住宅楼工程保修回访措施

　　住宅楼工程保修与回访措施

　　为了更好地服务于业主，充分体现投标人对业主负责的精神，我们制定了详细质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈，分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及职责，并配备足够的资源。

　　在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的，不定期的质量回访活动，执行《服务程序》。广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

　　具体措施如下：

　　１、本工程结构复杂，施工技术要求高，涉及许多新技术，新工艺、新材料和新设备的应用，在不断研究与应用的基础上，我们将跟进回访工作，针对工程应用情况和有关反馈信息，向建设单位，质检单位、监理单位分别征询意见，对"四新"的应用效果及时回访。

　　２、该工程竣工验收交付使用后，我公司在现场派驻专业保修队伍，及时登门拜访用户，听取用户意见，处理质量遗留，处理质量遗留问题，直到用户满意为止。

　　３、对该工程制定专门的回访计划，并根据武汉市的质量管理条例及国家相关法规我公司将进行规定期限的保修，承诺并完全按规定要求保修。

　　４、工程交付使用时，我公司将交给业主《工程保修书》并将有关注意事项讲给业主听。

　　５、我公司接到业主的维修通知书后，将在业主所规定的时间内处理完所有的维修问题，如遇急大问题，将由公司主管生产的副总经理亲自领导处理。

　　６、公司工程管理部根据工程的竣工情况建立《竣工工程保修台帐》并归档保存《工程质量回访单》，同时对业主直接向公司投诉保修和处理结果进行跟踪监督。

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篇2：土建工程保修回访措施

　　土建工程保修及回访措施

　　一、目的

　　在施工过程中多与业主沟通，多听取业主的意见和要求，保证不因施工质量问题而影响业主的使用；按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求，对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。

　　二、工作程序

　　1、编制回访计划

　　（1）由公司质安管理部门建立工程竣工台账，业主投诉台帐和工程回访计划并报公司质安处。

　　（2）工程交工后，保修期内必须安排上门回访。上门回访时间与工程交付时间的间隔不少于六个月（建设单位与施工单位约定的保修期不到六个月的项目例外）。上门回访一年后，三年内进行不定时的电话回访，作好电话记录。

　　（3）保修期内接业主保修请求应立即安排回访保修。

　　2、质量回访和保修

　　（1）保修期限：按中华人民共和国国务院颁发的279号令《中华人民共和国建设工程质量管理条例》执行。

　　（2）当工程回访发现质量问题或接到业主要求质量保修或维修的通知书或电话、信函时，由质安部门登记后会同生产、技术部门到现场分析原因，确定保修内容和范围，由分公司技术管理部门制订返修方案，公司生产管理部门负责组织保修工作的实施，公司质安管理部门进行复检验并收集有关资料存档。对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题，由公司科技处编制返修方案。仍要求我司处理的，我们要热情制定维修方案（科技处制定，顾客认可），为顾客服务。在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是业主使用造成的问题，也积极给予解决；

　　3、工程回访的形式

　　（1）上门听顾客的意见和要求，并观察现场；

　　（2）定期或不定期召开顾客座谈会，听取意见和要求；

　　（3）电话、函件了解顾客意见和要求；

　　（4）顾客对工程问题的投诉，（包括来信、来访、电话投诉等），要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知项目部安排人力、物力资源及时处理，并由项目质安员跟踪验证，取得顾客认可。

　　三、回访质量记录

　　1、工程质量回访单

　　2、房屋建筑工程质量保修书

　　3、保修完工通知单

　　4、工程情况反馈登记表