怎样做好一名合格销售案场经理
怎样做好一名合格的销售案场经理
1、首先组建一个销售团队，提拔认真、负责、听指挥的助手也就是主管，由于项目的不同，也就是说，高档中档低档项目的不同，你需要的团队人员特质也不同，这个需要你影响行政人事部门按你的思路组建队伍；
2、你的销售队伍最需要知道他的气质，高端盘需要好的服务气质，需要大方的举止和得体的销讲，这个是由你来决定和打造的，是队伍的第一要素；
3、接下来你要负责和策划部、甲方沟通你的销讲，常说的“销讲百问”，内容包括产品，交通，价格，区位，规划，绿化，面积，功能，卖点你必须随时准确记得，并对销讲内容进行考核，置业顾问的销讲过关后方可接待客户，接待客户过程中你还要在旁听取，不行要重新考销讲；
4、在向客户公布价格，签订协议，签订合同前，必须从你这里确认价格和房源，方可办理，同时，哪些房源要销控都需要现场经理来掌握，并随时更新电子销售台帐和手工销售台帐；
5、同时整个销售队伍如果过了公提（即开盘期，统一平均分发提成）时期，进入个人打单期，置业顾问会因为强弱和运气的不同，销售业绩也不同，总的来说，所有人实力平均的团队最好带，而有特强的，特弱的团队就需要高超的带队能力了，一定要提防互相抢单的现象；
6、和甲方和策划部门的交接需要正式的文字手续，大忌口头传达的指令，也是经常出现错帐的原因，所以价格的调整、甲方的特别优惠、项目的策略优惠，需要一清二楚，落实到文字，公事公办；
7、另外一定要注意现场销售人员的超范围承诺，对项目是致命的，至少不要留下文字；
8、和现场甲方财务的关系要处理好，为了不影响辛苦战斗在一线的销售人员你别无选择，甚至要熟到可以违规操作的境地才算完；
9、银行的关系也是重要课题，要常维护，开发商的各个部门，包括销售部、工程部、财务部都是大力公关的重点，方便你的现场管理，也方便你的佣金的提取
如何自律：
一个优秀的案场经理首先应具备较高的责任心与敬业精神，并有较强的自律能力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，
1、要有以身作则的心态，只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。
2、培养良好的习惯，很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。
如何管理：
从一名置业顾问向案场经理过渡最大的区别就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为案场经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。
1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。
2、做好销售案场的现场卫生管理，现场的卫生一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。卫生管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求案场经理有高标准要求及唯美的清洁态度。
3、让业务员保持良好的习惯：有的时候案场经理担当的是销售人员的家长的角色，对业务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是案场经理以身作则、时刻督促。
4、要时刻保持高度的嗅觉，要求案场经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，必须具有这方面的敏锐力。
5、平等公正，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的销售人员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。
6、案场奖罚制度要健全，管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，如果一个案场经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。
7、销售人员心态要时刻调节，人无完人，每个人都有弱点，业务员更是如此，因此优秀的案场经理能够在最适当的时机时常与销售人员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让销售人员时刻保持高度的工作积极性。
8、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。
如何开展业务：
管理最终是为销售服务，案场经理最终的能力大小是表现在销售业绩的带动上，最终顺利完成销售指标。
1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。
2、培养销售人员珍惜客源、珍惜时间的习惯，要让每个销售人员珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，案场经理必须对每一个销售人员的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个销售人员，并给他们一种压力，及时督促销售人员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。
3、做好项目销售控制，一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的案场经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。
4、制定销售计划、指标，项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。
5、发现瓶颈，解决困难，一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，案场经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高业务员的积极性等。
6、阶段性的做好业务培训，优秀的案场经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。
7、做好销售总结，销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期业务员及销售
主管的工作进行评价。8、广告企划：案场经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。
9、市场调查：市场时刻在变化，市场的任何风吹草动都可能对项目的销售造成一定的影响，所以要求案场经理充分的做好市场调查工作，包括市场动态以及竞争对手的走势，并做好建档工作，定期分析，为营销策划提供最新最真实的市场依据。
综上所述，一个优秀案场经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。
作为一个合格的案场经理，除了搞好上述本职工作之外，保持一个自我不断学习的心态非常重要。要不断充实自己的知识储备。除了规划、建筑等专业专业知识，更要对政策、法规保持及时的认识。因为每个项目每个案场总会有新的问题暴露出来，销售员往往会想你求救，因为专案是置业顾问的顾问，如果不能妥善回答销售员的咨询，轻者影响成交，重者会给项目带来意向不到的损失。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：地产案场经理管理原则问答56项
地产案场经理管理原则问与答56项
1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：
（1）严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。
（2）取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。
2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：（1）正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
（2）反响引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。
6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一个问题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励。
7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟能力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、鼓励和支持，放宽一定时限，期待一定的改观。
8、当一个销售人员因个人因素，情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：（1）单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
9、当销售人员自持经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。
13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。
20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？
答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。
（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。
22、当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的
冲突时，怎么办？答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述；另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。
23、当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化激励。
24、当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？
答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规管理，可采取杀鸡骇猴的方式，提醒其他人员，振作精神。
25、当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必须要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
26、当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？
答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。
27、当专案组内部男、女发生微妙感情时，怎么办？
答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。。
28、当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？
答：（1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因；
（2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。
29、当专案小组长处理内事务不公时，怎么办？
答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并*，消除基层销售人的积怨。
30、当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？
答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，决不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
31、对某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作有勤勤恳恳时，怎么办？
答：对勤恳而悟性不高的业务员，要多给些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会有所突破。
32、当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？
答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其他业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。
33、当因个人性格因素无法与专案组内部人员形成紧密关系时，怎么办？
答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。
34、当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越级处理应有相应的处罚。
35、当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？
答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映情况的出现。
36、当你的建议与想法未充分得到上级支持时，怎么办？
答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。
37、当你的命令下达后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？
答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，队员执行人作出相应处罚。
38、当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？
答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。
39、当召开专案理会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？
答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改正，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。
40、当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？
答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
41、当专案组内大部分是未有从业经验这时，怎么办？
答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。
42、当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？
答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有老人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。
43、当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？
答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益做出损害公司利益的事情。
44、当你发现某销售人员很有潜力，并想着重培养时，怎么办？
答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员误解。
45、当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？
答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。
46、当你为了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？
答：公开道歉，树立你知错就改的形象。
47、当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？
答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此做出相应的处罚。
48、当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？
答：承诺主要，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。
49、当销售人员以辞职作为谈判条件时，怎么办？
答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职作为谈判条件。
50、当案场发生失窃时，怎么办？
答：报案，试图将害群之马找出来，并要强加管理，避免类似的事件再次发生。
51、当案场出现销控表出错，出现一屋两卖时，
怎么办？答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将时间妥善解决。
52、当客户声明直接找发展商谈价时，怎么办？
答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。
53、当销售人员经常请假时，怎么办？
答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。
54、当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？
答：不能同意，以避免其他业务人员以此作为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。
55、当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？
答：坚决制止，找出源头，严肃处理。
56、当销售人员对待遇、提成不满时，怎么办？
答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。
篇3：房地产案场经理管理原则25个怎么办
房地产案场经理管理原则的25个怎么办
1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：
（1）严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。
（2）取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。
2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：（1）正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
（2）反响引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。
6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一个问题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励。
7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟能力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、鼓励和支持，放宽一定时限，期待一定的改观。
8、当一个销售人员因个人因素，情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：（1）单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
9、当销售人员自持经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。
13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。
20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？
答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。
（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。
22、当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域
内的冲突时，怎么办？答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述；另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。
23、当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化激励。
24、当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？
答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规管理，可采取杀鸡骇猴的方式，提醒其他人员，振作精神。
25、当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必须要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
篇4：售楼经理工作内容
售楼经理的工作内容
售楼经理是整个售楼部的灵魂，对于一个售楼部的工作至关重要，直接关系到售楼现场的销售效率。
售楼经理最重要的工作是销售，售楼经理可能不是团队中最善于销售的精英，但一定是一名优秀的销售人员（否则不适合做售楼经理），售楼经理应该把主要的工作用在帮助销售人员成交上，如何帮助呢？首先在销售人员遇到销售困难的时候要直接帮助他，在销售人员成交的关键时刻要直接帮助他，在销售人员回答客户问题不准确的时候要直接帮助他，在晚例会上要指出销售人员的问题并帮助销售人员分析客户，要不断完善说辞及销售流程，这些都是售楼经理最容易忽略的问题，不要把自己变成一个数据的整理者或者问题的裁判者。
售楼经理要不断研究和总结客户为什么买和不买的问题，销售的最大障碍是什么？是来访太少还是成交率太低？这是和策划最关键的接口。
售楼经理应该善于发现销售中的问题并加以解决，比如哪个说辞不合适，比如销售流程不完善等等，问题尽量以制度和流程的形式固定下来；
售楼经理应该善于把某个优秀销售人员的经验给予总结和推广，不断提高团队的销售能力；
楼经理应该善于激励大家，让大家始终充满热情的工作；
售楼经理要保证销控不能出错，一房两卖的事情是绝对不能出现的；
要不断用流程来规范各个工作，比如接待、小订、大定和签合同、退房和换房等，流程能尽可能的避免出错；
售楼经理要在一线持续了解周围竞争项目的动态。
篇5：专案经理项目开盘前工作事项
专案经理项目开盘前的工作事项
1、作为专案经理，你认为项目开盘前有哪些工作要做？
2、开盘前需要准备哪些文件资料？
3、相关报告分别应该在什么时间节点？
参考：
1.项目竞争市场分析
2.项目目标客户群分析
3.项目营销策划总案
4.项目营销执行总案
5.产品卖点系统梳理
6.产品概念包装
7.产品价格体系策略
8.产品宣传推广计划
9.营销推广费用估算，广告推广策略
10.项目广告推广策略，广告语
11.主广告语确定，媒体宣传策略
12.广告媒体分析
13.根据不同时段进行不同的软文创作，VI设计
14.VI系统及延展系统设计方案
15.VI系统及延展系统确定，项目VI及报版设计
16.VI系统及延展系统设计方案
17.VI系统及延展系统确定
18.报版广告风格、形式设计，现场包装围墙广告
19.现场广告的设计创意
20.现场广告的设计创意确定安装
21.围墙广告设计创意
22.围墙广告的制作
23.围墙广告的安装
24.房交会准备
25.房交会，组织架构人员培训
26.销售部组织架构建议
27.销售人员招聘
28.销售人员培训
29.销售人员统一说辞编制
30.销售人员培训考核，销售文件准备
31.法律文件（五证两书）
32.销控表
33.价格体系的确定
34.付款方式及优惠政策
35.内部排号方案
36.定购协议
37.内部管理统计文本
38.购房正式合同及附件
39.物业管理合同，销售资料准备
40.宣传资料创意设计方案
41.按揭银行确定及按揭须知准备
42.宣传单设计、制作、印刷
43.户型图设计、制作、印刷
44.名片胸卡手袋楼贴设计、制作、印刷
46.形象墙（工地围墙）设计、包装建议
47.形象墙（工地围墙）设计、包装方案
48.形象墙（工地围墙）施工、投入使用
49.售楼处、样板区包装建议
50.售楼处、样板区包装设计方案
51.售楼处重新包装、投入使用
52.产品入市策略建议（时间、形式、内容）
53.产品入市广告宣传策略
54.产品入市价格策略
55.产品入市销控策略
56.产品入市销售统一说辞
57.产品正式排号
58.产品入市组织执行
59.正式开盘之营销方案
60.正式开盘之广告方案
61.正式开盘之媒体宣传方案
62.正式开盘之促销活动方案
63.正式开盘之价格策略
64.正式开盘之销控策略
65.正式开盘之现场销售流程方案
66.正式开盘之现场排练
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