房地产营销书:项目答客问相关知识

　　房地产营销书--项目答客问相关知识

　　第八章项目答客问相关知识

　　项目总体规划、配套设施、工程进度、建筑质量、定价方案及销售政策等内容会因项目不同而存在差异性，例如售楼人员对发展商的认识和对公司经营管理水平以及营销服务理论等的不同认识，不同的售楼人员会给予顾客不同的感受和印象，顾客由此会臆断发展商的实力如何，并产生不同程度的信心保证。售楼人员在回答客户提问时必须以楼盘客观事实为主，以感情说服为辅，尤其是从业已久的售楼人员更不能凭着先前的售楼经验和发展商的管理模式接待顾客，让顾客接收的信息模糊不清。

　　第一节项目总体规划

　　一、项目质量、信心保证类

　　（一）项目发展商是谁？

　　（二）建筑施工单位是谁？地基处理单位是谁？

　　（三）建筑规划设计单位是谁？监理单位是谁？该设计师设计过哪些楼盘？（成功个案举例）前期物业管理单位是谁？

　　（四）是否符合售楼条件：发展商是否取得"五证"即国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售许可证。

　　（五）以何种形式取得土地开发权？土地使用年限是多少年？

　　二、总体规划、经济指标类

　　（一）小区所在地区域行政规划、小区内总体规划布局、未来长远发展规划，项目规划理念、规划特点，楼盘建筑设计特色与风格，建筑内、外部空间的处理。

　　（二）本项目占地面积有多少？规划总建筑面积是多少？其中房屋建筑面积、公共建筑面积、商业建筑面积各是多少？容积率是多少？建筑密度是多少？

　　（三）项目总体开发分几期？有多少个组团？多少栋房屋？各组团施工、竣工交楼、入伙日期？

　　（四）项目总户数是多少？楼盘可供选择的户型有多少种？同一面积的户型有几种？平面户型、错层户型、复式楼面积大小如何，各有什么优缺点？入户平台、阳台护栏、窗户窗台、采光通风、光影效果等等如何设计处理？

　　（五）物业结构组成，多层、高层、别墅各占多少？

　　（六）会所功能、会所设计概念、会所服务细则是什么？

　　三、项目地理位置

　　（一）离市区的距离、附近居民的层次定位与市政设施、政府对所在地的行政定位、所在地未来发展趋势等。

　　（二）楼盘东、西、南、北四邻如何？

　　（三）楼盘附近的公共设施如何？商场、学校、超市、医院、餐饮服务业、娱乐业等分布状况如何？附近交通状况如公共汽车班次等。

　　（四）楼盘采取什么措施防治各种噪音？

　　四、小区环境、园林设计类

　　（一）小区所处区域自然环境、人文环境如何？小区环境、楼盘周围的知名建筑、附近的景区（江河湖泊、公园）小区内的人文景观等。

　　（二）小区环林景观有何特色？如何巧妙地将植被、水体、山石和建筑等有机地组合在一起，构成别具特色的项目景区和景点？

　　（三）小区公共绿化会种植哪些植物？不同季节植物如何搭配？

　　（四）小区中心绿地面积是多少？绿化率是多少？

　　五、车流组织类

　　（一）车位如何解决？车位数是多少？小区车流如何组织？是否做到动静分离？

　　（二）小区今后的主要出入口有几个？

　　（三）小区内主要道路宽几米？支路宽几米？人行道宽几米？

　　（四）小区是否有定点班车到达市区？

　　（五）小区道路是否有路名？如何使道路线形优美清晰、路面良好而不影响业主的出入？

　　（六）若入口离居住楼较远，有何措施？

　　第二节项目配套设施

　　一、小区电缆、通信线路是高空架线还是地下铺设？

　　二、小区内有线电视如何？宽带是否接入小区、是否到户？

　　三、小区内电话情况如何，房内预留几条电话线？

　　四、小区管道煤气何时到位？

　　五、小区内是不是有管道热水装置？是否有净化直饮水装置？

　　六、小区内垃圾如何处理？

　　七、小区会所有什么功能？会所的消费形式怎样？

　　八、小区内是否设置客户服务部？如何开展工作？

　　九、小区内有些什么生活配套设施如悠闲广场、球场、音乐喷泉等？什么时间开放？

　　十、小区内是否有诊所、邮电、商业网点（超市）等？

　　十一、小区附近以及小区内有什么运动场所？

　　十二、小区智能化系统如何？是否安装有红外线监控设备？总控室设在什么地方？

　　十三、小区内的消防配套设施如何？

　　十四、小区内的变配电室设在什么地方？设施如何？

　　十五、小区内采暖设施如何？是否设有中央空调系统？

　　第三节项目建筑工程

　　一、施工管理类

　　（一）如一期业主已入住，二期施工时，如何避免后期工程对前期已入住业主正常生活的影响？

　　（二）公司质量保证保修制度怎样？屋面、卫生间与厨房、建筑物外墙如何防水？出现渗漏如何处理？

　　（三）住宅质量保证书和使用说明书如何使用？

　　二、装修标准

　　小区交楼标准怎样？是否有装修？

　　一般情况下，交楼标准有不装修毛坯房、厨房卫生间基本装修及发展商提供几款装修方案，业主择优装修、豪华装修等。

　　三、建筑结构基本常识

　　（一）单体建筑的长、宽、高、造型设计突出之处是多少？建筑物是否设置变形缝？

　　（二）小区建筑物采用何种地基处理方式？有何优点？抗震度如何？

　　（三）房屋是采用框架结构还是砖混结构？楼面是现浇还是预制？各有何优缺点？房内哪些部位是钢筋混凝土现浇的？哪些房间楼面具有防水功能？

　　（四）住宅内楼板的厚度？铺设方向如何？层高是多少？室内净高度是多少？楼梯踏步尺寸是多少？主卧室、客厅进深、开间各是多少？房内家具如何摆放？

　　（五）哪些墙体是承重墙？哪些是分隔墙？哪些墙体不能随意开窗打洞？

　　（六）小区采取什么供水、供电、采暖系统？是否对相关管理部门直接开户？

　　（七）不同户型的房屋使用率为多少？套内建筑面积、使用面积是多少？公摊面积是多少？

　　（八）户内是否预留空调位置、通风排油烟管道？

　　（九）每户电表容量，今后可否增大容量？套内供电系统分几个回路？是否设置有空调专用回路？各个房间内开关、插座分布如何？

　　（十）外墙是涂料还是面砖？各有什么优缺点？

　　（十一）户内是否设置管道井？在装修过程中，应注意哪些事项？可否改动内部结构、原有管线？

　　（十二）首层架空层的用途？

　　（十三）顶层隔热措施和效果？

　　（十四）顶层通风板、层高、遮阳措施是什么？

　　（十五）顶层的防水、防雨措施？

　　（十六）靠西面墙体的隔热处理措施如何？

　　（十七）楼栋中哪些部分属公用部位？哪些部分属公用设施设备？

　　（十八）套内建材设备选用品牌：如防盗门、窗户、卫生洁具、厨卫墙砖、地板、电器开关、内墙涂料等。

　　（十九）户型设计的优缺点：如通风、采光、套内空间的利用率、朝向，面积的经济适用性、超前性，平面布局的合理性等。

　　第四节项目定价方案

　　一、楼盘不同销售阶段：如开盘优惠促销阶段、期房销售阶段、现房销售阶段、尾房销售阶段，各阶段楼盘的基本销售价格，包括：

　　（一）项目起价是多少？

　　（二）均价是多少？最高售价是多少？

　　（三）有无楼层、朝向差价？

　　二、项目付款方式和进度

　　（一）原则：各种方式现值相等，付款方式不同。

　　（二）付款方式种类一般有：一次性付款；分期付款；银行按揭等。具体问题有：

　　1、一次性付款是否有优惠折扣？折扣多少？

　　2、能不能再多打一些折扣？

　　3、分期付款可分几次，首付款是多少？

　　4、哪家银行提供按揭贷款？最高贷款额及还款年限如何？利率多高？

　　5、可否提前还款？如何办理手续？

　　6、其他付款方式如何？

　　7、可否接受信用卡或支票？

　　三、项目优惠条款规定

　　（一）先购优惠。

　　（二）展销会期间优惠。

　　（三）业主二次购房优惠等。

　　四、订金条款制订

　　（一）签订认购书需交纳多少订金？保留几天？

　　（二）订金可否退还？预订时，要支付一定数量的定金。

　　（三）定金收取比例一般是多少？可以保留几天？超过保留天数可否没收定金？

　　五、在签订销售合同时，是否同时办理公证？

　　第五节物业管理

　　一、物业管理

　　（一）物业管理公司及其资质证书等级，是否制定有小区物业管理办法及业主公约？物业管理公司与业主是否签定物业服务合同？

　　（二）物业管理公司的业绩如何？物业管理内容与物业服务特色是什么？物业服务是否及时规范？服务质量如何？现有业主是否满意？认可程度如何？

　　（三）小区内是否成立有业主委员会？业主委员会是否在相关管理部门备案？物业管理公司是发展商选聘的还是由小区业主委员会选聘的？是前期物业管理吗？

　　（四）是否按小区楼房栋号建立公用部位公用设施设备维修基金？使用维修基金时是否经小区业主委员会批准？使用的具体要求和程序，以及如何进行分摊？将来如何续筹基金？

　　（五）物业管理综合服务费缴交标准是否经过相关部门审批？具体包括哪些内容？收取标准是多少？业主存自行车、摩托车等收费是多少？业主使用小区内体育运动设施如网球场、游泳池等是否收费？

　　（六）物业公司提供的服务内容有哪些？小区是否实行24小时保安？保安制度如何？

　　（七）物业服务有无统一的收费标准？收费审批单位是谁？

　　（八）是否上门收垃圾？可否代客户出租所购买的物业？

　　（九）物业管理公司的有关财务管理帐目是否按要求定时向业主公开？

　　（十）小区是否实行二次供水？楼栋内水、电费用收取标准及费用如何分摊？

　　（十一）小区业主普遍对现在的物业管理公司服务不满意，应通过什么样的程序更换？

　　二、经营管理类

　　（一）已经有多少客户购房？小区内已经有多少业主入住？

　　（二）可否两人共同购买？是否办理房屋共有权证书？

　　（三）项目片区发展前景如何？

　　（四）现在购买本住宅是否是最佳市场时机？

　　（五）项目最大的优势在哪里？有无升值的可能？案例一：念好卖房经

　　--学会答客问，卖"卖点"

　　顾客：请问你们楼盘最大的特点是什么?

　　售楼员：有很多呀，我们楼盘户型设计好、配套齐全、地段好、环境好等等。

　　顾客：我指的是你们楼盘的卖点?

　　售楼员：这些都是我们的卖点呀!还有我们的价格便宜、物业管理好。

　　顾客(摇了摇头)：你连卖点的概念也没有弄明白吗?我是说你们楼盘营销最大的卖点是什么?

　　售楼员(不解地)：我刚才说的全是我们最好的卖点呀?难道不是吗?

　　实例二：

　　顾客：你们楼盘的周边环境不够好。

　　售楼员：您可能对我们楼盘还不太了解，您知道我们楼盘的卖点是什么吗?

　　顾客：不知道，请讲。

　　售楼员：我们的卖点是"海市蜃楼不是梦"。

　　顾客：听上去很美。

　　售楼员：楼盘周边环境是天生的，就像我们人一样，长得好不好看，是父母给的，我们无法改变。但素质和能力是我们能通过后天的努力达到的。之所以定这样一个卖点，就是要告诉客户，我们会营造出一个桃花源般的居住小区，将人们所憧憬的海市蜃楼搬到现实中来。

　　案例解剖：

　　从以上两则实例可以看出，前者由于不知道自家楼盘的卖点是什么，对于客户提出的问题答非所问，像这种售楼人员，怎么能说服顾客买楼呢?后一则对话中的售楼人员，非常准确地描述出楼盘的营销卖点，让客户耳目一新，非常吸引人。

　　每个楼盘都有自己的卖点，遗憾的是，有不少的楼盘造出了自己的营销卖点，但我们的售楼人员却未能很好地将卖点卖出去，像"对话一"就是明证。

　　广告界有一则生动的比喻：不做广告的产品，即使品质上乘，也如同美女在黑暗中向人送秋波一样，不为人知晓。一个楼盘有了卖点时，售楼人员必须熟悉楼盘的品质，善于向客户递"媚眼"、送"秋波"，让客户知道楼盘的营销亮点，这样才能打动顾客、诱惑顾客。

　　卖"卖点"的方法：

　　一、找出卖点：将自家楼盘的卖点找出来，但找卖点时必须注意的是，卖点一定要是最能代表楼盘品质的特点。

　　二、理解卖点：找出卖点后，售楼人员要充分理解卖点的真正涵义。

　　三、突出卖点：将卖点张贴在售楼处、楼盘现场等明显的地方，让到访客户一眼就能看见，在宣传单、售楼书、价格表上将卖点以醒目字体标示出来。

　　四、推销卖点：有顾客上门，售楼人员要主动将卖点"卖"给顾客。

　　案例二

　　现场销售技巧个案

　　--售楼人员的"善意谎言"

　　我应聘到某房地产公司做了售楼人员。初来乍到，毫无工作经验。销售经理对我说：当好售楼人员要学很多知识，当然，有时也包括很多售楼小技巧。售楼大厅里，售楼人员来回穿梭，电话铃声此起彼伏。这时，一位中年女士走进来，销售经理热情地接待了她。女客户询问了20多分钟，指着一套户型图说："我想要这套房子。"我们经理满口答应，从抽屉里找出合同，准备与客户签约。这时，另一位售楼先生走过来说："刚才我签了一分合同，是×栋×楼×号的。"经理惊讶地说："啊，你把这套房子卖出去了?这位女士想买这套房子。""不行啊，已签过合同了。""真对不起!您还是再选其他的吧。"经理一脸的歉意。

　　可是，女客户连选了三套房子，均被告知房子售出。见客户大失所望，销售经理又从抽屉里拿出另一栋楼房的户型图，并神秘地对客户说："这里还有两套没有售出，不过，是留给关系单位的，都是珍藏户型，如果您要，我跟公司总经理说说，让出一套给您。"销售经理当着客户的面给总经理打电话再三争取，总经理在电话那端说："如果要，现在让她交定金。人家下午就要来看房子。"电话里的声音客户听得清清楚楚，她急不可耐地说："我现在就交定金，下午来付款。"

　　客户走后，销售经理对着我们打了个响指："嘿，哥们儿，又搞定一套。"

　　我看明白了，其实，上述客户选中的几套房子并未售出，这只是经理玩的售楼促销小把戏而已，一切都是在做秀。

　　售楼人员的基本工资很低，奖金全靠销售提成，所以他们只能靠售楼业绩吃饭。一个有经验的售楼人员只要一看到客户，往往很快就能判断出是不是自己的目标客户。如果是，就会像狮子见到了猎物一样，很难让你逃走。

　　如果客户给某房产公司的售楼部打电话了解楼盘情况，售楼人员大多会告诉客户到售楼部来吧，让客户感受到销售现场的气氛。资深的售楼人称这是"善意的欺骗"，为的是让客户早下决心。他们的逻辑是：反正客户要买房，与其在别人那里"受骗"，还不如买我的房子。

　　当然，售楼人员也渴望真诚地与客户交流。他们往往选择好楼盘去做，也许这样才能体现他们"谎言"的"善意"。好楼盘可以使他们撒谎时良心不受谴责，甚至不必滥用这些小把戏。而当他们对一个楼盘没有信心时，会马上离开。

　　售楼人员就像大自然中的候鸟一样，在一个又一个楼盘中游荡，好楼盘永远是他们瞄准的目标。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产项目销售答客问范本

　　房地产项目销售答客问范本

　　第一部分接待规范

　　1、接听电话的第一句话是什么？

　　2、在接听电话时要做哪些工作？

　　3、客户进门时我们应有什么反应？

　　4、遇到挑剔的客户怎么办？

　　5、遇到不讲理的客户怎么办？

　　第二部分项目情况

　　1、位置在哪？

　　2、价格如何？

　　3、卧室的窗户如何，采光如何？客厅的采光如何？是否有建筑挡住景观和视野？

　　4、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留国际互连网接口？

　　5、楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的家私？

　　6、每个单位可留几个空调位和洞口？分体和窗式可否使用？

　　7、厨房，卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放。

　　8、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观？

　　9、公共面积的装修标准是什么样的？

　　10、地价多少？属于几级地价？

　　11、建筑成本多少？怎样计算？

　　12、小区面积有多大？有何配套设施？

　　13、多少种户型？各种户型的数量及分布？

　　14、外墙、玻璃的颜色？

　　15、装修标准怎样？

　　16、小区覆盖率？容积率？绿化率？实用率？

　　17、住宅结构怎样？室内层高多少？

　　18、屋顶的隔热和防水处理怎样？

　　19、最大的卖点在哪里？

　　20、预售许可证号是多少？

　　21、立新花园的发展商是谁？物业管理？设计单位？承建商？

　　22、发展商情况怎样？

　　23、何时入伙？

　　24、产权年限是多少？房产证什么时候办？

　　第三部分周边配套

　　一、周围的环境怎样？

　　二、交通状况：

　　1、通往市区的主要交通道路（最便捷的干道）

　　2、主要往返车辆、班次：

　　3、通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。

　　三、学校情况：

　　1、各种学校的分布情况，位于什么地方；

　　2、师职质量，校园环境如何；

　　3、各种学校对学生的收费标准，开设多少个班级。

　　四、医院情况：

　　1、通往各医院的主要道路，车辆班次；

　　2、医院的分布情况，位于什么地方；

　　3、医院的服务的档次，收费标准，主要医疗设备情况。

　　五、购物情况：

　　1、大型购物场所的分布情况，位于什么地方；

　　2、乘什么班次车辆到达；

　　3、购物场所的环境、商品的质量、价格如何；

　　4、服务水平如何。

　　六、银行位于什么位置；

　　1、银行位于什么位置；

　　2、银行的服务质量、服务内容。

　　七、邮局

　　1、邮局的分布及地理位置；

　　2、开设的服务内容及质量。

　　八、文体娱乐和设施：

　　1、分布情况及地理位置；

　　2、服务内容、质量和级别；

　　3、收费标准，信誉如何。

　　九、菜市场：

　　第四部分购置的程序和相关费用

　　1、商铺、住宅价格怎 样？最低？最高？均价？

　　2、立新花园的认购程序？

　　3、付款方式和折扣办法？

　　4、现在银行的利率是多少？按揭系数？按揭的月供是多少？

　　银行利率：5年以下（含5年），年利率5.31%；5 年以上年利率为5.58%

　　5、如果不是现金，可否用支票？帐号是多少？具体怎样办理手续？

　　可以用支票，不过要等支票到帐后才能开具正式收据

　　6、除了房款外还有哪些费用？

　　7、租售价格怎样？

　　8、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用？

　　9、入伙后还有哪些费用？

　　10、多买几套可否优惠？

　　11、签订正式合同以前可否转让？应怎样办理手续？

　　可以转让，应在总销售率达50%，支付房款也超过50%以后，须提出书面申请。

　　12、由哪家银行做按揭？首期多少？月供多少？

　　13、按揭在什么时候办理？怎样办理？需要作哪些准备？

　　一般在签订正式合同以后的2个月左右时间。由发展商分期分批安排。

　　14、按揭中会收取哪些费用？

　　一时无钱供楼，银行会根据按揭合同规定的条款办理，一期、二期银行不会行使抵押处理权，但积累到一定程度、时间，银行就会追讨，并会发出催交通知。业主会根据余款的的数目决定是临时借款，还是征得银行的同意，将购买的房屋转让，所得款项归还贷款；或是征得银行同意，由新的购买者与银行订立抵押合同，由新的购买者继续履行还款义务。

　　15、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动，供款额是否发生变动，如何变动？

　　也发生变动，一般是在第二年年头执行。

　　16、供楼过程中，我一时无钱供楼，应该怎么办？

　　银行在原则上要求必须先付清房款后才可以将楼宇转让，转让后的楼宇付清全部房款的，无须再贷款，但特殊情况下，如工作变动，收入减少，或是疾病等原因，确实无法按期还款的，可按上文办理。

　　17、供楼期间如果想转让，应怎样办理手续？

　　18、供楼时我提前还款应怎么办？

　　可以，在征得银行同意后办理，不过要多交一个月贷款利息

　　19、交楼时有哪些手续要办？

　　20、房产权时候办理？由谁办理？

　　在入伙竣工全部交清房款的前提下，由开发商将客户明细资料上交国土局产权科后，在180天的时间内办好房产证，房产证由开发商统一负责办理。

　　第五部分物业管理及其他

　　1、物业管理是什么公司，属于几级公司？

　　2、物业管理公司曾经管理过哪些项目？

　　3、物业管理人员是否经过专业培训？素质如何？

　　4

、物业管理公司提供哪些服务？管理费用的收费标准？是否按规定收取？

　　5、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的？

　　6、水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？

　　7、物业公司对车位的收费标准是多少？是否可停放人货车？汽车的停泊位是否安全？假如失窃怎样赔偿？管理公司是否承担一定的责任？

　　8、该物业是否有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是否有噪音影响住户和业主?

　　9、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？

　　10、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫？

　　11、楼梯防盗门、路灯，中区路灯坏了是否有人及时修复？

　　12、消防装置是否达标？楼梯的消防箱是否设施齐全，水管是否可到达每

　　一个房间？

　　13、垃圾通道的位置周围是否洁净？管理公司对垃圾的处理？

　　14、在正常居住期间是否会停水停电？备用电机在停电后多长时间可以发电？水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水？

　　15、物业小区的防盗措施是什么？该采取什么样防盗措施和防盗设施才比较安全？

　　16、该物业小区是否有闭路监控系统监管？电梯、走廊通道中是否装有闭路电视？

　　17、是否封闭阳台？是否可安装防盗网？

　　18、物业公司可否为业主代理出租物业？

　　19、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务？收费多少？

　　20、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施？

　　21、煤气管道出现漏气该怎样处理？是否另收费？

　　22、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修？

　　23、房屋顶、外墙渗水怎么办？

　　24、房屋结构是否可以改动？装修是否要押金？

　　25、如若发生管理人员偷窃、打骂业主行为，物业管理公司将如何处理和赔偿？

　　26、铺位和住宅可以租到多少钱一个月？

　　27、周边同类物业价格怎样？

　　五、咨询服务

　　1、怎样知道楼宇的开发是合法的？该了解些什么？

　　2、该发展商曾开发过什么项目？是否有实力？信誉度如何？

　　3、如何识别发展商言行一致？

　　4、买楼花怎样避免烂尾楼的风险？

　　5、怎样避免购买重复再卖的房号？

　　6、物业的实用率是多少？若没有这么高的实用率，发展商该如何赔偿？

　　7、该楼宇所处位置是否有升值潜力？

　　8、定价的依据是什么？是否较高或不太合理？

　　9、在我之前有几个客户已买了楼？主要是什么阶层人士购买？

　　10、这些人士购买楼宇的用途是什么？

　　11、如何识别物业销售人员在销售中有意隐瞒其实情况或带有欺骗

篇3：房地产销售180个答客问(1)

　　房地产销售180个答客问（1）

　　1．楼盘周边未来是否有较大的经济发展规划项目？

　　2．楼盘周边的人口特征是怎样的？文化教育、就业等有何特点？

　　3．楼盘周边的经济商贸条件是怎样的？在本市经济发展中有什么样的地位？

　　4．楼盘的具体位置是怎样描述的？周边哪些标志性建筑或可识别的路标？

　　5．楼盘周边处于什么样的经济与就业区域？有哪些特点？

　　6．楼盘附近有什么好的装修建材市场吗？

　　7．社区能否配社区内班车和社区至车站的班车？

　　8．楼盘小区周边有哪些重要的市政设施（道路）正在规划？预计的通车时间是怎样的？对楼盘的影响是怎样的？

　　9．楼盘周边的绿化环境是怎样的？有无较近的城市公园？

　　10. 途经楼盘周围的公交线路有哪些？

　　11．楼盘周边有哪些金融机构？

　　12. 楼盘周边有哪些体育设施？

　　13．楼盘周边各种娱乐设施是如何分布的？

　　14．楼盘周围都有哪些商业设施？各种商业设施是如何分布的？

　　15．周边各种医疗配套是如何分布的？

　　16．小区周围的幼儿园情况和收费标准如何？

　　17．小区周围有哪些小学和中学，开发商是否帮助办理转学？

　　18. 小区附近有哪些高校？

　　19．项目报规划审批的各主要指标是多少？

　　20．容积率是多少？是否符合国家相关规定？

　　21．地上建筑规模多大？其中居住建筑面积、配套公建建筑面积和非配套公建建筑面积分别是多少？

　　22．小区内住宅共有多少栋？分别是多少层？

　　23．社区开发计划几年完成？从何时开始计算？

　　24．公共环境及楼宇中垃圾桶的安放位置？

　　25．项目土地使用权为多少年？

　　26．小区的总体建筑面积是多少？居住区地上建筑面积是多少？居住区建筑面积毛密度?

　　27．小区的建筑高度？建筑层数，地上和地下各多少？

　　28．项目的地上配套公建建筑面积是多少？地上非配套公建建筑面积是多少？

　　29．小区规划居住总人口？居住总户数？居住人口毛密度?

　　30．项目占地的南北、东西间距分别是多少？

　　31．开发商如何保证首期入住后不受相关施工的干扰？

　　32．项目的规划规模有多大？

　　33．项目总体规划有哪些特点？

　　34．项目共分为几期？ 目前已经开发了几期？分期建设的大体计划是怎样的？

　　35．小区塔（板）楼的建筑结构形式是哪种？有何主要特点？

　　36．楼盘标准层平面一层有多少户？

　　37．户型的优劣应主要从哪些方面评价？

　　38．抗震等级是多少？

　　39．非承重墙可以随意改动吗？需要办理哪些手续？

　　40．业主能不能改变暖气管道（更换散热器）？

　　41．业主能不能擅自改变空调位置（打掉空调护栏）？

　　42．楼盘户内的装修标准是怎样的？

　　43．公共部分（大堂、门厅、电梯厅、停车场）等装修标准是怎样的？

　　44．外装修是怎样的？

　　45．楼盘的户门是什么品牌？门窗采用什么材料？

　　46．公共过道装修如何？

　　47．整体社区的安防系统是怎样的？

　　48．政府对小区消防管理有何要求？项目现在是否达到？

　　49. 项目周界防范设施主要有哪些？

　　50．室外消防栓的设置与数量如何确定？

　　51．地下车库主要有哪些消防设施或措施？

　　52．项目供水系统是怎么样的？有何特点？

　　53．排水管选用何种材质？有何性能？

　　54．生活用水与供暖用水是否同一种水源？

　　55．管道井在楼本体的内部还是外部？具体位置在哪里？

　　56．社区的供暖方式，是气供暖还是水供暖？

　　57．社区是城市集中供暖吗？来自哪个供热站？

　　58．取暖的方式是市政还是社区内部集中式或单元式供应？

　　59．开闭站及变配电室的位置选择、所有建设、施工、配套是由谁负责的？发展商能够左右吗？

　　60．开闭站是否会有电磁辐射和低频噪音对业主造成伤害？

　　61．各楼层的公共电费是怎样分摊和收费的？

　　62．各户型所配用电容量是多少？

　　63．房屋交付时，水、电、暖、燃气分别应经过什么样的检验或达到什么样的标准？

　　64．每套住宅预留了几个有线电视端口？在何位置？

　　65．业主想增加有线电视端口可以吗？收取多少费用？

　　66．有线电视的收费标准是怎样的？是否还要收取开通费用？

　　67．宽带接入点有几个？在何位置？收费标准如何？

　　68．社区的通讯配置，到楼和到户分别使用何种介质？

　　69．入住时，装电话是否有附加费？临时号转正式号是否收费？

　　70．社区共有多少个车位？比例是怎样的？

　　71．车库的具体位置在什么地方？各组团的车库划分是怎样的？

　　72．地下车库的排气孔在什么位置？对周边居民有什么影响？

　　73．车位租金按照什么标准确定？

　　74．停车场管理采用何种系统或设备？如果业主停放在地下车库的车辆出现丢失或损坏现象，物业是否负责？

　　75．有客来访时，车停在何位置？收费吗？

　　76．电梯是何品牌？梯速是多少？载重量多少？

　　77．电梯内有摄像头等监视设施吗？是24小时运行吗？

　　78．通过哪些措施减少电梯对紧邻电梯井的卧室的影响？

　　79．项目建筑设计理念？项目设计单位介绍及选择过程。

　　80．景观及园林设计有哪些特点？景观设计单位介绍及选择过程。

　　81．小区的绿化率是多少？

　　82．小区的绿化工程由什么单位实施？

　　83．小区绿化是否分期完成？若分期，分几期？能否与楼宇同期成完？

　　84．小区绿化都用哪些树种？小区内的道路是用何材质铺成的？

　　85．社区共有几个出入口？分别在哪里？主入

口和次主入口分别是哪个？

　　86．小区内是人车分流吗？

　　87．小区内的哪条道路是消防主通道？

　　88．小区楼间的日照间距是多少？按照规范，为减少彼此之间对视的影响，楼与楼之间的间距应当是多少？

　　89．以道路控制线为界，项目总占地面积多少？

　　90．测量建筑面积时，使用的是墙体的轴线还是中线？

篇4：房地产销售180个答客问(2)

　　房地产销售180个答客问（2）

　　91．建筑面积、销售面积、套内建筑面积、公摊面积的关系是怎样的？请列出公式。

　　92．公用面积分摊系数和每套房屋的公摊面积是如何计算的？请列出简要公式。

　　93．阳台的窗外面积、空调机位面积是如何计算到销售面积中的？

　　94．分摊是按什么原则划分的？

　　95．项目一共有多少种户型？

　　96．各种户型的销售面积是多少？得房率是多少？净使用面积是多少？

　　97．功能空间的布局有哪些特征？动静分区的特点有哪些？

　　98．不同户型在功能、空间、动静分区等各方面特点有哪些？不同户型的实际朝向是怎样的？不同户型在什么方向有什么样的景观？

　　99．是否有空调管线预留管？

　　100．整体立面风格是怎样的？外立面的细部材料是怎样的？

　　101．周边各片区的房地产发展特征是怎样的？

　　102．目前关于个人购房贷款的具体政策有哪些变化？

　　103．房地产市场目前出现了哪些层次上的分化？其不同层次有哪些特点？

　　104．二手房以旧换新业务的大体流程是怎样的？

　　105．本市房地产市场的总体价格发展趋势是怎样的？

　　106．现在是不是投资置业的最佳时机？

　　107．如何利用项目条件进行房地产投资，投资回报的主要渠道是怎样的？

　　108．请介绍一下项目开发商的情况？上级主管单位是谁？开发过哪些成功项目？

　　109．开发商的开发资质是几级的？是哪个政府部门颁发的？

　　110．项目的投资商是谁？情况介绍

　　111．除本项目之外，还有哪些项目？

　　112．项目由谁负责承建的？其以往业绩如何？上级主管单位是谁？

　　113．承销代理商是谁？有何业绩？上级主管单位是谁？

　　114．物业管理商是谁？有何业绩？上级主管单位是谁？

　　115．有哪些知名的设备供应商？

　　116．有哪些知名的服务配合单位？如装修设计等？

　　117．项目五证齐全吗?

　　118．施工监理方是谁？有何业绩？

　　119．开发商、监理、施工单位之间是什么关系？

　　120．施工质量是如何控制的？

　　121．商品房要通过哪些机构的验收才能入住？

　　122．申请商品房销售许可证的主要前提条件有哪些？

　　123．销售面积中公用面积的分摊原则需要报批吗？由哪个部门审批？

　　124．申请竣工备案表的前提条件有哪些？

　　125．为什么不能在商品房买卖合同中承诺得房率？

　　126．购房者一旦选定所需房屋，除交纳购房款外，还应缴纳什么费用？

　　127．买卖手续费多少？

　　128．什么是契税？按什么标准收取？

　　129．什么是印花税？印花税为多少？

　　130．什么是公共维修基金？

　　131．贷款期限最长几年？现行利率是多少？

　　132．项目起价是多少？最高价是多少？最低价是多少？现阶段的均价是多少？未来将如何调整？

　　133．工程期付款的具体条件？

　　134．按揭付款的具体程序？

　　135．一次性付款的程序？

　　136．按揭付款总价与一次性付款的比较结果是怎样的？

　　137．什么条件下可以保留房号？法律义务是什么？

　　138．什么条件下可以认购？其法律程序是什么？

　　139．定金是多少？认购款如何转为定金及房款？

　　140．合同如何签署？补充协议与合同有哪些关联？

　　141．请问交房拿钥匙时，必须同时交维修基金和契税吗？

　　142．接房主要办哪些手续？应该注意哪些问题？

　　143．承诺责任条件是什么？包括开工时间、竣工时间等。

　　144．为什么要办理商品房预售预购登记手续？如何办理？

　　145．外地人置业有哪些条件限制？具体的办理方法是怎样的？需要额外交纳哪些费用？

　　146．销售面积是如何计算的？本项目的面积是否经过了有关单位的确认？

　　147．有哪些银行机构为本项目提供按揭服务？

　　148．各家银行的贷款年限及贷款比例是否相同？

　　149．申请按揭需要有什么条件？需要经过哪些程序？

　　150．开发商提供担保吗？具体的方式是怎样的？

　　151．按揭申请与正式合同的签署有无必然联系？

　　152．贷款申请过程中需要有哪些额外费用发生？具体数额大约是多少？

　　153．客户有权利在各银行中自行选择吗？

　　154．供款的方式是怎样的？

　　155．组合贷款的具体程序是什么？

　　156．公积金申请和银行按揭有何区别？

　　157．20**年降息后最新的利率计算器？

　　158．开发商所承担的主要违约责任有哪些？

　　159．客户所承担的主要违约责任有哪些？

　　160．客户在购房过程中有所不满将如何投诉？具体反馈方式是怎样的？

　　161．纠纷最终裁定机构是什么部门？

　　162．物业管理服务收费按什么标准执行？物业费用如何结算？

　　163．物业管理包括哪些服务？

　　164．物业管理公司是否通过公开的招投标进行选择？

　　165．物业公司从何时开始进入现场管理？

　　166．未来交房时，有哪些是必须经过物管公司才能够进行修改的？如装修方案/暖气/进户门/封闭阳台/露台等。

　　167．什么时间可以组成业主委员会？

　　168．业主委员会有权利监督及选择物业公司吗？

　　169．业主的权利将通过什么方式得到保证？

　　170．业主有什么样的投诉渠道？

　　171．煤气、暖气、热水的供应时间？

　　172．电视天线、电话、宽带的接通时间？

　　173．交房后的各种手续由谁负责处理？

　　174．交房后的各种纠纷客户将如何投诉？

　　175．投诉电话？客户服务中心地址？

　　176．本社区中有配套的学校和幼儿园吗？其具体情况是怎样？

　　177．社区中是否存在特殊的医疗配套，如健康会等？是否有自己的医疗卫生站？位置和规模如何？

　　178．社区内部规划有配套的超市和便利店吗？在什么位置？

　　179．小区外规划有写字楼吗？有几座？租金多少？

　　180．本社区中有配套的会所吗？在什么具体位置？会所中的主要内容有哪些服务项目？会所的收费条件是多少？