宾馆质检培训员岗位工作职责
宾馆质检培训员岗位职责
岗位:质检培训员
[管理层级关系]
直接上级:质检培训部经理
直接下级:无
[岗位职责]
1、检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况,检查员工遵守店纪、店规情况,对各部门工作质量进行全面的检查、考核。
2、根据宾馆的经营方针和各项工作标准制定质量检查计划和开展质量活动方案,并组织实施。
3、收集、整理、分析、反馈质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、协助宾馆领导或值班经理协调处理宾馆突发事件等善后工作。
5、代表总经理迎送宾馆重要宾客。
6、在检查的过程中,如遇重大问题,应向领导汇报,确保宾馆销售的服务保质保量,维护宾馆的形象和宾客的利益。
7、负责到各个岗位进行经常的、不同形式的检查、监督、考核工作,定期通报存在的问题。
8、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,督促相关部门及时组织培训和传达,避免同一事件的再次发生。
9、定期地协助经理组织召开质量管理会议,公正地指出存在的问题,协助各部门制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施。
10、定期对于检查的问题、宾客意见及好人好事进行汇总,印发各部门组织整改、学习,并组织复查。
11、定期参加采供部的定价会,检查采购物品的质量及数量;
12、负责对各部门的效益工资的考核以及中层管理人员的考核。
13、定期对后勤部门的服务质量进行调查,并进行分类汇总,反馈给各相关部门经理,督促其落实整改,并复查整改效果.
14、协助经理组织各类培训。(具体工作包括草拟计划、选用教材、聘请师资、组织上课、总结培训、建立档案情况)
15、经常深入部门了解培训情况,提出可行建议,促进部门培训工作。
16、负责新员工的入店培训工作。
采编:www.pmceo.cOm篇2:酒店培训质检主管岗位工作职责
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历,经济、管理等相关专业
2、23周岁以上,性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
篇3:酒店培训质检督导员岗位工作职责
酒店培训质检督导员岗位职责
一、层级关系
直接上级:培训质检主管
二、任职资格
1、中专以上学历,经济、管理等相关专业
2、18周岁以上,性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
篇4:酒店培训质检主管岗位工作职责素质要求
酒店培训质检主管岗位职责及素质要求
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。