办公楼二改装饰项目突发事件处理办法

　　办公楼二改装饰项目突发事件处理办法

　　第1节人力不足

　　现象：

　　1、工人怠工

　　2、工人短缺

　　3、工程赶工

　　3-3：延长工作时间

　　3-4：与业主检讨工程计划，重新修改工程进度

　　第2节材料及设备供应不及

　　对策：

　　1、调用预备班

　　1-1：向公司工程部申请调动其他工地劳动力

　　1-2：了解原因稳定工人情绪，解决需求

　　2、调用预备班

　　2-1：调用其他工地劳动力

　　2-2：与业主检讨工程计划，在征求业主同意下重新拟定进度

　　3、工程赶工

　　3-1：调用预备班

　　3-2：调用其他工地劳动力

　　材料方面

　　现象：

　　1、供货短缺

　　2、进场材料品质不良遭退货

　　3、材料失窃、意外灾害

　　4、赶工

　　对策：

　　1、采购时广询货源，并随时掌握货源及货量以备紧急时可调货供应。

　　2、材料储放安全由材料组安全管理，包括储放场地及搬运过程之安全防范。

　　3、依供料进度所需之量加20%安全储量以备赶工用。

　　设备方面

　　现象：

　　1、设备延迟交货

　　2、设备运输途中损坏

　　3、设备不符规格

　　4、设备更改

　　对策：

　　1、紧急采购，并变更运送方式缩短交期。

　　2、修改工程计划，先配合周边工程预留。

　　3、动用公司人力机械及电脑体工程师及代理商技术人员紧急抢修。

　　安全问题

　　现象：

　　1、人为事故

　　2、设备事故

　　3、材料事故

　　对策：

　　1、人为事故，除依安全卫生作业流程处理外，调人补充。

　　2、设备事故，依设备突发事件对策处理。

　　3、材料事故，依材料突发事件对策处理。

　　切实执行工作计划（含施工、采购、物资、安卫计划），随时掌握状态预先防范，并于发生时随时克服。

　　预备班组：

　　1、本公司依工地组织分组，选择学历相符的专业职员担任工地干部之预备班，并通过公司经营管理汇报与专案计划掌握动态，以便在必要时能随时投入参与。

　　2、本公司工程部依工地施工所需的专材，计划选择可抽调之工程编组，机动支援工地。

　　3、采购部门依合约材料设备规范广询可能供货的货源及数量，并建档存查以便紧急时调货。

　　4、工程部通过人事部协助掌握有专业技能的契约工，以便紧急时可雇用。

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篇2：物业办公区域突发事件处理办法

　　物业安全管理文件

　　物业办公区域突发事件处理办法

　　1．目的

　　规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　2．范围

　　本办法适用于公司办公区域和各管理处办公区域。

　　3．办公区域突发事件的分类

　　A类：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；

　　B类：被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访；

　　C类：未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。

　　4．公司办公区域突发事件的处理办法

　　4.1 A类突发事件的处理

　　4.1.1公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知总经理办公室主任，总经理办公室相关负责人须及时了解情况，与公司有关职能部门、管理处商定接待方案。根据到访人员的情况（数量、人员组成、来访目的、到达时间），做好相应的准备工作，同时调整好办公区域的闭路监控系统，并在办公区的出入口放置"办公区域、闲人免进"的标识。

　　4.1.2公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知总经理办公室主任或授权人员，由其负责处理。

　　4.1.3 A类突发事件处理总体协调部门为总经理办公室，责任人依次为品质管理部、分管总经理助理、总经理。

　　4.2 B类突发事件的处理

　　4.2.1公司任何部门发现有员工可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知人力资源部，并将该员工的具体情况及部门处理意见知会人力资源部经理和员工关系专员。

　　4.2.2公司前台接待人员发现员工到公司非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，及时引导其到洽谈室休息，并及时通知人力资源部员工关系专员进行接待。

　　4.2.3员工关系专员根据投诉内容安排相关人员和领导给予合理合法的解答。

　　4.3 C类突发事件的处理

　　4.3.1公司前台接到未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。应首先知会总经理办公室，由总经理办公室进行总体协调安排。

　　4.3.2 总经理办公室负责处理未经预约的媒体采访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.2.3总经理办公室和品质管理部负责处理公检法等人员的到访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.2.4总经理办公室和公司财务部负责人负责处理工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.3突法事件处理完毕后，由品质管理部填报《突发事件处理记录表》，并存档整理，具有典型意义的事件应整理为案例保存。

　　5.管理处办公区域突发事件的处理办法

　　5.1 A类突发事件的处理

　　5.1.1由管理处客户服务人员进行接待，并作好记录。不得与业主发生正面冲突。必要时与管理处经理一起对业主做出回应和答复。

　　5.1.2接待人员应礼貌、得体，主动让座、倒茶，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知安全负责人、部门经理到场，由其负责处理。

　　5.1.3如果管理处无法控制事态的发展，必须对业主做出安抚，及时知会品质管理部顾客关系专员及分管总经理助理，由品质管理部顾客关系专员与顾客直接接触，并进行协调处理。

　　5.2 B类突发事件的处理

　　5.2.1管理处人事管理员应本着耐心、诚恳的态度，本着合理合法的原则对员工的问题进行答复，必要时与管理处经理一起与员工进行沟通。

　　5.2.2如果管理处无法控制事态的发展，必须及时知会员工关系专员，由员工关系专员到管理处进行协调处理。

　　5.3C类突发事件的处理

　　5.3.1管理处任何人员接到未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查，必须及时通知管理处经理。

　　5.3.2由客户服务人员或安全主办将来访者带到指定接待区域，作好安全隔离措施，避免业主或其他人员进行围观。接待人员应作到礼貌、大方、言谈得体。

　　5.3.3基层人员对不清楚的情况或问题，不能做出直接回答，由部门经理安排具体人员接受采访。

　　5.3.4部门经理应及时将事件向分管总助汇报，将处理过程向总经理办公室汇报。

　　5.4突法事件处理完毕后，由管理处在两个工作日内填报《突发事件处理记录表》报品质管理部，由品质管理部存档整理，具有典型意义的事件应整理为案例保存。

篇3：物业PA突发事件处理规程

　　物业PA突发事件处理规程

　　1.0目的

　　让员工在发生问题时能够及时进行处理，提高员工安全防范意识。

　　2.0适用范围

　　适用于PA员工对突发事件的处理操作

　　3.0管理职责

　　3．1工作负责人： PA领班及PA员工

　　4.0定义

　　无

　　5.0规程

　　5.1服务特性：认真、细心、负责、反应敏捷

　　5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案：

　　5.2.1如遇到台风（三级以上）第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

　　5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况，以免渗水。

　　5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况，以免因下水道堵塞而造成水浸。

　　5.2.4所有事项检查完毕后（确保正常），留守足够的人手，处理因台风而造成的突发事件。

　　5.3设备出现故障的处理预案：

　　5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行，如有异声或不通电等现象，必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。

　　5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

　　5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的，自行不能解决的，应立即通知部门主管，部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

　　5.3处理业主遗留物品的预案：

　　5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品，首先应通知服务中心或办公室，报告详细拾物地点、物品名称。

　　5.3.2将物品交至服务中心或办公室。

　　5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。

　　5.3.4文员接到送来的遗留物品后，物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上，以做备案。

　　5.4处理停水、停电的预案：

　　5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水，用来冲洗洗手间，保证洗手间的卫生质量。

　　5.4.2在停电前，PA员工要准备好应急用手电筒。

　　5.5发现人为损坏物品预案：

　　5.5.1发现有人将公共区域物品损坏（如损坏地板、打破花盆、家具损坏等）须第一时间通秩序维护部及当值主管。

　　5.5.2检查物品损坏程度，由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。

篇4：C大厦保洁部突发事件处理程序

　　大厦保洁部突发事件处理程序：

　　目的：

　　规范突发事件的处理程序，防止因处理不当或有及时造成重大损失。

　　范围：

　　适用于保洁部。

　　(一)雨雪天气的工作程序：

　　预防措施：

　　1、大堂转门外铺设除尘垫，将客人脚下的雨雪清除。

　　2、大堂转门前铺设废旧床单，以防止客人将水渍带入大堂内，污染地面。

　　3、大堂转门前摆放黄色警告牌"小心地滑"以防止客人因地面石材较滑而摔倒。

　　4、随时清理大堂内地面的污渍。

　　外围清洁：

　　1、准备清扫用具(铁锹、笤扫、推雪板、水桶、工业盐)

　　2、除雪时，外围保洁人员用笤扫将大堂门前及上下车道的雪随时清扫干净保证门前无积雪，并将工业盐对水调衡后适量泼洒于地面上。以防止地面结冰，给行车造成不安全因素。(外围人员随时清扫，间隔时间根据降雪量为30-60分钟)

　　3、降雪后，组织保安人员与外围保洁员，用推雪板、铁锹、笤扫，将门前三包范围内的积雪清扫干净。并在车道及人行道地面大量泼洒工业盐水，将积雪融化。以防止过往行人摔倒及保证过往车辆安全通行。

　　4、将积雪堆放在绿化带内或下水口附近，不要将积雪堆在人行道上或撒向车行道。

　　加强巡视：

　　1、加强车场、外围巡视，保证区域内安全。

　　2、注意巡视外围、下水口、保证其无堵塞，确保区域内无积水、积雪现象。

　　3、遇特别情况及时上报。

　　(二)火灾：

　　员工在工作时如发现糊味、烟头，不正常热度等应立即报警。发现火情时应立即用电话向消防中心报警，报警时讲明报警人姓名。按动手动报警按钮或到消防中心报警，在允许的情况下，应迅速用灭火器扑救。切勿在火场附近高喊着火了，以免造成不必要的混乱。

　　(三)疏散客人程序：

　　1、遇有突发事件时没有接到命令不许疏散;

　　2、当大厦管理人员下达疏散命令时，所有楼层员工应在各自楼层上准备疏散工作;

　　3、守护楼层，帮助疏散，并为疏散队伍指引出入口;

　　4、待确保单元人员撤离后，将所有门关好;

　　5、在门上作一个"*"记号，表示房间已无人，客人撤离;

　　6、等最后一位各人撤离后，利用最近距离通道迅速赶到集合地点;

　　7、部门经理、助理或主管检查所有楼层情况确保人员已疏散。

　　(四)跑水：

　　1、部门接到通知或自行发现大厦有跑水事故发生应立即通知工程部，讲明跑水地点;

　　2、准备清洁工具(吸水机、水桶、墩布等)

　　3、迅速赶到跑水地点，积极配合工程部将事故地点清理干净。

　　(五)停电、停水的处理

　　1、当大厦突然停电时，所有员工须马上停止工作;

　　2、从工作间或办公室拿出后备应急电源、手电筒等;

　　3、手持后备电源在楼层各楼道值班，为客人照明及为客人引路，带领客人回房或外出的通道;

　　4、注意楼层安全，严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层;

　　5、各区域主管须不断地巡视楼层;

　　6、注意千万不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明，以防火灾发生;

　　7、突然停水时须确保水喉开关处于关闭状态，排水地漏畅通无堵，避免恢复供水时溢水浸湿房间地毯现象。

　　(六)单元门大开情况的处理：

　　1、敲门确认房内是否有人;

　　2、若有人在房间则礼貌地提醒以关好门;

　　3、若房间无人应扫视一下房内情况并交门关上;

　　4、此事须通知办公室作记录。

篇5：物业工程部突发事件处理程序(5)

　　物业工程部突发事件处理程序（五）

　　1.0采暖系统紧急处理程序

　　1.1跑水

　　当采暖系统发生跑水事故时，工程维修人员接到通知后，应立即赶往事故现场，同时告知负责人。判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场打扫干净。

　　1.2断电

　　当采暖系统发生断电事故时，值班人员应迅速判明停电原因。如果是供电部门的责任应问清原因及恢复供电时间，如短时间内无法供电，应及时通知楼内业户说明情况，如属本系统原因，首先判明断电原因，同时启用备用设备。通知维修人员及时进行修复。如果是配电室主控制开关原因，应及时检修。如短时间内无法修复，应将电源接到备用的控制开关上，以保证采暖系统的正常运行。

　　1.3断水

　　当采暖系统发生断水事故时，值班人员应及时与热力站联系，询问断水原因及时间，如短时间内热力站无法恢复，应及时通知楼内业户，说明情况。

　　1.4换热器漏水

　　当采暖系统换热器发生漏水事故时，值班人员应立即采取措施。关闭漏水的换热器阀门，启用备用的换热器，同时通知负责人会同维修人员判明漏水原因，及时进行修理。

　　1.5泵故障

　　当采暖系统循环泵发生故障时，值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证采暖系统的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。

　　当采暖系统发生事故时，有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，应填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　2.0制冷机紧急处理程序

　　2.1跑水

　　当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停止循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的控制阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知维修人员进行修复。

　　2.2断电

　　当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，立即查看冷机显示屏内显示的故障代码，查明故障内容，如属电压低，应及时与供电部门联系，问清原因后，如果短时间内电压不能恢复正常，立即通知负责人，负责人应及时通知楼内业户停机原因。如故障显示为冷机内部系统出现问题，应立即通知维保厂家来人检修，同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。

　　2.3泵故障

　　当制冷机运行中循环泵发生故障时,值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。

　　2.4机组不制冷

　　当制冷机运行中制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，如果压力过高，应停止运行，通知维保厂家来人维修。同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。

　　当制冷机发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，有关负责人会同维保人员对事故原因进行分析，未经主管领导批准或主管领导不在现场，任何人不得擅自启动已有故障的冷机，或修改冷机的技术参数。当事故处理完毕后，有关负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　3.0空调机组紧急处理程序

　　3.1跑水

　　当空调机组运行中发生跑水时，值班人员应首先查明泄漏点，立即关闭空调机组的控制阀门，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。

　　3.2断电

　　当空调机组发生断电时,值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。

　　当空调机组发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　4.0配电系统紧急处理程序

　　4.1停电

　　当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应迅速判断事故原因，如属外线故障，值班人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。值班人员应立即通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。同时，工程部应派人及时查看电梯内是否有人被困，在确保安全的情况下疏散乘客。当辖区内断电时，工程部应及时通知保安部、消防中控室，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等事件的发生。当接到供电部门预先通知辖区内暂时停电，值班员应立即通知负责人，负责人应及时通知辖区内各业户，并在入口或大厅内张贴停电通知，告知停电原因。

　　4.2触电事故

　　当发生有人触电事故时，应立即抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。脱离电源时须防止触电者摔伤。

　　4.3局部断电

　　当辖区内设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。在排除故障后及时恢复供电。并通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。如短时间无法排除或难以自行处理时，工程部应及时提出应急方案。

　　4.4配电系统停送电操作程序

　　在进行停送电道闸操作时，应首先按照操作票的内容，详细核对操作设备的编号及断路器的运行状态。在停电时：拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。而且各方面至少有一个明显的断开点，使操作人员处于停电设备的范围内工作，并与带电部分保持规定的安全距离。验电时：对检修设备或施工的进出线的各相进行校验，确认设备无电，验电时，应在有人监护下进行。必须使用电压等级合适，经试验合格、实验期限有效的验电器。挂地线时：对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线，并应挂在工作地点可以看得见的地方。

　　挂、拆地线的操作程序：

　　（1）挂地线时，应先接好接地端，后接导地端。在多层线路上挂地线时，应先挂低压，后挂高压；先挂"地"后挂"火"，先挂下层，后挂上层。拆地线时，与上述程序相反。

　　（2）挂、拆地线时，应使用绝缘棒。

　　（3）在带有电容的设备上挂地线时，应预先对设备进行放电。

　　（4）必须使用截面不小于25平方毫米的多股裸铜导线做地线并采用专用的线夹固定在导体上，禁止用缠绕的方法进行接地或短路。

　　（5）地线与检修部分之间不应连接有开关或熔断器。悬挂标示牌和装设临时遮拦时，根据现场工作实际情况，确定应挂的标示牌种类，并应认真执行调度员的命令和工作票上规定的悬挂地点和拆除手续。

　　悬挂标示牌和装设遮拦的规定：

　　（1）在配电室内部的停电工作：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器或隔离开关的操作把手上，均应悬挂"禁止合闸、有人工作！"的标示牌。

　　（2）部分停电工作：工作地点距邻近带电部分小于规定的安全距离时，应装设临时遮拦。

　　送电时：（1）工作负责人应会同值班员对设备进行检查，特别要核对断路器、隔离开关的分、合位置是否符合工作票所填写的实际情况，核对无误后，双方在工作票上签字；

　　（2）拆除临时遮拦、临时接地线和标示牌，恢复常设遮拦、换挂"标示牌"等；

　　（3）清点现场工具和材料，不应有遗漏；

　　（4）工作负责人对工作范围进行全面检查，认为无问题后宣布工作终结，待全体工作人员撤离工作地点后，方可办理送电手续；

　　（5）送电后，工作负责人应检查设备情况，运行正常后才可离开现场。

　　低压带电工作的操作程序：

　　（1）工作中应有专人监护。使用的工具必须带

绝缘柄，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具；

　　（2）工作时应站在干燥的绝缘物上进行，并带手套和安全帽，必须穿长袖衣；

　　（3）低压接户线工作，应随身携带低压试电笔；

　　（4）在带电的低压配电装置工作，应采取防止相同短路和单相接地的隔离措施；

　　（5）在带电的电度表和继电保护二次回路上工作时，要检查电压互感器和电流互感器的二次绕组原接地点应可靠。断开电流回路时，应事先将电流互感器二次的专用端子短路，不许带负荷拆、入表尾线。

　　当配电系统发生故障时，有关负责人应及时通知工程部领导，当事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　5.0电梯紧急处理程序

　　5.1停电

　　电梯运行中突然停电时，工程部接到通知后，救援人员应立即赶往现场，判明停靠位置，并告诉乘客不要慌乱，保持镇静。同时派人赶往机房，首先，切断动力电源，防止突然来电后，造成对乘客不必要的伤害。如果非供电部门原因，应通知维修人员，检查停电原因，如停电时间较长，要在电梯门口悬挂"正在维修暂停使用"的警示牌。

　　5.2困人处理

　　当援救人员得知电梯不开门，把乘客困在轿厢里时。应立即赶到现场与轿厢里的人员联系。安慰轿厢里人员要冷静。通过检查，判断故障发生在哪一层后，救援人员到机房拉掉电源，用手盘车，使轿厢进入平层位置后，在安全可靠的疏散乘客。

　　5.3不运行

　　当发现电梯已发出运行信号（上或下信号灯亮）而停在某楼层关门后不动。首先检查是否门关到位或有杂物阻塞电梯门。去除杂物电梯门关严后仍不动，检查该层"召唤"按钮或轿厢内"开门"按钮是否被卡住？检查后发觉没有卡住，工程部应立即通知电梯维保人员赶到现场，并在电梯门口悬挂"正在维修暂停使用"的警示牌。

　　同时告知有关领导，任何人发现电梯不运行时，都有义务马上通知工程部，

　　5.4手动调节

　　使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔、旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。（注：三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）。转动钥匙，同时向下压电梯控制柜门，即可打开；调整按钮至"有司机"（"有司机"与"无司机"相对应）调整按钮至"独立"（"正常"与"独立"相对应）；使用时，先选择要去的楼层，相应楼层指示灯亮后，才有关门动作；楼层指示如果按错，只需将电梯按钮调整至"停止"即可取消（"运行"与"停止"相对应），然后在调回"运行"状态。关门时，需要长时间按"关门"按钮，直至门完全关闭，否则，门自动打开手动状态下，梯内必须有专人职守，不得离开；使用后，将调整过的按钮全部恢复到"有司机"、"正常"、"运行"；经检查无误后，不需要钥匙，直接向上托起控制柜门，入槽后推到头即可。在使用人的任何一次离开之前，使用人必须将电梯调整回自动状态，并应确保正确无误。

　　当电梯发生故障时，应及时通知有关人员，有关人员会同电梯维保人员对事故原因进行分析，当事故处理完毕后，有关人员填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　6.0生活水系统紧急处理程序

　　6.1停水

　　当辖区内生活水系统接到停水通知时，值班人员应立即向负责人汇报，负责人及时以书面的方式通知辖区内各业户，告知停水原因及时间。并及时采取应急方案。

　　6.2跑水

　　当辖区内发现或接到跑水通知后，负责人和维修人员应立即赶到事故现场，立刻关闭距离漏水部位最近的水源阀门及电源，水源关闭后及时修理漏水部件，检查周围环境是否有设备、线槽等被水浸泡。若漏水部位在业户房间内，应协助业户将被水浸湿的物品进行转移、安置，通知保洁人员将积水排干，并向业户说明漏水的原因，如果漏水给业户造成了一定损失，工程部负责对事故现场进行拍照、记录、查明事故原因。以作为今后赔偿业户损失的依据。如漏水严重时，应通知保安部协助封堵电梯厅、配电室、强电竖井、电话机房以及其他重点部门。同时将电梯升至最高点并关闭，以免被水浸湿重要部件造成损失，

　　6.3投毒

　　四层以下属市政管网，在楼内没有开放口，无法投毒。五层以上由B2水泵房变频泵供水，为防止投毒，水泵房大门锁及水箱锁的钥匙由工程部专人负责，每天定期巡检，确定锁好门后，方可离开。如发现因饮用非饮用水中毒事件,应保护现场,并通知有关部门.

　　6.4断水

　　当发现楼内断水时，工程部应立即派人检查断水区域，判明是高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派人维修，如果是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，及时维修。如断水问题，短时间内无法恢复。应及时通知楼内受影响的业户，告知断水原因，及恢复时间。

　　当生活水系统事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

　　7.0机房火灾紧急处理程序

　　7.1配电室

　　配电室全年运行，是大厦的重要部位，机房内配备有灭火器一箱，机房内不得使用明火，机房内24小时有电工值班。机房内不得存放杂物，平时注意清扫，禁止吸烟。如发生火灾，应使用"1211"、干粉等灭火器灭火，并通知保安部、消防中控室协助灭火。

　　8.0易燃气体、瓦斯泄漏紧急处理程序

　　8.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时通知主管负责人和保安部，并尽快赶到现场查看原因。

　　8.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器设备，必须立即打开所有门窗，关闭天然气或煤气阀门。严禁现场吸烟。

　　8.3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，保安部负责劝阻围观人员撤离现场。

　　8.4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

　　8.5巡视人员在平时巡检时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应及时检查。对天然气及煤气阀门的位置、开关方法应了解和掌握。

　　8.6将详细情况记录下来，尽快呈报主管负责人。