销售员胜任销售工作的七大核心能力

　　销售员胜任销售工作的七大核心能力

　　随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

　　一、忍耐力

　　忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

　　在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何?忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗?

　　二、自控力

　　很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

　　三、沟通力

　　沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

　　良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

　　四、观察力

　　观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

　　你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装......用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?......太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

　　销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

　　五、分析力

　　分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

　　同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

　　六、执行力

　　执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

　　某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，

　　他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

　　这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

　　七、学习力

　　作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售......销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

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篇2：业务人员（销售人员）的培训方法

　　业务人员(销售人员)的培训方法

　　1.体能的训炼。通过身体的锻炼提供自身的意志力与持久力。

　　2.产品知识的培训，一个优秀的销售人员不一定是在技巧上非常优秀，而且在产品的专业知识方面也要非常的熟悉，利用产品的知识结合销售技巧，这样就迅速的提供了销售的成功率。

　　3.销售技巧的培训。有了专业的知识，就需要销售的技巧了发挥它的作用。销售的技巧没有一个限制性，主要就看自己本能的发挥以及应变能力，

　　4.研究对手信息，通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者意见，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。

　　5.言传身教，一切从实际出发，实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，工作。现场观察销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于产品知识，销售技巧，竟争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教导是销售经理最重要的职责，因为销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果，因为现场教导是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与知识。这样才能构成真正的培训。

　　6.人品方面的培养：隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。

　　7.知识的培养：销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。

　　8.销售技能方面的培养：包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。

　　9.管理技能方面的培养：例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。

　　召开例会：工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由业务经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

　　(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

　　(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

　　(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什么问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

　　(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

　　聚会和游戏娱乐：作为一个销售人员要面临很多来自市场给予的压力，有很多刚刚接触业务的人员在面临压力方面很难去平缓自己的心情，往往就会失去信心失去状态。一个销售人员具备的就是永远保持冲刺的状态，信心十足，斗志昂扬，没有信心没有状态业绩就无法提高，做为业务经理应该需要经常跟业务人员保持心与心的沟通不要有什么等级之分，建立一种平台的朋友关系，在业余时间或者是中午休息时间可以举行一些智力游戏，这样方便了业务人员提高下午沉浸的气氛，同时也让业务人员在工作业余时间减轻工作给予的压力。缓解心情状态。月底的时候也可以举行一些聚会同事于同事之间又可以建立友好的关系并且可以分享一些功臣的经验。他们需要互相帮助，互相学习，互相交流工作经验和沟通，同时举办游戏，使每一个销售人员融为一体，成为大家庭成员，增加企业凝聚力。

　　9.销售团队的管理制度，公司全体业务人员必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定!

　　销售团队的销售文化：优秀的销售团队想必肯定离不开一个优秀的团队领导者，一个优秀的销售团队的每一个成员都是从不段的淘汰跟筛选中吸收起来的，那我的团队将会是一个什么样的销售文化呢?根据我以前的一些经验总结，一个优秀的销售团队是从一个小小的细节过程自我改善慢慢成长起来的。

　　(1)关怀

　　我选择业务员主要选两种人：一种是从来没有做过业务的人，他们能够按照我指定的路走，而且比较勤奋;第二种是工作非常出色的人，这样的人我不惜花大代价挖过来。我认为，人关键是品质和心态，如果他能够吃苦耐劳，有人格魅力，那他的工作一定不会错的。而有些老业务员做得倒不一定好。

　　(2)执行

　　销售人员最应该看重的是品德，我们一般不要求他们有多强的业务能力，更多的时候我们都是招一些“空白人”，就是他们什么业务都没有做过。这些人都是从零干起，很容易和公司一条心。而且我们能很明确地知道他们想要什么，我们能给他们什么。新的销售人员进入公司后，我们一般对其有半个月的培训，从做人、业务技能、公司情况、产品特点等方面对其进行统一的灌输。而我们就是要做好“传、帮、带、教”的作用，把他们一个一个都培养起来。

　　销售人员首先要有“执行力”，执行力强，这个业务员就是成功的。我们要求业务员下去拜访客户，他们回来后都要填写一个拜访回馈表格，有这样的约束，老业务员也不敢怠慢。我们对新来的业务员一般都会“跟踪”一段时间，到客户那里看看他去了没有，效果如何，客户如何评价。从而发现他的优点和缺点，好的发扬，不好的指正，并且这样可以因材而用，把他们安排到不同的岗位上。

　　(3)责任心

　　销售人员是企业的中流砥柱，企业到底能不能发展下去全看这些人的工作怎样。而如何去选择业务员呢?综合素质是考察业务员的标准。我们一般看他的业绩、语言表达能力、个人的气质、文化修养等等，如果这个人素质高，业务精，当然是最好的选择。但是人无完人，因此选择业务员的时候，我认为评判的标准中最关键的一点就是看他的业绩。业绩也是一个人综合素质的体现。如果打分的话，业绩这一栏我认为应该占到80%的比重。

　　构建好的销售团队，要培养销售人员的责任心。销售人员必须和公司的奋斗目标一致，虽然每个人都不一样，但是只要有共同的目标，相同的见解和想法，那么这个销售团队就有了核心，也就能拧成一股绳。

　　我们经常召开一些小团体会议

　　，交流思想和意见，激发销售人员达到公司销售目标的责任心，鼓励大家团结起来，共同奋斗，通过这些小会议把这些思想慢慢渗透到大家的头脑中。

　　好的销售团队都有非常强的向心力，我们就是要把这个向心力激发出来，让销售人员围着公司这个“心”而努力工作，进而在工作中提高自身的素养。

　　(4)激励

　　激励业务员从而形成一个团队呢?我认为一要广开言路。业务员们对市场的看法，对公司的看法都是非常有代表性的，应广开言路，认真倾听他们的呼声，进行有选择地采纳，然后相应地进行表扬和鼓励。这样让他们感觉到体现了自己的价值，对他们的精神是一种推动。

　　二是奖励承诺要及时兑现。在涉及到“钱”的时候一定要谨慎，但是谨慎不是抠门，而是不要轻许承诺，但是承诺了就要说到做到。有一句话说“人的耐心只有30天，因此工资是一月一发。”其实替业务员们想想：在市场上辛辛苦苦地工作，不过是相信公司能够兑现承诺，给予他们实现销售目标后可以得到的东西：或是提升或是奖励。如果企业在这时候没有及时兑现，那会给业务员的心理造成很大的影响。不仅会认为企业没有信誉而对企业丧失信心，还有可能会导致对公司的不满而跳槽到对手的公司。

　　还有一点是注意树立领导的形象。让大家感觉到你是一个体贴下属、亲近随和的领导岂不是比让大家认为你是一个整天装酷、只会发号施令的人强多。

　　(5)沟通 沟通比什么都重要。

　　不管持何种观点的人，都认为交流和沟通是非常重要的。构建一个好的销售团队，领导人就要想办法让大家齐心协力把工作做好，沟通是最好的工具。

　　销售团队是由每个人组成的，这些人可能是因为利益目标而聚到一起来的，但是到一起后就不是简单的利益关系了。每个人都有自己的思想和处事原则，如何让他们放弃自己的一些棱角，把他们糅合到一起，让他们尽力把自己最优秀的一面展现出来，这就要靠心灵的交流了。

　　沟通的方式有很多种，但是最根本的就是要尽量满足个人所需，在发展的大前提下把这些人的积极性调动起来。

篇3：当明星销售代表成为销售经理

　　当明星销售代表成为销售经理

　　当你连续被评为“明星销售代表”的时候，通常你很有可能要被提升为“销售经理”。这时，你必须迅速地把自己投入到一个领导者、决策者、沟通专家、谈判专家和培训师的角色之中。菲迪南德·福奈斯(《培训出更好的业绩》一书的作者)提出了下面几条原则：

　　所谓的销售管理就是如何使你的销售人员把事情做成功。你得到薪水并不是因为你销售了多少产品，而是由于他们的成功。你需要销售人员胜过他们需要你。

　　当你被提拔到销售管理的工作岗位上时，你就不再与客户、具体的业务打交道了。毫无疑问，你最重要的工作就是调动你的销售人员去完成销售任务。只有当这些销售人员成功地把你的产品和服务卖出去时，你才算是成功者。如果他们没有做好工作，你就会有麻烦了。

　　但事实上，很多优秀的销售人员被提升为销售经理后，他们常常会把这些重要原则抛于脑后。他们的问题在于当了经理，做了管理者以后.却还是以一个销售人员的心态和他们手下的销售代表打交道。

　　这里有个小统计：在美国，一个新被提升的销售经理第一年的成功率只有50%。因为他们通常无法马上转换自己的“销售明星·角色，从而担当起我们前面提到过的角色：领导者(激发起销售人员的信心，用自己精力充沛的人格魅力来吸引他们，而不是像推土机那样简单粗暴地驱赶他们往前走)，决策者(在过分谨慎和过于权威性之间找到平衡)、沟通专家(帮助销售人员建立并实现有效的目标，确保这些目标清晰。扎实，并被每个人理解)、培训者(在布置销售工作的同时，提供面对面的培训和辅导)，等等。

　　一旦你把你的销售队伍建立起来，并且做了精心的策划时，你该怎样激发他们的表现呢?首先，不要想当然地以为他们本来就具有”职业知识”。要知道“他们到底会做什么?”的最好办法，是和他们共同处理一些销售项目。在你们一起进入客户的办公室之前，你要有自己的战略，比如告诉你的销售代表：“如果在和客户的谈判中，我发现了好的销售机会，或者看到你正在失去一笔大业务时，请让我亲自出击，但是事后我会再把工作交还给你。”现实中的问题是，很多销售经理在这样的情况下并没有立即跳出来“*”。他们往往忍而不发，眼看着自己的手下去犯错误，直到铸成大错。

　　这个环节的主要部分是在销售机会出现以后，要对手下立即进行培训。这是一个让你“造就人才”的机会。通过认可、赞扬他们的业绩，或者提供恰当的反馈，让你的销售代表感觉到自己的成就和重要。如果销售中出了差错，首先不要把它归结为失败。你可以问他，如果你有机会重新再来一遍，你会怎么办?然后根据他的回答你再告诉他应该如何改进。

　　作为销售经理，你还必须学会做一个决策者。

　　决策的过程包括倾听、评估、决定，然后是执行。这不是个简单的过程。在许多情况下，它更需要勇气。而多数情况不是令人愉快的。我常常喜欢做这样的祈祷：“上帝呀，赐给我一颗平常心，让我接受那些我改变不了的事情吧;赐给我勇气来改变它们;赐给我智慧让我辨别，接受‘和’‘改变’之间的区别吧!” 比如，解雇销售代表不是件令人愉快的事情。但更通常的情况是，当年艰难做出决定后，你会觉得应该更早几个月就执行。

　　这里有个故事，题目叫做”图钉管理”。它概括了你应该做的事情。

　　一个销售经理发现自己的销售工作陷入困境，他请来一个局外的销售专家给他出谋划策。在仔细阐述了自己的销售计划和困难之后，销售经理给销售专家展示了一幅地图：他用彩色图钉标明了自己销售人员在地图上的位置。然后他问专家应该如何改进。

　　“好吧，”专家回答说，“我认为第一件事就是应该把所有这些图钉从地图上拔下来，然后把它们钉到你的每-个销售代表身上。”

　　因此，成功的销售管理应该从你自己做起。你必须做领导者、决策者、沟通者和培训者，但只有一个角色你是不能做的，那就是销售代表。

篇4：合格销售经理如何处理的5大挑战

　　合格销售经理如何处理的5大挑战

　　销售是企业营销的一块重要阵地，可以毫不夸张地说，销售能否做好关系着企业的生死存亡。而销售经理在其中的作用无疑是举足轻重的。销售经理在工作中会面临哪些挑战，又该如何处理这些挑战从而成为合格的销售经理呢?

　　挑战1：实效分配

　　销售经理的工作重在“销售”还是重在“经理”?这就关系到销售经理的实效分配问题。在销售周期开始的时候，销售经理要投入大量的精力和销售团队一起做销售工作，但是越到最后的时候，销售经理就越是要扮演一个支持的角色、一个领导的角色、一个资源匹配的角色，这样才能有效地发挥出销售经理的作用。销售经理要在团队选择、作业的过程中身体力行，指导整个的方向，但是关键时候的行为要由销售人员来做行动，而不是销售经理做行动。看一个销售经理的好坏，不是看他本人的销售能力到底有多强，而是看他领导的销售队伍。销售人员的能力大小，销售队伍的潜能是否都发挥出来了，这才是考核销售经理的重要指标。

　　挑战2：留住能人

　　销售这个行业的人员转换率一直很高，销售经理最担心的就是留不住能人。如果没有能力的销售人员走了，对公司没什么影响，问题不大;但是如果有很大产出、很大能力的销售明星被别人挖走了，或者自己去追求更新的发展，或者转换了自己个人发展的目标，这对销售经理来说就有很大挑战性。其中建立一个行之有效的薪酬制度就显得非常必要的，这样的薪酬制度既要能不断激励销售员工创造业绩，又要能满足其工作成就感。

　　挑战3：创建客户资料

　　销售基本功里很重要的一块就是销售目标，销售经理管理销售，一定要通过管理监控关键的销售流程，了解其它方面采取的措施，确保目标的实现。对销售流程进行定期妥当的管理，才可以开展开发活动，提供可*的量化数据和依据。所以任何的活动，都是有量化的数据和依据。潜在客户资料的创建流程是其中一个关键的销售流程。创建潜在的客户资料，需要分析外部驱动和内部驱动。政府的条例、市场的变化、汇率、法律、竞争对手的情况、新的竞争对手的介入，这些都是外部驱动;生产的成本、研究开发、供应链的成本、供应合作伙伴、交货的周期和时间、收帐的有效性等等则是内部驱动。

　　客户资料储备对销售来说是很重要的，如果没有这些资料，工作就会很盲目。如何创建资料?这就需要公司建立系统环节，否则销售做起来就会很辛苦，因为大家都在用不同的语言，沟通起来就很困难。所以系统的建立、客户资料的建立，是沟通语言的基本平台，如果没有客户的资料，这些语言是没有用的，是浪费的，因为你根本不知道你的客户是哪些。

　　挑战4：管理、分配信息

　　销售经理手头一旦有了很多客户资料，就要好好地把它利用起来，这就一定要有一个分配渠道。客户资料有没有有效地统一起来，有没有有效地把它分配给相关的团队或者是实际队伍的人，这都要有相关的记录。一个好的销售经理，应该把相关的资料给到相关的人，如果没有做到这一点他就不是一个够格的销售经理。如果销售经理只是在需要或者是受到领导压力时，才吐一点资料出来，这样公司就会亏钱，因为公司在他身上投入了很多，而他并没有把投入变成公司的收入。销售经理应该做的工作，就是把公司给你的投入回馈给公司，给到每一个相关的销售人员，使这些销售人员清楚地知道他是什么时候拿到消息的，这样公司就有很健全的客户销售资料管理环境。那么有了这些客户信息要怎样去管理这些机会呢?对销售经理来说，到现在为止，漏斗管理都一直是行之有效的管理工具。

　　挑战5：预测潜在定单

　　当看到潜在定单的机会，销售经理做预测需要问自己三个问题：1.这个定单要变成真实的定单可能会在什么时候?会在这个月吗?2.这个定单落下来的时候，会是怎样的价格?3.这个定单为什么是你赢得而不是你的对手赢得?

　　如果你可以很清醒地回答这三个问题，就可以把这个潜在定单放在你的预测里;如果在三个问题里有不能确定的答案，就千万不要把自己的命运维系在上面，要赶紧想想有什么办法帮助他或者是帮助你的团队改善目前的情况，提高在市场中拿取定单的能力。

　　众所周知，现在的销售环境越来越恶劣了，总的来说是年轻化、低成本化。现在市场上价格战打得很凶猛，竞争无序，没有任何的规则，没有办法构成联盟，缺乏所有的信任。因此，一个好的销售经理应该能适应不同的销售形式，适应各种销售行为，在任何一个销售市场模式上，都可以发挥自己正确的作用。好销售和不好销售的区别在于结果：有没有赚到钱。

　　“瓦伦达心态”

　　它缘自一个真实的事件。以精彩而稳健的高超演技闻名。

　　瓦伦达心态

　　“瓦伦达心态”是心理学上的一个著名论断。心理学上有一种"瓦伦达心态".瓦伦达是美国一个著名的钢索表演艺术家，他从来没有出过事故，因此，当演技团这一次要为重要的客人献技时，决定派他上场。 瓦伦达知道这一次上场的重要性：全场都是美国知名的人物，这一次成功不仅仅将奠定自己在演技界的地位，还会给演技团带来前所未有的支持和利益。因而他从前一天开始就一直在仔细琢磨，每一个动作、每一个细节都想了无数次。

　　演出开始了，这一次他没有用保险绳。因为许多年以来他没有出过错误，他有100%%的把握不会出错。但是，意想不到的事情发生了，当他刚刚走到钢索中间，仅仅做了两个难度并不大的动作之后，就从10米高的空中摔了下来，一命呜呼。 在一次重大的表演中,不幸失足身亡.他的妻子事后说,我知道这次一定要出事,因为他上场前总是不停地说,这次太重要了,不能失败,绝不能失败;而以前每次成功的表演,他只想着走钢丝这件事本身,而不去管这件事可能带来的一切.

　　心理学家说，瓦伦达太想成功了，太专注于事情本身了，太患得患失了。如果他不去想这么多走钢索之外的事情，以他的经验和技能是不会出事的。后来,人们就把专心致志做事本身而不去管这件事的意义,不患得患失的心态,叫做"瓦伦达心态".

　　美国斯坦福大学的一项研究也表明,人大脑里的某一图像会像实际情况那样刺激人的神经系统.比如当一个高尔夫球手击球前一再告诉自己"不要把球打进水里"时,他的的大脑里往往就会出现"球掉进水里"的情景,而结果往往事与愿违,这时间球大多都会掉进水里. 这项研究从另一个方面证实了瓦伦达心态。

　　当你已经开始做一件事的时候，就不要再考虑与做这件事无关的问题，不要让功利心和由此引出的担忧干扰你的行动。专心去做那件事的时候，就不会再考虑成功或者失败。没有了成败的忧虑，人就自然变得轻松自如。

　　害怕失败就是最大的失败。

篇5：从销售角度看经营人脉的艺术

　　从销售角度看经营人脉的艺术

　　1、与人相处要给人两种感觉

　　乍见之欢，久处之乐

　　“乍见之欢”，表明见到对方的喜悦，表明内心中对于对方的尊重与认同;

　　“久处之乐”，则表明有情趣，善于与人交往，能够相互合拍，相互融洽。

　　2、建立人脉，关键在于能带给对方什么样的利益

　　利益始终是我们必须考虑的话题。无论是具体的物质利益或不明显的感情感受，有利益才有人脉的结合。记得有位做销售的朋友，其与一位特别喜欢抬杠的采购很合得来，原来两个人在抬杠中居然找到了不少乐趣。这些乐趣，当然也可称之为“利益”。

　　3、中国人吃三种面：

　　情面 体面 场面

　　情面：人情世故的经典表白。

　　体面：记得有位在外资企业做销售的朋友，由于满足了他所负责区域内一位重要经销商希望让外籍老板在促销活动现场露面，给他捧场的要求，让这位经销商感到“非常体面，很有面子”，因此区域销售额大增。

　　场面：从某种角度上讲，销售就是做“场”，做气势，显示力量，善于借助企业的“场强”，销售会更具神韵。国人也特别喜欢宏大的场面，如果以场面的热烈、恢宏、隆重接待某人，那他肯定受宠若惊。

　　4、三种人一定要认识

　　经验比我多 关系比我好 实力比我强

　　“经验比我多”，我可以多学点东西，纸上得来终觉浅，向有经验的人靠近可以少走弯路。

　　“关系比我好”，显然对方为人不错，有面子，善于人脉经营。

　　“实力比我强”，强者始终是被尊重的，所以实力强大的必然总受照顾，而且也总有较强的抵抗力。

　　5、凡人都有想表达的欲望

　　被了解的需求

　　这是人性的弱点，需要我们善加运用。人海茫茫，心灵的孤独与不断寻求共鸣是天性使然。“我是谁?我是怎样的人?我自信吗?我很厉害吗?我能得到赞赏吗?”--所有这些，都是人的共性。我们喜欢确定，喜欢肯定，需要尊重，冀求认同，希望扩大“本我”空间，怎么应对?给予适当满足!

　　有一次我与目标客户洽谈，对方感觉良好，于是就在双方东拉西扯一小时后成交。

　　6、所有的关系都建立在成熟的信任基础上

　　的确如此。对方信任你了，才会信任你的产品，你的服务，你的企业。只要有成熟的信任，就算你的产品、服务、企业某些地方做得不足，对方也会本着理解的精神让你有改善的机会。

　　7、言行一致是一个人最大的无形财富

　　言必行，信必果，在任何时期都会受到尊重。言行一致是肉体对心灵的成诺，是两者充分结合的表现。所谓季布一诺，价值千金就是此理。

　　8、整合人脉，诉求一个明确议题

　　企划不同的丰富活动创造彼此共同利益

　　对于我们的经销商，我们的事业伙伴，我们的客户群体，在一定时间里，总要以明确的主题式活动促成情感的更加紧密，关系的更加深入，配合的更加默契。

　　9、经营人脉的自然法则

　　春耕：乍见之欢，喜欢你这个人

　　夏耘：久处之乐，与你能融洽相处

　　秋收：问对问题，需要你的商品

　　冬藏：优质服务，帮助你转介绍

　　以春夏秋冬为喻，足以表明经营人脉的长期性、自然性、顺势而为性。万事万物，都有其内在的生存·变化·发展·演进规律，人脉的经营也是如此。没有耕耘，难有收获;方式不佳，收获不大;掌握自然法则，用心经营，必然收获多多。每一个客户，都是一个宝藏，需要我们深入挖掘。

　　10、人类五种爱的表达方式

　　--言语上的肯定

　　--赠送礼物

　　--肢体上的接触

　　--提供服务

　　--有品质的相处时间

　　肯定对方，对方必定产生喜悦，产生认同。人都怕被被人忽视，怕被别人否定，怕被别人怀疑。多给予对方正向的情感价值，必定增加你的价值。

　　赠送礼物是对对方的肯定，是感谢，是回馈，是赞赏，是期许将来的合作，是对关系的投入。

　　适当的肢体接触，可以化解敌意，拉近彼此距离，增进友谊，提高互信。握手、拥抱、靠近、碰杯、共同参与运动等等都是肢体接触的表现。

　　提供服务，必须看准对方的需求，雪中送炭，雨中送伞式的服务才是对方所看重的。因袭必须更多、更全面、更细致地了解对方。

　　有品质的相处时间对销售人员尤其关键。在一起做什么，说什么，对方得到什么，感受到什么大有学问。知识面的宽广、对对方需求的洞察、具有良好的表达能力，有趣味，有幽默感，有活力，善解人意等等都会让对方与你的相处提升价值。不要为销售而销售，不要把相处时间变得索然寡味。

　　11、如何化人脉为钱脉

　　--提升整体附加价值

　　--提升多元化优质服务

　　提升自我，提高服务能力，更好地满足对方，更好地提升合作水平，则关系好，生意好;一团和气，和气生财。

　　品牌源自溢价能力，钱脉则源自提升自我的能力，源自对客户的把握，对趋势的把握能力，创造平台的能力;源自对时机的良好判断力。

　　12、信念、态度、行为、习惯、性格

　　--记住该记住的

　　--忘记该忘记的

　　--改变能改变的

　　--接受不能改变的

　　以坚定执着的信念、认真从容的态度、有规划受约束的行为、良好的接触沟通习惯、友善稳重的性格面对销售，面对客户。

　　记住客户的重要信息，记住你对客户的承诺，记住客户的要求;

　　忘记客户曾经对你的冲撞，忘记相互的不愉快，忘记不利于工作开展的负面信息;

　　致力于改变能改变的客户的态度，关系的深度，来往的广度，需求连结的紧密度;致力于改善你在客户心目中的形象、亲和力与影响力;

　　对于客观条件限制较多，暂时无法改变的东西，要以平和的心态面对之。