购物中心室内外广告位管理办法和操作流程

　　购物中心室内、外广告位管理办法和操作流程

　　一、目的

　　（一）提升项目整体形象，突出品牌形象宣传，联营商家促销活动宣传效果最大化，保证实现公司收益最大化；

　　（二）建立标准化的工作程序，确保项目室内、外广告位策划，招商，广告发布，现场管理等工作有条不紊地进行，明确各部门职责。

　　二、适用范围

　　本制度适用于**购物中心

　　三、主管责任人

　　营销部

　　四、执行部门及职责

　　（1）广告位招商责任部门

　　1.营销部全面主导广场广告位的招商和管理工作。

　　2.广告位招商责任部门：营销部（负责公司所有广告位招商）

　　3.营销部根据项目规划的室内外广告位进行招商洽谈，招商对象以**购物中心商家为主，原则上不对**购物中心以外商户出租。

　　（2）广告位招商标准、招商信息、合同管理责任部门

　　营销部负责所有广告位的招商标准的拟定、招商信息发布和合同管理。工作范畴包括：

　　1.负责所有广告位招商标准的拟定；

　　2.广告协议包括：新签、续签、变更、撤场等；

　　3.广告位租赁到期前一个月,负责提醒和督促商家办理续签或撤场手续；在未有新租户的情况下，对于未办理任何手续过期悬挂的广告画，督促其在要求时间内撤除或申请续签，同时按新的费用标准收取供应商延期悬挂费用。同时联系安排新的广告画面覆盖安装。

　　4.营销部负责每季度提交一次"广告位管理报表"， 报营运部、公司领导，督促招商部进行空置的广告位招商。

　　（3）广告位现场检查和管理责任部门

　　营销部负责公司所有广告位的现场检查和管理：

　　1．广告位射灯、灯箱广告灯管是否正常照明。

　　2.广告画面是否褪色或卷边、脱落、毁坏等现象。

　　3.广告内容是否符合季节性和时效性。

　　4.对于首次安装的广告画，负责检查和保证"广告意向签订审批表"已经获得公司的批复，方可允许供应商安装；

　　5.常备经公司审批过的企业宣传广告画，以便必要时填补广告空位；

　　6.负责梳理和统计所有室内、外广告位资源。

　　7.负责对商家广告设计效果以及发布内容审核，对不合规定的广告发布要求其进行修改，直到符合相关规定后方可制作安装。

　　五、商场室内、外广告位管理范围

　　（1）户外广告位

　　外墙体临租宣传位、广场宣传立牌（灯箱广告）、外立面及楼顶长租广告位、多媒体IED电子屏等

　　（2）店内广告位

　　墙面柱体超薄灯箱广告、POP吊旗、橱窗、DP点、电梯内广告、手扶梯立牌等

　　六、室内、外广告位出租原则

　　（1）场内商家优先：公司的广告位主要服务于场内商家的经营需要，优先出租给场内商家使用，原则上室内广告位不向场外商家开放

　　（2）价高者优先，户外广告位招商采取既责任到部门又公开竞争的原则：当广告位置承租意向发生冲突时，在品牌条件同等情况下，优先出租给承租价格高的商家。

　　七、室内广告管理规范

　　（1）室内、外广告制作及安装总要求

　　1．广告画的内容健康，形式大方，符合国家有关规定及公司要求，并能突出商品特色，体现品牌形象；

　　2．工艺制作要求精细、美观，图案清晰，有立体感，安装拆换方便；

　　3．安装材料要求具有安全性，户外广告安装材料必须可防雨、防晒，耐高温；

　　4．广告的制作与发布不得破坏广告位的附着物；

　　5．广告画面内容必须每个季度做一次更换；

　　6．广告位的制作费用和其他相关费用由商家自行承担；

　　7．商家负责对户外广告工商、城管部门报批手续的办理；

　　8. 所有商家未经批准不得在广场所属区域发布任何形式的宣传广告。

　　（2）室内广告位制作补充要求

　　1.为保持店内通道畅通，扶手梯口一般不用于信息公布，通道位置宽敞的楼层可适当用于公布临时性商家信息（如楼梯立牌），但要求配置专用展架和保证美观，并经过**购物中心营销部审核方可允许摆放；

　　2.除温馨提示外，扶梯扶手的玻璃（包括上行、下行扶梯之间的位置）不用于信息公布；

　　3.中庭上方和两侧墙面除现有灯箱位外，不允许张贴临时性广告牌；

　　4.扶梯上方仅用于悬挂楼层导购牌；

　　5.展示架一定要正面朝向主通道，与通道平行摆放，等距放置；

　　6.不得在门店店头门框、形象柱、形象墙、橱窗玻璃和其他任何公共建筑表面随意张贴海报；

　　7.必须使用专用美观高档的展架和展牌进行海报展示，如：木制仿古海报架、铝合金海报展架、歌谱架等。原则上展示架需陈列在通道30CM以内，不得超出；

　　8.严禁陈列活动过期的POP海报；

　　9.严禁宣传品出现有污渍，破损，及严重褶皱现象；

　　10.未经允许，商家不得随意使用**购物中心标志和专属宣传语；

　　11.陈列材质必须使用喷绘，或更美观大方的广告载体；

　　12.未经允许严禁在公共区域和**购物中心其他专属区域陈列展示宣传品；

　　13.不得在非商家门店里面的天花上方悬挂任何形式的广告；

　　14.**购物中心所有专柜未经允许不得在卖场任何地方使用*展架、易拉宝陈列海报。

　　14.任何专柜不得私自挪动和撤除公共指示标识、消防标示以及其他安全类标识；

　　15.严禁陈列任何非法或有碍广场形象的宣传品；

　　违规执行程序：

　　营销部在巡场中发现以上违规行为及时给予商家口头警告和提出更换或撤除要求。

　　如发现商家依然没撤除的或出现再次违规现象的，给予强行撤除并开具书面警告函。

　　营销部将此份文件派发给各个商家，如商家认同文件内容，需在文件上签上商家负责人的名字并复印一份留底。

　　管理职责：

　　营销部参照以上规定对卖场形象进行日常检查、维护和管理；

　　营销部负责卖场整体形象和所有广告资源的统筹管理，配合、指导营运部进行卖场广告的日常维护管理工作，管理支配店内各项用于广告发布的资源。

　　八、室内、外广告位出租业务流程

　　（1）操作要求和标准

　　1. 营销部提供的广场所

有室内、外广告位资源统计表和所有广告位招商标准明细（每个广告位必须附有编号和尺寸）；价格方案，由执行董事核批。

　　2. 公司相关领导对门店所有室内、户外广告位招商标准进行审核；

　　3. 营销部将公司批复的广告位招商标准存档备案。

　　（2）室外广告位意向申请（或延期、续签）流程

　　（3）操作要求和标准

　　1、商家按规范要填报相关申请,各项内容应准确、完整、详实填写；

　　2、相关部门或分管领导复核以上资料的准确性及合理性，给出审核意见；

　　3、营销部跟进招商责任人与商家签订广告协议及跟进广告费用缴纳情况；

　　4、商家签订协议时需提供内容健康，形式大方，符合国家有关规定及公司要求，并能突出商品（产品）特色，体现品牌形象的广告画面设计效果图，营销部相关人员对画面进行审核，对不合格的设计划面按要求提出修改建议。

　　（4）室内、外广告位撤场流程

　　1．流程

　　2．操作要求和标准

　　a.责任人按要求填写《广告位装卸审批表》，对于需高空作业的，须要求提供施工人员的高空作业证。

　　b.营销部通知新的广告位租赁商家及时安装广告画，在没有新的续签商家的情况下，安排安装我司的形象宣传备用画，不能出现空置情况。

　　九、相关申请表格

　　（1）《广告意向签订申请表》

　　（2）《广告安装/拆卸申请表》

　　（3）《广告位租赁协议》

　　十、执行日期

　　本制度自公布之日起执行；

　　公司的其它规定或规章制度中涉及管理条款，可作为本制度的补充，如在执行中互有冲突，以本制度为准。

　　广告位出租价格标准和补充说明

　　临租位收费标准：

　　临租位原则上是我公司提供给商家进行临时促销和宣传使用的，商家可填报《临时广告位使用申请表》由我公司相关部门负责人审批后方可使用，不需签订《广告位租赁协议书》，使用期限原则上不得超过一周，我公司将按元/每天/每个的标准进行收费。

　　临租位具体位置和详细尺寸见附件（图）。

　　室外广告位收费标准：

　　长租广告位是我公司提供给进驻我公司的大品牌商家和能带动我公司提高知名度的商家进行品牌形象宣传的广告位。合同签订使用时间为2年。

　　收费标准为按不同编号广告位具体收费价格而定。特殊情况可向相关品类招商负责人申请免费使用，招商负责人在《室内/外广告意向签订申请表》上注明免费使用，由相关领导签字审批后即可执行。

　　长租位具体位置和详细尺寸见附件（图）

　　室内广告位收费标准：

　　收费标准为按不同编号广告位具体收费价格而定。特殊情况可向相关品类招商负责人申请免费使用，招商负责人在《室内/外广告意向签订申请表》上注明免费使用，由相关领导签字审批后即可执行。

　　室内POP吊旗、橱窗、DP点、手扶梯立牌均为室内临时宣传位、原则上均为免费使用，不用签定《广告位租赁协议书》，但需填写《室内/外广告意向签订申请表》，使用日期一般不得超过一个星期，特殊情况在获得公司相关部门领导批准后方可继续使用。

　　橱窗、DP点原则上只给新入场品牌和知名品牌使用，特殊情况可根据实际情况确定。

　　本流程适用于：**购物中心

　　购物中心

　　二0**年*月*日

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篇2：购物中心(商场)收银管理条例

　　购物中心（商场）收银管理条例

　　为了便于商场收银管理，保障消费者、商场、商铺的利益，现制定**收银管理条例。

　　1、销售小票的定义

　　销售小票是指：由JWL商业管理有限公司**购物中心统一印制的三联碳写销售小票，该小票自20**年5月1日起，由客服部统一配发，登记造册，以便后期核销。当日开具的小票按号码排列，作废的票据应全联次保存。

　　2、销售小票的提交要求

　　每天早上10：30前，店铺相关人员把前一天的销售数据统计好，填写《销售小票统计表》（到商场服务台领取）相关信息，把销售小票（白联）和统计表订好，等侯营运部的工作人员收取。

　　3、销售小票的开具要求

　　1）销售小票内容应准确、清晰，填写商铺号，商品及赠品的款号、数量、吊牌金额、实收金额、折扣比率，如持VIP的，写VIP号，填写日期，签名；

　　2）开具销售小票同时必须录入相等交易金额到商场的收银POS系统进行结算。

　　3）销售小票应全联次一并填列，不得涂改。如填写有误，应作废重开。

　　4、顾客退换货要求

　　1）必须提供销售小票及商场收银机小票订好给顾客；

　　2）如有顾客退换货，必须要求顾客带上销售小票及商场收银机小票方可进行售后服务（特殊情况另申请）；

　　5、收银管理规定

　　1）销售小票不盖商场收银专用章的1次/张的，处罚50元/次损失费；

　　2）不向消费者提供销售小票与商场收银机小票的处罚500元/次损失费；

　　3）只开销售小票不录入商场收银系统的，按合同条款进行交易金额十倍处罚金，补偿商场的损失费。

　　4）如有弄虚作假、违背诚信原则的行为，按合同及商场相关制度处理。

　　本人已知晓上述销售小票使用及收银管理条例的要求，并保证按上述要求进行销售小票开具及收银管理，若有违反自愿承担由此而引发的相关责任。

　　签名：

　　日期：20年月日

篇3：购物中心现场营运管理工作规范

　　购物中心现场营运管理工作规范

　　工作规范（附表）

　　项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录

　　1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场，商户营业员在开店前30分钟进场，并由指定入口进场。2、逢周三开店前20分钟召开晨会。3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》

　　闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域，要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。

　　2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围，不得出现遗漏。1、《整改通知书》须注明：商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容，送达商户负责人或其代表后须要求其签收。2、对需与其他部门协调的问题，应及时填写内部协调表。

　　巡场要求1、每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决，无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。

　　巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中，交由部门经理检阅。

　　3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工，依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》

　　4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。2、场内广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖场内广播的音量。3、重大节日前1个月，协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺，包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象，应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。

　　商铺环境每日对商铺环境进行检查：1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列：橱窗展示、商品陈列、道具摆放。

篇4：商业公司质检管理制度

　　商业公司质检管理制度（试行）

　　为了确保公司各项工作能围绕工作目标有序、正常开展，确保部门职能、岗位职责以及工作计划有效执行落实，及时发现、解决工作存在问题，有效实施考核，特制定本质检管理制度。

　　一、成立质检小组，组长及成员如下：

　　（一）、质检小组机构

　　1、组长：z

　　2、执行副组长：z

　　3、职能副组长：z

　　4、成员：各部门负责人/经理（z）

　　5、质检小组下设常务办公室，主任：z

　　（二）、质检小组主要工作内容及职责

　　1、质检小组主要工作内容：对公司各职能工作范围、工作计划及各项经营管理服务工作执行情况与质量进行检查，包括：人事行政、财务管理、招商管理、营销策划、商场营运服务、IT、工程管理、安全管理、清洁卫生、环境绿化、客户关系、各项费用收缴、投诉处理等内容进行检查，及时发现各项工作存在问题，提出解决措施并要求予以落实解决，有效进行考核评估，以及根据实际运作情况或公司领导指示进行专项质检。

　　2、组长主要职责：统筹、审批、签发质检工作制度及质检工作表；

　　3、执行副组长主要职责：在组长的指导下具体负责质检工作制度的建立健全、组织实施、协调工作；

　　4、职能副组长主要职责：协助执行副组长开展质检管理制度的实施，负责分管职能范畴所涉及的各项工作执行情况与质量的评估、存在问题原因分析、解决措施建议、跟进督办，以及对关联部门工作提出质检意见；

　　5、成员主要职责：负责本部门职能范畴工作的执行落实，监控部门各项工作按时按质按量完成，质检不合格项须及时跟进、合理安排整改至符合相应要求或标准，以及对关联部门工作提出质检意见；

　　6、常务办公室主任主要职责：负责协调好各职能副组长及成员，跟进、督办质检有关工作的执行落实情况，及时将执行情况反馈至执行副组长处，并负责组织做好质检工作的汇总统计、存档，作为绩效考核的评估依据；

　　7、常务办公室助理主要职责：负责质检工作的记录、督办、汇总统计、存档工作。

　　二、质检形式及时间安排

　　（一）、常规质检

　　由质检小组全体成员对公司各业务范畴工作进行全面质检，每周一次，具体日期由常务办公室通知质检小组全体成员，质检安排如下：

　　1、质检小组检查场内各项工作；

　　2、质检专题会，分析并议决质检所存在问题的处理。

　　（二）、专项质检

　　对重点工作、严重影响公司运作的典型情况，或总经理、董事长指示，进行专项质检。具体质检时间、参与成员视具体专项内容，由执行副组长提出报组长批示后另行通知。

　　三、质检工作要求

　　1、由质检小组助理负责对质检工作进行记录汇总交由主任审核，于质检次日形成质检报告报执行副组长审签意见后，呈报总经理签发执行。常务办公室须及时下发至各相关责任部门及人员，各相关责任部门负责人须及时组织人员对质检报告存在问题按要求进行整改，并须将执行落实情况及时反馈至常务办公室。同时，常务办公室主任须及时跟进、督办、反馈质检存在问题的整改、落实情况。

　　2、质检工作的整改、落实情况将作为绩效考核的重要依据。

　　3、质检小组成员应依时参加质检，如有特殊情况无法参加应提前向执行副组长请示。

　　五、本制度自签发之日起试行。

　　附：《质检工作表》

　　质检工作表

　　质检形式：质检时间：年月日

　　序号

　　受检范围不合格事项原因分析整改措施整改期限 责任人整改结果复验人

　　执行副组长

　　组长审批

　　审核意见

　　检查人

篇5：商业管理公司人事行政部职能

　　商业管理公司人事行政部职能

　　1、负责公司人力资源管理工作，包括：

　　人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利、培训与开发、考核与激励以及劳动关系六大人力资源模块规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作，发挥人力资源管理在公司整体运作体系的服务功能，关注员工心态管理，做好公司团队的建设，促使人力资源工作能满足公司发展需求，做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具体职能如下：

　　（1）人力资源规划方面，根据公司发展战略部署对人力资源的需求，及时分析不同时期用工情况，提出人力资源合理规划意见，使公司组织架构、部门设置与职能、岗位设置与职责、人员编制能适应公司发展需求；

　　（2）招聘与配置方面，根据公司人力资源规划，结合公司运作推进不同时期对用人的需求，完善岗位说明书，有计划、多种渠道地组织招聘工作，建立人力资源储备库，择优录取，配置到合适的岗位，做到人与事相符、各施其职、人尽所能；

　　（3）薪酬与福利方面，调查、分析不同时期社会用工情况，结合公司发展战略及不同阶段实际情况，逐步建立健全具有前瞻性、竞争性、激励性、多层次的薪酬与福利体系，提高人才对公司的向心力；

　　（4）培训与开发方面，根据人力资源规划、部门职能、岗位职责的要求，结合公司经营管理各业务板块工作开展的不同特性，以及人力资源各方面具体实际情况，组织编制培训与开发计划，采取各类型、多形式、适应公司实际的培训途径，加强培训考核，团队建设，不断提高员工的素质以及团队向心力，使其能更适应工作开展的需求；

　　（5）考核与激励方面，根据公司的发展，前瞻性地逐步建立健全公司考核与激励制度，关注考核与激励的目的与可行性，通过考核与激励作为员工管理的手段，公平、公正、合理评价员工的绩效，及时肯定，及时修正，围绕公司经营管理目标，逐步打造富有发展空间的精英团队；

　　（6）劳动关系方面，根据国家有关劳动法律法规政策规定，结合公司实际情况，逐步建立健全适应公司发展的劳动关系规章制度，营造良好的企业氛围，合法、合情、合理地妥善处理用工前、用工中、用工后的各类劳动关系事务，建立良好的用工氛围，并有效规避劳动风险；

　　（7）负责团队建设与管理，建立并导入企业文化理念、价值观、企业文化口号的主要内容，规划、实施日常企业文化活动。

　　2、负责公司行政管理工作，包括：

　　公司行政管理有关规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作，发挥行政管理在公司整体运作体系的服务功能，促使行政管理工作能满足公司运作各环节的需求。具体职能如下：

　　（1）按工作交流制度规定，组织、汇总、上报公司各部门各类型的工作总结及计划，以及按规定组织公司各类型的工作会议，及时形成会议纪要，将签发后的公司工作总结、计划以及各类型的会议纪要精神及时传达到位，并及时跟进督办与反馈；

　　（2）建立健全公司各类行政事务的办理流程，包括：各类文件呈批办文、上传下达、督办、归档等；

　　（3）协调公司各部门之间沟通，从公司运作大局出发，发挥协调与沟通职能，促使公司正常、高效运作，避免内耗；

　　（4）建立健全公司各办公区域的管理规范，包括：办公行为规范、办公区域秩序、卫生、安全、能耗控制、办公设备设施的使用与维护等，营造良好的工作环境与氛围；

　　（5）负责公司人力资源管理及行政管理方面对外联络及公关接待工作；

　　（6）负责公司采购、仓管工作，建立健全严谨的采购、仓管以及资产管理制度，加强监管，在有效支援各业务板块对物料需求的基础上，有效控制成本，避免浪费及造成公司财产损失；

　　（7）负责公司宿舍、食堂等后勤保障工作；

　　（8）负责公司各类证照申办、年审工作，建立健全公司各类证照的管理使用规定，并严格执行；

　　（9）负责公司印章管理工作；

　　（10）负责公司大事记工作，及时收集公司各类大型活动、重要事件有关文件、影印资料，并存档备案。

　　3、公司交办的其他工作。