服装营业员接待顾客的基本技巧

　　服装营业员接待顾客的基本技巧

　　1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

　　2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

　　3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。

　　4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

　　5.纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

　　6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

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篇2：说服顾客的营销技巧

　　说服顾客的营销技巧

　　市场营销，除了要产品质量高、服务态度好、商业信誉优外，在很大程度上就是市场营销人员通过自己的语言艺术来说服对方，即通过嘴上功夫来达到推销商品的目的。一个善于用语言艺术说服顾客的营销人员，他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销人员的经营业绩高得多。

　　找到“兴奋点”

　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

　　赞美顾客

　　说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说:“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是，为了防止日晒，应该......”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

　　反弹琵琶

　　俗话说:“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还www.pmceo.com一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

　　设置悬念

　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说:“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

　　转换角度

　　就是当对方购买商品时，营销人员不要固执一端，而要找一个能让顾客看到买下商品对他有利的角度，从而让顾客转变态度。美国有一个名叫奇科的推销员，他为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次，他来到一个城镇推销，选择人集中的地方一边示范这种器具，强调它节省燃料费用的好处，一边把烹调好的食品散发给大家品尝。这时，一位在当地出了名的守财奴一边吃着烹调食品，一边说:“你的产品再好我也不会买的。”第二天，奇科先敲开了这位守财奴的家门。守财奴一见到推销员就说:“见到你很高兴，但你我都知道，我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看守财奴，从身上掏出1美元的一张钞票，把它撕碎，然后问守财奴:“你心疼吗?”守财奴对推销员的做法很吃惊，但他说:“我不心疼，你撕的是你自己的钱。如果你愿意，你尽管撕吧。”奇科说:“我撕的不是我的钱，而是你的钱。”守财奴很奇怪:“怎么会是我的钱呢?”奇科说:“你已经结婚23年了吧?”“这有什么关系?”守财奴说。“不说23年，就按20年算吧。你如果使用我的节能烹调器做饭，你每天可节省l美元，一年节约360美元。过去的20年里，你没有使用我的烹调器，你就白白浪费了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元吗?而今天你还没有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守财奴被奇科说服了，其他人看到守财奴买下了烹调器，也都争着买。

　　转化顾客异议

　　转化顾客异议，就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了......”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

篇3：旅行社接待部经理岗位工作职责说明书

　　旅行社接待部经理岗位职责说明书

　　姓名：

　　岗位：接待部经理

　　班次：

　　直接上级：总经理助理

　　直接下级：接待员

　　工作时间：

　　工作职责：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系

　　工作原则：礼貌待人，积极主动，善于总结

　　工作内容：

　　1.来访游客的接待，基本咨询;

　　2.积极推荐当季的旅游路线；

　　3.认真记录游客需求及意见;

　　4.收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品

　　5.安抚投诉旅游者;

　　6.认真记录游客投诉事由;

　　7.与导游部，计调部联系解决问题.

　　8.考勤（加班、兑休、请假）的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

　　9.公司通迅录的更新与发放。

篇4：酒店前台接待员岗位工作职责工作流程

　　酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

　　接待员岗位职责

　　1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3.随时接受上司委派之任何工作。

　　4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7.打印各种营业报表。

　　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　　9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

　　2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

　　3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4.办理散客和团体CHECKIN手续。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9.检查钥匙,与接班职员交接班。

　　中班

　　1.与早班第一点相同。

　　2.与早班第二点相同。

　　3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

　　4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

　　5.打印“户口申报表”报户口。

　　6.第6与早班的第八项相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1.第1、2点与早班相同。

　　2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5.与早班的8相同。

　　6.签收各部门钥匙。

　　7.按规定时间打印剩余报表。

　　8.打扫环境卫生。

　　9.与早班第9相同。

篇5：前台接待员工作绩效测评标准

　　前台接待员工作绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 受命准备

　　1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

　　2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

　　3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

　　4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

　　5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

　　6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

　　7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

　　8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

　　＊ 业务工作

　　1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

　　2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

　　3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

　　4. 向客户转达信息和文件。

　　5. 记录、整理、输入信息。

　　6. 向员工传达信息。

　　7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

　　8. 接受并解决客户及公众的投诉。

　　9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

　　10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

　　2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

　　3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

　　6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

　　10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

　　11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

　　12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

　　13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

　　2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

　　3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

　　4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

　　5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

　　6. 拉近了企业与外界的关系。