监理工作制度:回访制度

　　监理工作制度：回访制度

　　1、工程项目交付使用后，在工程竣工的第一个月，由总监理工程师负责组织有关人员回访，工程保修期内不定期的进行回访。

　　2、回访中，通过实地检查和访谈，详细了解工程的使用情况及存在的工程质量问题，与建设单位交换意见，并达成共识，由总监理工程师书面通知施工单位进行及时维修。

　　3、总监理工程师请建设单位对监理机构的监理工作给予书面评价，并及时移交本监理单位综合办公室存档。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：建筑公司工程回访保修制度

　　建筑公司工程回访及保修制度

　　在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

　　(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及

　　合同的质量条款施工，造成的质量缺陷由该项目经理负责保修并承担经济责任。

　　保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:

　　1.基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

　　2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。

　　3.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

　　4.在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后10天内，到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容、返修日期，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理负责。

　　(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录，将工程回访保修工作形成制度化。

　　(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果、建设单位及用户的认可签证。

　　(五)回访保修过程中，坚持"施工中为用户着想，施工后对用户负责，保修期让用户满意"的原则。

篇3：工程回访和工程保修制度

为更好的执行公司"质量第一、顾客至上"的宗旨,及时排除用户在使用中的各种通病,更好的为用户服务;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访维修规定。

一、回访维修组织

公司建立回访维修小组,由公司质技副总经理担任回访维修小组组长,质量经理,技术经理及项目部经理任副组长,负责具体事务,维修小组零时配备瓦工2人,木工2人,水工、电工各l人。

二、回访维修小组的任务

回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对用户的维修要求及时满足,使住户满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。

三、回访维修方式

(一)、定期回访
1、工程竣工:竣工交付使用六个月后,回访维修小组进户回访,了解住户对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。
2、一年后:回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访,了解层面细部结构是否渗漏,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。
3、三年后:回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝,柔性防水油毡收头是否张口,油毡是否脆裂,保护豆砂是否完好。外墙涂料情况,面砖有无脱落,回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。

(二)、日常维修
为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题,维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系,对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决,做到小问题不超过1天,大问题不超过3天解决,尽量不影响用户的日常生产生活,按时保质完成维修任务,直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总,以作今后工程参考。

四、验证效果及服务报告

对于经过回访维修的工程,由质量科、技术科组织验收,用户填写意见,及时完成验收手续。

工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考。

篇4：工程项目回访保修制度

　　工程项目的回访与保修制度

　　1 ．调查与回访原则

　　( l ）真实；

　　( 2 ）以服务为本；

　　( 3 ）以加强职业健康安全为宗旨。

　　2 ．调查回访过程管理

　　( l ）顾客及相关方满意度调查

　　分公司应每月不少于一次对顾客及相关方代表或监理工程师进行满意度测量，内容包括：满意、不满意两个程度。顾客及相关方意见可由其自己填写，也可由公司有关人员进行记录。

　　工程部应及时参加工程施工检查，在现场检查期间请顾客及相关方填写《顾客（相关方）满意度测量表》。

　　工程部负责与顾客定期走访、邀请顾客座谈或采取信访等形式，听取顾客意见，实施沟通、保修和服务。

　　工程部在受到顾客及相关方意见、建议或投诉后，应及时与顾客沟通，了解工程质量、环境保护、职业健康安全等方面顾客的期望。并组织技术部、质检部、分公司分析原因，采取纠正与预防措施，以确保工程质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行。使顾客及相关方满意，并保存记录。

　　当顾客有特殊服务要求时，由经营部负责与顾客签订专项合同或协议。对服务项目的责任、质量、环境、职业健康安全的要求作出具体规定，并由有关分公司实施。回访中，顾客提出的意见，工程部负责组织改进，在符合有关规范要求的同时，必须达到顾客满意。

　　工程交付后经营部及时与顾客签订保修合同。工程部组织分公司服务小组对人迁顾客实行跟踪服务，使顾客满意。

　　( 2 ）工程回访

　　工程部在年初根据上年度竣工工程情况、竣工时间、工程特点编制当年《竣工工程回访计划》，并将计划下达到相关分公司。

　　按照回访计划，工程部组织分公司进行工程回访，向顾客了解竣工工程情况、顾客意见和要求。如发现不合格，工程部应组织技术部、质检部对不合格项进行分析。必要时，可请权威部门鉴定。

　　回访中的信息，由工程部汇总，并及时传递到技术部、质检部、分公司，由技术部制订改进措施，报总工程师审批后，分公司按照改进措施进行整改。质检部整改结果进行验证，确认合格后，请顾客验证。

　　3 ．回访调查结果处理及分析

　　工程部在每季度末将所有收集到的顾客及相关方满意度信息进行综合分类统计，并于年底提出"顾客及相关方满意情况报告"。其内容包括：

　　( l ）分析并发现产生顾客及相关方非常满意的因素；

　　( 2 ）确定顾客及相关方满意或不满意的趋向；

　　( 3 ）确定顾客及相关方未来的要求和期望；

　　( 4 ）预测本公司未来的改进目标；

　　( 5 ）提出改进措施。

　　工程部将"顾客及相关方满意情况报告"在每年底送总经理审阅，同时提交管理评审，不断改进、提高公司的质量、环境、职业道德安全管理体系业绩。

篇5：工程质量回访保修制度(9)

　　工程质量回访、保修制度（九）

　　回访保修是质量保证的主要成份。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

　　一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

　　二、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

　　三、按不同阶段执行回访保修：

　　1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。

　　2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

　　四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

　　五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

　　六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。