园林绿化工程保修措施

　　园林绿化工程保修措施

　　1、期回访制度

　　我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着对用户服务，向用户负责，让用户满意的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

　　我公司将成立"都市假日环境工程维修项目部"为业主进行维修服务，负责报修的受理、维修、事后反馈信息收集。负责协调、组织其他分包专业的维修工作。成立"回访工作小组"编制回访工作计划：小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司相关部门及项目经理等参加。自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访。在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织负责保修，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

　　1.1在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真调查研究、分析原因，举一反三进行其他部位的检查及时保修，并制定纠正措施，以免类似质量问题的出现。保修责任：建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发现的请通知我公司派驻现场保修负责人。我公司接到通知后，在12小时内到达现场，与业主或委托单位共同明确责任方、商议返修内容，并组织队伍维修，由我公司施工质量问题引发的返修项目所发生的全部费用由我公司承担。

　　1.2具体保修措施

　　维修项目经理部在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，并负责维修处理，不能自行处理的问题及时上报公司迅速研究专项方案解决。对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。在保修期间，维修项目经理部将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对门楼、游泳池、水景池的防水等、容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时节认真。

　　1.3做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

　　公司技术发展部配合维修项目经理部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目管理部和合约部负责处理解释，并做到使业主满意。

　　1.4保修记录：维修工作完毕达到业主满意后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。

　　2、保修管理制度为保证招标人和最终使用人的合法权益，维护公共安全和公众利益，明确保修管理程序，根据建设工程保修的国家规定，结合工程实际情况，特制订本制度。

　　第一条 整体工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。整体工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

　　第二条 招标方和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。

　　第三条 工程出现质量缺陷，开发商书面或电讯通知施工单位，联系进行维修。

　　第四条 施工单位接到保修通知后，施工单位将赶赴房屋缺陷处，立即研究修复措施。在保修通知约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。

　　第五条 保修完毕后，由业主和房屋使用单位验收，并在保修单上签字认可。

　　第六条 我方若不按工程质量保修书约定保修的，业主可以另行委托其他单位保修，由我单位承担相应责任。

　　第七条 保修费用由质量缺陷的责任方承担。

　　第八条 在保修期内，因房屋工程质量缺陷造成使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向学校提出赔偿要求。使用人向造成建筑工程质量缺陷的责任方追偿。

　　第九条 因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

　　第十条 下列情况不属于本办法规定的保修范围，但我方承诺酌情给予援助：

　　1.因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；

　　2.不可抗力造成的质量缺陷。

　　3.水、电、暖、弱电等工程的易损件。

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篇2：住宅群楼工程保修工作管理措施

　　住宅群楼工程保修工作管理措施

　　作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！

　　通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有把握按照总的里程碑计划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与物业管理公司交接的工作，实现全面"交钥匙"之后，我们将把工作重点转移到配合和服务于客户上来，力求让所有的进驻客户满意，并做好维护与维修的相应准备。

　　1、竣工备案

　　1.1竣工备案的目标

　　为实现对建设单位的工期承诺，我们务必提前将竣工备案前的所有验收和资料准备工作完成，并于竣工前将有关资料提供给相关的备案部门。

　　1.2竣工备案的条件和所需的文件

　　1.2.1竣工备案的条件

　　（1）施工图纸设计文件的审查意见书（建设单位提供）；

　　（2）规划许可证和规划验收单（建设单位提供）；

　　（3）工程质量监督注册登记表（建设单位提供）；

　　（4）勘察、建设单位、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书；

　　（5）甲、乙双方的竣工决算书；

　　（6）施工许可证；

　　（7）消防验收单；

　　（8）环保验收单；

　　（9）四方验收单；

　　（10）城建档案馆预验收单；

　　（11）保修合同。

　　2、与物业管理公司的交接

　　为给本工程使用的客户留出足够的时间布置办公区和熟悉环境，我们采取与物业管理公司分层交接的方式。这样，客户可以分阶段、分层的进驻本工程楼层，进行充分的准备工作。

　　2.1对交接部位的验收程序

　　具体的验收程序见下图：

　　否

　　是

　　2.2对交接部位的培训

　　我们将在物业管理公司进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对物业管理人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快的了解与掌握，以满足客户的要求。

　　3、工程保修

　　自本工程办理完《单位工程竣工验收记录》，工程即进入保修期，同时我方将与建设单位办理《房屋工程质量保修书》，对于本工程保修的范围及期限、具体规定等，我方将严格按《建设工程质量管理规定》及我公司程序文件关于保修与服务的内容执行，并且定部门、定人员、定标准。

　　进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责。

　　3.1保修工作流程

　　保修期内的保修工作流程图

　　3.2保修沟通

　　当本维修小组成立后，向建设单位提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向建设单位解释清楚，由建设单位自行解决，如建设单位要求我们协助维修，我方将派人维修，收取成本费。

　　4、保修期外的服务管理措施

　　当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

　　4.1保修沟通

　　公司向建设单位和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

　　公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向建设单位解释清楚，由建设单位自行解决；如建设单位要求我们协助维修，我将方派人维修，收取工本费。

　　4.2工程回访

　　（1）工程部编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

　　（2）年度计划见下表：

　　序号工程

　　名称建设单位

　　（物业公司）施工

　　项目计划回访日期回访

　　方式记录人

　　（3）工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取建设单位意见，并填写工程质量回访记录表。

　　（4）根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理。

　　4.3工程保修

　　（1）工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

　　（2）当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。

　　（3）遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

　　（4）根据双方签订的《天津市建设工程保修合同》，工程部负责与建设单位磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。

　　（5）工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。

　　（6）会同建设单位代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令建设单位满意，则重新进行维修工作，直至完成令建设单位满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。

　　（7）对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。

篇3：住宅楼工程保修回访措施

　　住宅楼工程保修与回访措施

　　为了更好地服务于业主，充分体现投标人对业主负责的精神，我们制定了详细质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈，分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及职责，并配备足够的资源。

　　在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的，不定期的质量回访活动，执行《服务程序》。广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

　　具体措施如下：

　　１、本工程结构复杂，施工技术要求高，涉及许多新技术，新工艺、新材料和新设备的应用，在不断研究与应用的基础上，我们将跟进回访工作，针对工程应用情况和有关反馈信息，向建设单位，质检单位、监理单位分别征询意见，对"四新"的应用效果及时回访。

　　２、该工程竣工验收交付使用后，我公司在现场派驻专业保修队伍，及时登门拜访用户，听取用户意见，处理质量遗留，处理质量遗留问题，直到用户满意为止。

　　３、对该工程制定专门的回访计划，并根据武汉市的质量管理条例及国家相关法规我公司将进行规定期限的保修，承诺并完全按规定要求保修。

　　４、工程交付使用时，我公司将交给业主《工程保修书》并将有关注意事项讲给业主听。

　　５、我公司接到业主的维修通知书后，将在业主所规定的时间内处理完所有的维修问题，如遇急大问题，将由公司主管生产的副总经理亲自领导处理。

　　６、公司工程管理部根据工程的竣工情况建立《竣工工程保修台帐》并归档保存《工程质量回访单》，同时对业主直接向公司投诉保修和处理结果进行跟踪监督。

篇4：水利枢纽工程保修措施

　　水利枢纽工程保修措施

　　（１）为便于工程维修，在保修期内，我单位将在工地留守部分人员、设备、材料，经常与工程使用管理部门保持紧密联系，一旦出现施工质量问题，立即制定维修措施，进行工程维修处理，并在使用单位规定的期限内完成修复工作。

　　（２）在保修期间内，若我单位负责施工的工程出现质量问题，我们将及时调动我单位的留守维修队伍和机械设备立即进行有关维修工作，且在使用单位规定的期限内完成修复工作，由此发生的一切费用由我局负责。

　　（３）保修期满，我单位也将指定有关业务部门，对工程进行回访，征求工程使用单位的意见，改进我们的工作，热情为业主服务。

　　我们将一如既往贯彻我们的质量方针和质量承诺，自始至终接受业主的监督，保证用户满意。

篇5：工程保修期外服务管理措施

　　工程保修期外的服务管理措施

　　当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

　　1 工作流程

　　2 保修沟通

　　公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

　　公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

　　3 工程回访

　　（1）、工程部编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

　　（2）、年度计划见下表：

　　序号工程名称业 主

　　（或物业公司）施工项目计划回访

　　日期回访方式记录人

　　（3）、工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。

　　（4）、根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理

　　4 工程保修

　　（1）、工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

　　（2）、当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。

　　（3）、遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

　　（4）、根据双方签订的《北京市建设工程保修合同》，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。

　　（5）、工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。

　　（6）、会同业主代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令业主满意，则重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。

　　（7）、对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。