酒店市场营销部订单跟进工作流程培训

　　酒店市场营销部订单跟进工作流程培训

　　部门： 市场营销部

　　培训课题：营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训

　　培训方式：授课培训课时：2

　　所需物资：白板、白板笔

　　培训目的：培训员工熟悉部门相关工作

　　具体内容：

　　工作程序：

　　订单跟进工作流程

　　流程负责人

　　查看订单

　　市场营销部营销员

　　与接待部门协商、确认

　　市场营销部营销员

　　查询、督促接待部门落实订单情况

　　详细了解客人的各项需求

　　市场营销部营销员

　　跟进客人在店消费过程

　　市场营销部营销员

　　客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作

　　市场营销部营销员

　　资料整理归档

　　上门问候、拜访客户，征询意见或建议

　　市场营销部营销员

　　4.2工作要求:

　　4.2.1查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。

　　4.2.2提早通知各个部门作好接待准备。

　　4.2.3客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关部门。

　　4.2.4客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽快向总经理室请示处理。

　　4.2.5 资料归档应简单、明了。

　　4.2.6如因发生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工作，尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快通知总经理室处理。

　　006—部门作业程序

　　006．5异常情况跟进程序

　　1、目的：为使业务工作程序化、规范化，使客人得到满意服务特别制订本程序。

　　2、适用范围：本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时出现误订、漏订、错订的情况。

　　3、职责：

　　3.1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和本单位其它部门协调配合工作。

　　3.2其它接待部门负责作好接待服务工作。

　　3.3出现异常情况必须“以客人为先，维护酒店的声誉”为原则妥善处理。

　　4、工作程序：订单跟进工作流程

　　流程负责人

　　查看订单了解客人的需求

　　市场营销部营销员

　　市场营销部营销员

　　与接待部门协商、确认

　　发现异常情况，向经理报告

　　市场营销部营销员

　　密切联络客户将更改或变化情况反馈给接待部门

　　市场营销部营销员

　　跟进客人在店消费过程

　　市场营销部营销员

　　客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作

　　市场营销部营销员

　　资料整理归档

　　市场营销部营销员

　　上门问候、拜访客户，征询意见或建议

　　市场营销部营销员

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篇2：服装导购员促成服装订单八种技巧

　　服装导购员促成服装订单八种技巧

　　●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

　　●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

　　●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

　　●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

　　欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

　　●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

　　●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”

　　●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

篇3：招商部客户跟进责任佣金分配规定

　　招商部客户跟进责任及佣金分配规定

　　1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商总监安排签署；

　　2、原成交铺位的商户要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的部门的员办理；

　　3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；

　　4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；

　　5、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；

　　6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；

　　7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。

　　8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；

　　9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。

　　10、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。

　　11、A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。

　　12、A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。

　　13、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。

　　14、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。