综合建筑工程项目服务承诺

　　综合建筑工程项目服务承诺

　　1与业主配合

　　1.在指挥部领导下认真理解业主和设计意图，做好二次补充设计，尽可能提出各种建议，促进工程顺利进行。

　　2.承担合同中规定的一切责任、义务、服从施工中业主总体安排。

　　3.协助业主办理政府部门审查批准的一切设计施工文件，配合业主对供电、供水、市政等单位的协调工作，并办理接口施工手续。

　　4.项目经理部的工作计划、施工情况定期以书面形式汇报。

　　5.涉及设计、施工变更、材料等重大问题，事先向业主提出报告，批准后实施。

　　主动向业主提供各项信息、提交定货报告，及时向业主请示，得到业主认可后方可定货。

　　7.及时提供设备技术和资料、调研报告、厂家情况，合格证书等资料。为业主决策提供依据。

　　8.协助业主做好检查和索赔工作。

　　9.协助业主做好操作人员前期培训工作。

　　2与工程监理配合

　　1.一切设计变更、施工变更、材料变更都按程序报工程监理审批，不批准不得实施。

　　2.隐蔽工程未经工程监理检验、允许，不得实施。

　　3.主动接受工程监理对施工组织设计、施工方案、技术措施的审查。

　　4.主动接受工程监理对工程质量的监督、检查，及时整改。

　　5.与监理工程师一道确保工程优质、高速完成。

　　3工程服务

　　1.为用户提供一流服务是中建集团的服务宗旨。

　　2.从工程开工到交付使用，直到回访保修的全过程，严格按ISO-9001标准要求执行，工程交工验收后，继续做好维修服务工作，派出技术水平较高的工程技术人员和技术工人驻地维修服务，做到24小时随叫随到。

　　3.采取有效的保安和安全生产措施，保证原有建筑物继续安全使用。

　　4.重要设备；如水处理设备、锅炉、制冷设备、空调机、消防设备、自动扶梯、弱电系统及输变设备装备等运行，我们将积极配合并提供安装、维修人员的培训。

　　4设备安装、维修保养承诺

　　1.设备到现场，进行认真检查、测试。

　　2.安装前进行认真的清洗和保养，发现问题及时处理，不合格设备坚决退货更换。

　　3.为业主提交设备维修保养情况及说明，供业主以后使用参考。

　　(1)设备安装、测试记录和说明。

　　(2)帮助业主制定维修及保养计划、制度。

　　(3)向业主提供维修、保养的范围、内容、时间。

　　(4)移交全部技术资料原件。

　　4.建议所有设备操作人员和维修人员在培训之后，可随安装单位实习，进一步了解、掌握设备的构造、特征；掌握和了解设备安装的程序、工艺、方法及试运行的情况，为今后熟练使用打下基础。

　　5竣工保修

　　1．服务承诺：接到投诉36小时内调查并派人修理。

　　2．服务范围、期限：

　　1）地基与基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。

　　2）屋面防水，有防水要求的卫生间、房间，外墙的防渗漏（5年）。

　　3）供热与供冷为2个采暖、供冷期。

　　4）电气管线、给排水管道、设备安装（2年）。

　　5）墙面、顶棚抹灰脱落，地面开裂、起砂、塌陷，门窗翘裂，五金损坏（1年）。

　　3．根据本工程特点，在工程竣工后2个月内，我单位留下一个由各工种组成的16人维修队进行跟踪检查维修。

　　4．在工程竣工后，业主如对保修服务不满意，可根据以下电话和地址进行投诉。

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篇2：装饰工程公司服务承诺书样本

　　装饰工程有限公司服务承诺书样本

　　尊敬的客户：

　　您把装修工程托付给我们，本公司感到莫大的荣幸。为了把您的装修工程做得尽善尽美，公司始终如一地贯彻视客户如上帝，视质量如生命的宗旨，现特向您作如下承诺：

　　一、我们承诺，本公司承做的工装均达到《建筑工程质量检验标准》；家装工程均达到《家庭居室装饰工程质量验收标准》。

　　二、凡属本公司所购的材料或商品一律符合国家环保标准，绝无伪劣产品。

　　三、公司对工程实行透明化报价方式（核算成本，公开利润），属同行业中较低价位，绝无隐瞒欺诈现象。装修报价依据见（报价预算单）和（报价决算单）。

　　四、公司对隐蔽工程的验收必须经业主签字视为合格后，方可进行下一步施工。

　　五、公司为业主代购的材料，由业主验收，且优惠于市场价，公司不另加收费。

　　六、我们承诺对您的装修工程免费保修两年，隐蔽工程保修五年，终身维修。

　　七、在保修期内，凡出现工程质量问题，公司在接到客户通知后，8小时内到场，24小时免费组织人力维修。

　　八、敝公司为客户代购的商品一律不加价。属市场最低价。

　　九、ZZ装饰最与众不同的是自身定位不一样。是代理人，而不是掮客。做装修，做朋友，树诚信，立品牌，赢口碑。透明化预算，个性化设计，专业化施工，无条件式服务。

　　专业铸就品质，口碑赢得市场。

　　做精品，赢口碑，树诚信，品牌保证，跟踪服务，主动回访，让您后顾无忧！

　　ZZ装饰工程有限公司真诚欢迎亲们来电或上门咨询。

　　地址：**大厦二楼（西湖一路与宝塔大道交汇处）

　　电话：****

篇3：酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　坚持贯彻我司"质量第一、文明施工、竭诚为客户服务"的宗旨，在此工程中我司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

　　一、施工前期为建设单位提供服务

　　1、研讨制定科学的施工方案，报项目监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。

　　2、将本工程列为公司重点工程，科学的配备资源，报监理、建设单位批准。

　　3、组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报监理、建设单位批准。

　　4、确定施工总体的管理模式，报监理、建设单位批准。我司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

　　二、施工工程中为建设单位提供服务

　　1、施工协调

　　1）、涉及设计方面的工作协调：我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。主持施工图会审，协调建设单位与施工方进行设计交底，提出建议。完善设计内容和设备物资选型。积极修正施工工程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商、签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按规定，积极协助建设单位进行竣工验收。

　　2）、涉及社会关系的协调：将提前与当地派出所联系，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中材料、机械等运输车辆必须执行交通管理部门统一规定，为不影响施工顺利进行，主动办好准行证等手续或调整运输时间。

　　3、供货方面的协调服务

　　1）材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。承包单位填写"工程材料/构配件/设备报验单"后附材料进场检验报告和合格证等资料，报送监理和建设单位审核批准后使用。

　　2）建设单位供货的材料设备的采购、进场验收：按照我司"顾客提供产品的控制程序"文件要求执行。签订用户提供物资协议，我司提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由总包验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报建设单位及时处理。

　　4、与建设单位方工地代表的配合

　　1）按时报送有关资料文件。

　　2）执行建设单位的指令。

　　3）保障各个职能部门的正常运转。

　　4）参加建设单位方有关会议。

　　5、与监理单位工地代表的配合。

　　1）按"工程建设监理规程"要求，及时上报各种报表。

　　2）参加监理例会，执行监理的指令。

　　3）发现问题及时通报监理，征求意见。

　　三、施工后期为建设单位提供服务

　　1、交付使用后，详细介绍（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。

　　2、协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。

　　3、根据建设单位指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。

　　4、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　四、工程保修计划

　　竣工交付使用前，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供"质量保修书"。如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日内予以保修并达到设计要求。不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　1、严格按照建设部颁布的"建设工程质量管理条例"规定的保修期限（自竣工验收，并取得"建设工程合格证书"之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。

　　2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。

　　3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

　　主要装饰及安装材料进场计划

　　序号材料名称单位数量品牌及规格进场计划

　　1防潮石膏板㎡200可耐福根据施工进度

　　2纸面石膏板㎡15000可耐福根据施工进度

　　5轻钢龙骨㎡8500根据施工进度

　　11水泥T800根据施工进度

　　12中砂M32000根据施工进度

　　13夹板件3000根据施工进度

　　14乳胶漆桶80根据施工进度

　　15大理石㎡2100根据施工进度

　　16饰面板件1200根据施工进度

　　17瓷砖㎡300根据施工进度

　　注：以上数量为大致估算，须根据实际需要调整。

篇4：办公楼装饰工程维修服务承诺

　　办公楼装饰工程维修及服务承诺

　　我公司将按照《中华人民共和国建筑法》及有关规定，对合同及施工中的通知变更所规定的由我公司施工的部分予以保修，并慎重承诺如下：

　　1．工程验收撤场后，在试用期和保修期内选择责任心强、技术好、能胜任多方面工作的人员留守施工工地，进行善后工作。承诺保修二年。

　　2．保持和甲方的密切联系，进行工程维修，积极配合业主提出的维修服务要求，在接业主通知后三天内将派人进场维修，特殊情况经与业主协商同意后最迟于十四天内派人进场维修。

　　3．保修期间由于我公司施工原因造成的质量问题免费进行维修。

　　4．工程部在保修期间，每月进行二次回访，检查工程保修情况，并向业主进行汇报。保修期过后只收材料费，进行维修。

篇5：物业管理服务应注重承诺 规避风险

　　物业管理服务应注重承诺，规避风险

　　20**年5月24日，最高人民法院公布了《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，并将于20**年10月1日起施行。

　　在《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，第三条中司法解释是：物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。在以前的物业服务过程中，物业服务企业在《投标书》、《物业服务协议》、《业主手册》等很多地方为了表明自己服务的标准高，都作出了自己力所不能及的服务承诺，按照笔者对司法解释的理解，10月1日之后，这些都是物业服务合同的组成部分。如果物业服务企业做不到，就属于违约。在此，笔者针对以往工作中发现的物业服务企业存在的承诺与实际难以统一的地方提出自己的意见，供大家商讨。

　　物业管理服务《投标书》中常出现的问题

　　许多企业在物业管理服务的《投标书》的治安服务的《日常巡查及重点区域巡查计划表》中会有如此承诺“路灯、灭火器、标识牌等24小时内每30分钟巡查一次”，然而，物业服务企业是很难做到。例如：一个50万平方米的小区，一个治安协管员的管理面积都有1.5万平方左右，管理的内容包括区域内的秩序管理、车辆停放管理、各楼层巡查、可疑人员监控等多项工作。有时候单处理一个违章停车都需要30分钟。因此，物业服务企业很难保证每天都能做到对路灯、灭火器、标识牌等每30分钟巡查一次。另外，以上设施又不是非常重要的部位，不需要作如此频率的巡查。所以，笔者认为物业服务企业按实际工作能完成的时间，编写投标书有关承诺。

　　《投标书》中还常见到的有“保洁服务实行隐性服务”，我们的保洁工作很难做到隐性服务，而且物业服务企业所认为的隐性服务往往会影响到小区业主的休息。如有些小区规定早上六点钟前将小区打扫干净，可是早上六点，业主都还在休息，窗边的道路就有“唰，唰”的扫地声，会影响业主的休息。八点钟以后，大部分业主外出上班时间里，保洁人员却休息了，这种“隐性服务”不是业主需要的，实际也不“隐性”。所以笔者认为类似这种物业服务企业做不到的承诺，尽量不要出现在《投标书》中。

　　《业主手册》常出现的问题

　　《手册》中对存在着巨大变数的问题作出一些固定的承诺。如在《业主手册》中写明：小区太阳能热水夏天7.74元/立方米，冬天14元/立方米，电费0.6元/度。这些费用都是会随着市场的变化而变化的，不可能是一成不变的。笔者就遇到物业服务企业因太阳能热水费用成本上涨要提高太阳能热水费的案例，这个提价的过程是相当的艰苦的，当时业主就拿出《业主手册》来跟物业服务企业说：“你们明明白纸黑字写的价钱，为什么现在要改了？”笔者认为这些内容应该加上“现行收费为”、“实际价钱根据??而定”等说明。

　　还有些《业主手册》将智能家居系统的内容全部照搬。如笔者见过一家物业服务企业在《业主手册》中写有：小区有一卡通、闭路监控、可视对讲、智能家居。并详细介绍各项系统的内容，如智能家居：包括室内照明控制系统、家电控制系统、综合保安系统、无线遥控系统、电话遥控系统。这些文字不能出现在《业主手册》，因为，开发商根本就没有安装这套系统！小区除了闭路监控、可视对讲以外，别的智能家居什么都没有，物业服务企业将这些承诺写进《业主手册》，业主如果要追究责任，物业服务企业是承担不了的。笔者认为物业服务企业应该将小区没有的内容去掉。

　　《物业服务协议》中存在的问题

　　在物业服务企业与业主签订的《物业服务协议》中最常见的内容有“提供24小时，全封闭安保服务”。试问，物业服务企业能真正做到“全封闭”的安保服务？如果不能做到，笔者认为，这些内容还是要进行修改。

　　《物业服务协议》中有“提供24小时维修服务，接到业主报修后十分钟到达现场”。做过物业管理的人都知道，有许多维修是无法在夜间进行的，小区管理面积很大，维修人员在接到报修后，走到现场的时间都不止十分钟了，如果遇上维修人员全部有任务出去了，那物业服务企业不是违约了吗？如果物业服务企业做不到，就应该对此类条款进行修改。

　　还有些公司的《物业服务协议》写到“小区花草树木长势良好，无枯死，无病虫害，绿化完好率在95%以上。”就象人都会生病一样，花草和树木也会有长虫的时候，物业服务企业没有必要对自己要求太苛刻。

　　《装修管理协议》中存在的问题

　　有的物业服务企业对超过规定的装修时间进行装修的规定“为了

保证已入住业主有个安静的生活环境，物业服务企业将对超时装修的施工人员进行以下处理：停水、停电并没收装修工具，以保证其他业主的不受超时装修影响。”不可否认在现实中确实有些物业服务企业在进行装修管理时，会采取这种方式来制止装修人员的违反规定的行为，但是这样做是不合法的，物业服务企业更加没有没收装修工具的权利。因为，业主与物业服务企业是平等的民事主体，物业服务企业没有处罚权，这一规定是物业服务企业对他人财产的侵犯。

　　有的《装修管理协议》中有：“对业主在开发商赠送的花园中搭建房屋、亭子等行为，物业服务企业将强行拆除。”的规定，但实际上，物业服务企业根本就不敢对这种行为进行强行拆除，其他业主对物业服务企业不兑现管理规定就会不满意，就会认为物业服务企业已经违约。

　　物业服务企业的《装修管理协议》一定要量力而行，不能随着承诺，不能侵犯业主的合法权益。

　　在小区张贴的通知、告示等存在的问题

　　根据笔者对最新的司法解释的理解，张贴的告示也是物业合同的一部分，物业服务企业应该重视张贴出来的告示的法律效力。南宁市有一个小区就曾出现过这样一件事。年初时，物业服务企业在小区内改贴告示说小区要提物业管理费，因为小区要实行二级物业服务标准，并将二级服务标准的内容改贴出来。十天后，物业服务企业涨了物业管理费。但是，物业服务企业并没有按公司张贴出来的二级物业服务标准来提供服务，引起了大多数业主的不满。今年四月份，该小区内的业主即联名写信给物业服务企业，要求降价或是按二级服务标准提供服务。

　　为更好维护业主权益，司法解释依据合同默示条款理论，合理扩充了物业服务企业应承担义务的依据范围，已经不限于物业服务合同中的明示条款，法律、法规规定、相关行业规范，就连物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则也是确定物业服务企业应尽义务的依据。物业服务企业应该注意重视自己的承诺，从而避免因承诺而引起的纠纷与赔偿。◇

　　作者系南宁市中联金牌物业管理有限责任公司品质拓展部副经理中国物业管理杂志 20**年第07期(总第76期)