项目部内部强化服务
项目部内部强化服务
1.增强项目部管理人员、施工人员的团队协作精神，具有较强的凝聚力向心力；
2.经常性的开展先进性教育，认真开展批评与自我批评，提高项目管理人员和施工人员的技术水平和思想觉悟；
3.根据每位管理人员性格特点技术水平管理能力，对其进行培养教育，充分发挥其能力；
4.经常性的关心施工人员的衣、食、住、行等，从情感上进行教育，调动他们的积极性和创造能力；
5.多与员工进行沟通谈心，释放他们的思想压力，解决他们的思想包袱，使他们无其他杂念的愉快地工作；
6.利用雨天或夜间开办一些娱乐（幽默、故事、笑话、戏剧、歌曲等）活动，设置一些比赛项目，增强职工的参与意思，丰富职工的业余生活；
7.经常性开展职工培训教育，学习新的法律、法规、规范和先进的安全施工技术，提高职工安全意思和工作能力；
8.建设一个稳定、高效、安全、易于使用和易于扩展并具有电子报表、报表生成、查询等功能的信息系统共享平台，有效提高工作效率。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：现场部强化服务
现场部强化服务
1.现场部要帮助项目部搞好场容场貌的建设，树立企业的良好形象；
2.勤与建设单位、监理单位相关人员沟通，了解他们的思想和要求,在不违反合同的情况下，尽量向他们所想和要求方向倾斜；
3.对项目部管理人员和施工人员进行思想沟通协调，增强团队精神，加强他们的凝聚力、向心力；
4.对施工人员要进行人性化管理，从食、住、行、干等，对他们进行关心，从情感上进行教育，提高他们的安全技术操作能力，调动员工的积极性、创造性；
5.经常性的进行教育培训，使职工及时了解新的安全、质量等方面法律、法规、规章和规范等，掌握先进的安全施工技术，提高职工的安全意思和工作能力；
6.使质量、安全、文明施工、成本控制的"监督、指导、服务"变成"服务、指导、监督"，打破管理与被管理之间的紧张气氛，对工作起到推动作用；
7.对建设单位销售部及购房者提出的疑问要热情耐心的给予讲解，增强购房者的信心，赢得业主的信任；
8.对竣工的工程经常性的进行回访，解决使用过程中出现的问题，了解用户需求，在以后的工程建设中向建设单位、设计单位建议；
9.收集工程的售后维修信息，及时安排相关专业人员进行维修解决。
篇3：以人为本强化管理提升学生公寓服务水平
市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理,要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨,为学生创造最好的成才环境。
一、坚持以人为本,从服务育人着手,满足学生的不同需求
以往,我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方,殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地,仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新,加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此,在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时,要“以人为本”,把学生的各种需求作为系统加以考虑,强化管理,为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务?
公寓管理和一般企业一样,要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品,而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去,得到用户的满意,管理与服务的最基本要求与标准是:服务态度热情,设备完好,技术熟练,项目齐全,方式灵活,程序规范,收费合理,制度健全,效果快捷。
二、坚持管理育人,积极开展“创建文明宿舍”等活动
在学生公寓管理中,我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知:关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方,也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。
作为学生公寓管理委员会,十分重视宿舍管理育人功能,促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中,开展了“创建文明宿舍”等活动,在各项活动中加大宿舍管理力度,创建文明向上的学生宿舍生活,实现“服务育人、管理育人”功能,推进公寓管理育人的深入发展,创建服务育人的学生宿舍管理新局面。
为了把学生公寓建成团结、和谐、整洁、文明的学生之家,我们在实际生活中一点一滴培养学生高尚的道德情操,整洁的卫生习惯,严格的组织纪律,自觉的劳动观念和团结向上的集体主义精神。
三、辅导员参与公寓管理,充分发挥“两育人”的作用
我院首先挑选了一批品学兼优、素质高的辅导员进驻学生公寓,与学生实行“三同”:即同吃、同住、同学习,密切与学生的关系,并加强与公寓管理员联系,共同参与管理。他们在公寓管理工作中,发挥“管理育人、服务育人”的积极作用,由单纯的“管”转变为引导,引导、鼓励和帮助学生营造一个良好的健康向上的公寓氛围,完善学生的文明修养,提升学生的道德素质,促进学生健康成长。辅导员们还在实际工作中,结合学生学习和生活的特点,及时掌握学生思想动态,开展思想政治教育和日常思想品德、行为规范教育。辅导员到岗尽责,想为学生所想,急为学生所急,帮助学生解决生活、学习中的实际问题。他们的工作不仅得到学生的认可和支持,同时也达到了与公寓管理员共同协作,充分发挥“两育人”的作用。
目前,我们正积极探索“辅导员进公寓参与学生管理工作,学生自我管理和社会化物业管理”三结合的学生公寓管理模式。该模式要求选派政治素质好、工作责任心强的辅导员进驻学生公寓。在辅导员统一组织下,通过三方的协调配合和相互沟通,形成强化学生公寓管理的合力。要求辅导员要及时了解和掌握学生的思想和行为动态,做好学生的思想政治工作和行为指导工作;了解帮助学生解决生活中的实际困难和问题;在宿舍内开展各项健康有益的文体活动。此外,还在这一模式下建立公寓楼的民主监督机构,及时反映学生的合理建议和要求,并监督本公寓学生的各项管理制度的执行情况。这样使辅导员有更多的机会接触和了解学生,增加了辅导员的亲和力,使辅导员的工作更趋实际化、理性化。辅导员和学生们同吃、同住,增强了对学生们所思所想的了解,处理学生中的疑点、难点问题,大大拉近了师生的距离,增加了师生间的交流和友谊,有利于辅导员更好的开展工作。
辅导员还可以把学生在公寓的表现与学生品德坚定、评优及奖学金的评定结合起来。
四、加强学生自
篇4：健全队伍建设 强化服务意识典范:记小区服务中心主任
健全队伍建设，强化服务意识的典范
--记小区服务中心主任zz
“共主党员就是要有服务群众的意识，只有做好服务，人民才会给你饭吃！”初次接触**小区服务中心主任zz是在一次中心组织的周一例会上，他爽朗的性格、简洁的语言、果断的处理问题的方法，给我留下了深刻的印象。
两年前，**小区建成投入使用，面对小区市场化开发、商品化入住、社会化管理的特殊动作方式，需要大量的基础性协调工作去做，zz主任就是在这样的情况下来到**小区的。刘主任到任伊始，工作上面对千头万绪，各种矛盾铺天盖地而来，怎么办？刘主任面对困难没有退缩，而是每天走南家串北家，挨家逐户的了解情况，发现问题及时协调有关部门给予解决，几个月下来，熟悉刘主任的人见他就问：克民，忙什么呢怎么瘦这么多啊！是的，刘主任太忙了，忙的连独生女儿的生日也忘记了。
因为小区建设时考虑到美化环境的需要，最大限度地开发了房前屋后的绿地建设，而峻工投入使用后，由于连年雨水比较多，大量的雨水通过绿化带渗透储存在绿地下面，时间一长，出现了不同程度的地下室治水情况，影响了部分居民的正常生活，接到业主反映的情况后，刘主任马上找到物业管理部门，提出明确要求，一定要在最短的时间内解决为主地下室渗入的雨水，同时积极联系工程方面的有关专家，搞明白地下室渗水的原因，又协调有关部门抓紧时间对地下室漏水的情况进行了全面的治理，并多次到达施工现场进行指导。时间一天天过去了，刘主任头上的白发也悄悄的爬了上来，而业主们反映漏水的情况却越来越少了。当有人问到他为什么这么上心的处理这些事时，他说了一句很实在的话：“人家业主掏那么多钱买来的房子，整天泡在水里，换成是你你愿意吗？”是的，换谁谁也不会愿意，也正是这时时想着群众，时时把群众装在心里的刘主任，用实际行动把党的政策落到了实处。
由于**小区是新建小区，人员配备力量比较薄弱，面对这种情况，刘主任对小区的管理，更多的体现在关心小区的每一个员工身上。用他的话说就是：一个人再能干也就是一双手两只眼睛，小区这么大，要我一个人来干，就是累死，我也照顾不过来。他经常教育小区的干部和职工，要以小区为家，不论是干部还是职工，现在我们生活在这个集体中，都是来为小区的住户服务的，只有位置不同，没有高低贵贱之分，大家有什么事一定要心往一处想，劲往一处使，也只有这样才能干好工作。在一次例会上，保安部的小陈反映到现在招收保安比较困难，现在保安的数量又太小，在完成任务上很吃力。通过了解，刘主任发现来应聘的保安并不少，但多是由于对工作环境特别是生活环境的不满意而又离开的，掌握情况后，刘主任当场提出要求，马上解决好保安人员的居住及生活问题，要求电工当天必须保证把专供保安饮用水的烧水炉修好，把保安宿舍的电扇换上新的，并安排人员主动与小区餐厅老板联系。“无论如何也要让娃娃们吃饱喝足”，“肚子都吃不饱还怎么站岗”。多朴实的话啊，刘主任正是以这样的一颗心把整个小区当成了自己的家，而他就是这个家的家长，这些服务保障的孩子们就象是他自己的孩子一样。正是在刘主任这样的好家长的带领下，小区服务中心和物业管理人同一起，一天天让小区的工作蒸蒸日上。
刘主任经常给我们说的一句话就是：我们的任务就是服务。只有服务做好了，得到业主的认可，这才是我们最值得骄傲的。“运城**一明珠，道宽地绿人谐和。为官挑担求服务，心系业主zz。”相信有刘主任这样的好干部，我们的事业一定会来年再上新台阶。
篇5：延安市加强物业服务企业资质管理、强化行业监管的通知（2013年）
延安市房产管理办公室关于进一步加强物业服务企业资质管理、强化行业监管的通知
延房产发[20**]09号
各县(区)房管局(所)、物业管理中心、各有关单位、物业服务企业：
为进一步贯彻《物业服务企业资质管理办法》(住建部令第164号，以下简称《办法》)、《陕西省物业管理条例》(以下简称《条例》)，落实市政府《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》精神，规范物业管理市场准入，结合我市实际,就进一步规范物业服务企业资质条件，加强物业服务的监督，通知如下：
一、关于物业服务企业的资质审批管理及监督管理问题
(一)加强物业服务企业管理，规范审批行为。加强对物业服务企业资质动态监管。为进一步完善物业服务企业资质审批流程，市房产管理办将资质受理初审权下放各县(区)物业管理行政主管部门履行，由各县(区)物业管理行政主管部门对申报资质的物业服务企业的物业管理情况、从业人员持证上岗情况、项目的投诉情况等情况进行审查，受理注册地在本市的物业服务企业申报物业服务企业资质，并提出意见作为资质审定的依据，市房产办对物业企业资质申请要件进行严格审核，将各县(区)的初审意见作为资质核准的前置条件。本市的三级(含暂定三级)物业服务企业年度资质审验工作，也由注册所在地的物业管理行政主管部门负责;企业申报二级资质核定的(在省工商行政管理部门注册的除外)，由市房产管理办负责初审，提出初审意见后报省住建厅审批。注册地不在本市的物业服务企业进入本市从事物业管理服务的，应向项目所在地物业管理行政主管部门申请资质备案;并接受其指导、监督。备案后的企业应在有效期届满前一个月或发生有关变更后重新备案，备案有效期为一年。
(二)加强物业服务企业资质动态监管，实行资质证书年度审验和有效期一年制度。各县(区)物业服务企业三级(含暂定期)资质的年度审验工作，由各县(区)物业行政主管部门自行组织，核查比例应为100%，核查结果应及时上报市房产管理办物业科备案，市房产管理办将不定期组织专项抽查。各县(区)物业行政主管部门应按照属地化监管原则，依法建立并完善相关监督检查工作机制，强化对物业服务企业的动态监管，有效地监督物业服务企业的经营服务行为。每半年至少检查一次企业落实政策的情况，并可以聘请人大代表、政协委员、新闻工作者等作为行风监督员，加强辖区内物业服务的监督检查工作。
(三)强化市场监管，规范物业管理市场。一是针对物业管理发展不均衡，宝塔区物业服务企业较多，远郊县较少的实际情况，为了使物业服务企业与市场发展相适应,促进全市物业管理的全面健康发展, 根据宝塔区住宅面积和上年度物业服务企业数量等因素，将对宝塔区物业服务企业实行总量调控，并要求企业物业管理服务项目在两个以上且每个项目达3万平方米以上的管理服务项目，必须每个项目配备3名以上物业管理持证上岗人员，凡尚未达到要求的物业服务企业必须在20**年分期分批参加培训予以解决。二是对物业服务企业从业人员实行登记备案管理。市房产管理办对全市所有的物业服务企业，将进一步建立并完善企业信用档案管理系统，及时更新物业管理从业人员异动情况，逐步发挥其行业管理、公众监督、企业自管、数据共享和信息联通的作用。各县(区)物业管理行政主管部门应通过数据库及时掌握物业服务企业的从业人员流动情况，进行跟踪管理，对因人员流动致使其从业人员不符合《办法》要求的物业服务企业，应限期2个月内补足;对逾期仍未补足的，予以降级或注销资质证书。各县(区)同时应加强对新设立的物业服务企业进行企业依约服务、规范管理、诚信经营的宣传、培训和监管。三是各县(区)物业管理行政主管部门应认真履行职责，在物业服务企业资质审批工作中应重点把握好以下几个环节：(1)具有相应的物业管理专业人员(工程、管理、经济中级以上职称人员要求：二级企业不少于10人、三级企业不少于5人);(2)物业管理人员全部持证上岗;(3)建立物业服务企业信用档案;(4)杜绝借用中高级职称、上岗培训证书或签订假合同等欺骗手段骗取物业服务企业资质的行为。四是建立物业服务企业资质升级公示制度。一是三级(暂定)升三级资质的物业服务企业，需在所管理的物业管理区域内公示(公示期为10天);二是对于三级升二级的物业服务企业，除在所管理的物业管理区域内公示(公示期为10天)外，还应网上公示;对于业主有效投诉较多或投诉问题大的企业，不予申报。五是建立物业服务企业降级、淘汰(退出)制度。针对以下情况，视情节轻重，分别给予物业服务企业信用档案不良行为记载、限制物业管理投标的处理直至降级、注销物业服务企业资质的处罚：一是有《办法》第11条规定行为的;二是出现严重扰乱物业管理市场，不服从行政主管部门指导管理的;三是发生重大责任事故情形的;四是以欺骗手段骗取物业服务企业资质行为的。同时，对于一年内未实施物业管理活动，无物业管理服务项目的物业服务企业限期予以整改;限期后还不能承接实施项目的,其资质证书自动失效。六是各县(区)物业管理行政主管部门应加强物业服务企业的指导服务工作，深入物业管理项目小区，协调处理物业管理矛盾纠纷。定期开展物业管理业务知识培训，建立物业服务企业联系制度，及时了解和掌握物业管理行业动态，共商解决物业管理工作的重点、难点问题。
二、关于住宅专项维修资金归集、管理和使用问题
(一)各县物业管理行政主管部门为本地住宅专项维修资金代管机构，负责住宅专项维修资金的收缴和管理工作。
(二)住宅专项维修资金应在签定房屋买卖合同时，办理房屋买卖合同登记前由购房人交缴。各县以及受市房产管理办委托的宝塔区物业管理中心要做好相关工作，尽快改变由开发商代收代缴首期住宅专项维修资金的问题，实现购房人直接交缴。
为方便广大群众，各县(区)物业管理行政主管部门可在当地房地产交易大厅设立住宅专项维修资金缴交柜台，直接收取购房人缴交的专项维修资金，并出具专项维修资金交缴凭证。对于已由开发建设单位代收代缴住宅专项维修资金的，各县(区)物业管理行政主管部门应做好清理追缴工作。
(三)严格住宅专项维修资金的使用监管，确保广大业主合法权益。
一是成立了业主大会的住宅物业项目，应拟定该物业管理区域住宅专项维修资金使用操作规则与程序，特别对应急维修的范围和使用程序应作出明确规定，该操作办法经2/3以上业主表决权通过后执行。
二是对于没有成立业主大会的物业管理服务项目，应由物业服务企业或房屋管理单位提出其物业维修、更新、改造方案;并由所在地街道办事处(乡镇人民政府)、社区组织业主代表共同商议初步审定;该方案经初步审定通过后，应在物业管理区域内的显著位置进行公示，公示时间为7日，在公示期间无1/3以上(含1/3)业主实名反对的，方可实施。各县(区)物业管理行政主管部门应主动加强与街道办事处(乡镇人民政府)、社区的联系和沟通，共同搞好维修金的监管及相关协调工作，共建和谐社区。
延安市房产管理办公室
20**年2月26日
精彩专栏
