大厦室内装饰工程保修承诺具体措施

　　大厦室内装饰工程保修承诺及具体措施

　　一、工程保修承诺

　　我公司承诺按招标文件规定保修期按中华人民共和国国务院令第279号规定（即《建设工程质量管理条例》）执行；保修期自竣工验收签字之日起计，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用由我公司负责。

　　二、具体措施

　　（1）组织一支精干的维修保养专业队伍并配备充足的维修材料。

　　（2）凡在保修期内发生的所有质量问题，我公司都予以保修。维修保养队伍提供24小时优质服务，在接到业主报修后24小时内赶到现场进行维修，一般问题在二天内予以解决，重大问题尽快速度进行处理或答复。

　　（3）工程竣工验收后，公司技术部门和项目经理与业主签订工程保修合同，按照公司《工程回访保修程序》和合同要求，对工程进行回访或保修。

　　（4）除正常的保修维护外，公司按月对工程回访，具体回访时间由维修保养队负责人与业主进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回 访类型（有竣工回访、季节性回访、技术性回访、保修期满回访和临时性回访等），业主有权要求在保修期内任意时间进行回访。

　　（5）质量问题由公司代表和维修保养队负责人进行记录备案，以备逐项进行修理。并在完成维修保养后将项目损坏原因以及修复措施的具体安排情况用书面报告形式递交业主。

　　（6）在维修施工中各项工程都应自检，合格后经业主验证确认。

　　（7）所有经过都必须进行记录，并按照《质量记录控制》进行控制执行。

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篇2：装饰工程质量保证措施保修承诺

　　装饰工程质量保证措施与保修承诺

　　本工程施工内容多而广，施工技术要求高，且协调配合施工量大。为确保工程质量等级达到业主、监理的质量目标，必须使整个工程的各个分部、分项工程质量得到有效控制，为此采取如下措施：

　　一、建立质量保证体系

　　1、建立以项目经理负责和项目工程师主管的质量保证体系。同时公司直接委派技术总监，驻现场指导及监督工作。

　　2、建立质量预控及检测程序

　　质量预控及检测是保证工程质量的一个重要手段，项目部从施工图纸到手开始，经图纸会审，编制施工组织设计，分部分项工程质量评定；单位工程质量评定，竣工验收，直至竣工后服务；第一道环节都有专人负责，专人检查，专人评定，层层把关，严格执行。同时接受业主、监理单位及当地政府质量监督机构（工程质量监督站）的指导和监督。内外两支力量共同作用，互相合作，实现工程质量一次成优的目标，质量预控及检测程序详见下图：

　　3、由项目工程师担任组长的质量管理小组。其成员由工程技术组、材料设备组、质量员、试验员以及各专业人员组成。每周进行一次管理小组全体人员会议，开展QC小组活动。分析质量状况，进行质量检查，研究制定预控目标。做到各工种的操作过程控制和过程质量检查相结合，使产品得到有效控制。

　　４、健全质量总体控制的管理体系。各专业分包所施工的工程质量控制纳入质量总体管理，以使整个工程的产品质量能达到预定的质量目标。

　　二、质量保证技术措施

　　除应严格按设计图纸及施工验收规范所规定的各项要求进行施工外，还必须按以下各项质量技术措施执行：

　　１．在收到中标通知书后，事先做好熟悉和较对好图纸和编好施工组织设计以及各分部项施工方案是质量预控及保证工程的一个重要手段。项目部接到施工图纸后，应认真熟悉和校对图纸并编制好施工组织设计、施工方案。对图纸中所存在问题，应以书面提出报送监理，以便及时组织图纸会审并解决问题。

　　2．各分项工程施工前必须进行技术交底，使各专业工种明确具体质量目标。在各分项工程施工方案中必须明确质监人员的工作目的和工作责任。认真做好技术复核、隐敝验收工作。工序间检查验收的程序见图，质量控制网络图。

　　3．实行操作质量挂牌：对石膏板样、吊顶、地坪等等装修要建立操作班组挂牌制度。

　　4．实行实物标准样本工作制：凡能作出示范样板的分项工程，都应先按设计要求，由班组做出实物样板，经过有关部门鉴定认可后，作为示范标准，照样操作。

　　5．各种原材料、半成品、成品在采购前，必须先将样品和有关数据提交工程技术组经有关方面认可封样后，方可进行批量采购。现场要加强原材料的进场验收，各类进场必须有质保书。每批进场都要会同总包方取样验收。

　　6．内外装饰、门窗、地面、吊顶、卫生洁具、设备等施工安装，必须按照统一测设的基线和标高线施工。

　　三、售后服务

　　本装饰工程的保修期为2年，在保修期内我公司将积极地配合业主的要求，维修所有项目，维修费用均由我方承担。

　　1、定期巡检制度

　　我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了定期巡检计划及各部门的职责、质量保证措施，具体如下：

　　1.1 经营部：

　　定期（每六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到质量信息部。

　　1.2 质检部：

　　对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见；

　　制定解决方案及维修服务实施计划；

　　组织实施售后服务工作；

　　负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

　　1.3 相关部门：

　　各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。

　　2、其它制度及计划

　　2.1 售后服务部人员均有从事门窗行业多年的经历，技术熟练，且可为各客户提供全天候服务，节假日不休息。

　　2.2 工程通过竣工验收，物业公司接手后，我司的售后服务人员随即开展"保驾护航"行动：为本工程在小业主入住时出现的门窗方面的问题进行及时的解决；

　　2.3 保修期间专人留驻工地，可随时解决业主可能出现的门窗工程问题；

　　2.4 根据不同的情况，我们都尽力提供最快的维修、最好的服务，直到满足客户合理的要求。

　　我们每年都会对售后服务人员进行多次的技能培训与素质教育。如公司内部定期组织的技能比赛、观看商务礼仪光盘、听取专家教授的讲座等不同方式对所有员工进行教育。

篇3：酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　酒店精装修工程保修服务承诺计划

　　坚持贯彻我司"质量第一、文明施工、竭诚为客户服务"的宗旨，在此工程中我司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

　　一、施工前期为建设单位提供服务

　　1、研讨制定科学的施工方案，报项目监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。

　　2、将本工程列为公司重点工程，科学的配备资源，报监理、建设单位批准。

　　3、组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报监理、建设单位批准。

　　4、确定施工总体的管理模式，报监理、建设单位批准。我司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

　　二、施工工程中为建设单位提供服务

　　1、施工协调

　　1）、涉及设计方面的工作协调：我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。主持施工图会审，协调建设单位与施工方进行设计交底，提出建议。完善设计内容和设备物资选型。积极修正施工工程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商、签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按规定，积极协助建设单位进行竣工验收。

　　2）、涉及社会关系的协调：将提前与当地派出所联系，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中材料、机械等运输车辆必须执行交通管理部门统一规定，为不影响施工顺利进行，主动办好准行证等手续或调整运输时间。

　　3、供货方面的协调服务

　　1）材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。承包单位填写"工程材料/构配件/设备报验单"后附材料进场检验报告和合格证等资料，报送监理和建设单位审核批准后使用。

　　2）建设单位供货的材料设备的采购、进场验收：按照我司"顾客提供产品的控制程序"文件要求执行。签订用户提供物资协议，我司提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由总包验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报建设单位及时处理。

　　4、与建设单位方工地代表的配合

　　1）按时报送有关资料文件。

　　2）执行建设单位的指令。

　　3）保障各个职能部门的正常运转。

　　4）参加建设单位方有关会议。

　　5、与监理单位工地代表的配合。

　　1）按"工程建设监理规程"要求，及时上报各种报表。

　　2）参加监理例会，执行监理的指令。

　　3）发现问题及时通报监理，征求意见。

　　三、施工后期为建设单位提供服务

　　1、交付使用后，详细介绍（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。

　　2、协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。

　　3、根据建设单位指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。

　　4、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　四、工程保修计划

　　竣工交付使用前，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供"质量保修书"。如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日内予以保修并达到设计要求。不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　1、严格按照建设部颁布的"建设工程质量管理条例"规定的保修期限（自竣工验收，并取得"建设工程合格证书"之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。

　　2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。

　　3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

　　主要装饰及安装材料进场计划

　　序号材料名称单位数量品牌及规格进场计划

　　1防潮石膏板㎡200可耐福根据施工进度

　　2纸面石膏板㎡15000可耐福根据施工进度

　　5轻钢龙骨㎡8500根据施工进度

　　11水泥T800根据施工进度

　　12中砂M32000根据施工进度

　　13夹板件3000根据施工进度

　　14乳胶漆桶80根据施工进度

　　15大理石㎡2100根据施工进度

　　16饰面板件1200根据施工进度

　　17瓷砖㎡300根据施工进度

　　注：以上数量为大致估算，须根据实际需要调整。