商场购物环境美化装饰

商场购物环境的美化与装饰
　　商场购物环境的美化与装饰主要表现在以下方面：

　　(一)光线

　　销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。

　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能够节约能源。但自然光源受建筑物采光和天气变化影响，远远不能满足经营场所的需要，特别是大型商场多以人工照明为主。商场的人工照明分为基本照明、特殊照明和装饰照明；

　　1．基本照明。指商场为保持店堂内的能见度，方便顾客选购商品而设计的照明灯组。目前商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。设计灯具的原则是灯光不宜平均使用，要突出重点、突出商品陈列部位，总的照明亮度要达到一定强度。

　　2．特殊照明。也叫商品照明，这是为突出商品特质，吸引顾客注意而设置的灯具。如在出售珠宝金银饰品部位，采用定向集束灯光照射，显示商品晶莹耀眼、名贵华丽；在时装出售位置，则采用底灯、背景灯，显示商品的轮廓线条。

　　3．装饰照明。这是营业场所现场广告的组成部分，用霓虹灯、电子显示屏、或用旋转灯吸引顾客注意。

　　一般而言，营业场所灯光照明应不同位置配以不同的亮度，纵深处高于门厅，陈列商品处高于通道，这样可以吸引顾客注目。

　　(二)色彩

　　色彩也对人们的心情产生影响。不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。但是，如果红色过于突出，也会使人产生紧张的心理感受，一般避免大面积、单一采用。以绿色为基调，会给人一种充满活力的感觉。绿色又被称为生命色，表现生机勃勃的大自然。在购物环境设计时，采用绿色，象征着树木、花草。以黄色为基调布置，给人以柔和明快之感，使人充满希望。食品中很多是黄色的，如面包、糕点等，故黄色常作为食品销售部位的主色调。但是，如果黄色面积比例过大，会给人一种病态的食品变脏的心理感受，使用时应注意以明黄、浅黄为主，同时避免大面积、单一使用。以紫色为基调，会给以庄严、高贵、典雅的心理感觉，使人产生一种敬畏感。紫色调常用于销售高档、贵重商品，如珠宝首饰、钟表玉器等场所。黑色是一种消极性色彩，给人一种沉重、压抑的心理感受，一般在商场不单独使用，但与其他颜色适当搭配，也会产生一定的视觉冲击力。蓝色会使人联想到辽阔的海洋、广阔的天空，给人一种深邃、开阔的心理感受，销售旅游商品时采用效果较好。

　　商场的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，商场以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。色彩对儿童有强烈的刺激作用，儿童对红、粉、橙色反应敏感，销售儿童用品时采用，效果更佳。使用色彩还可以改变顾客的视觉形象，弥补营业场所缺陷。如将天花板涂成浅蓝色，会给人一种高大的感觉，将商场营业场所墙壁两端的颜色涂得渐渐浅下去，给人一种辽阔的感觉。一段时间变换一次商场的色彩，会使顾客感到有新奇感。

　　色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。

　　1．运用色彩要与商品本身色彩相配合。目前，市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。如销售化妆品、时装、玩具等应用淡雅、浅色调的陈列用具，以免喧宾夺主，掩盖商品的美丽色彩。销售电器、珠宝首饰、工艺品等可配用色彩浓艳、对比强烈的色调来显示其艺术效果。

　　2.运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛。如商场一层营业厅，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调装饰，缓解顾客紧张；忙乱的心理。地下营业厅沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。

　　3．色彩运用要在统一中求变化。商场为确定统一的视觉形象，应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在运用中，在商场的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。

　　(三)音响

　　音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。第二，指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销；优惠出售信息，可引导顾客选购。第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工

作节奏。

　　(四)通风调温

　　商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，商场也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。

　　商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在商场内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入商场，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。

　　商场在选择使用空调机组时，最好选择那些能够根据楼层不同分别调节温度的设备。否则，就会出现这样的问题。用一个温度，一楼适宜、二楼以上就会感到太热，二楼以上合适、一楼就会感到太冷，这也是目前有些商场空调机组使用的通病，如果解决不好，会带来长期的负面影响。同时要注意以下问题：

　　一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力；二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热；三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染；四是考虑空调的用电负荷。

　　(五)清洁卫生

　　商场是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。

　　大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对商场评价。因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：购物环境建设是商业中心管理重要任务

　　购物环境的建设是商业中心管理的重要任务

　　商业中心内部设施的运行以及运营者一切行为的服务都必须围绕着一个目的，那就是为顾客提供良好的购物环境。

　　环境是指围绕某个中心事物的外部世界。购物环境是围绕顾客的消费需求在商业中心的整个服务系统的总和。

　　改善购物环境，必须以顾客的视觉需要、嗅觉需要、听觉需要、触觉需要和行为需要作为出发点。

　　人体有五种感官即视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉感受外部世界。购物环境是完成满足顾客视觉、嗅觉、听觉、触觉四种人体器官的需要，与此同时必须满足顾客行为的需要。因此，购物环境必须满足顾客的视觉、嗅觉、听觉、触觉和行为共五种需要。

　　据20**年某商业中心第三方消费者满意度调查显示，顾客对商业中心中的环境氛围最为关注，关注度为89.7%。这两个项目顾客关注度都高于对商家服务的项目。

　　在环境氛围中，顾客对各项目的关注度：

　　项目

　　温度和空气质量

　　导购服务

　　背景音乐

　　美陈

　　休闲设施

　　灯光

　　电梯

　　关注度

　　62.7%

　　57.8%

　　45.1%

　　44.1%

　　34.3%

　　33.3%

　　23.5%

　　改善购物环境要从以下几个方面入手：

　　一、控制空气质量，控制商业中心的各种嗅觉污染源

　　嗅觉污染在商业中心两个方面的内容，一个是粉尘和各种微生物如病毒、细菌通过呼吸道对人体的侵害，一个是由异味造成的对人体的不适。

　　ANTIBAC技术是一种适用于商业中心的空气净化技术，可以在公共空间中增加含氧量，抑制二氧化碳以及各种细菌和病毒。目前，宁波万达广场已经使用了其部分技术，例如在垃圾房使用了ANTIBAC除臭灭菌技术，遏制了各种病毒、细菌的孳生，消除了垃圾房异味。

　　二、改善背景音乐，控制各种声源，避免对顾客的听觉污染

　　目前，在商业中心除了施工噪声是污染顾客听觉的声源并被重视以外，广场经营宣传的各种不良音乐、音频广告也是重要的污染，而且其存在更为普遍。

　　各个商家的宣传喇叭、各种视频宣传与背景音乐往往构成了商业中心内多声源的“交响乐”。不加控制的这种“交响乐”极大地污染着顾客的听觉器官。因此，制订各种音频广告的标准包括风格、音色、频率、音量是极其必要的。

　　此外，商业中心控制的背景音乐也要进行控制，曲目的类型必须与商业中心的风格和主题相协调。

　　三、控制各种对顾客人体产生危害的触觉污染

　　商业中心最容易对顾客人体产生触觉污染危害的主要是卫生间的洁具。传染病毒和细菌通过卫生间洁具对人体产生交叉感染。通常情况下，困扰商业中心运营者的最大问题是卫生间异味和卫生洁具病毒细菌接触性交叉感染不能同时解决。如果避免病毒细菌接触性交叉感染，就只能使用蹲便器，而使用蹲便器，异味问题就无法得到根本解决。

　　SWISHER技术是卫生间深层护理技术，可以抑制大肠杆菌、疱疹病毒等136种病毒和细菌等通过卫生洁具传播的微生物。经过这种技术进行深层护理的洁具不再成为各种疾病的感染途径。宁波万达广场和上海万达广场成功地运用了SWISHER技术。

　　四、完善内部服务设施和服务项目，满足顾客的行为需要

　　顾客在商业中心除了进行购物消费之外，如果需要其长时间逗留，就需要多种行为需要，例如吃饭、喝水、休息、上厕所，甚至还有吸烟、哺乳、寄托儿童宠物或物品等需要，残疾人也有特殊的行为需要。

　　因此商业中心应该具有各种服务设施和服务项目，尽可能地满足顾客的各种行为需要，除了休闲椅、卫生间等规定项目外，服务设施和服务项目还应该包括：

　　具有良好通风设施和防火设施的专用吸烟区；

　　母婴室；

　　陪同女士来商业中心但不喜欢逛街的男士专用休息区；

　　儿童、宠物和物品的寄存设施；

　　残疾人轮椅；

　　儿童康乐设施；

　　汽车护理设施，等等。

　　五、满足顾客的视觉需要，是购物环境建设最重要的课题

　　心理学研究表明，对正常的人而言，人体从各种感官所获得的全部信息中，有83%来自视觉。因此，如何组织客流，影响顾客人体感官感知，牢牢掌握顾客的视觉需要，是所有商业中心运营者重点研究的问题。

　　商业中心里，建筑空间、景观轴线和节点等大的视觉环境要素已经在规划设计时期已经定型，能够在商业运营者手上展示的舞台主要是在软装饰、灯光和色彩运用以及在商家店堂的陈列等领域。

　　1、商业中心的美陈

　　美陈即栽植和布景的运用是购物环境布置中最丰富、最灵活的手段。在商业中心步行街环境布置以栽植和布景的运用为经常性的布置手段。栽植与功能性小品的组合运用在商业中心也应该得到重视，特别是栽植与休闲椅组合的运用在步行街中在控制客流的流速和流向方面发挥着重要的作用。上海万达广场在这个方面进行了有益的尝试，其栽植与休闲椅组合在室内步行街的布置有利于客流向相对冷淡的区域转移，达到整个商业区域商业氛围和客流密度的均衡。

　　与新风风口结合在一起的多媒体宣传设施是宁波万达广场步行街中重要的功能性小品。它是步行街中重要的景观元素，而且在聚合客流方面具有重要作用。

　　2、灯光

　　在商业中心里，灯光是极其重要的环境要素。灯光在受光面的照度以及色彩反映，直接影响了人的视觉效果，并对客流的流向和流量产生重要影响。

　　据宁波万达广场光环境数据的分析，商业中心里百货、超市营业区域内夜间的平均灯光照度为530-700LU*（钟表、首饰等营业区域的灯光照度则超过1500LU* 、服饰展台为700-800LU*），步行街经营区域为250-500LU*，而公共通道的平均灯光照度则在100-200LU*左右。一般来说，百货类主力店的灯光照度应强于步行街商铺，步行街商铺的灯光照度应强于公共区域，但是其间的过渡应当非常自然。在客流流线中，为了聚合客流，重要交通节点的灯光照度要强于周围区域。

　　3、商家店堂灯光

　　店堂灯光指标包括照度、色温、显色指数和重点照明系数。

　　在商业活动中，高级品牌的商品客单价非常高而走量很小；大众商品客单价低而商品走量要求大。因此，高级品牌的店堂，照明的重点在于商品；而大众品牌，照明的重点在于店堂。所以，品牌档次越高，基础照度越低，色温越低，显色指数越高，重点照明系数越高，展示的戏剧性程度越高。以服饰类店堂为例，店堂灯光的标准是：

　　高级品牌专卖店堂的基础照度不高于300LU*，色温采用暖色色温2500-3000K，显色指数Ra必须大于90，橱窗和展架等重点照明部位的照明系数控制在15-30：1，通过装饰性射灯营造出戏剧性效果。

　　普通服饰店堂的基础照度应当在300-500LU*，采用自然色调3000-3500K的色温，显色指数Ra必须大于90，橱窗和展架等重点照明部位的照明系数控制在10-20：1，通过大面积照明营造出轻松和生动的效果。

　　大众化服饰店堂的基础照度应当在500-1000LU*，采用冷色调3500-4000K的色温，显色指数Ra必须大于80，使用少量射灯突出店堂中特定区域的服饰。

　　宁波万达广场原歌莉娅店内的灯光主要以日光灯管照明为主，配上少量的射灯，其店堂基础照度为255LU*，橱窗黯淡，没有对商品进行重点照明。经过改造为“乐町”后，产品转变为大众化服饰，店堂基础照度加强到近700LU*，橱窗重点照明照度达到近8000LU*，重点照明系数超过10，极具戏剧性效果，吸引了大量顾客。经过改造之后，商品走量大为增加，日均营业额从3000元上升到10500元，平效从25上升到87.5元/平方米。

篇3：煤矿主副立井美化亮化安装安全防护措施

　　煤矿主副立井美化亮化安装安全防护措施

　　1.参与施工的所有人员必须认真学习领会本施工方案，不学习或领会不深者不准参与施工。

　　2.所有施工人员必须佩带安全帽、保险带，使用的器具采取措施严防坠落，严禁用抛掷的方式传递器具及配件，必须用手接手的方式传递。

　　3.所有参加施工的人员都必须经安全培训，特种作业人员必须取得上岗证。

　　4.具有心脏病、近视眼或恐高症的人员严禁进行高空作业。

　　5.施工现场严禁嬉戏打闹，酒后或情绪不正常者严禁上岗。

　　6.整个施工过程中，必须指定经验丰富的人员担任安全监护人。

　　7.调试时严格执行《停送电制度》，禁止任何人以任何理由带电操作。

　　8.安装照明灯高空作业时，必须系带保险带，要有专人监护。

　　9.护栏安装必须满足国家的相关规定，安装过程应有专人监护，防止物品、人员掉落，出现事故。

　　10.施工结束后，清理现场卫生。

　　11.其他未尽事宜，严格按《煤矿安全规程》及相关规定执行