酒店营销部开发客源工作程式业务推广工程式培训

　　酒店营销部开发客源工作程式及业务推广工程式培训

　　部门：市场营销部

　　培训课题：营销部开发客源工作程式及业务推广工程式培训

　　培训方式：授课培训课时：4

　　所需物资：白板、白板笔

　　培训目的：培训员工熟悉部门相关工作

　　具体内容：

　　006．1开发新客源工作程序

　　4.1开发新客源工作流程：

　　流程负责人

　　签订《商务户口申请表》

　　客户资料保管

　　客户资料审核

　　客户资料报告

　　接触客户

　　按客源分工

　　客源分类

　　收集客户信息

　　市场营销部营销员

　　市场营销部营销员

　　市场营销部经理

　　市场营销部营销员

　　市场营销部营销员

　　市场营销部营销员

　　4.2工作要求：

　　4.2.1收集客户信息可通过多种渠道，与朋友联系、接洽客户和通过各种媒体，并将有用的信息保留。

　　4.2.2有用的信息需要进行分类，如旅行社、政府机关单位、商务客户等，而其中也细分区域（镇区），同一区域的集中起来以便开发。

　　4.2.3根据客源类型的不同进行分。

　　4.2.4与客户接触时分工拜访，联络客户可用电话联络或面谈，并将酒店的有关资料赠给客人，介绍酒店，了解客户的潜质。

　　4.2.5如发现有潜质的客户，可与其签订《商务户口申请表》，仅提供客房的优惠。如客户也偏重餐饮方面的消费要求优惠，可视情况报告营销经理代其申请。

　　4.2.6交客户资料向文员报告，做好《探访记录》，由文员呈交给营销部经理。

　　市场营销部

　　006—部门作业程序

　　006．2酒店业务推广工作程序

　　4.4业务推广工作流程：

　　流程负责人

　　信息收集

　　市场营销部营销员

　　分析有用信息

　　确认主题印发定传单

　　市场营销部营销员

　　针对相关客户宣传

　　市场营销部经理

　　跟进落实

　　市场营销部营销员

　　收集数据

　　市场营销部营销员

　　4.5工作要求：

　　4.5.1收集信息时，应了解清楚各部门信息的时令、特点，尤其是精品介绍。

　　4.5.2分析有用的信息：包括来临的节假日、举行的比赛项目、推出的日期、种类、价钱以及优惠、程度的比较等。

　　4.5.3了解以上的环节后，确认信息的可取性，选择主题印发宣传单。

　　4.5.4联系、接洽相关客户做宣传推广工作。（以派发宣传单或去电、上网、联络电台、报纸等形式展开工作）

　　4.5.5对客人的反映做好记录，如客人很感兴趣，营销员则可以立即帮客人预订。反之，从旁解释，耐心地听取客人的建议，引导客人认识酒店、喜爱酒店。

　　4.5.6营销员负责收集促销活动、拜访宣传的效应，包括消费人次、收入等。

　　4.5.7营销经理负责组织营销员分析及检讨推销业务过程的利、弊，了解顾客的反馈意见并做出改善。

　　4.5.8市场营销员负责将本次业务推广活动的客户资料及分析会议整理和建档。

　　5、相关文件：酒店简介、客房价目表及促销宣传单。

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