改造精装修工程售后服务措施

　　改造精装修工程售后服务措施

　　一、售后的目的

　　1、为产品售后提供质量保障。

　　2、提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。

　　二、用户服务工作的原则及标准

　　1、服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。

　　2、服务标准：

　　服务热情周到

　　信息交流畅通

　　反应快速准确

　　质量保证完善

　　3、保修期限（在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限）

　　1）、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10年；

　　2）、装修工程为2年；

　　3）、电气安装工程为2年；

　　4）、给排水安装工程为2年；

　　5）、设备安装工程为2年

　　6）、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

　　7）、保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　三、用户服务的组织机构和管理体系

　　1、用户服务的组织机构

　　我公司售后服务由售后服务部专门负责，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。

　　工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。

　　2、售后满意服务

　　1）、工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。

　　2）、提供工程使用的培训

　　工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。

　　为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。

　　3）、保修服务

　　（1）、保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》和建设部第70号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

　　（2）、凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。

　　（3）、由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

　　（4）、凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。

　　（5）、保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

　　（6）、保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

　　（7）、一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。

　　4）、定期服务

　　（1）、在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

　　（2）、保修期内定期进行电话回访，发现问题如有必要，迅速到现场予以解决。

　　（3）、中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。

　　（4）、保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。

　　（5）、定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为："一、二、三、四"模式一个结果--用户完全满意二个理念--带走用户的烦恼，留下我们的真诚三个降低--降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏--一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息

　　5）、后期延伸服务

　　保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。

　　四、用户服务质量保证的措施

　　1、指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，用户服务部指定专人负责保修工作。

　　2、物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9001质量标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。

　　3、技术措施保证：我公司有技术含量大，具有技术优势的专业化公司联营，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。

　　4、劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。

　　五、用户服务信息管理

　　建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。

　　1、健全项目工程施工档案

　　全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：

　　1）、工程施工的总体进度。

　　2）、施工隐蔽部位的照片。

　　3

）、施工组织设计及专项的施工方案。

　　4）、主要分部、分项工程的质量数据。

　　5）、工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。

　　6）、施工验收记录意见。

　　2、建立工程保修档案

　　在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：

　　1）、项目工程保修合同。

　　2）、项目工程业主名单及联系人。

　　3）、工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。

　　4）、工程维修记录。

　　5）、工程回访计划。

　　6）、保修金回收记录。

　　7）、保修金支付记录（分包的保修金支付）。

　　8）、用户服务记录。

　　3、建立工程技术信息档案

　　4、提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。

　　5、收集各类工程质量监控和问题处理方法，以便更好的服务于业主。

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篇2：改造精装修工程成品半成品保护措施

　　改造精装修工程成品、半成品保护措施

　　装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交叉频繁，对于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料一旦出现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此制定装修施工阶段成品（半成品）保护的主要措施：

　　（1）设立成品保护领导小组，设专人负责成品保护工作。

　　（2）制定正确的施工顺序

　　制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。

　　（3）作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识"正在施工，注意保护"的标牌。

　　（4）采取护、包、盖、封防护：采取"护、包、盖、封"的保护措施，对成品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。

　　（5）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。

　　（6）施工过程中使用的材料、半成品按照材料保管要求进行入库、码放、保管。

　　（7）石膏板等饰面材料入库保管，放置在干燥的地方，平放在垫木上，保证材料上部不受挤压。为防止受潮，应用塑料布盖好。

　　（9）木制层板、木门及门框等木制品放置在干燥的地方，下部用木方垫起，上部用塑料布覆盖，以防止木材受潮变形，影响施工质量。

　　（10）贵重的五金放置在安全的地方（入箱或分类保管）以免硬物划伤。

　　（11）从正式施工开始至竣工为止，每一段安排佩带明显标志的成品保护人员进行看护。

　　（12）不锈钢制品应用塑料布包捆，不得磨损。

　　（13）吊顶施工待吊顶内管线、设备施工安装完毕后，办理好交接后，再调试龙骨，封罩面板，并做好吊顶内的管线、设备的保护，并配合好各专业，对灯具、喷淋头、烟感、回风、送风口用纸胶带、塑料布进行粘贴、扣绑保护。

　　（14）木门油漆施工前应对五金用纸胶带进行保护，门锁用塑料布捆绑保护。

　　（15）墙面刮腻子滚刷涂料过程中，用纸胶带、旧报纸、塑料布对消防箱、配电箱、开关、插座进行粘贴遮盖保护。

　　（16）工程完工后，项目经理部和有关部门共同对工程进行检查验收，做好书面验收记录。

　　（17）工程交付使用后，按照合同及标准规范要求及时对损坏的部位进行修复，保证工程质量。

　　（18）每个施工楼层设立专门的成品保护员，监督检查成品保护情况，并对进入楼层的非施工人员进行身分确认，非施工人员和工程管理人员严禁入内。

篇3：旧改精装修工程施工进度计划保证措施

　　旧改精装修工程施工进度计划及保证措施

　　一、工期目标及施工进度计划编制说明

　　1、工期目标：本装饰工程总施工期为118日历天。本公司尽量进行合理、紧凑安排，力争提前竣工。

　　2、施工进度计划编制说明：

　　1）本施工进度计划编制依据为现有招标文件，经过审定的有关图纸、文件，开竣工日期；有关预算文件、劳动定额；主要分部分项工程施工方案；现场施工条件；预先外加工的成品、半成品情况。

　　2）本施工进度计划安排主要考虑：本工程工程量大，工艺多，所要投入的劳动力、材料、机具多而且期时间较短，为了便于有效管理，将本工程划分为两个施工段进行管理施工，各段施工各自独立，段内自行流水施工。

　　3）交叉施工配合的原则，先整体、后局部，实行区段的划分，同一区段内空间内，由上而下；由内而外区分重点和普通区域，先保重点施工进展，再兼顾普通区域的施工；先结构后装饰，先湿后干，先大面后小面，先隐蔽再饰面，确保工序搭接顺利，流水施工节奏合理，工序穿插互不影响，成品保护仔细周到。

　　3、施工进度计划管理

　　1）、我公司针对特殊环境，在计划编制中周密考虑、合理安排，提前做好各种生产要素的准备和协调工作，使各项工作有序展开。

　　2）、本工程在总体计划安排中，形成多工种、多专业立体交叉施工。在计划安排的实施过程中，生产要素要根据不同施工阶段配套齐全。提前将施工用料安排进场，并合理安排不同材料的进场顺序。针对计划，我们将进行三级计划管理，即日计划、周计划、月计划，每天下午定时召开例会对每日的工作进行协调管理，以日、周计划的动态管理确保月计划的实现。

　　3）、根据需要进行二次设计，为保证这部分工作的的顺序进行，我公司将根据以往施工经验，编制工程前期准备计划，供甲方参考。

　　4、施工进度计划图表

　　施工进度计划网络图（见附件）

　　5、工期保证措施

　　1）、优化工序组织

　　针对本项目的工程特点组织调配一批具有综合性工程施工组织经验的工程技术人员参与本工程的施工组织协调管理工作，充分利用现场的空间和时间，组织协调参与施工的各专业间的立体交叉施工。以计划为龙头，采用计算机管理，对现场的各个角落的施工进展情况、质量情况、安全文明施工和立体交叉作业的情况进行全面的监控，利用各工序时间差，穿插水电安装施工，在有限的施工工期内最大限度的交叉安排施工工序，为他人创造条件，为工程竣工赢得时间。并根据分部工程的内容和特点及工程量情况进行分区。各施工段区之间采取平行施工的管理部署，以确保工期。

　　2）、推广和探索新工艺,以新技艺缩短劳动时间,保证工期的实现。

　　3）、加工制作保证

　　⑴本公司的装饰加工厂可以进行木制品、油漆制品、钢构件制品、合金制品等半成品的制作加工。保证项目的后方支援。

　　⑵现场设加工区，对于要求相对不是极高的或能准确定尺的制品在加工区加工。

　　4）、选择信誉好、素质高的劳务施工队伍

　　施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素，我企业将选择长期合作、具有一级资质保证并从队伍管理到工人素质具有较高水平的履约能力的劳务队伍进行工程的施工，保证劳务分包商队伍素质，确保工程按计划进行。

　　5）、采用先进的装饰施工机具

　　选用国家名牌和进口设备电锤、电钻、低噪音空气压缩机及其他施工机具。

　　二、管理措施

　　1、施工实行三级动态控制管理措施：

　　（1）一级计划是业主要求的计划；二级计划是项目经理根据业主要求制定的进度计划；三级计划是各施工作业队，根据项目经理要求制定的进度计划。

　　以上三各计划要求相互连接、平衡、稳定。通过信息反馈，对计划实施的全过程，作有效的动态制控。

　　（2）根据总计划、编制更具实践性的月计划、周计划。遇有条件变化均要在周计划上作相应调整。

　　（3）每周召开一次协调会，每月召开一次现场会，把反馈信息立即做出正确处理。

　　（4）合理组织工序间的交叉流水作业，施工尽可能提前插入，为其他专业系统施工创造条件。

　　2、定期召开生产例会及每日的碰头协调会制度

　　定时召开生产例会，及时解决工程施工中出现的进度、质量、文明施工等问题，为下一步的生产工作提前作好准备。

　　由本项目工程管理部组织各劳务分包商及各专业施工队参加的每日碰头协调会，检查落实当天计划完成情况、未完成计划原因，及时解决影响进度、质量、安全、文明施工、交叉施工存在的问题，布置解决问题所采取的措施，安排第二天的工作计划。

　　3、严格按照ISO9001的工作程序开展工作，对工程质量严格把关。积极配合设计方做好图纸深化设计及节点设计工作，充分了解设计意图，作好施工准备工作，为现场的顺利施工创造条件。

　　4、所有项目人员必须掌握和熟知施工方案及施工进度安排，齐心协力，步调一致，确保工期。

　　5、注重配合,积极与机电专业做好配合，确保各工序之间的紧密衔接。除了自有工具对施工操作有保证外,并与机具租赁公司建立协作,以保证突发事情及抢工期的需要，并积极探索新机具的应用保证材料供应

　　6、项目设材料专职人员进行采购,并就特、新、规格多等材料进行详细而准确的计划，保证材料按时按量进场。作到既不少量影响进度，又不多量带来损耗。

　　7、加强成品保护、安全保障、现场文明施工工作，保证施工环境的有序性，作到忙而不乱，紧而有法。管理程序上作到四个密切配合，防止因沟通不够、协商不好造成返工、误工，影响施工进度。

　　8、项目经理部各成员密切配合，严格按施工图纸和施工方案进行施工，合理安排材料、机械设备、劳务，确保施工安计划进行。密切与甲方工程管理人员配合，及时反映需甲方协调和解决的问题，及时上报施工情况，并在履行合同原则的前提下，完成甲方的指令和要求。做到令甲方满意。密切与监理公司配合，虚心接受监理人员的指导和监督。

　　三、加快工程进度的措施

　　1、充分利用现场场地、机具条件、在不扰民的前提下，采用两班制流水作业。

　　2、采用新材料、新工艺进行施工作业。

　　3、调整各工种之间的施工步骤、节奏，充分利用工区条件组织不同工种之间的交叉作业。

　　四、可能影响施工进度的因素及其解决措施

　　1、相互交叉作业，协作作业配合施工不到位；

　　2、因业主需要，设计方案发生重大变更或某些部位设计调整；

　　3、因业主需要，施工材料变换；

　　4、资金不足；

　　5、施工人员不足；

　　6、施工材料进场延误。

　　针对以上问题的解决措施：

　　1、施工现场、项目部，设专人专职协助管理各相关单位业主、监理、总包之间的关系，及时发现问题，及时解决。

　　2、业主的支持，由技术人员、设计师及时与业主沟通，迅速解决现场与设计之间的问题。

　　根据进度计划，编制详细的资金使用表，使资金发挥最大利用率。

　　3、根据工程量需要，编制详细的劳动力需用计划，由公司人力资源部，及时调整施工劳动力。

　　4、及时提出材料用量计划，并充分考虑其加工周期，由公司物资部与现场分别采购供应。

　　5、采用计算机管理提高工作效率。

　　6、与租赁公司建立协作关系，保证突发性事件及赶工期时的机具需要。

篇4：旧改精装修工程分包计划和分包管理措施

　　旧改精装修工程分包计划和分包管理措施

　　一、分包计划

　　我司在本次工程中作为总包单位，积极响应甲方的提出的要求，对于地毯、窗帘、消防、活动家具等专业供应商和安装承包商进行管理和协调工作，此外对于我司的装饰、机电等各专业劳务分包单位也要做好管理和协调工作。

　　二、分包管理措施

　　本工程施工单位众多，大部分时间都处于交叉作业状态，协调和配合的内容较多，根据现场情况我司作为总承包单位，项目部中将安排专职人员协调各专业施工单位，处理好交叉作业部位的配合施工，保证施工的正常进行。

　　1、我司将制定工程总施工进度计划下发给各专业施工单位，要求各专业单位根据施工总进度计划编制专业施工进度计划报到我司，以便我司能够统筹安排，统一协调，确保工程的工期。

　　2、为进场施工的各专业单位提供便利的运输条件，相应的办公区域和材料库房，确保他们在进场后可进行正常施工。

　　3、对进场各专业单位施工人员进行安全、消防等教育，并签订安全协议，避免施工中发生事故。

　　4、我司为各施工单位提供便利的用电、用水条件，使他们能顺利的将水电接驳至施工面。

　　5、我司为各专业施工单位提供良好的防护和安全实施，确保他们施工人员的安全。

　　6、对于洁具、活动家具等供应商，我司提供专门的电梯为他们进行运输，派出专人帮他们做好成品保护工作。

　　7、我司为各专业施工单位提供工作面，保证他们进场后就可进行施工。为他们的施工提供条件，包括帮助他们开灯孔、墙顶面开洞、开检修口等，对于专业施工完的工作面，对缝隙、空洞、污染进行修理、填补，对于遗洒在现场的废料和垃圾进行清理。

　　8、施工过程中做好对各专业单位的管理工作、各专业单位间的协调工作，定期组织施工协调会，统一安排工作及进度，常进行沟通和协商，避免施工中出现返工和延误现象，确保整个工程的质量和进度。

　　9、对于各专业施工单位完成的成品和半成品进行保护工作。

　　10、严格按照工程质量验收规范对分包方工程质量进行检查、验收，发现隐患或缺陷及时进行处理，保证工程质量达到标准要求。

篇5：旧改精装修项目特殊施工措施

　　旧改精装修项目特殊施工措施

　　一、冬期施工措施

　　本项目施工期大部分时间处于冬季。北方冬天，气候低温、干燥多风，根据当地气候特点，制定如下施工措施：

　　1．根据设计图纸，踏勘施工现场，检查供暖设备，应拆改的部分，提前拆改。应维修、更新的部分提前进行更新、维修，以保证施工期间供暖正常，不影响施工进度和质量。

　　2．检查现场（幕墙、墙体、门窗洞、施工洞、楼梯口、出入口等）采取必要的封堵措施减少空气对流，热量损失保证施工作业面达到必要的施工温度。

　　3．施工现场无供暖的部位，为达到某些湿作业所需要的温度，采取电加热或炉火加温。如采取炉火加温措施，必须按规定办理动火手续，并派专人管理监护。

　　4．瓷砖、石材铺贴等施工，沙浆、混凝土加适量防冻剂。完工养护阶段，用毛帘等保温材料覆盖。

　　5．涂料界面剂运输过程中，注意防冻。

　　6．材料库中采用安全可靠的方式增温，保证涂料、界面剂等不冻结降低质量造成施工困难。

　　7．冬季风大、干燥，现场和库房增加消防措施，以防万一。

　　8．对施工作业人员，尤其是高处作业人员，加强教育，检查和监督，以防由于寒冷、身体灵活性差，发生事故。

　　二、夜间施工措施

　　由于本工程要求的工期比较短，且为了减少施工对饭店正常营业的影响，材料运输、垃圾清运等无噪音的施工项目主要安排在夜间进行，特制定以下措施：

　　1、如夜间需要进行施工，必须提前提出申请，报饭店相关部门批准后才可进行施工。

　　2、夜间主要进行材料运输、垃圾清运等无噪音的施工项目，严格禁止噪音施工项目在夜间进行。

　　3、夜间施工时，公司管理人员必须留人值班，配合饭店的保安人员做好现场的安全、防火、防盗工作。

　　4、夜间施工时，必须配备足够的照明设施，确保工程的施工质量和施工安全。

　　5、夜间运输材料和垃圾清运时，在电梯的上下口都要安排专人看管，通过服务通道时，要随时清扫，确保通道的卫生。

　　6、对工人做好安全教育，施工中注意安全、防火，且禁止进入饭店的非施工区域。

　　三、春节期间施工管理措施

　　由于本工程属于跨春节施工，且春节期间不停工，为了保证春节期间的正常施工，特制定以下措施：

　　1、由于本工程工期紧张，我司决定春节期间初一到初三休息三天，初四开始正常施工，管理人员进行轮流值班，初四全部到位。

　　2、春节前要求项目部技术人员做好材料计划工作，对于成品、半成品做好订货工作，确保春节施工期间所需的材料和成品、半成品在春节前运到施工现场，存放在库房中备用。

　　3、对于公司的长期合作的材料供应商，提前做好工作，春节期间保证联系畅通，如有特殊情况可立即送货到现场。

　　4、对于施工机械春节前全部进行一遍检修工作，并购置部分新机械保存备用，确保春节施工期间正常施工。

　　5、对于劳务分包单位提前做好思想工作，安排好工人的生活，并准备一支高素质的备用劳务队伍，在抢工或人员不足时使用。

　　6、公司提前做好后勤保障工作，保证施工资金的充足，并在春节期间留出部分备用金，以便应付突发情况。

　　7、施工现场的保安人员全部在现场值班，做好安全保卫工作，并配合安全员做好现场的安全检查工作，特别要加强防火、防盗工作，确保春节期间无事故发生。