级

　　公司档案文书分绝密、机密、密、普通四个等级，按档案性质、内容不同划分不同密级，并据此界定档案调阅权限。

　　１、"绝密"文书含：相关政府批文、会计凭证、财务报表、资金合同、相关财务往来文件、与其他经济组织的合作合同及其他经核定为绝密的文书。

　　２、"机密"文书含：公司各类经济合同、人事档案、客户档案、设计方案及图纸、预决算书、公司章 程、股东会及董事会会议纪要（决议）、不动产所有权及其他债权凭证、重要工作计划、重要会议纪要。

　　３、"密"文件含：公司有效证件、各项办理资料、单位往来函件。

　　４、"普通"文件含：部门工作联系单、公司内部发文、公司宣传资料、各部门在各项活动中形成的具有参考价值的文件、材料。

　　第八章 档案的借阅管理办法

　　第二十五条 凡需借阅公司档案者，均须填写档案调阅单，依据调阅权限和档案密级，经各级领导签批后方能调阅。

　　第二十六条 借阅的档案密级与领导签批

　　公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案须经本部门领导批准，机密级以上档案必须经总经理批准后，方可借阅。

　　借阅非本部门的业务档案须经分管领导批准，机密级以上档案必须经总经理批准许可，方可借阅。

　　借阅公司人事、财务档案须经总经理批准，方可借阅。

　　第二十七条 借阅档案必须严格履行登记手续，档案管理员依据《档案调阅审批单》，为借阅人调出所需档案并记录档案借阅信息。借阅档案者应爱护档案，确保档案的完整性，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损毁，确因工作需要摘抄、复制，须经综合部负责人批准。归还的档案要进行检查、清点，经检查无误方可办理注销手续。如发现遗失或损坏，应及时报告主管领导。逾期不还者，档案管理员要及时催还。

　　第二十八条 公司档案只供本公司员工在调阅当天即时查阅，一般不得借出档案室，如有特殊情况，在综合部负责人批准后可以短期外借，普通档案借阅期为七天，密级档案为三天；机密级以上档案不许外借，并且必须在档案管理人员监督下查阅。如特殊情形欲延长调阅期限，应按调阅程序重新办理。因情况特殊，外部人员须出具其单位书面证明，并经总经理批准，方可查阅无密级档案。

　　第二十九条 借阅档案须妥善保管，若有遗失，将根据档案的价值和数量报公司领导批准后，责令其赔偿损失。借阅者必须严守公司机密，绝不能将档案资料内容外泄；由于泄漏机密而给公司造成损失者，将按规定对其进行处罚直至追究其法律责任。在职人员调离本公司时，需按档案室要求整理已形成的文件材料，退还所借档案，经档案室审查无误签字后，才能调离。

　　第九章 档案的销毁

　　第三十条 综合部档案室每年对公司档案进行一次清理，清除不必要保存的资料，对破损和褪色的资料进行修补和复制。

　　第三十一条 对已失去作用或已超过保管期限的档案资料，经综合部负责人和档案形成部门经理共同鉴定，报分管领导审核，总经理批准，并进行登记造册后按规定予以销毁。

　　第三十二条 销毁时要有二人以上监销，并在清册上签字，销毁清册永久保存。销毁档案须使用碎纸机或焚烧的方式，严禁将要销毁的文件作为它用，或作废纸出售。

　　第十章 罚则

　　第三十三条 有下列行为之一，视情节轻重，给予100元－5000元罚款处理，若构成犯罪依法追究刑事责任：

　　１、毁损、丢失或擅自销毁公司档案。

　　２、擅自向外界提供、抄摘公司档案。

　　３、涂改、伪造档案。

　　４、未及时上报归档或管理不善的档案管理者。

　　５、未按手续办理借阅，外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)。

　　６、泄露公司档

案机密者。

　　第十一章 附则

　　第三十四条 本制度由综合部负责解释、补充，由公司总经理批准执行。

　　第三十五条 各子公司应根据本制度，结合本单位的实际情况，制订具体实施细则。

篇5：房产项目案场管理制度

　　房产项目案场管理制度

　　有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。

　　一、仪表

　　1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。

　　2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

　　3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

　　4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

　　5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

　　二、前台接待

　　1、按当天接待顺序的两位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

　　2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。

　　3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

　　4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

　　5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

　　6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

　　三、接听电话

　　1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

　　2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。

　　3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

　　4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

　　5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

　　6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

　　7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

　　8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

　　四、工作纪律

　　1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

　　2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

　　3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

　　4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

　　5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。

　　6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

　　注：客户标记：新客户为"C"，老客户为"B",意向客户为"A"不在现场为"×"。

　　7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

　　8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

　　五、值班制度

　　1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，

　　2、值班职责：主要负责值班时间的客户接待及案场卫生打扫和案场物料的整理。

　　3、值班人员在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

　　4、上下班时间为：上午8：30-12：00；下午14：00-18：30。当天值班人员负责中午及下午，中午值班时间为12：00-14：00，下午6:30-7：00。

　　注：上下班时间随季节调整

　　六、定、退房制度

　　1、定房

　　（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

　　（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。

　　（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

　　2、退房

　　（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

　　（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

　　七、奖罚制度

　　1、迟到、早退每次罚款20元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。

　　2、无故旷工扣除当日基本工资。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）

　　3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。

　　4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

　　5、不穿着工装每次罚款20元。

　　6、事假

　　A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。

　　B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。

　　7、病假

　　8、未按上述规定请假者，以旷工处理。

　　9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。

　　10、值班人员当天要维持好案场卫生及物料的摆放工作，如被发现问题一处各罚5元，扔垃圾或物料乱摆放者罚20元，案场经理罚10元。

　　11、案场置业顾问接待来访来电客户及时登记在客户汇总表上，如发现少等一个罚10元。