工程公司化验室档案资料管理保密制度

　　工程公司化验室档案资料管理与保密制度

　　1、目的

　　使化验室的检验原始记录，仪器设备档案，技术书籍处于受控状态，满足检验、设备的原始资料的保存需要。

　　2、使用范围

　　本制度适用于化验室的检测原始资料和仪器设备档案管理。

　　3、职责

　　3.1班长负责对检测原始记录进行归类，按保存期限进行保管。

　　3.2仪器设备管理人员负责对仪器设备档案进行管理。

　　4、工作程序

　　4.1由班长负责归档资料的整理、保管、借阅和销毁工作。

　　4.2由班长负责收集日常水质检测原始记录，在检测报告发出后立即归档。凡列入固定资产范围内的各类仪器设备档案资料于进站开箱验收后，立即归档。

　　4.3借阅存档资料应办理借阅手续。与检测无关人员不得查阅检测报告和原始记录，保密资料需经部长或总经理批准方可查阅，不得带出资料室，不得复印。

　　4.4档案工作人员要严格为供货商保守技术机密,并按照相关保密制度管理，否则以违反纪律处理。

　　4.5要注销的技术档案要造册登记，经部长和总经理审批，指定监销人共同处理，以防失密。

　　4.6妥善保管资料档案，定期检查防止霉变和虫蛀。

　　5、相关文件

　　6、相关记录

　　化验室资料档案清单

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：住宅项目售前售后服务工程技术档案资料管理

　　住宅项目售前售后服务及工程技术档案资料管理

　　一、售前服务

　　公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。

　　积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。

　　积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

　　二、售后服务

　　自工程竣工后验收交付使用开始，树立"用户是上帝"用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。

　　在保修期间内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。

　　保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

　　三、工程技术档案资料管理

　　认真贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定，对工程从开工到竣工全过程，必须按档案资料的具体内容，填写程序，纸张规格等，做到规范化和标准化。

　　公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责，定期进行检查、督促，确保档案资料的完整、准确。

　　工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切配合，使各类资料能及时、准确、完整的按规定完善归档。

　　项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作，并按归档资料的规定，必须字迹清晰，图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定，由专职质安员逐项检查填表后，经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行，并按康南市档案管理的规定整理立卷，交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定，由专职质安员逐项检查填表后，经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行，并按康南市档案管理的规定整理立卷，交有关部门审核。

　　附：本工程科技档案一览表

　　科 技 档 案 一 览 表

　　土建施工文件资料：

　　序 号 文件名称 责任人

　　1施工合同书公司法人

　　2开工报告项目经理

　　3技术交底、图纸会审纪要内业技术员

　　4施工组织设计或施工方案项目技术负责人

　　5设计变更通知单、核定单内业技术员

　　6原材料出厂质量证明书材料员

　　7原材料试验报告试验员

　　8施工定位测量记录测量员

　　9基础及主体工程隐蔽记录施工员

　　10分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量安全员

　　11交工验收证明书内业技术员

　　12施工总结、技术总结项目技术负责人

　　13竣工报告（含停、复工报告）项目经理

　　14施工日志、大事记施工员

　　竣工图

　　序 号 文件名称 责任人

　　1土建建施竣工图土建内业技术员

　　2土建结施竣工图土建内业技术员

篇3：工程项目档案资料管理措施

　　工程项目档案资料管理措施

　　1)工程档案管理是施工质量管理中可追溯性的重要依据。我们在本工程的档案管理中，将贯彻执行《珠海市建设工程档案管理细则》和国家《建设工程竣工档案编制标准》以及上级部门的有关规定，做好本工程的档案管理工作。确立本程竣工档案管理的质量目标一一全部达到优良级。

　　2)档案工作按照"统一领导、分级管理"的原则进行网络管理，项目部在建设单位档案部门直接领导下进行，建立档案工作网络。施工档案由技术负责人全面负责，设置资料档案员。公司技术组与项目档案部门签订档案管理责任书，明确工作职责。

　　3)本着"谁做谁负责编制"的原则。将档案工作纳入工程建设的程序和计划，制定档案工作计划和管理输，明确总工负责制的编制小组，并制定相应的岗位责任，负责所承包范围内的资料的收集、整理、编制。档案、声像资料的编制、收集、整理工作与工程施工同步进行。

　　工程竣工时，向建设单位提供完整的工程施工技术文件、竣工文件、竣工图、声像资料。

　　1 本工程所需档案资料内容一览表

　　本工程所需竣工档案、资料如下：

　　一、工程准备阶段文件

　　建设工程规划许可证及附件

　　总平面图

　　工程规划定点标桩、验线、测量记录册

　　建设用地批准书

　　选址申请及选址规划意见通知书

　　建设用地规划许可证及附件

　　划地红线图

　　建设工程开工申报表

　　工程质量监督委托书

　　建筑设计防火审核意见书

　　工程地质勘察报告(单独立卷)

　　二、施工文件

　　(一)施工管理文件

　　中标通知书(招标工程具有)

　　施工合同

　　施工许可证

　　单位工程开工报告

　　图纸会审记录

　　设计变更通知

　　工程洽商记录

　　建筑物测量定位记录

　　(二)质量保证文件

　　桩基础工程：

　　工程基线复核表

　　土方开挖后桩基复核表

　　预制桩出厂合格证

　　预制桩垂直度测量记录

　　预制桩制作偏差检查记录

　　预应力混凝土管桩外观尺寸偏差检测报告

　　焊接、锚接或法兰接检查验收记录

　　预制桩施工记录

　　检测报告(静载、动测、抽芯、超声检测、回弹等)

　　分部(子分部)工程质量记录

　　桩位竣工图

　　现浇钢筋混凝土结构工程：

　　(1)施工材料证明文件及试验报告：

　　工程检测资料统计及认可意见(各种试验报告非市质监站检测)

　　钢筋出厂合格证及试验报告

　　水泥出厂合格证及试验报告

　　砖、砂、石物理性能试验报告

　　预制混凝土出厂合格证及试验记录

　　防水接缝材料合格证及试验报告

　　铝合金型材合格证及检验报告

　　建筑外窗动风压性能检测报告

　　成品、半成品、构件合格证

　　其它材料合格证及试验报告

　　(2)施工试验记录：

　　混凝土、砂浆配合比通知单

　　混凝土、砂浆抗压强度试验结果汇总表

　　混凝土、砂浆抗压强度质量计算表

　　土壤干密度、击实试验报告

　　混凝土、砂浆抗压强度试验报告

　　非破损法评定混凝土、砂浆强度报告

　　混凝土抗渗试验报告

　　钢筋接头(焊接)试验报告

　　饰面砖粘接强度检测报告

　　(3)施工记录及质量评定

　　基坑(槽)开挖验槽记录

　　隐蔽工程验收记录

　　模板工程、钢筋工程、混凝土工程

　　垂直度观测记录

　　沉降观测记录

　　工程质量事故处理记录

　　单位工程质量综合验收表

　　分部(子分部)工程质量记录

　　单位工程质量观感评定表

　　单位工程质量保证资料核查记录

　　分部工程质量评定

　　(三)给排水安装工程

　　给水管检验报告

　　砌体工程、抹灰前基底检查表

　　建筑排水用硬聚氯乙烯管材检验报告

　　材料、设备合格证或材质证明书

　　隐蔽工程验收记录

　　管道阀门强度、严密性试验吹洗记录

　　排水管道灌水试验记录

　　排水管道通水记录

　　卫生器具满水试验记录

　　工程质量检查记录

　　(四)电气安装工程

　　电线电缆机械物理及电性能检验报告

　　剩余电流动作保护器性能检验报告

　　材料、设备出厂合格证及试验报告

　　隐蔽工程验收记录

　　电气设备试验调整记录

　　电气绝缘电阻测试记录

　　电气接地电阻测试记录

　　电气照明器具通电安全检查记录

　　防雷接地电阻检测记录

　　(五)装修工程

　　材料合格证及试验报告(钢材、水泥、砖、防水材料、商品混凝

　　土、管配件、卫生器具、电气设备、材料、钢门窗合格证、铝合金材

　　料、铝合金门窗、轻钢龙骨、罩面板、饰面板构件等)

　　混凝土、砂浆试验报告

　　隐蔽工程验收记录

　　消防管道试压记录

　　管道阀门强度、严密性试验吹洗记录

　　盛水、泼水、管道通水试验记录

　　系统清洗记录

　　电气绝缘、接地电阻测试记录

　　空调器性能测定与室内空气参数测定调整记录

　　空调调试报告

　　中间验收记录

　　工程质量检查记录

　　(六)室外工程

　　参照市政基础设施工程中道路、管线部分及园林绿化工程。

　　三、竣工图

　　室外综合竣工图(总平面布置图、给排水、电气、雨水、污水、

　　电力、电讯、燃

气、消防、照明、道路、绿化等)

　　建筑竣工图

　　结构竣工图

　　给排水(消防)工程竣工图

　　电气(智能化)工程竣工图

　　通风空调竣工图

　　四、竣工验收备案文件

　　工程概况表及工程有关人员一览表

　　施工总结

　　竣工验收报告

　　单位(子单位)工程质量验收记录

　　竣工验收备案表

　　工程质量保修书

　　建设工程档案预验收合格证

　　建设工程规划验收合格证

　　房产测量成果表及附图

　　环境保护设施竣工验收表

　　人防工程建设(合格)证明书

　　工程建设项目安全文明施工综合评价表

　　室内给水管道安装验收记录

　　室内低压电气工程竣工验收报告表

　　防雷设施检测报告

　　消防验收证明书

　　电梯验收合格证

　　其它专项验收证明

　　工程决算

　　工程有关照片

　　2 档案声像资料的收集

　　3 档案资料的记录、整理与借阅规定

　　项目部设专职资料员对工程档案、技术文件、技术标准、规范及其它技术书籍进行统一管理。并严格执行如下管理规定：

　　1)工程资料记录与工程进度同步进行。

　　2)资料记录做到规范、准确、齐全、系统。

　　3)采用符合规定的统一表格填写，会签、盖章及时齐全。

　　4)原件严禁用复印、复写及易褪色的墨水编制和书写。

　　5)自编资料尽量采用电脑打字。

　　6)对于工程竣工档案资料及重要技术文件等，履行保密制度，未经部门主管领导同意，禁止借阅。

　　7)在借阅技术资料时，资料员应编号登记，并由借阅人签署姓名及借阅日期，当期限临近时，资料员应催促其归还。

篇4：商品房工程技术档案资料管理

　　商品房工程技术档案资料管理

　　认真贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定，对工程从开工到竣工全过程，必须按档案资料的具体内容，填定程序，纸张规格等，做到规范化和标准化。

　　公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责，定期进行检查、督促，确保档案资料的完整、准确。

　　工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切配合，使各类资料能及时、准确、完整的按规定完善归档。

　　项目技术负责人指导内业技术人员做好工程中施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作，并按归档资料的规定，必须字迹清晰，图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时办理并签字，分部分项工程和单位工程质量检查评定，由专职质安员逐项检查填表后，经工程人签字，做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行，并按档案管理整理立卷，交有关部门审核签字。

篇5：建立房地产营销中客户档案资料

　　如何建立房地产营销中的客户档案资料

　　既然我们的营销是以客户为中心的,我们就要建立以客户为中心的档案。在我们着手进行一个新项目的时候，我们就要利用客户的档案去分析细分的市场，看看是哪些人可能成为我们的目标客户，看看这些人都有什么样的特点，看看他们都会对什么样的产品感兴趣，看看他们的敏感点在什么地方。在项目进行的过程中，我们也需要时刻关注客户的档案，调整我们的营销策略，广告策略，定价策略，甚至对销售现场进行调整。那么我们的客户档案究竟可以带来什么信息，我们需要构建什么样的客户档案，我们如何建立这些档案？

　　所有理性的经济学人都认为未来将很有可能重复过去，比如股票，我们我们利用经验预测未来。房地产客户档案可以帮助我们做有关预测未来的信息，比如我们的一个新项目，我们可以通过以往公司类似产品的客户信息进行类比，比如都有哪些年纪的人购买我们的产品，比如都有哪些职业的人购买我们的产品，这些人会有什么样的特点，有什么样的喜好，他们对产品的追求是什么样的。这是一种从产品到客户寻找潜在可能客户的路径，还可以完全从客户中寻找，比如看看以往购买房屋的都是哪几类人，他们都对产品有什么样的需要，哪些需要是我们可以转化成产品，并且合适发展路径的，那么我们就生产这种产品，这是一种从客户到需求，然后到企业生产的路径。当产品在生产过程中的时候我们也需要时刻的关注客户的动向，比如其购买意愿，这样随时调整我们的营销策略，比如不同职业的人对不同的产品诉求不同，那么我们的广告颜色，营销语言，甚至售楼部的包装都要有所调整。在一个项目的销售完成之后，我们还可以通过客户档案寻找分析那些可能二次置业，甚至形成了客户忠诚度二次购买本项目或者本公司其他项目的客户。总而言之，客户档案告诉我们哪些事情是正确的，所谓做正确的事情比正确的事情来的重要，客户档案的分析可以告诉我们最终的目标，我们要做的只是谋划如何的达到这些目标。

　　那么我们的客户档案究竟是什么，客户档案应该包括哪些数据，这些数据背后的信息究竟应该如何挖掘？客户的信息首先应该包括个人信息，个人信息里面有姓名，性别，电话，职业，年龄，婚否，现居住地址，受教育情况等。那么一般客户都不是特别愿意将姓名提供给营销人员，尤其是在大城市，豪宅，写字楼，商业地产中非常的常见，客户出于自我保护的心理不喜欢将姓名提供给他人，甚至在有一些豪宅的销售过程中，在客户成交之后客户都要求公司要对其个人信息进行保密。姓名本身不会给我们的客户档案分析带来什么好处，但是是我们交流的一把钥匙，是一闪门，当一个客户进入我们的销售现场，我们可以准确的记住他的姓，甚至记住他的名字，那么无形之中就拉近了我们彼此的距离，而且在以后交流中我们可以建立更加亲近的称谓关系。性别，这个看起来不是很重要的因素，实际上非常重要。对于已经结婚组建家庭的人来说，我们可以通过性别判断在一家之中作出购买决策的究竟是谁，在购买过程中负责对外公关的又是谁，是男主人还是女主人，不同性别的人对产品的喜好，对颜色，对语言的刺激的敏感度，对建筑品质的要求都是不同的，而且在某些时候性别取向特别的明显甚至决定了我们对营销人员性别的配备，对售楼部的装修。电话号码无需多言，在现代社会更多的沟通都是通过电话进行的，虽然在很多的城市还会记录诸如QQ，MSN，E-mail等信息，但是电话还是主要的沟通联络方式，而且通过电话还可以进行短信联系，节日的问候等等。职业因素也是比较重要的一个信息点，通过职业我们可以看出自身的项目对哪个阶层的人群有更大的吸引力，或者反之针对某个特定的职业群体，他们有没有共同的产品诉求，这样可以便于我们更加准确的细分市场，把握市场，精准定位，比如我们的广告投放，户外广告的设置等等，这一点在写字楼市场，工业地产市场，商业地产市场尤其的重要，一般在产业区或者新区的住宅也会有这种职业上聚集的特点。年龄这个因素就更加的重要了，我们可以通过年龄把握到那些年龄层的人有什么样的喜好特点，或者说喜欢我们项目产品的人有没有什么样的年龄聚集现象，那么不同的年龄层他们的需求是什么样的，他们的喜好又如何，我们都可以逐一的总结分析。婚姻状况是划定客户群体，形成购买特点比较强烈的一个因素，比如未婚的客户购买产品多数都是小公寓房子，作为单身贵族或者暂时一个人居住和工作的，也有一部分未婚人群购买房子本身是为了结婚使用的，这些人喜好面积较小，周边商业配套比较齐全的区域，要求复合功能性比较强。那么结婚之后人购买房子可能又是另外一个可能，要么是改善型的居住情况，要么是为了工作变动，要么是投资，要么是为了将来子女的上学，结婚之后的客户还可以根据年龄进行划分，比如稍微年轻的夫妇一般都以实用为目的，年级稍微长一点的可能以舒适为最终需要。而且结婚与否同年龄之间可以交叉分析，比如比较年轻的客户，尤其未婚的客户购买房子的钱多数来源于父母，刚刚结婚的新婚夫妇的情况可能也是如此，但是年级稍长的客户可能更多的资金都是来源自己，某些时候他们购买的房屋可能不是单纯的为了居住，比如投资，为了子女购买，当然从投资的角度看，现在有很多年轻人也喜欢用自己的余钱投资一些小户型的产品。居住地址，这个对于大城市来说非常的明显，大城市的区和区之间离的比较远，购买某项目产品的客户多数都是这个项目附近的居民，如果有比较远的客户来购买房屋了，那么一定有其他特别的原因，比如投资，比如未来的工作调动，比如为了子女的上学，为了父母的就医等等。那么正常情况下在某个城市的某个项目他的辐射范围有多大呢，这就是需要从客户现有的居住地址和项目地址之间进行比较得出，如果是出于特别的原因来购买该项目产品那么这些客户又是从什么地方来的呢，可以从居住地址来判断，如果居住地址方面没有集群效应，这个分析没有什么用途，但是一旦有集群效应初显，那么对我们的市场细分就有巨大的指导作用了。受教育情况，这个信息在某种程度上可以不计入个人信息中，但是出于简单的考虑我们不妨放在个人信息中，某些项目会有客户的教育层次的划分，比如在大学周边的项目可能会聚集大学教师等，某些项目可能聚集的老板，有一些可能是受教育层次比较低的，有些比较高的，那么不同教育背景的人对于不同的产品就存在不同的喜好，他们的日常娱乐，生活方式也不大一样，这就可能决定了项目的最终定位。这里只是简单的构建了一下客户的个人信息可以帮我们带来哪些有价值的情报，实际工作中可以做的还可以更多。

　　第二方面就是客户的家庭结构，不同的客户有不同的家庭结构，不同城市的同一个维度的客户可能体现的家庭结构也不一样，房地产产品多是以家庭为单位居住的，那么家庭结构的不同就决定了对产品的需求不同，对项目的定位不同，这里我们不妨简单说一下，家庭结构也包括婚否，家庭人口数，常驻人口数，流动人口数，家庭几代人，是否雇佣佣人司机等家庭服务人员等。婚否上文已经提到了家庭人口数实际上是一个比较含混的概念，一个家庭三口人，但是平时有个孩子在外地上大学基本不回来，很难说到底有几口人，所以我们分了常驻人口数和流动人口数。如果一对年轻夫妇希望多过一些二人世界的生活，那么对于住房产品需要是一个特点，如果一对年轻夫妇有一个孩子需要照顾，那么需要的住房就是另外一个特点，比如婴儿房，如果婴儿是由保姆照顾的那么还需要给保姆一个房间，如果婴儿是由老人照顾的呢，可能情况稍有不同。上文提到了常驻人口和流动人口，常驻人口的功能是主要的，流动人口的功能需求是次要的。

　　第三方面就是客户的收入信息，这是中国最欠缺的，官方数据好像永远都不准确，但是所有人又都希望知道，看似大家都在努力寻找答案，但是没有人能真的找到答案，要么是估计偏低，要么是估计偏高。这也是中国特色，没有人可以准确的知道居民的收入，房地产企业也如此。而且直接问对方这个信息在中国是非常不礼貌的，大家也不好意思提，收入高的不敢说那么高，收入低的更不好意思提，但是在很多的问卷调查中我们可以设置这样的问题，那么就需要对客户给予的答案准确的认识，不要过分迷信，要仔细的进行分析。

　　第四方面就是客户的现有居住信息，这方面有一些类似收入信息。要么大家自我感觉现在的居住条件不好，不好意思说出实际的情况，要么大家可能觉得自己已经算比较好了，人天生怕露富，所以也不敢说实情况。但是对于房地产开发商来说最希望知道居民现在的居住情况，这样才好判断现在客户的居住情况如何，可能的需求如何。那么一般在询问的时候多是采用问卷调查的形式和闲聊进行，比如客户现在的居住地点，房屋建筑类型，户型，面积，居住的人口数，建筑年代。这些都是我们对现有住房条件进行判断的关键因素。

　　第五方面就是购买因素，这个信息是同第四方面客户的现有居住条件紧密相联系的。比如客户购买住房是为了投资，结婚，初次置业，保值，改善居住，为了父母养老，为了子女上学，为了工作方便等等，这些因素都决定了我们需要在进行产品定位、价格定位、营销策划的过程中宣传有所侧重。

　　第六方面就是客户的购房意向，这某种程度上说是一个简要的项目建议书。客户想要什么样的房子，客户在什么时间想要这种房子，客户需要的房子的区域位置，户型面积，小区配置，物业管理，小区绿化，教育医疗等所有的配套，还有其他所有的可能，比如阳台要多大，电梯要什么样的，建筑类型要什么样的，包括可以承受的价位，这些都是我们希望能够如实从客户那里获得的信息，当然有一些信息可能我们没有办法获得真实的，比如可以承受的价位，客户一般都会在自己真实可以承受大额价位上进行降低，甚至尽可能的将自己可以说的价位降到最低。包括面积，那么人们也容易的把自己的实际需求面积缩

小，这都是中国的传统文化作祟的缘故。因为这种文化作祟的缘故，中国人喜欢将所有可能的条件都调低，比如面积，可以承受的价格，但是有一些他们不会说谎，比如希望附近有什么样的教育配套，希望什么户型。总而言之，可以在量变范围内调整的，不影响根本的质变的客户都本能的将各种量化指标变低，但是对于那些不可能在量化范围内调整的指标，职能在有或者没有，可以或者不可以之间进行选择的质变指标客户一般都会如实的进行回答。

　　第七个方面，这个就算其他的信息了。包括很多，比如客户的私家车保有量，比如客户的日常娱乐方式，比如客户的日常通讯方式，这些都可以反映客户的可能承受的消费能力，生活方式等等，不一概而论。

　　客户档案的建立不是马上能见效的，这就是统计学上的意义，当样本数量过少的时候，这些样本数据没有任何意义，必须积攒了一定数量的样本再进行如上的分析才是具有参考价值的。对于一个房地产公司来说需要建立客户的档案数据库，这种最简单的数据库就是用e*cel做的，只是简单的统计分析，对每个项目的客户，对来访的客户，成交的客户都要建立数据库。

　　当然上文说的客户档案是需要长期的数据和专业人士进行分析达到的，对于普通的营销人员可以通过自身的工作经验将客户进行分类。比如可以按照性格分，理智稳健的，感情冲动的，沉默寡言的，优柔寡断的，喋喋不休的，盛气凌人的，求神问卜的，畏首畏尾的，神经过敏的，斤斤计较的，借故推延的，也可以按照年龄分类，年老客户，年轻夫妇和单身贵族，中年客户，还可以按照职业分比如公务员，教师，企业家，小老板，司机，医生，银行保险公司职员，警察，推销员，甚至其他的房地产营销人员。也可以按照置业的目的划分，比如学区房，医疗房，新婚房，改善性住房。如此这么多的人员其实都有一些共同的特点可以找到，找到了就便于我们在工作提高效率。

　　比如理智稳健的客户，多是知识分子，或者社会经历丰富的人，对于他们不要用过多夸张的用语，而且他们会讨厌过多夸张的词语，这些人有自己的判断，营销人员只要实实在在的介绍自己的产品就可以，对于这些人不是靠巧舌如簧取胜，而是靠实实在在的品质取胜。比如感情冲动型的，这样的客户购买任何产品很多时候是看重了一点然后产生购买冲动，所以营销人员要找到其敏感点，甚至将一些不敏感的地方变成他们敏感的地方，加大宣传这样可能就比较容易打动客户，而且这些人容易做决定，无论是肯定还是否定的，都喜欢表达自己的意见，如果客户决定不再购买了，不要在当场过多的纠缠，留下联系方式以后再联系，所谓的温水煮蛙。对于沉默寡言的客户，营销人员除了介绍房子，要留心客户偶尔流露出的可能暴露客户信息的点，首先要同客户建立谈话交流，这样才能让整个销售过程流畅顺利。对于优柔寡断的客户，要尽早的找到客户可能的目标房源，不要给客户过多的选择，将其可能的选择限定在一个较小的范围内。对于喋喋不休的客户，这种客户营销人员要随时注意不要离题太远，缩短同客户的交流过程，此外千万不要让客户有任何的不满，即便不满也一定要化解开，否则该客户可能成为一个恶劣的口碑营销炸弹。还有盛气凌人的客户，这些客户由于素质的关系喜欢挑剔毛病，而且喜欢别人卑躬屈膝，营销人员要做到不卑不亢，在介绍的时候不要加入过多的个人感情色彩。还有求神问卜型的，其实就是所谓的风水，如果营销人员不是很懂这些，就要避开客户的话题，客户谈风水，我们就谈技术和建筑，因为所谓的风水没有正确和错误之分，见仁见智，难以争论出是非对错来。

　　还有畏首畏尾型的客户，这些客户某种程度上也算优柔寡断的，即便他们自己内心已经决定要购买产品了，但是还不敢下定决定，营销人员要利用其他的事例或者现场的销售氛围给予客户下决定的信心。神经过敏的客户则要谨言慎行，多听少讲，一旦说错了什么不要急于压制，认真倾听，缓和情绪。斤斤计较的客户，营销人员要将所有的优惠，建筑上面积的计算和赠送等说清楚，避免将来客户找麻烦，同时优惠介绍清楚，这些人也可能因为贪图便宜而决定购买。对于借故推延的客户，营销人员要找到其借故推延的原因，如果是因为交流的原因，那么就尽快的解决，有一种情况客户借故推延，客户本身就是其他房地产公司的营销人员，或者客户本来售楼部不是想要买房子的，他们只是想要了解公司的信息，甚至是对营销中心感兴趣才来。那么对于这样一类客户营销人员不要敌视，该怎么接待还怎么接待，第一既然是公司可以对外公布的信息就没有必要隐瞒，其他公司的人员早晚会知道的，第二对于他们认真接待，也是公司的良好口碑营销。那么对于年龄上的分类，年老的客户多数都比较孤独，他们购买产品实际上对产品本身的辨别能力比较差，营销人员要多从感情上下手，同他们谈话语速一定要放慢，尽量通俗。对于年轻的夫妇或者单身贵族，同营销人员多数都有共同的时代和生活背景，大家可以尽量谈谈未来，理想等等。对于中年客户，他们具有丰富的生活经历，营销人员要尽量的推崇他们的事业，对他们的生活经历表示认可。其他的分类就不逐一而说。