商场精细化管理

　　商场精细化管理

　　一、商场精细化管理之日常管理

　　1、产品管理

　　（1）熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。

　　（2）不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。

　　（3）价格管理

　　A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。

　　B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和DM宣传单和广告折页进行宣传。

　　2、客户管理

　　建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。

　　3、展场管理

　　（1）整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。

　　（2）空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。

　　（3）照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。

　　（4）展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。

　　4、仓库管理

　　（1）货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。

　　（2）正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。

　　（3）进库出库验货制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。

　　二、商场精细化管理之营销模式

　　1、建立客户推荐系统模式客户再造

　　首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐客户，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐的客户购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。

　　2、开发样板房及团购模式

　　（1）在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，直接把免费家居设计服务送进楼盘现场，根据业主的户型及喜好进行整体家具解决方案，让业主提前看到家具及装饰品摆放在家中的效果，然后引导其到就近的卖场进行观摩，以此细致周到的售前服务打动业主芳心，有效拉升家具销售。

　　（2）与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师沙龙获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。

　　（3）团购运作。团购运作的要点是不看人数多少，只看成交总金额，一般8万元为一个折扣标准。（如：8万元优惠5%，15万元优惠8%）。

　　3、商场局部产品领先模式

　　综合性商场的品牌力和商号的影响提升的重要因素之一就是局部产品优先，一定要在当地面积及销量第一，如沙发区面积和销量第一。局部产品优先，可根据不同阶段，举办各种促销活动，如沙发节，套房生活节，结婚购物直通车等方式促销。

　　4、家具摆设预知模式

　　家具销售，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需10分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑惑，为家具注入了附加值，为家具商场（专卖店）提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。

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篇2：百货商场商品管理条例

　　百货商场商品管理条例

　　第1条 按规定审批商品进退场手续。

　　第2条 导购员积极掌握商品知识。

　　第3条 杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款、货品，严禁代客交款。

　　第4条 检查商品缺码断号，及时上报补充货源。

　　第5条 检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否齐全。

　　第6条 商品陈列整齐、破损的商品及时进行修补，无法修补的商品报到组长，组长登记并提醒退换或调整。

　　第7条 商品需要调换顾客必须携带当日销售小票，调换日期7天，退货日期3天。（在不影响第二次销售，商品完整、商标、吊牌齐全）退货由组长签字确认，款台保留退货红票。

　　第8条 部门对过季商品要及时督促撤换。

　　第9条 随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即整改。

　　第10条 认真检查商品编码，制止未编码商品的销售。

　　第11条 商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第12条 商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

　　第13条 商场所经营商品不准带出场外，对于私自带出商品将处于本商品售价2倍罚款。情节严重者开除，本部组长负责连带责任。

　　第14条 单件，单色，单码的商品不允许借他人穿着。如出现类似情况影响正常经营销售，借出商品方以全额付款。

　　第15条 商品交接到其他部门：

　　1、财务出具需要交接的商品明细。

　　2、三方核实与库存相符并签字，明细财务留存一份各组留存一份。

　　3、有差异立即查找出原因。

　　第16条 随时检查库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

篇3：商场营业人员管理

　　商场营业人员的管理

　　1、控制流失率

　　任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

　　2、因人定岗

　　商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

　　3、恩威并治，实行人性化管理

　　商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

　　4、适当地运用激励

　　营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

　　举个例子：

　　一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

　　有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

　　厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

　　这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

　　5、店长负责制

　　在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

　　6、划区管理、充分授权

　　大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

　　作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

　　7、发挥晨会的作用

　　进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

　　晨会注意事项：

　　晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

　　楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

　　注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

　　如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；

　　安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

　　晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

　　管理者要注意语言艺术；

　　8、坚持不懈地培训

　　单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有

针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

　　9、管理者要具备培训、指导能力

　　管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

　　10、学会应用表格管理

　　在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

　　11、划定销售任务，激发销售热情

　　在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

　　12、组织集体活动，增进团队精神

　　适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

　　13、评选优秀员工

　　有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

篇4：商场(卖场)管理制度

　　商场（卖场）管理制度

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

　　2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准（条件）

　　1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。

　　2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

　　2．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

　　4．被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

　　6．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

　　6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情

况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

篇5：百货商场现场管理条例

　　百货商场现场管理条例

　　第一章　总则

　　第一条 现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条 制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条 公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条 现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条 现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条 现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条 本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章 商场经理工作职责

　　第八条 在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条 贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条 完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条 负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条 负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条 组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条 配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条 完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条 与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条 协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条 落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条 向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条 组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条 不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条 协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条 拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条 协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条 定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条 组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

　　第二十七条 亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条 及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条 及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条 　及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条 完成公司交办的其它工作。

　　第三章　商场助理工作职责

　　第三十二条 在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

　　第三十三条 不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条 维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条 负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条 负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条 负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条 负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条 负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条 　协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条 负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条 负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条 负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

　　第四十四条 负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条 负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条 负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条 负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

　　第四十八条 负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条 负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

　　第五十条 　组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条 负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条 负责本商场其它安全工作

　　第五十三条 负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条 负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条 负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条 负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条 完成领导交办的其它工作。

　　第四章　商场人事管理条例

　　第五十八条 须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条 培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条 　对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条 随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条 积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条 对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条 导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条 员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

　　第五章　商场环境管理条例

　　第六十六条 现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条 督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条 督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条 督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条 　监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条 做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条 按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条 各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条 向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第六章　票流管理条例

　　第七十五条 贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条 自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条 检查零销小票的规范填写

　　第七十八条 检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条 按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条 　检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条 安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条 做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条 严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第七章　商品管理条例

　　第八十四条 监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条 按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条 督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条 监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条 检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条 对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条 　配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条 严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条 随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条 认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条 商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条 商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

　　第九十六条 随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条 监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第八章　消防安全管理条例

　　第九十八条 现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条 每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条 　保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条 随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条 利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条 时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条 提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条 做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条 积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第九章　现场装修管理条例

　　第一百零七条 对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条 严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条 对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条 装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条 对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条 禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第十章　班前会

　　第一百一十三条 班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条 检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条 对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条 传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；对本商场好人好事　表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条 对导购员进行常规培训。

　　第十一章　工作流程

　　第一百一十九条 8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条 　8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条 8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条 8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条 9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条 9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条 9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条 10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条 11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条 14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条 15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条 　15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条 17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条 21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条 21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条 送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

　　第一百三十五条 组织员工退场。