装饰装修项目工程保修服务计划

　　装饰装修项目工程保修服务计划

　　我公司在完成施工过程中，始终把客户利益放在第一位，投入技术精良、施工经验丰富的施工队伍。对本装饰项目将按照ISO9001国家质量认证标准的有关规定进行施工，保证施工质量达到优良标准。

　　本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，我公司建立了完善的竣工保修服务计划。

　　１、我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。

　　２、我公司设立的专业维修小组，具备水电、空调、暖通等各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。

　　３、工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。

　　４、项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。

　　５、维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理部存档。

　　６、由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。

　　７、公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。

　　８、工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满足业主要求。

　　９、维修、回访人员根据不同情况分别填写《装饰工程维修记录》交工程管理部存档。

　　１０、工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务质量。

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篇2：酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　坚持贯彻我司"质量第一、文明施工、竭诚为客户服务"的宗旨，在此工程中我司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

　　一、施工前期为建设单位提供服务

　　1、研讨制定科学的施工方案，报项目监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。

　　2、将本工程列为公司重点工程，科学的配备资源，报监理、建设单位批准。

　　3、组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报监理、建设单位批准。

　　4、确定施工总体的管理模式，报监理、建设单位批准。我司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

　　二、施工工程中为建设单位提供服务

　　1、施工协调

　　1）、涉及设计方面的工作协调：我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。主持施工图会审，协调建设单位与施工方进行设计交底，提出建议。完善设计内容和设备物资选型。积极修正施工工程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商、签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按规定，积极协助建设单位进行竣工验收。

　　2）、涉及社会关系的协调：将提前与当地派出所联系，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中材料、机械等运输车辆必须执行交通管理部门统一规定，为不影响施工顺利进行，主动办好准行证等手续或调整运输时间。

　　3、供货方面的协调服务

　　1）材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。承包单位填写"工程材料/构配件/设备报验单"后附材料进场检验报告和合格证等资料，报送监理和建设单位审核批准后使用。

　　2）建设单位供货的材料设备的采购、进场验收：按照我司"顾客提供产品的控制程序"文件要求执行。签订用户提供物资协议，我司提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由总包验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报建设单位及时处理。

　　4、与建设单位方工地代表的配合

　　1）按时报送有关资料文件。

　　2）执行建设单位的指令。

　　3）保障各个职能部门的正常运转。

　　4）参加建设单位方有关会议。

　　5、与监理单位工地代表的配合。

　　1）按"工程建设监理规程"要求，及时上报各种报表。

　　2）参加监理例会，执行监理的指令。

　　3）发现问题及时通报监理，征求意见。

　　三、施工后期为建设单位提供服务

　　1、交付使用后，详细介绍（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。

　　2、协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。

　　3、根据建设单位指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。

　　4、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　四、工程保修计划

　　竣工交付使用前，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供"质量保修书"。如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日内予以保修并达到设计要求。不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　1、严格按照建设部颁布的"建设工程质量管理条例"规定的保修期限（自竣工验收，并取得"建设工程合格证书"之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。

　　2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。

　　3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

　　主要装饰及安装材料进场计划

　　序号材料名称单位数量品牌及规格进场计划

　　1防潮石膏板㎡200可耐福根据施工进度

　　2纸面石膏板㎡15000可耐福根据施工进度

　　5轻钢龙骨㎡8500根据施工进度

　　11水泥T800根据施工进度

　　12中砂M32000根据施工进度

　　13夹板件3000根据施工进度

　　14乳胶漆桶80根据施工进度

　　15大理石㎡2100根据施工进度

　　16饰面板件1200根据施工进度

　　17瓷砖㎡300根据施工进度

　　注：以上数量为大致估算，须根据实际需要调整。

篇3：办公楼装饰工程保修服务计划

　　办公楼装饰工程保修服务计划

　　坚持贯彻我公司"质量第一，文明施工，竭诚为客户服务"的宗旨，在**办公楼装饰工程上将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

　　１.施工前期为建设单位提供服务

　　(1) 研讨制定科学的施工方案，报**法院办公楼装饰工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。

　　(2) 将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。

　　(3) 组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。

　　(4) 确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

　　２.施工过程中为建设单位提供服务

　　(1) 施工协调

　　1) 涉及设计方面的工作协调

　　如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。

　　主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。

　　积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。

　　(2)涉及社会关系的协调

　　1)如我方中标，将提前与地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。

　　2) 施工中的材料、机械等运输车辆必须执行**市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。

　　(3)供货方面的协调服务

　　1) 定额内材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度，基本程序如图 15-1。

　　2) 暂估价部分材料设备的采购、进场验收:

　　按照程序文件要求，提供给建设单位三个以上我公司"合格供应商"的相关资料，待建设单位和监理批准后实施，进场后我公司验收，并备齐相关资料向建设单位和监理报验，并在现场建立样品室，供建设单位和监理比质、比价。

　　3) 建设单位供货的材料设备的采购、进场验收。

　　按我公司《顾客提供产品的控制程序》文件要求执行。签定用户提供物资的协议，我公司可提供有关材料、设备计划、积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由总包验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报建设单位及时处理。

　　(4) 与建设单位方工地代表的配合。

　　1) 按时报送有关资料文件。

　　2) 执行建设单位的指令。

　　3) 保障各个职能部门的正常运转。

　　4) 参加建设单位方有关会议；

　　5) 安排好建设单位方工地代表的生活；

　　(5) 与监理方工地代表的配合

　　1) 按《工程建设监理规程》要求，及时上报各种报表。

　　2) 参加监理例会，执行监理的指令。

　　3) 发现问题及时通报监理，征求意见。

　　３.施工后期为建设单位提供服务

　　(1) 交付使用后，详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。

　　(2) 协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。

　　(3)根据建设单位指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。

　　(4) 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　４.工程保修计划

　　竣工交付使用前，我公司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签定保修合同。在交工时，向建设单位提供《质量保修书》。如工程出现质量问题，我公司在接到通知后，三日内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日之内予以保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因的，我公司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　(1) 严格按照建设部颁布的《建设工程质量管理条例》规定的保修期限（自竣工验收并取得《建设工程合格证书》之日计算）具体如下:我方承诺保修期为二年;我方承诺当超过保修期年限时，如建设单位需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修。

　　(2) 如在保修期内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向**市消费者协会、**市装饰协会等部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。