电器公司促销员应知应会测试题及答案

　　电器有限公司促销员应知应会测试题及答案

　　商店： 部门： 考试日期： 年 月 日 成绩： 分

　　个人基本资料：

　　姓 名性 别联系电话

　　公司名称销售品牌

　　家庭住址学 历

　　一、数字从0-10的大小写：(10分)

　　大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾

　　小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

　　二、26个英文字母：(10分)

　　大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W * Y Z

　　小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w * y z

　　三、填写有关单据：(10分)

　　商店名称

　　黄河道大中

　　姓 名

　　石小二

　　联系电话

　　***130

　　地 址

　　天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室

　　倍讯易 http://www.pxyi.net/

　　商品品牌

　　索尼彩电

　　商品型号

　　BCD58-1

　　数 量

　　壹件

　　单 价

　　Y7880.00

　　合 计

　　Y7880.00

　　购买日期

　　20**.1.1

　　送货日期

　　自提

　　备 注

　　顾客签字

　　石小二

　　销售人员签字

　　王老三

　　四、填空题：(60分，每空2分)

　　1.大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。

　　2.大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。

　　3.对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用;对待顾客 热情 者用;尊重同行 相互协作 者用。

　　4.正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡;男士要经常理发，最长的头发不得

　　盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。

　　5.讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 "您好" ，再报单位全称 "大中电器**店" ，转接电话一定要告诉对方 "请稍候" 。

　　6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。

　　7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。

　　8.每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。

　　9.促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者;无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者;无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞退。

　　10.在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。

　　11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、

　　没关系 、请稍等、谢谢、再见等。

　　五、请简述服务中的"十三不准"是什么?(10分)

　　答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新;

　　2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务;

　　3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜;

　　4.不准在卖场内吃东西、吸烟;

　　5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗;

　　6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗;

　　7.不准心不在焉、东张西望;

　　8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销;

　　9.不准在卖场接听与工作无关的电话;

　　10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动;

　　11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续;.

　　12.不准扔、摔商品(含残机)或钱物;

　　13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

　　测试结果：

　　部门经理意见： 签字： 日期： 年 月 日

　　店长意见：签字： 日期： 年 月 日

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篇2：会计核算程序试题(1)

　　会计核算程序试题

　　一、单项选择题

　　1.根据记账凭证逐笔登记总分类账是( )核算程序的主要特点。

　　A汇总记账凭证 B科目汇总表

　　C多栏式日记账 D记账凭证

　　2.( )核算程序上最基本的一种会计核算程序。

　　A日记总账 B多栏式日记账

　　C记账凭证 D科目汇总表

　　3.科目汇总表核算程序()

　　A能清楚反映账户的对应关系 B不能反映账户对应关系

　　C登记总分类账的依据和方法不同 D编制会计报表的依据不同

　　4.各种会计核算程序的主要区别是( )

　　A登记明细分类的依据不同 B总账的格式不同

　　C登记总分类账的依据和方法不同 D编制会计报表的依据不同

　　5.财务会计报告是根据( )资料编制的

　　A日记账、总账和明细账 B日记账和明细分类账

　　C日记账和总分类账 D明细分类账和总分类账

　　6.( )是指会计凭证和账簿的种类、格式及账簿之间的相互关系。

　　A会计核算程序 B逐日登记总账

　　C记账程序 D编制科目汇总表

　　7.记账凭证核算程序登记总账的直接依据是( )

　　A汇总登记总账 B账簿组织

　　C记账程序 D编制科目汇总表

　　8.科目汇总表核算程序登记总账的直接依据是( )

　　A各种记账凭证 B记账凭证汇总表

　　C汇总记账凭证 D多栏式日记账

　　二、多项选择题

　　1.在各种会计核算程序下，明细分类账可以根据( )登记。

　　A原始凭证 B原始凭证汇总表

　　C记账凭证 D汇总记账凭证

　　E科目汇总表

　　2.在科目汇总表核算程序下，记账凭证是用来( )的依据。

　　A登记现金日记账 B登记银行存款日记账

　　C登记明细分类账 D登记总分类账

　　E编制科目汇总表

　　3.在各种会计核算程序下，总分类账可以根据( )进行登记。

　　A记账凭证 B科目汇总表

　　C汇总记账凭证 D转账凭证和多栏式日记账

　　E原始凭证及原始凭证汇总表

　　4.记账凭证核算程序一般适用于( )的企业单位。

　　A经营规模较大 B经营业务较多

　　C经营规模较小 D经济业务较少

　　5.科目汇总表核算程序一般适用于( )的企业单位。

　　A经营规模较大 B经济业务较多

　　C经营规模较小 D经济业务较少

　　6.目前常采用的会计核算程序主要有( )。

　　A科目汇总表核算程序 B记账凭证核算程序

　　C汇总记账凭证核算程序&

　　nbsp; D多栏式日记账核算程序

　　E日记总账核算程序

　　三、判断题

　　1. 记账凭证核算程序的主要特点是记账凭证分为 收、付、转三种。()

　　2. 现金日记账与银行存款日不论是采用三栏式或多栏式，都是根据收款凭证和付款凭证登记的。()

　　3. 记账凭证核算程序是最基本的一种会计核算程序。()

　　4. 记账凭证是登记各种www.pmceo.com账簿的唯一依据。()

　　5. 各种会计核算程序的主要区别是登记总分类账的依据和方法不同。()

　　6. 科目汇总表可以反映科目之间的对应关系。()

　　7. 不论采哪种会计核算程序，都必须设置日记账、总分类账和明细分类账。()

　　8. 不同会计核算程序下，编制会计报表的依据是不同的。()

　　9. 利用科目汇总表可以进行发生额试算平衡。()

　　10.不同会计核算程序下，登记明细分类账的依据相同。()

　　参考答案

　　一、单项选择题

　　1~5DCBCD

　　6~8BCB

　　二、多项选择题

　　1ABC 2ABCE 3ABCD 4CD 5AB 6ABCDE

　　三、判断题

　　1~5 ×√√×√

　　6~10 ×√√√√

篇3：酒店大堂副理试用期考核试题

　　酒店大堂副理试用期考核试题

　　一.填空题

　　1、“宾客至上，服务第一” 是我们的宗旨。

　　2、“防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生 是中心每位员工的义务。

　　3、质检工作要掌握三个平衡，分别是 、 、

　　4、服务中的三轻指 说话轻、行走轻、操作轻 。

　　5、奖惩的宗旨有功必奖 、有过必究、小过即改 、既往不咎、 制度面前、 人人平等。

　　6、如发现可疑 人员 应认真 盘查、询问、确认身份 。

　　7、四个一流分别是队伍一流、管理一流、服务一流、设备一流。

　　二.中英文翻译

　　1、You should pay a deposit of ￥1，000 beforehand.

　　您得预付1000元的押金。

　　2、May I know how many days you plan to stay?

　　请问您打算逗留几天？

　　3、 Could you fill out this regrstration from.

　　请你填写这张登记表。

　　4、I`m always glad to be of service.

　　我很乐意为你们服务。

　　5、 带您去前台。请这边走。

　　I will show you to the front desk. This way , please.

　　6、 对不起，我们没有空房了，不过，我可以介绍您去神州宾馆，那是四星级酒店。

　　Sorry , we don’t have a vacant room . But I can recommend you to the Shenzhou Hotel . The hotel is

　　four – star hotel.

　　7、 您可以在××路逛逛，那是××的商业街。

　　You can do some shopping in *i*ia Road. That’s a commercial street in *ugou.

　　8、 再见，希望下次能再见到您。

　　Goodbye and hope to see you again.

　　三.简答题

　　1. 怎样处理客人投诉？

　　（1）接受客人投诉 在确认是住店客人时，记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项；听取客人投诉时，头脑要冷静、面带微笑、仔细倾听，对客人遇到的不快表示理解，并致以歉意，对火气大的或正在气头上的客人先不要解释，及时致歉和安慰；

　　（2）处理客人投诉 一些简单易解决的问题要及时解决，并征求客人解决意见；对不易解决的投诉及时向有关经理汇报，核查事实并作处理，将处理结果通知客人，致歉，消除客人的不快。

　　(3)记录成文，呈报总经理。

　　2. 怎样处理向客人索赔事件？

　　(1) 确认损坏物件的品名、价格及损坏程度，并核查事实；

　　(2)了解客人住店情况，是否为VIP客人及其他重要宾客，按情确定索赔对象；

　　（3）在客房服务员或经理的陪同下，亲自到客人房间说明索赔事由，征得客人同意，委婉要求赔偿。

　　（4）处理完要感谢客人向客人致歉，消除客人不快。

　　3．宾馆年的经营及管理目标

　　20**年的经营指标为1500万元。分配制度上打破大锅饭。用工制度上继续坚持末尾淘汰制，实行干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出的用工机制。制定行之有效的经营管理措施，确保全年经营指标、管理指标顺利完成。

　　五.详答题

　　1. 大堂副理的岗位职责

　　（1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉

　　（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作

　　（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务

　　（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全

　　（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调

　　（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉

　　（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议

　　（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题

　　（9） 完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅

　　2. VIP的接待程序

　　（1） 了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况

　　（2） 在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误

　　（3） VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备

　　（4） 征求客人意见，随时提供特殊的服务

　　（5） 做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况

　　（6） 建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考

资料

　　六.案例分析题

　　20**年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。

　　请就此事发表评析。

　　1.“OK”房，即房间内一切东西都处于“OK”状态，可以放心的出租给客人的房间。及时发现“OK”房中的问题符合酒店的规范化、标准化、程序化的精神。

　　2. 大堂副理的工作包括代表总经理检查各部门的服务规范。服务程序、服务质量和设施设备的使用维修状况等。坚持标准和原则的检查，发现问题及时找人调查原因，处理问题，在以后工作中避免再出现同样的问题，是大堂副理的工作职责。

　　3. 服务无小事，房间内只要有一点不OK，整个房间便不能OK，只有高标准的管理和精心的服务，才能保证接待的顺利和完满，才能使得酒店在竞争中立于不败之地。

篇4：食品股份公司促销员培训管理制度

　　食品股份公司促销员培训管理制度

　　总则

　　培，即培养；训，即训练。市场培训就是对市场销售人员从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。本制度的制订，旨在使营销部的销售培训工作能规范化、制度化、系统化，为zz公司开拓市场、强化市场管理功能，培养和训练一支有较强战斗力的销售队伍提供保证。从本制度执行生效之日起，希望各相关部门和人员配合执行，形成有长富特色的培训文化，从而把培训和销售工作做得更好。

　　一、 培训计划制度

　　1.1每年要根据公司的方针目标，由市场部培训人员制订与年度营销战略目标相一致的长期、中期和短期培训计划。

　　1.2长期计划时间跨度为一个财务年度，计划中需明确各季度参加培训的对象、人数，全年培训课程的设置，时间安排，以便各岗位年前调配人员，经费预算。

　　1.3中期计划时间跨度为一季度(三个月)，该计划是建立在长期计划的基础上分解计划，根据年度计划执行的实际进展情况制定，允许对长期计划进行必要的修改或修正。

　　1.4短期计划时间跨度为一个月，该计划是进一步对中期计划的分解执行计划，内容应包括具体计划执行人，监督考核人，培训目标、培训对象及其选择条件，课程设置和培训方式，以及培训经费的详细预算。

　　1.5培训计划应履行申报、审核、审批程序。长期计划应由营销部申报人事行政部制定全公司年度培训计划，报分管副总经理审核，经总经理审批执行；中期计划由部门经理审核，报分管副总审批执行；短期计划由部门经理审核、审批执行。

　　二、 培训时间保证制度

　　2.1公司各营销岗位每年都必须接受一定时间的培训，培训时间和培训内容根据不同的岗位而确定；并把公司员工的培训时间落实情况与个人薪酬、职务升迁挂钩，把经销商的时间落实情况与公司对他们的各项支持力度挂钩。

　　2.2经销网点的销售人员与各送货中心送货员每年接受培训时间不得少于4个小时；各供奶中心工作人员、业务员不得少于8个小时；总经销商不得少于2个工作日。

　　2.3公司业务主管接受培训时间每年不得少于3个工作日，新进业务人员要接受为期7天的系统岗前培训。

　　2.4部门经理接受管理培训时间不得少于2个工作日。

　　2.5其他岗位工作人员培训时间不得少于2个工作日。

　　三、 培训签到制度

　　3.1培训需执行签到制度，每次培训提前5分钟进行签到。

　　3.2培训签到表作为受培训对象考核的一项依据，建档保存。

　　3.3凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。

　　四、 培训考评制度

　　4.1每次培训结束后，所有参加培训人员必须接受培训考评，考评可采取口试、笔试或调查问卷等多种形式。考评成绩以百分制形式给出。

　　4.2培训教师和培训课程也必须接受考评，考评可采用综合测评、调查问卷等形式。考评成绩以百分制形式给出。

　　4.3对总经销商建立单独培训考评体系，根据经销商对培训工作的配合程度如网点召集率、考核合格率、对培训制度的执行程度等多个方面综合打分，划分4个等级，即A、B、C、D，每个等级再以“ 、 、-、--”4个梯度加以区分。

　　4.4考评结果将予以公布，每次接受培训的情况将作为提供网点扶持力度、经销商支持政策或个人工资晋级、职务升迁调整的客观依据，建档保存。

　　五、 培训奖惩制度

　　5.1培训奖惩是根据对培训时间保证制度、签到制度和考评制度的执行结果而制订的相关制度。启用上述任何一个制度，都适用本制度。

　　5.2公司员工培训时间得不到保证的，需在下一期的新员工培训中参加；如有三次不参加培训者，取消接受培训的资格。

　　5.3总经销商级别为A级，享受公司的特别待遇，所有促销活动支持和广告投放优先，由公司组织的各项促销活动，需总经销出资的费用公司承担80%；B级经销商在享受待遇上仅次于A级经销商，需总经销出资的活动费用公司承担70%；C级经销商享受一般待遇，促销支持力度次于B级经销商，活动费用由公司承担50%；D级经销商不享受待遇，在本此培训结束后的3个月内公司不提供任何支持，一年内所有活动费用由经销商自己承担。

　　5.4培训成绩优异的员工可在工资晋级、升迁方面优先，每次培训成绩在前三名者，可进入公司“人才蓄备库”，列为重点培养对象。每次培训成绩排在后三名者，给出黄牌警告，列为重点检查对象，一年中累计三次黄牌，给出红色警告，列为淘汰、调整对象；培训不及格者，需参加下一轮培训，三轮培训不及格者，给出红色特别严重警告，列为淘汰、调整对象；

　　六、 培训档案管理制度

　　6.1在每次培训结束后，所有培训计划、培训教材、培训记录和考评资料等，都应由行政管理员分类建档保存；重要档案资料应交公司人事行政部档案管理员保存。

　　6.2调阅培训档案，应向人事行政管理员办理调阅登记手续，重要档案需经部门经理批准方可调阅。

　　6.3培训计划、

培训记录等保存期为一年，考评资料等保存期为三年，培训教材永久保存。

篇5：促销员工作绩效测评标准

　　促销员工作绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 受命准备

　　1. 正确掌握促销工作的内容，并制定相应的工作计划。

　　2. 正确安排促销工作的步骤，快速准备工作。

　　3. 接到促销任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。

　　4. 不断地总结工作中存在的问题与经验改进促销工作。

　　5. 正确理解促销工作会议精神与目的，为达到促销目的有效地运用各种方法。

　　6. 当接到促销任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的促销计划。

　　7. 能在促销活动开展之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。

　　8. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。

　　9. 促销工作前做好各项准备工作，检查和确认工作内容和方法是否对路。

　　＊ 业务活动

　　1. 执行市场促销计划，实施公司产品和业务推广工作。

　　2. 研究公司产品和业务，向客户进行讲解、提供资料、推广。

　　3. 按照销售规范进行促销，与客户建立良好的关系，宣传和维护公司形象。

　　4. 及时反馈客户信息，提出市场运作和销售的整改建议。

　　5. 为分销商提供必要的讲解、培训和指导。

　　＊ 工作效率

　　1. 正确确认促销目标与促销对象，并踏实的执行完成。

　　2. 在促销工作中能随机应变，达到提高促销效率和成果的目的。

　　3. 善于与客户交涉，且说服力很强。

　　4. 善于与客户交际应酬，且不浪费金钱与时间。

　　5. 能掌握促销工作的前提，并有效地进行促销。

　　6. 积极有效的将产品推销给客户，并得到客户的信任。

　　＊ 成果

　　1. 促销成果、成效达到预期的目的或计划要求。

　　2. 及时整理促销工作中的心得体会，为以后的促销工作创造良好条件。

　　3. 促销工作总结报告及时、准确、真实。

　　4. 通过促销活动，大大提高促销方法和技能。

　　5. 通过工作，将产品成功推销给客户，并倾听客户的意见。

　　6. 通过工作，树立产品的良好形象与信誉。