地产中介美女销售心得体会

　　首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　心得一：主动才是积极----- -相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。

　　在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

　　心得二：以终为始-------给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

　　在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。

　　在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。

　　在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持

　　心得三：要客第一--------合理安排时间，做有价值客户的生意

　　做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过www.pmceo.com我们服务中他认同的部分）4。有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）

　　心得四：三赢思维--------站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

　　在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。

　　心得五：知彼解已-------先理解客户，再让客户来理解我们

　　在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助，这样你的精力就可以分担出来）。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！

　　心得六：博取众长-，汲取众力-------集思广义，人多点子多

　　我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢帮助你的

同事，互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。

　　心得七：不断更新，不断超越──不断成长，蓄势待发

　　锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

　　希望我的这七点心得体会，能给大家带来些实质性的帮助，也期望能有机会分享到你们的经验！

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篇2：地产中介服务礼仪

　　地产中介服务礼仪

　　一、客户接待礼仪

　　1、经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

　　2、在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。

　　3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

　　4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如、客户的购房目的，是 不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

　　5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

　　二、配对礼仪

　　1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

　　要求、A、列出意向客户。

　　B、按客户购买意向排序

　　C、按客户购买力排序

　　D、选定主要客户

　　E、逐一打电话给主要客户，约定看房。

　　三、电话约客礼仪

　　1、拨通客户电话，告知客户房源信息

　　2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。

　　3、简单讲述房源基本信息。

　　4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则）

　　四、带看前准备礼仪

　　1、设计带看线路

　　2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）

　　3、列出物业的优缺点

　　4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

　　5、整理该物业相关资料。

　　五、如何带看礼仪

　　1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

　　2、理清思路，按照自己的看房设计带看。

　　3、询问客户买房目的。

　　4、询问客户居住状况等。

　　5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

　　6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。

　　六、房源内场操作礼仪

　　1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。

　　2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行）

　　3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。

　　4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

　　5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点。对于它的不足，自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。）

　　6、结束看房。把客户带回公司或做其它约定。（注意，在带出小区的途中加深客户看房的印象。）

　　七、成交前的准备礼仪

　　1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。

　　2、再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望）

　　3、到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水。

　　4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧。

　　5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进） 如、"陈先生，这个小区的环境好不好？" "好，不错，还可以" "对这套房子的感觉怎样？" "不错，还可以" "房型满意吗？" "挺好的， 不错" "采光好不好？" "好，不错" 抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答。

　　6、抓住客户的肯定回答，逼客户下订。

　　八、售后服务礼仪

　　1、在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。

　　2、及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。

　　3、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排。

　　4、在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效。

　　5、在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。

篇3：从事商业市场物业管理工作心得体会

　　
　　从事商业市场物业管理工作的心得体会
　　在商业市场从事物业管理工作5年，我的基本信条是：生活不是应付，工作不能马虎！商场管理是一项轻工重责的工作，面对租户，你首先要具备一定的管理知识和技能，还要有足够的耐心和细心，最重要的是要本着为租户服务的原则做最细致的工作，从而为租户提供最满意的服务，对商业市场进行最有效的管理。
　　在对租户实施管理方面，首先存在一个定位问题。什么是管理人员？我倾向于这样的理解：管理人员是为了对一般规则创造符合情理的例外而存在的。基于这一认识，本人认为，商业市场管理应该制度化，但实施可以人性化。与租户保持良好的租赁关系，是我们进行有效管理的重要手段；租户是我们的客户，是我们赖以生存的基础。对租户应该沟通胜过说教，商量胜过命令。商业市场应该保持不分时候、不拘泥于形式，与租户诚恳对话。在与租户的对话过程中，既可以分享租户顺境时的双赢喜悦，又能感受他们逆境中的艰辛，及时给予鼓励与支持，增进彼此间的理解与信任，从而达到缩短距离、消除误会的目的，使租户在赚钱的前提下，真心拥护商业市场的管理，共同营造良好的经商环境。
　　再具体到商业市场的日常管理方面。本人认为，商业市场是一个大熔炉，各种矛盾层出不穷，既有来自租户的，也有来自管理人员内部的，还有来自购物的顾客的，如何学会处理？如何去面对？将是每一个管理人员面临的挑战。我们的工作虽然琐碎但是并不渺小，在一个矛盾汇集的地方，体现的正是你的协调能力和处理事情的能力。管理需要知识，调解需要能力，经验需要积累，技巧需要提炼。为了能胜任管理工作，为了能突破自己的能力，我认为适时地、积极地钻研相关业务，接触相关课题是必需的。管理经验来自工作中的点点滴滴的积累。
　　无事发生不松懈，有事发生不畏惧。我认为，在商业市场日常管理中，矛盾的出现并不可怕，可怕的是我们解决矛盾时介入不够及时或了解不够细致或处理不够公平，以至将矛盾扩大化。因矛盾的不确定性，故解决时没有固定的模式，只能依靠以往积累的经验，具体问题具体分析，因而主观性较强。我的基本思路是：处理矛盾，态度决定一切。基本方法是：介入要快，处理要慢。我认为商业市场日常管理工作应时时遵循的最基本原则是：尽量避免成为矛盾产生的一方。因为只有这样，我们的工作才能正常开展，我们的调节功能才能起作用。否则，我们将会面临十分不利的位置。
　　昨天再差已成过去，再好也已成记忆。今天不是昨天，思维不能止步。商业市场物业管理本来就没有一个固定的模式，在把握中心的前提下，要勇于探索，寻求突破，追求创新。不能墨守成规，不能别人怎么说你就怎么去做，一点自己的想法都没有。我力求做到能充分运用自己积累的经验，结合商业市场的实际情况，处理事情时尽量合情合理，以情感人，以理服人。
　　

篇4：《打造语文高效课堂》心得体会范例

　　《打造语文高效课堂》的心得体会范例

　　课堂教学是学校教育的主阵地。追求课堂教学的高效率，是每一个老师不断追求的目标，它是教学过程的最优化，教育效果的最大化，是师生完美配合的结晶。打造高效课堂，对老师提出了更高的要求，要做到教师“教”得轻松，学生“学”得轻松，真正实现愉快教学，我认为首先要做到以下几点：

　　一、营造民主开放的学习氛围，鼓励自己要善于不断学习，终身学习，将学习与工作紧密结合起来，并为自己提供交流的平台，引导每位教师成为终身学习者。

　　二、要加强学科知识同学生生活实际和身心发展状况实际的联系，增强实用性和趣味性，让学生有兴趣，学得尽兴愉快。

　　三、深挖教材，搭建学生的舞台。课堂是全体学生展现才华的舞台，让学生主动参与、乐于参与，使人人能在舞台上展露风采，让课堂真正成为汇萃学生闪光点的舞台。

　　四、改进教学方法提高课堂效率，要相信学生，不仅要关心学生的行为投入，还要关心学生的认知和情感投入，让学生在积极、愉快、轻松的环境中运用和巩固所学的知识，最终完成知识向能力的转化。

　　五、新课堂改革呼唤着学习方式的转变，也就是说学生再也不是单一的被动的接受学习了，而是让学生自立探索、动手动脑，让学生去探索、去创新。教师因势利导，让学生能自由的善始善终的参与教学的全过程，获得真实的感受。

　　总之，优质高效的语文课堂教学是一个过程，也是一种理念，在参与并实施了“高效课堂教学策略”小课题研究后，深深感到教师教学的方式要大大的改进，不但要有效地起到自己的主导作用，还要充分发挥学生的主体地位，只有真正去关注学生的发展，才能提高课堂效率，打造高效课堂。

　　教无定法，学无止境，常教常新，常学常新。以上只是本人在打造语文高效课堂学习实践中的一点心得，写出来与大家共享！

篇5：工商所十大办案能手先进事迹心得体会

　　工商所“十大办案能手”先进事迹心得体会

　　市场经济秩序的守护神

　　——记大同市工商局城区分局南街工商所所长 z

　　大同市城区的小南街，是国家工商总局、山西省工商局命名的“打假维权满意街”；南街工商所，是省工商局授予的“12315”消费者申诉站先进单位，市团委提名的“青年文明号”，z是这个先进所的所长。他的名字与他的工作业绩好像很有关联。z的苟是一丝不苟的苟，他对工作确实是高度负责，勤奋敬业，从无半点马虎。他不善言谈，外形文质彬彬，内心却非常刚毅坚强。他凭着对工商管理事业的无限忠诚，凭着对辖区人民群众的无限真情，以敢于碰硬、善查大案而闻名。调任南街工商所所长两年来，他兢兢业业，不畏艰难，秉公执法，锐意进取，累计立案查处违法违章经济案件345起，罚没款66.195万元，其中大要案件26起。在监管手段、监管方法、监管效能上均走在了分局的前列，也为南街工商所的不断跃进镶上了一道道亮丽的光环。

　　一、身先士卒监管，及时掌握案源

　　z是19*当兵复员进入工商系统的。军人特有的认真负责、冲锋陷阵的历练造就了他的性格。他深知要想履行好工商管理职能，维护好市场经济秩序，必须把严格监管落实到日常的查办案件过程中。为了在第一时间掌握市场信息，他总是亲自带领市管员深入工商企业和个体户中，认真做好摸底排查工作，寒来暑往，经常早出晚归巡查于大街小巷。为了强化监管，掌握案情，查办案件，他在工商所内部不断建立和完善了日常分组巡查制度，节假日值班制度，分级、分类、分段巡查制度，重点行业、重点对象巡查制度，确保巡查监管横向到边，纵向到底，不留死角，及时发现和查处违法违章经济案件。为了工作，他不知放弃了多少休息日，甚至还要经常搭上节假日。20**年国庆节七日长假，妻子好不容易托关系约好北京的眼科专家，想让他一同进京为儿子看眼病。临行前一晚，他接到群众举报，烟草公司搭售价格低或销路不畅的香烟，涉嫌不正当竞争，情况就是命令，儿子的事又一次被搁置了。第二天，他就深入20余户超市、百货店、烟酒销售点走访。然而垄断企业的专有地位令商户敢怒不敢言，不敢出面指证这种潜规则，甚至笔录都不让做。z和同志们担心“打草惊蛇”，白天不动，晚上去做工作；有人的时候不讲，没人的时候再进去以红盾的尊严和人格担保保密措施。终于有商户道出了配货的真相，并且烟草公司有电话录音为证。事实面前，该公司以查无实据为由，拒不承认。z就检查其录音电话。虽然公司已做了手脚，但狐狸总掩盖不住尾巴，他们消除电话的操作失误给执法人员提供了证据，当z和市管员当场调出证据时，公司负责人折服了。工商所依据《反不正当竞争法》，对该公司罚款5万元。由于z勤奋监管，及时发现和掌握了大量线索，为严格办案提供了保证，反过来又有力地促进了监督管理。

　　二、不畏艰难险阻，严格依法办案

　　强者总是要与困难做斗争。z走上工商管理岗位十几年来，不管在哪个工作岗位，都有一种“不畏艰难，争先创优”的精神。为了提高执法效能，他认真钻研现代化信息知识、业务知识，以学致用，以识为凭；为了依法办案，他不辞劳苦多次奔赴外地调查取证，以理服人，以据办案；他顶住方方面面、错综复杂的压力，以公生明，以廉生威。

　　在工商所查办案件过程中，经常遇到艰难险阻，迂回曲折，z则越是困难越向前。06年3月他发现华林超市收取供货商“进场费”，账目隐蔽，涉嫌商业贿赂。为取得证据，他带领市管员三番五次找到经销商做工作，晓之以理，动之以情，打消其顾虑，取得他们的密切配合，终于拿出了进场费的合同和交费收据。尔后又对商场调查取证，由于该商厦规模大，业务量大，帐目繁多，并且不主动配合，排查任务十分繁重。三个月时间里他和有关人员白天查帐，晚上开会研究新的方案和查帐技巧，寻找蛛丝马迹。最后这起案件终于浮出了水面，查清其04年至05年强制性收受供货商堆头费、赞助费、新品费、店庆赞助费、进店费等共计39570元，记入公司财务的“其他业务收入”科目核算。取得铁的证据，认定为商业贿赂案，工商所没收商场违法所得，罚款6万元。

　　查办违法违章经济案件，总要触动不法经营者的经济利益，所以必然会遇到强大的阻力。在巨大的压力面前，z总是以党性为先，以法律为重，决不向任何邪恶屈服。06年4月查处大富翁商厦某经营者“圣大保罗”商标侵权案时，z先后三次进京，到国家商标局查阅注册商标档案，确定了假冒商品与正品图案中头朝左右的区别。又上网与美国厂家取得联系，厂家派人专程到北京总部提供了相关资料，认定了侵权行为。经营者在事实面前先是以人情网欲降伏z，继而又嚣张地诬陷、威胁、跟踪他。软硬兼施无效后，便抬出糖衣炮弹——送来金钱财物，都被他严辞拒绝。依据执法程序听证后，当事人起诉到城区法院。城区两次开庭，中院一次开庭，工商局一、二审全部胜诉，罚款2万元，没收侵权商品价值10万元。

　　困难总是会有的，但困难往往会向勇敢的挑战者低头。20**年3月，z在日常巡查中发现大富翁商厦“登喜路”品牌毛衣价位偏低，涉嫌假冒。遂即请精通英语的朋友上网查询“登喜路”的英文网址，向英国总部发Email求证。总部与香港www.pmceo.com亚太总部联系，香港总部又督促上海分部积极配合，向工商所传真来正式的商标图案，确认其假冒商标侵权行为。这起案件先后历时三个多月，依法罚款6万元，没收货物价值万元。

　　三、争做行家里手，提高办案技巧

　　z认为，工商执法人员的素质和知识水平是工商监管效能的灵魂，只有对相关法律、法规吃通、吃透，实际工作中才具有可操作性和可检验性。为了提高自身

的知识水平和办案能力，他多年来注重广学博览，以“学无止境”的心态拼搏进取，通过丰富自己，不断增强工作的主动性和有效性。多年来他珍惜一切学习机会，挤出时间通读了《公司法》、《反不正当竞争法》等七部法律和大量法规。工作中遇到问题，主动虚心地向法制人员和办案高手请教。每结一个案件，他都要把经验、教训和启示写成一份笔记和体会。经过日积月累，使他的办案技巧不断提高，成了小有名气的办案行家里手。大富翁商厦“圣大保罗”商标侵权案起诉到城区法院、市中院后，两院均未审理过知识产权案。z胸有成竹地向他们解释注册侵权的认定、处罚依据、处罚程序，其严谨的措辞令人叹服。在法庭上沉着应对，据理应诉。在查处华林商厦商业贿赂案中，为了准确把握定性，z特地邀请有关法律专家讲解《反不正当竞争法》的有关条款，剖析典型案件，留心兄弟省市公平交易检查部门查处商业贿赂的工作做法，取经学习。查帐期间，他从北京托人捎回《办案查帐技巧》等三十多本书，认真阅读做笔记，终于查清了华林超市商业贿赂行为。