工程承建商竣工服务承诺

　　工程承建商竣工服务承诺

　　第一节 与总包单位配合

　　1.认真理解总包单位和设计意图，尽可能提出各种建议，促进工程顺利进行。

　　2.承担合同中规定的一切责任、义务，服从施工中总包单位总体安排。

　　3.涉及设计、施工变更、材料等重大问题，事先向总包单位提出报告，批准后方可实施。

　　4.主动向总包单位提供各项信息、提交定货报告，及时向总包单位请示，得到总包单位认可后方可定货。

　　5.及时提供设备技术和资料、调研报告、厂家情况，合格证书等资料。为总包单位决策提供依据。

　　6.协助总包单位做好检查和索赔工作。

　　7.协助总包单位做好操作人员前期培训工作。

　　第二节 与工程监理配合

　　1.一切设计变更、施工变更及时通报监理单位，定期就工程相关事宜进行协商沟通。

　　2.隐蔽工程未经工程监理检验、允许，不得进行下一道工序。

　　3.主动接受工程监理对工程质量的监督、检查，及时整改。

　　4.与监理工程师一道确保工程优质、高效完成。

　　第三节 工程服务

　　1.为用户提供一流服务是我集团公司的服务宗旨。

　　2.从工程开工到交付使用，直到回访保修的全过程，严格按ISO9002标准要求执行，工程交工验收后，继续做好维修服务工作。

　　3.采取有效的保安和安全生产措施，保证原有建筑物继续安全使用。

　　4.重要设备；如空调机、消防设备、电梯、弱电系统及输变设备装备等运行，我们将积极配合并提供安装、维修人员的培训。

　　第四节 竣工保修

　　1.服务承诺：接到投诉36h 内调查并派人修理。

　　2.服务范围、期限： 地基与基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。

　　3．服务措施

　　1）在保修期内维护人员将24小时值班，在接到业主的维修通知后，1小时内赶到作业现场，保证服务的时效性。

　　2）承包范围内工程在保修期内，如因我们提供的材料质量或安装技术造成的工程维修，将免费予以拆除和重新安装；不属我们原因造成的工程维修，只收取部分材料费用。

　　3）工程保修期结束后，如业主需要，将留适当的技术水平过硬的专业技师，为本工程提供长期的有偿服务（成本费用）。

　　4）工程结束后我司将留守部分熟悉现场情况的管理人员，配合物业运行人员检修。

　　5）长久保修维护承诺：工程免费保修期满后，我公司承诺仍可继续协助业主进行必要的工程维修及维护。

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篇2：幕墙工程售后服务承诺质量维保方案

　　幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案

　　一、售后服务

　　我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。

　　我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：

　　1）各部门职责

　　工程管理科

　　定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。

　　制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。

　　组织实施售后服务工作。

　　经营科

　　收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。

　　技术质检科

　　负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

　　其他相关部门

　　设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。

　　2）售后服务工作程序

　　售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：

　　走访客户，了解产品使用信息；

　　收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；

　　根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；

　　对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；

　　由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；

　　维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；

　　维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。

　　3）售后服务人员的要求

　　售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以"服务社会、一诺千金"作为售后服务工作的准则。

　　接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。

　　服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。

　　服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清。

　　4）售后服务的验收

　　每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

　　大于大型工程的维修服务除上述材料外，同进还必须有公司技术质检科出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

　　二、维保方案

　　（一）幕墙应按设计的规定正常使用

　　1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物。

　　2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部分分格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。

　　3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告。

　　4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。

　　5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击。

　　6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。

　　7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。

　　8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。

　　9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。

　　10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。

　　11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。

　　12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施。

　　13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面。

　　14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修计划与制度。

　　（二）幕墙的保养应按下列要求进行：

　　1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。

　　2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。

　　（三）幕墙的检查与维修应按下列要求进行：

　　1）当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；

　　2）当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；

　　3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应注意掉落安全；

　　4）当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；

　　5）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；

　　6）铝单板刮伤，应及时二次喷涂，防止基材腐蚀；

　　7）定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；

　　8）当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进行更换和修复；

　　9）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固；

　　10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索（杆）、钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换；

　　11）对张拉索杆结构依附的锚定结构（主体结构）每半年检查一次，检查其是否有异常（开裂、挠曲等）。

　　12）对防火隔断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；

　　13）在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件

　　14）与主体结构不连

通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。

　　15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；石材幕墙应进行开裂、脱落进行检查；金属幕墙应进行氧化程度，腐蚀程度进行检查。

　　16）在对幕墙进行保养和维修中应符合下列安全规定：

　　A）不得在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作；

　　B）对幕墙进行检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮）必须牢固、操作方便、安全可靠；

　　C）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定。

　　（四）幕墙三包（包修、包换、包赔）时间为：

　　1、幕墙玻璃两年；2、金属杆件十年；

　　3、结构胶十年；4、配件、附件两年。

　　（五）建筑幕墙三包期内，提供修理、更换用材料；三包期后按合同规定。

　　三、其它

　　工程验收合格交业主使用后，我司提供免费保修服务时间从验收之日算起。但若是因甲方使用不当和不可抗力等因素所引起的问题，我司将及时处理，材料费用由业主承担。二年后，我公司也保证随叫随到，给予良好的有偿服务，收取的费用仅材料成本费。

篇3：厂房综合楼工程保修服务承诺

　　厂房综合楼工程保修服务的承诺

　　本工程我公司将按国家工程管理的办法保修，土建保修期限为竣工交付使用（其中屋面保修期伍年，水、电、暖通安装保修贰年）。在保修期内我公司全面负责工程的维修，同时对工程竣工后的工程保修服务承诺如下：

　　1、保修期由按合同结算总价3%作质量保证金留存一年。

　　2、在竣工后六个月内，我公司组织木工1人，泥工1人，油漆工1人，水管1人，电工1人，成立维修小分队，负责工程的监护工作。

　　3、我公司质安处，每月进行一次回访，及时了解工程的运行情况，听取业主的反馈意见，检查、指导维修小分队的日常工作。

　　4、保修期满后，我公司将负责到底，对该工程进行终身维修，在收到业主信息后，三天内负责处理，以解除业主的后顾之忧。

篇4：小区建筑工程主要施工管理措施:保修和回访承诺

　　小区建筑工程主要施工管理措施：保修和回访承诺

　　（七）工程保修和回访承诺

　　（1）在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限

　　1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

　　2）屋面防水工程及有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。

　　3）供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期。

　　4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2 年。

　　5）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

　　（2）在保修期内每三个月派本工程有关人员到建设单位回访一次，发现问题15 日内解决。

　　(1) 工程保修做到服务热情，想建设单位之所想，急建设单位之所急。

　　(2) 保修期间建设单位随时可提出保修意见，24h 内维修人员进入现场。

　　(3) 保修期满因使用不当造成损坏只收工料费。

篇5：住宅楼工程管理目标承诺

　　住宅楼工程管理目标及承诺

　　1、质量目标及承诺

　　本工程的质量目标**。如达不到目标，处罚**。

　　公司相关各级部门及项目经理部全体人员都对工程的质量高度重视，在总结类似工程施工经验的基础之上，积极努力的推行"质量第一、信誉至上"的原则，运用科学的管理方法，制定严格的质量控制措施，大力采用新工艺、新技术和新材料，做到精心组织、精心施工，将本工程建成优质工程、精品工程，让建设方满意。

　　同时采用全面质量管理方法对施工质量进行系统控制，严格执行ISO9000标准进行管理，全方位加强管理工作，保证工程质量，对暴露出的质量薄弱环节实行PDCA循环质量管理方式(见下图)。

　　分部分项工程验收合格并一次性通过，检验批全部验收合格，并实行工程质量奖罚制度。

　　2、工期目标及承诺

　　确保395天内完成合同范围内的工作内容，相关承诺。（人力不可抗拒的因素除外）

　　根据投标文件的工期要求为420天，为了尽早达到工期要求，满足建设方的愿望，施工工期按投标文件工期以及施工方案安排，本工程的工期定为395天。

　　3、安全目标

　　杜绝死亡,避免重伤,减少轻伤，无重大设备事故。安全生产创建安全优良现场。

　　4、现场文明施工管理目标

　　按建设部达标现场要求结合市现场达标标准，确保市文明优良工地，争创文明样板工地。

　　5、机械设备完好率和利用率

　　积极做好现场机械设备的维护、维修和保养工作，保证机械设备良好的工作状态，并充分利用时间和空间，提高机械化施工程度，机械设备完好率达到95%，利用率达到75%。

　　6、科技进步目标

　　根据本工程的结构特点、质量、工期等方面的要求，只有采用先进的施工技术和方法，才能实现预期的目标。

　　严格执行ISO9000标准进行管理，全方位加强管理工作，保证工程质量。在钢筋的连接上采用现行的新工艺、新技术;使用新型的混凝土成型技术，提高混凝土的观感质量;同时我们在其它方面采用新技术、新材料、新工艺等。其具体的项目有如下：

　　1、钢筋连接接头施工工艺。

　　2、混凝土高效外加剂的应用。

　　3、推广现代管理技术与计算机应用。

　　4、推进项目管理信息化建设。

　　5、清水混凝土的运用。

　　6、推行先进的质量管理模式。

　　对于本项目，我司将其纳入公司快速实施、重点保证工程，充分发挥我公司的灵活快速的综合施工能力，依照《建设工程项目管理规范》，实施编制"项目管理规范大纲"和项目管理实施规划、项目进度控制、项目质量控制、项目安全控制、项目成本控制、项目人力资源管理、项目材料管理、项目机械设备管理、项目技术管理、项目资金管理、项目合同管理、项目信息管理、项目现场管理、项目组织协调、项目竣工验收、项目考核评价、项目回访保修等内容，一同实行项目法施工。

　　实施《建设工程项目管理规范》的各项条款，实行必要的人、财、物集中统一调度和供应。对本工程采用实用的施工方法和施工工艺，实行科学管理和全面质量管理，并结合质量体系系列标准及本公司质量手册和程序文件要求现场进行施工管理，优化劳动组合，实行高效率、快节奏、高质量、低消耗的工作制度，确保工程顺利进行，以达到如下管理目标：