品牌终端导购规范

　　终端导购规范

　　重点卖场和竞争产品有导购员的卖场，必须设立专职导购人员并积极进行促销演示，并注意规范导购形象和服务。同时还要充分调动导购员工作积极性，制定合理的激励考核制度，在有条件的一级、B、二级市场搞一些零售终端评比活动。

　　1、导购员外在形象的统一规范

　　女性 男性

　　服装 穿着卖场统一制服，外加一件“**马夹”，与商场人员区别开来;女促销员须淡妆上岗; 穿着卖场统一制服，外加一件“**马夹”，与商场人员区别开来;

　　袜子 高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜; 深色;

　　鞋 皮鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米; 皮鞋有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净;

　　胸卡 在左胸部佩带**胸卡;

　　头发 不油腻、无头皮屑;不染发、短发不过肩、长发应扎好; 不油腻、无头皮屑;前发不过眉;后发不过领子，鬓角不超过耳中;

　　手 保持指甲短于指尖; 保持指甲短于指尖;

　　2、导购服务规范：

　　(1)、等待销售机会

　　营业时，顾客还没有上门或暂时没有顾客光临，促销员需要边做销售准备，边等待接触顾客的机会;

　　A、正确的待机姿势

　　将双手自然下垂，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前;在保持微笑的同时以自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的机会;

　　B、时刻以顾客为重

　　当导购员在待机时间里做一些准备工作时，决不能忽视了自己最重要的职责--接待顾客;当有顾客光临或走近时，就应立即停止手中的工作，开始关注顾客;

　　(2)、初步接触

　　对于导购员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要与最困难的事情。从顾客的心理来讲，与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时。

　　一定要把握好初步接触的分寸;“不要跟刚进入商店三分钟的顾客打招呼。”这是所有优秀导购员都默守的古训;寻找适当机会，让顾客轻轻松松、毫无压力地购物：

　　l 当顾客与促销员的眼神相碰撞时

　　l 当顾客四处张望，像是在寻找什么时

　　l 当顾客长时间凝视产品或有手触摸产品时

　　l 当顾客抬起头来时

　　我们应牢记：我们要为顾客提供真诚的服务。

　　(3)、基本规范用语

　　接待顾客时的基本规范用语是指一些简短的待客用语：

　　A、“您好!欢迎光临**专柜!”

　　在打招呼的同时，必www.pmceo.com须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应该略微低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应轻快。

　　当顾客与导购员的视线交接、距离3米时，导购员就应该微笑与顾客打招呼“您好!欢迎光临**专柜!”;顾客即将离开陈列现场时，导购员亦应对顾客表示：“欢迎再次光临”;

　　B、“好的。”

　　这是导购员被顾客呼唤时回答的用语。比如顾客说：“请给我看一下产品手册”，导购员应面对顾客，回答“好的”，再出示手册、说明书;

　　C、“请您稍等。”

　　只要发生让顾客等待的情况就要向顾客表明：“请您稍等”;

　　D、“让您久等了!”

　　当顾客等待后应向顾客表示“让您久等了”;

　　E、“对不起!”

　　这是对顾客要求无法作到时对其表示歉意的言语;

　　F、“谢谢您!欢迎下次再光临!”

　　这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，此外，当顾客购买完商品离去后也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢”并送别顾客;

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：品牌终端布置

　　品牌终端布置

　　(一)产品陈列规范

　　1、**产品的陈列要突出醒目，让消费者在5-10米以外看到**产品。

　　2、演示台和形象柜陈列在主通道旁等(如店门内最前端、电梯口、主过道)客流量大的位置，让消费者有更多的机会接触**。

　　3、演示台和形象柜要陈列在竞争产品(复读机、电子词典)的前面，让消费者尽早发现**产品，减少接触竞争产品的机会。

　　4、充分利用演示台和形象柜的陈列空间，提倡在形象柜上摆放产品的所有规格，并做到摆放疏密有致，突出主推产品,以便消费者视自己的需要选购。

　　5、各类终端摆放产品的数量标准如下：

　　A类：摆放**产品的所有型号及颜色;

　　B类：摆放**产品型号的80%;

　　C类：摆放**产品型号的80%。

　　6、柜台上摆放主推机型样品、演示机及演示用品。

　　7、**产品的陈列符合以下陈列常识：

　　①最易看到的高度130cm;

　　②手最易拿到的高度150cm;

　　③手伸得到的范围180cm。

　　9、保持样品完整与整洁。

　　① 对于旧品、淘汰品、残缺品要及时处理;

　　② 及时清洁和整理样品，保持样品卫生,并按原型摆放;

　　10、所有**产品应有明显的价格标识，零售价格必须符合公司价格体系的要求。

　　12、促销赠品在终端陈列要醒目，不能放在演示台和形象柜里面，或形象柜的底层。

　　13、*演示台和形象柜不得摆放非**产品。

　　14、所有卖场均要做到有样必有货，避免出现缺货、断货现象。

　　14、本规范由**市场专员、经销商负责人组织各市场业务员、导购员、营业员学习，并监督执行。

　　(二)POP陈列规范：

　　POP广告即现场购买广告。被人们誉为“第二推销员”。合理利用POP广告，不但能够提供产品的信息，还能营造出良好的售点气氛，为消费者提供最优购物过程，使消费享受到购物的乐趣。

　　1、POP广告的分类:

　　(1)店头POP广告：置于店头的广告，如、看板、实物大样本、店头灯箱，在远处就能吸引消费者的视线。

　　(2)垂吊POP广告：如吊旗、实物大样本，在售点的立体空间塑造售卖气氛。

　　(3)地面POP广告;

　　(4)柜台POP广告：如塑料牌、纸牌、彩页，详细介绍产品优点和性能。

　　(5)壁面POP广告：如海报、墙体灯箱。

　　2、POP使用规范

　　(1)零售终端必须摆放有关企业宣传、专家推荐信和产品宣传的折页和彩页，不少于两种，放入支架盒内，放置于演示台或形象柜上，演示台或形象柜不在一起的，两处均要摆放。

　　(2)举办促销活动的卖场必须在消费者最常走动的线路上张贴、悬挂海报，如电梯口、商品陈列区的通道、形象柜、演示台旁的海报架等位置。海报需和人的视线水平，不宜太高或太低。海报制作的方式：

　　b、有条件的卖场由商场企划部门按公司提供的海报内容制作;

　　c、其他卖场和专卖店的海报由公司统一制作提供，或由经销商根据公司提供的海报内容委托专业公司制作;

　　d、坚决杜绝影响形象的劣质海报上墙。

　　(3)举行特www.pmceo.com价活动时，特价机上必须粘贴“特价”字样的弹性纸牌;新品推出时，新品机上须粘贴“新品”字样的弹性纸牌。避免一种机型上粘贴2个弹性纸牌的现象。

　　(4)新产品上市时，有关新产品的POP必须摆放到位，如彩页、折页、相关证件等。

　　(5)各卖场争取张贴、悬挂吊旗，摆放大灯箱等宣传品。大灯箱、申请发放到市场后，必须摆放到位并且接通电源，杜绝囤积留存。

　　(6)除市场推广活动等特殊情况外(如学校集中促销)，彩页严禁沿街发放和入户投放。

　　(7)鼓励在卖场投放形象柜，制作墙体灯箱等大型POP，公司提供相应的支持。灯箱应选择在**布货区附近充分展示**形象的地方，经公司批准后制作。

　　(8)动感POP要保持工作状态，摆放在演示台、形象柜等易被消费者看到的地方。避免出现故障不工作现象的发生。

　　(9)立式POP一般置于演示台、形象柜旁，避免出现被挤倒或被遮挡现象的发生。

　　(10)以下几种情况，POP应及时撤柜：

　　a、停供机型的POP;

　　b、季节性POP过季后;

　　c、公司通知撤回的POP;

　　d、有关促销活动的POP，活动结束后。

　　(11)保持POP的干净整洁，POP严重老化、破损影响到形象时应及时更换。

　　(12)本规范由**市场专员组织各市场经销商、导购员、营业员学习，并监督执行。

篇3：品牌终端宣传分类

　　品牌终端宣传分类

　　1. 硬终端。包括户内：商品展示与陈列。强化品牌在销售终端的展露度，如争取更大、更好的陈列位置，在售点做特殊陈列，使消费者易看易拿。POP宣传品要多、全、好，如招贴画、立牌卡、小折页、小手册、柜贴、吊旗、产品模型、灯箱等。户外：导购牌(展板)、店招、字幅等。户外静止宣传有公园坐椅、广场标志物、小区健康专栏、建筑物大牌广告、广场氢气球悬吊广告等。户外流动宣传主要指车贴、车体广告等。

　　2. .软终端。主要指导购促销、营业员口碑推荐、现场促销活动(如有奖销售、赠送销售、特价等)。

　　(二)终端宣传策略

　　1. 以多取胜。终端宣传品的品种要多，数量要多。品种数量越多，市场氛围越浓。

　　2. 2.以亮取胜。亮就是突出我们的**形象、突出**卖点、突出英语学习专家。

　　3. 3.以抢、逼、围为准则。

　　A、抢：我们的导购员要在销售一线抢潜在的消费者。做-消费者手里一定有我们的一张宣传彩页。说-可以不说别人的坏话，但要多说我们的好话，了解我们的品牌。拦抢复读机、电子词典的顾客。

　　B、逼：位置。第一步，只要有竞争品牌的地方，我们一定要第一步挤进去。第二步，摆放位置力争多款多色，正中央，万不得已时与其它品牌并驾齐驱，但摆放设计要强于对手，更艺术、更抢眼。第三步，开发和建设新终端点。第四步，竞争品牌尤其是某品牌搞促销活动，我们也当仁不让地同时做。

　　C、围：宣传。强行在终端布置到位，放眼一望，有竞争品牌也有我们的产品，并且我们的产品从数量、位置、陈列等各方面都要优于竞争对手;其次是我有它无。多琢么一些新颖的终端选出品，不求繁杂零乱，力求干净、规范、抢眼。接着是你有我也要强占。为什么海报就不能覆盖为什么横幅就不能遮住?为什么灯箱就不能摆在前面?你不挡他，他挡你。与其这样，不如我先挡你，你有反应了，要挡我，我再挡你。最关键的是，我们还要“围”住店员、店主或营业员、部门经理，“围”住他们的感情，“围”住他们的利益，他们一句话，相当于我们对消费者说十句、一百句。

篇4：公司品牌终端建设措施

　　公司品牌终端建设措施

　　1、建立动态终端报表，每月对区域市场所属终端的数量、变化、质量等变动情况进行汇总，根据报表制定改进、提升措施。

　　2、制定统一的终端位置、终端形象、产品陈列、促销品摆放等执行标准，每月不定期机动监测，并制定奖罚政策。

　　3、制定终端导购员评审管理体系建立导购员档案，记录个人基本资料、培训情况、考核结果、导购技巧评定级别、每月业绩、产品陈列及促销品摆放打分等

　　4、终端分级：根据各终端所处位置、营业面积、家电区营业面积、社区经济条件、营业额、外在形象、知名度、信誉度、客流量、**月均销量等情况，将零售终端分为A、B、C三级。

　　项目等级 位置 营业面积 客流量 电子产品区域营业面积 年营业额 商场外在形象 知名度 信誉度 **月销量

　　A 商业街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000万以上 好 高 高 50台以上

　　B 商业街道或交通干道 2000平米以上 较大 100平米以上 4000万以上 好 较高 较高 30台以上

　　C 交通干道或规模较大小区的小区 2000平米以上 一般 100平米以上 2000万以上 一般 一般 一般 15台以上

　　对不同级别的终端制定相应的投入政策和拜访巡察周期

　　A类终端：必须设立专职导购人员，优先投放演示台和形象柜等大型固定POP，保证货源充足。经销商人员至少每周拜访巡察一次。

　　B类终端：由经销商提出申请，根据需要投放演示台和形象柜等大型固定POP，优先供货。经销商人员每周拜访巡察一次。

　　C类终端：不再设立专职导购人员，原则上不再投放演示台和形象柜等大型固定POP。

　　5、终端拜访巡察：终端巡察指**市场专员与经销商拜访终端工作人员和在卖场观察消费者购买活动及工作管理行为。内容如下：

　　A、**产品的陈列和POP的摆放是否符合规范，并填写零售终端工作考核表，如灯箱照明;

　　B、各竞争产品厂家的终端市场促销活动，收集信息，及时反馈至公司;

　　C、英语学习电子产品市场情况。收集信息，及时反馈至公司;

　　D、询问导购员所面临的工作困难，解决导购员所面临的问题。观察到购员的工作干劲，精神风貌，考核其绩效。

　　E、根据需要拜访卖场的管理人员。

　　6、卖场公关：有效利用公关手段，建立良好的卖场关系，不但能够取得卖场对我们工作的支持，甚至还能打击竞争对手的气焰和阻击竞争对手进入，提高卖场壁垒。

　　A、培养经销商的卖场公关意识，转变观念尤为重要，公关投入非常值得，是一种非常必要的投资。要寻求时机，利用一切机会，加强公关，获取好的产品位置和结款帐期支持最重要。

　　B、导购员www.pmceo.com负责卖场营业员和柜组长等基层人员的公关工作;经销商负责电子产品经理等中高层管理人员的公关工作;必要时市场专员协助经销商做好公关工作。对经销商和导购员反映的问题，要给予高度重视，调查情况后尽快应对解决。

　　C、公关谈判要求及技巧：

　　C1要保持不卑不亢，热情大方的态度;

　　C2做好准备工作，如材料，需要到达时间;

　　C3用过去的成功经验鼓励自己;

　　C4不要让自己无止境的等待;

　　C5用握手来表达诚意;

　　C6坐立的姿态要从容不迫;

　　C7用确切的手势，加强说服力;

　　C8用适当的笑容化解危机;

　　C9预防为主，遇到问题，及时汇报，及时处理。

　　C10具有处理紧急事件的思想准备。

　　D、公关大忌：有事有人，没事没人;平时不拜佛，用时烧高香。

　　7、终端销售人员的培训与管理(培训、激励、控制)

　　i. 制定导购人员的培训、考核、奖励等制度

　　ii. 制定导购员培训手册，做到人手一册。内容包括：产品性能、功能、使用方法、卖点及如何回答顾客相关问题和导购技巧、沟通技巧、商场公关、礼仪、着装等培训内容。

　　iii. 考核主要以销售量为主，同时考察其出勤、工作态度、对本产的熟悉程度等，月底以书面形式进行考试，综合评定。

　　iv. 制订销售提成制度，对于销售业绩突出的个人在基本提成 的基础上，实行额外奖励。如：在完成基本销售任务的基础上，对超额部分进行高额奖励，或在月底进行实物奖励。

篇5：分公司终端收银员工作职责

　　分公司终端收银员工作职责

　　1、接受公司出纳和主办会计的指导和监督；

　　2、严格根据营业员开具的单据收取款项，并在单据加盖收讫章，然后将单据的客户联交给客户。若单据上的单价低于零售价，应核查是否有公司被授权人的审批，否则应要求营业员将单据交给公司授权人审批；

　　3、每日下班前半个小时应根据相关收款单据，登记日记账，计算当班销售额，并把当日销售款项全额存入公司指定账户，并电话通知出纳查收。白班收银员应在下班前将营业款存入公司指定账户，夜班应在次日上午9点前将当班营业款存入公司指定账户；

　　4、及时整理相关单据，并于每月3号前将上月单据寄给公司主办会计，否则，拖延一天，罚款30元；

　　5、认真完成公司交给的其他工作。