商业地产项目现场销售流程

　　商业地产项目现场销售流程

　　1.接待程序：

　　接待客户，了解客户需求按客户要求提供所需资料请客户留下记录，使用《客户登记表》或《客户登记总表》带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业，使用《物业推荐表》客户离开时，将客户送至售楼处门口。

　　2.客户跟踪服务：

　　根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在《客户登记表》上留下记录，以备查验。

　　3.成交程序：

　　客户确定房号后，与销售主管及现场内勤联系后确认该单位未售出后，开出定金《交款通知单》，引领客户到财务交款、领取收据，通知销售组长及现场内勤该房已售出若客户暂时不能交齐定金，与客户签定《尾数纸》，约定客户需在一天之内补齐定金，二天以内需经部门经理审批，三天以上需经营销总监同意。客户交齐定金后签定《楼宇买卖确认书》，将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时附送一份《购房须知》请客户填写《客户档案表》留存客户身份证复印件填写《新售报表》将《交款通知单》、《楼宇买卖确认书》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给后勤人员，并保留一份《楼宇买卖确认书》复印件。

　　4.售后服务程序：

　　在客户应付款之前一周电话提醒客户付款时间，为客户填写买卖合同及按揭合同客户付款时，与客户签定买卖合同并与客户确定按揭的时间协助客户办理按揭手续开发票各项业主活动的开展办理客户入伙手续。

　　5.注意事项：

　　（1）签定确认书时，业务员应提醒客户看清所有条款，确定业主名称及所购房号。

　　（2）确认书应详细填写，必须有日期、销售员及客户签名。

　　（3）楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以"万元"为单位。

　　（4）付款方式须及时选定，提示客户如不能按期交款，将按照确认书上"注意条款"处理。

　　（5）签定确认书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上，有独立经济来源。确认书应由客户本人签署，代理人签署应出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件；单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法人代表委托书、法人代表及委托人身份证。

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篇2：地产现场销售流程指引(7)

　　地产现场销售流程指引（七）

　　来电访客----来电接听要求：

　　1.迅速地接听电话----电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时，先说一声："您好，**，不好意思，让您久等了"。

　　2.打招呼----清晰地说出楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如："您好，**，有什么可以帮到你？"

　　3.传达----对方说出找其它同事时，你应先说："请稍等一下"，然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

　　4.查询----客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。

　　5.记下对方的电话----礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说："为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。"为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。

　　6.终结电话时的礼仪----"多谢你来电查询"，"再见"等说了以后，轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。

　　7.处理应急的电话及记下留言内容----通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。

　　入场客----现场楼盘销售流程:

　　迎客首先在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片，并礼貌地询问客人尊称。

　　规划模型借助模型向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境配套设施等，介绍楼盘卖点及特色。

　　介绍发展商实力通过向客人介绍发展商情况，增加客人对楼盘的信心。（视乎实际需要）

　　参观现场参观样板房、楼盘施工现场或现楼及周边环境，令客人进一步了解楼盘总体设计。（视乎实际情况）

　　返回售楼部带客人返回售楼部，请客人坐下并奉上茶水，在对客人需要已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍（单位间隔、方向、付款办法、折扣优惠等），同时亦可再详述楼盘优点，增加客人购买欲。

　　选定单位待客人已决定购买某一单位后，再向负责销控同事确定认购单位，并为客人详细计算每期供楼款，解释购房税费、管理费、银行按揭、入住费用等各项收费。

　　签署合同收取定金，签署认购书，同时为客人讲解认购书条款细则及交款时间及须注意事项。

　　客户入场登记完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须为客人做入场登记，记录好客人姓名、联络方式、买楼要求等资料，方便日后跟进工作。(按实际情况选择时机)

　　送客完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，最后为客人留下好印象，以便日后与客人再次联络。

　　上述为一般销售流程模式，具体按客人需求、现场情况而定。

篇3：X房产现场销售流程

　　某房产现场销售流程

　　1、接待程序：

　　接待客户，了解客户需求→按客户要求提供所需资料→请客户留下记录，使用《客户登记表》→带客户参观样板房或现房，给客户推荐所需要的物业，客户离开时，将客户送至售楼处门口。

　　2、客户跟踪服务：

　　根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在自己的工作日志上留下记录，以备查验。

　　3、成交程序：

　　客户确定房号后，与销控人员联系后确认该单位未售出后，引领客户到财务交款、领取收据，通知销控人员该房已售出，签定《内部认购协议书》若客户暂时不能交齐定金，到财务处领取收据。若二天以内需经部门经理审批，三天以上需经销售副总同意，客户交齐定金后签定《购房合同书》将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时请客户填写《成交客户调查表》→留存客户身份证复印件→将《房款收据》、《购房合同书》、《成交客户调查表》、客户身份证复印件交给主管存档。

　　4、注意事项：

　　（1）签定认购书时，销售人员应提醒客户看清所有条款，确定业主名称及所购房号。

　　（2）认购书应详细填写，必须有日期、销售经理及客户签名。

　　（3）楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以"万元"为单位。

　　（4）交楼标准等需提前明确的事项应在补充条款中注明。

　　（5）签定认购书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上，有独立经济来源。认购书应由客户本人签署，代理人签署出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件；单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法人代表委托书、法人代表及委托人身份证。

　　（6）销售员在填写《认购书》时，不得擅自在认购书上承诺认购书上以外的条款，如有需要必须经现场销售经理同意签字认可。

　　（7）若客户需作按揭，销售员需提醒客户按揭年限与客户的年龄有关，女性的年龄加上按揭年限不超过55岁，男性不超过60岁。