装饰公司培训管理制度

　　装饰公司培训管理制度

　　第1条 办公室负责组织开展公司培训需求调查与分析，制定年度、月度培训计划，经总经理批准后组织实施。

　　第2条 各部门根据实际工作的需要，拟定部门培训需求，报办公室审核安排。

　　第3条 培训内容的确定根据员工岗位来进行。具体内容如下表：

　　培训对象 培训内容

　　新员工 入职培训，主要分为三个阶段进行

　　1、公司集中培训，由办公室组织，培训内容包括公司整体负责情况、公司规章制度、组织结构等

　　2、部门引导，培训内容包括本部门介绍、部门职责、工作内容、基本专业知识技能、工作程序办法等

　　3、岗位实际训练：以知识培训和技能培训为主

　　工程部

　　员工 按分工细化水、电、土建、装饰、设备管理、安全施工等

　　采购部部

　　员工 公司的采购、供应材料、备品配件及其物资供应，市场调研

　　行政管理

　　部门员工 文书档案管理、接待礼仪、会议组织、员工招聘管理、绩效薪酬体系设计、装修项目管理与经营等

　　设计部门员工 客户沟通、方案设计、图纸绘制、现场指导交流等等

　　第4条 公司采取多样化培训形式，如集中培训与分散培训相结合、内训与外派学习相结合、自学与他人指导相结合、在职培训与脱产培训相结合等。

　　第5条 培训方法包括讲课、讲座、工作指导、会议研讨、经验交流、案例研究、参观考察、自学和网络学习等。

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篇2：科技服务公司培训管理制度

　　科技服务公司培训管理制度

　　（RWZ-*Z-BG-20**120**）

　　第一章总则

　　第一条培训目的

　　为加强对员工培训工作的规范管理，提高公司员工队伍整体素质和能力，结合员工和公司的实际情况，制定本管理制度。

　　第二条适用范围

　　本办法适用于公司全体员工。

　　第二章培训职责

　　第三条行政管理部是员工培训工作的归口管理部门，其主要的培训管理职责是：

　　（一）负责公司员工培训计划的编制与组织实施；

　　（三）负责公司一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块；

　　（四）监督部门级培训计划的实施；

　　（五）培养内部培训师；

　　（六）建立和完善员工培训数据资料。

　　第四条公司各部门的主要培训职责是：

　　（一）认真执行公司有关员工培训的政策和制度；

　　（二）制定和实施本部门培训计划；

　　（三）负责本部门新员工的岗前培训；

　　（四）记录本部门员工培训情况，定期向培训专员汇报。

　　第三章培训内容

　　第五条培训分类

　　公司的培训主要分为一级培训、二级培训、三级培训以及新员工入职培训四个类别。其

　　中行政管理部负责一级、二级以及新员工入职培训工作。各部门负责自己部门的三级培训工作。

　　第六条一级培训

　　一级培训，指为员工提供的与履行现岗位职责不存在直接关系，但与员工个人职业生

　　涯发展密切相关的，旨在拓展员工职业发展空间的各种教育培训活动。

　　第七条二级培训

　　二级培训，指为公司的中高层管理人员与贮备管理人才进行提高专业技术和管理才能的培训。

　　第八条三级培训

　　三级培训，指为各部门为部门内部的员工进行知识和技能更新的培训。

　　第九条新员工的入职培训

　　新员工的入职培训分为通用培训和岗前培训两部分，行政管理部负责开展通用培训，各部门负责人负责开展岗前培训。

　　其中由行政管理部负责的通用培训于每月月中、月末定期开展，可根据新员工人数进行调整。新员工在上岗一个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。

　　第十条培训形式

　　培训将采用内部培训、视频讲座、外聘讲师等形式进行。内部培训由公司自身组织内部专业技术管理人员举办培训活动。外聘讲师则根据培训要求由公司行政管理部与外部培训机构协商确定。

　　第四章培训计划

　　第十一条培训计划编制

　　（一）年度培训计划。每年12月初，行政管理部下发编制员工年度培训计划的通知，对编制年度培训计划提出具体要求；各部门根据通知要求，制定本部门下一年度的培训计划，应于每年12月15日前提交至行政管理部；行政管理部对各部门提报的年度培训计划进行平衡、汇总后，根据公司发展要求，制定公司年度员工培训计划，上报至总经办审批。

　　（二）月度培训计划。各部门在年度培训计划基础上将其按月分解（每月不少于1次），于每月度 15 日前提出下一月度培训实施计划，由行政管理部负责汇总并负责监督实施，并与每月 25 日前将下月度培训计划汇总备案。

　　（三）培训计划的内容包括：培训项目名称、培训目的、培训对象、培训内容、培训天数、培训人数、主办单位或部门、培训方式、培训费用、培训机构（培训师）等。

　　（四）行政管理部组织和实施一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块，监督各部门三级培训计划的实施。

　　第十二条培训计划调整

　　各部门需要调整培训计划或新增培训项目，应填写《培训变动申请表》，经总经办审批后，报行政管理部备案。

　　第五章培训实施

　　第十三条员工培训计划下发后，根据管理权限，按照“谁主管谁负责”的原则分别组织实施。组织部门及单位应严格执行培训计划，合理设计培训课程、内容，确定培训方式，做好培训管理。

　　第十四条一级、二级培训

　　根据公司对人才培养的需要，由行政管理部负责设计和组织实施。

　　（一）行政管理部拟定培训方案，填写《培训项目审批表》报总经办审批；

　　（二）行政管理部下发培训通知，组织和管理培训活动；

　　（三）行政管理部负责培训资料归档、费用结算、培训评估等工作；

　　（四）专业性培训，相关部门应在方案拟定、课程和师资审核等方面给予专业性支持。

　　第十五条三级培训

　　根据部门对人才培养的需要，由各部门组织内部员工进行知识和技能更新的培训。

　　（一）由各部门拟定培训实施方案，填写《培训项目审批表》经总经办审批，报行政管理部备案后，方可组织实施；

　　（二）行政管理部配合培训主办部门做好培训期间的相关工作，如培训资料归档、费用结算以及培训评估等。

　　第十六条新员工入职培训

　　新员工入职培训组织实施由行政管理部主导，各接纳部门配合共同完成。新员工入职1个月内必须完成对新员工的通用培训与岗位培训，并进行相应的考核，培训考核成绩将作为新员工转正考核的一部分。

　　第六章培训考核评估与档案管理

　　第十七条培训考核评估

　　（一）各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后对参加培训员工进行考核，考核结果存入培训档案。

　　（二）各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后进行培训评估，评估内容包括培训效果、培训方法有效性、参与培训部门满意度、培训成本、下次改进建议等。

　　（三）各部门按照行政管理部的要求按时提供培训考核以及评估的资料。

　　（四）行政管理部应于每年12月底对整个年度的培训计划实施情况进行总结，编制年度培训总结报告，对培训的效果进行评价和验证，对存在的问题提出改进措施。

　　第十八条培训档案管理

　　每次培训活动由相关负责人安排人员拍摄1分钟左右的视频作为培训档案材料，培训活动结束后24小时内，将培训活动视频、培训教材和培训签到表等培训材料交给培训专员。公司开展的各类培训活动结束后，行政管理部应建立相应培训档案备查。

　　培训档案包括：《培训项目审批表》、培训人员签到表、培训教材、培训考核、培训反馈等相关内容。

　　第七章培训费用管理

　　第十九条员工教育培训经费由财务部归口管理：

　　（一）财务部负责统筹管理培训经费。

　　（二）行政管理部和各部门培训经费需经总

经办审批后，由财务部审核支出。

　　第二十条费用支出原则

　　各部门要本着节俭高效的原则，所有培训项目都要遵循先审批后执行的程序。

　　第二十一条出现以下情况，培训费用不予报销：

　　（一）未经审批举办的培训项目费用；

　　（二）其他不符合公司财务管理相关规定的费用。

　　第八章内部培训讲师管理

　　第二十二条内部培训讲师申请

　　（一）行政管理部每半年举办一次内部培训师选拔（1月和7月）。有意向员工可申请报名。申请人员须填写《内部讲师申请表》，报行政管理部。需写明：个人简历、课程名称、课程目标、课程大纲、授课对象、课时数（不少于1个小时）、参训经历、授课经历等。

　　（二）经行政管理部初步审定后，通知申请人准备试讲，试讲时间应不少于15分钟。经考核合格后，由行政管理部定为内部培训师，并颁发内部培训师证书，受聘时间为半年，课程纳入公司培训课程体系。

　　（三）企业内部讲师除负责本职工作外兼职负责培训工作。日常工作的管理和考核仍在原部门，培训工作的管理和考核归公司人力资源部负责。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核试题的准备、培训效果评估。

　　第二十三条内部讲师待遇

　　各部门应鼓励和支持部门员工参加内部培训讲师选拔，公司给予内部培训师以下待遇：

　　（一）优先获得各种培训与学习的机会；

　　（二）提供开发课程所需的相关费用，报销额度不超过200元；

　　（三）公司应支付内部讲师授课费50元/小时（经总经办审批的正式培训）；

　　（四）公司每年年终评选1-2名优秀内部培训师，并给予一定奖励。

　　第二十四条以下情况不属于发放授课费的范畴：

　　（一）各类公司、部门会议、活动；

　　（二）管理层、部门经理等对本公司/部门人员开展的经验及知识分享、交流、指导；

　　（三）试讲、经验交流、其它非正式授课；

　　（四）由各部门为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训；

　　（五）工作职责要求的授课；

　　（六）授课时数不足 1 小时的课程；

　　第二十五条行政管理部负责对内部培训师授课情况进行评估，以授课课时、学员的满意度、教案和教材的开发质量、自身基本素质等方面进行综合考核。考核结果作为发放授课费的标准，以及是否继续聘任的相关依据。

　　第九章附则

　　第二十六条本制度由行政管理部负责解释和修订。

　　第二十七条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和公司相关规定执行。

　　第二十八条本制度自颁布之日起施行。

　　附件：

　　1、《培训项目审批表》

　　2、《培训变动申请表》

　　3、《内部培训师申请表》

篇3：医院物业人员培训管理制度

　　医院物业人员的培训与管理制度

　　一、人员培训

　　根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。

　　（一）培训目的

　　使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。

　　（二）培训目标

　　企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对**市第二医院的物业管理服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处。

　　培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。

　　（三）培训系统的实施运作

　　培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。

　　1、培训系统图

　　系统图说明：

　　针对**市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

　　有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　2、培训的组织方式

　　培训职责

　　管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

　　主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

　　培训实施流程

　　我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训--日常管理培训----相关保密培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。公司针对特殊项目的重要岗位人员进行相关保密培训。

　　3、培训时间

　　为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

　　表1

　　职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工

　　每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H

　　根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以"在职培训为主、脱产培训为辅"，并对非关键培训采取"以考代训"的方式。

　　（四）培训计划及内容

　　1、素质培训

　　管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。管理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响管理中心的管理水平和经济效益。对管理人员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护等。

　　对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与用户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。因此，对他们也应进行行政策法规、人际关系，职业道德等方面基本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。

　　2、员工培训常用方法

　　表2

　　序号培训

　　类别培 训 方 式培训对象培训目的及适用环境

　　1综合类1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

　　2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

　　3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

　　4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识

　　2研讨类1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维

　　2．专题讨论法管理人员提高管理水平

　　3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力

　　3演练类1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

　　2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力

　　3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

　　4学习类检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力

　　快速阅读法管理、工程技术员培养快速阅读能力

　　5讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维

　　3、新员工公共培训科目

　　表3

　　序号培训科目培训内容课时

　　1军训军事训练和体能训练5天

　　2礼仪知识常用礼仪知识6课时

　　形体训练

　　员工行为语言规范

　　3服务意识职业道德教育3课时

　　客户沟通协调技巧

　　受理及处理客户投诉

　　4企业文化企业基本情况介绍3课时

　　企业理念与宗旨

　　员工

手册与劳动人事规章制度

　　5物业管理知识物业管理基础知识6课时

　　物业管理的行业法律、法规6课时

　　入伙管理服务要求与技巧3课时

　　典型物业管理案例6课时

　　6质量管理质量管理体系与品质控制6课时

　　7安全防范知识消防知识6课时

　　治安防范知识与技巧

　　8项目情况项目与用户基本情况介绍3课时

　　9带班实习7天

　　4、护卫员及车辆管理员培训科目

　　表4

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

　　31．单兵队列动作；

　　2．三大步法；

　　3．体能训练；周一至周五每天1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功

　　41．擒拿格斗基本功；

　　2．捕俘拳；

　　3．防卫术；周六、周日每天3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

　　5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

　　7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

　　8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

　　9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

　　5、保洁员培训科目

　　表5

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高思想觉悟，开展批评自我批评

　　2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度

　　7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作

　　8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力

　　6、维修技工培训科目

　　表6

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识，培养专业素质

　　3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原理及维修

　　4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

　　6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况

　　7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

　　8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

　　7、管理人员培训计划

　　针对**市第二医院物业项目的实际情况，我们制订了如下管理中心主要管理人员在接管前后一年时间内的培训与进修计划，着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等，为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。

　　表7

　　时间培训内容备注

　　入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目

　　入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课

　　入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课

　　入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课

　　入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培

　　入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课

　　入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课

　　入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课

　　入伙第八个月ISO质量管理体系聘请专家授课

　　入伙第九个月成本控制与财务管理内培

　　入伙第十个月优秀项目参观考察到优秀项目考察

　　入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察

　　入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培

　　（五）培训考核

　　为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作经验的落实，公司在员工培训期间，将通过定期和不定期的考核确保培训质量。

　　1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟踪检查，既在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训的要求和标准进行工作，对不按要求操作的员工进行督导和指正。

　　2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。

　　二、人员考核

　　根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。

　　对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

篇4：物业项目公司培训管理制度

　　物业项目公司培训管理制度

　　第一节 管理原则

　　一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

　　二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

　　三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

　　四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

　　第二节 培训计划

　　一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

　　二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

　　三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

　　四、培训计划内容：

　　（一）有明确的培训内容和培训要求；

　　（二）有具体的实施 时间；

　　（二）有培训的说明方式；

　　（四）有培训考核的要求和培训结果的验收方式；

　　（五）有培训费用的预算；

　　（六）不违背法律、法规。

　　第三节 培训内容

　　一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

　　二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

　　三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

　　四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

　　五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

　　六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

　　第四节 培训方式

　　一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

　　二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

　　三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

　　四、参加相关的业务培训班学习。

　　五、指定培训科目，有员工组织自学 。

　　第五节 培训类别

　　一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

　　三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

　　四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

　　五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

　　六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

　　第六节 培训组织

　　一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：

　　（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

　　（二）物业管理操作实务的培训；

　　（三）相关法律知识的培训；

　　（四）文化知识的培训；

　　（五）礼仪服务的培训；

　　（六）外出参观。

　　二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：

　　（一）标准作业规程培训；

　　（二）专业理论技能培训；

　　（三）实际操作培训。

　　第七节 培训纪律

　　一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

　　二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

　　三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

　　四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

　　五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

　　六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

　　七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

　　八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

　　九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

　　第八节 培训考核

　　一、培训质量的监控。

　　（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监

控。

　　（二）服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

　　（三）服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

　　（四）各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

　　二、培训效果的验证

　　（一）每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

　　（二）人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

　　三、员工培训后的考核

　　（一）每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。

　　（二）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。

　　（三）违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

　　（四）对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格给予辞退。

　　第九节 培训费用

　　一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

　　二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。

篇5：物业管家培训管理制度范文

　　物业管家培训管理制度范文

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展；

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作；

　　4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。