办公室装饰工程创建文明安全工地保证措施

　　办公室装饰工程创建文明安全工地的保证措施

　　1、文明施工及工地标准化管理

　　本工程将按行业标准中文明施工要求组织生产。由专业负责人对工地进行安全生产、文明施工、场容场貌、生活卫生检查，以有力地促进项目"标化"工作达到文明工地的要求。严格遵循文明施工管理及盐城市的有关规定，做好文明施工管理和城市交通管理的工作。

　　2、文明施工的目标

　　力争达到"标化工地"要求；

　　工程施工期间，应控制噪声对环境的影响，必须满足国家和盐城市有关法规要求。必须符合《建筑施工场界噪声限值》（GB12523-90）和《城市区域环境震动标准》（GB10070-88）的要求。

　　在选择施工设施、设备及施工方法时，公司必须考虑由此产生的噪声对公司的劳动力和周围地区居民的影响。由于施工噪音引起的任何民事纠纷由公司负责解决。

　　3、文明施工管理原则

　　1．进行动态管理

　　现场管理根据施工组织设计中的施工总平面图布置，对场容的有关规定及依据，进行动态管理。

　　2．建立岗位责任制

　　按专业分工种实行现场管理岗位责任制，反现场管理的目标进行层层分解，落实到有关专业和工种，这是实施文明施工岗位责任制的基本任务。为明确责任，可通过施工任务单或承包合同落实到责任者。

　　4、文明卫生管理措施

　　1．项目全体参建人员应严格按公司规定，着统一服装，分工种戴不同颜色的安全帽。

　　2．主要道口设置明显的标牌，标明工程名称，施工单位和工程负责人等内容；施工临时用地内张贴宴会标语，做好黑板报或报栏，内容经常更换；施工现专用及入口入悬挂宣传标语横幅。

　　3.工程现场应参照文明工地创建活动的有关文件执行。

　　（1）施工场地容貌

　　施工现场必须置挂五牌一图，即：工程概况牌、安全纪律牌、安全标语牌、安全记录牌、文明施工制度牌和施工平面图。五牌一图必须齐全，而且美观整齐。

　　公司负责施工现场管理，周围居（农）民和闲杂人员不得进入施工区域内，未经业主同意批准，外部任何单位和个人也不得进入工地。

　　（2）生活和环境卫生

　　公司要制定生活和环境卫生管理制度，要搞好职工宿舍卫生和食堂的饮食卫生；要设置水冲式厕所，并做好厕所的保洁工作；不乱倒生活垃圾，生活垃圾集中纳入城市垃圾处理系统。

　　（3）现场文明气氛

　　施工临时用地内必须张贴宣传标语，要有黑板报或报栏，内容应经常更换；施工现场入口处应悬挂宣传标语横幅。

　　公司的所有雇员和代表都应穿戴整齐，行为文明。要佩戴由公司提供的工作证，工作证应标明姓名、职务、身份及编号，在现场期间应一直佩戴在胸前。公司的所有机械及设备都应醒目地注上公司的名称。

　　5、减少扰民降低环境污染的措施

　　本工程由于其特殊性，施工周期较长，施工对周围的影响客观存在的，我们应高度重视，施工所造成的环境污染问题，坚决实施以下措施:

　　1.柜、服务台场外制作、木材后场加工

　　2.施工现场合理安排计划不在人们休息期间使用噪音较大的施工设备，降低噪音污染。

　　3.施工现场做好防护尽量减少粉尘在在大气中的污染。

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篇2：万科工地开放日活动全流程

　　万科工地开放日活动的全流程

　　工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。

　　一、工地开放活动概要

　　1、工地开放活动频次要求

　　在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。

　　2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）

　　产品类型 施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前） 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右

　　1毛坯房

　　2装修房

　　3、工地开放活动开放范围

　　毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。

　　4、工地开放活动概述

　　以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。

　　二、工地开放活动操作流程

　　（一）召开工地开放活动准备会

　　在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：

　　1、工地开放活动的具体时间安排：

　　（1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。

　　（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。

　　2、工地开放活动开放的具体内容：

　　施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：

　　（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）；

　　（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；

　　（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。

　　3、确定工地开放活动接待场地

　　明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。

　　4、确定工地开放活动参观路线

　　工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。

　　5、编制活动方案

　　根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。

　　6、客户邀请及确认

　　（1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。

　　（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。

　　7、明确工地开放现场的清洁和照明工作

　　由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。

　　（二）工地开放活动准备事项

　　1、工地开放活动物料准备

　　（1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：

　　①工地开放活动参观路线图；

　　②项目规划平面图及说明；

　　③基础、主体施工程序的照片及说明；

　　④室内装修施工程序的照片及说明；

　　⑤工地开放活动客户问卷。

　　说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。

　　（2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于：

　　①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；

　　②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；

　　③有足够供业主休息使用的桌椅；

　　④设置客户疑问接待区域；

　　⑤供客户免费享用的点心、茶水。

　　（3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成

　　①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；

　　②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；

　　③一次性帽套；

　　④白色手套；

　　⑤一次性硬底鞋套；

　　⑥赠送客户的小礼品。

　　2、工地开放活动现场安全措施

　　（1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理标准》内现场围挡的设置要求。

　　（2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理标准》内的施工道路要求。

　　（3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照《项目安全环保现场管理标准》内的成品、半成品及原材料的堆放标准。

　　（4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。

　　（5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地开放活动3个工作日前完成整改。

　　（6）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。

　　（7）在工地开放活动当日，参观沿线必须停止所有户外的施工作业，供参观的单元则必须停止该单元内的所有施工作业。

　　3、工地开放活动现场清洁措施

　　（1）总包施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工 作。包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，

开放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观的房间内的清洁（包括地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具、厨具等）。总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。

　　（2）在开放的单元或者房间内堆放的材料必须放置整齐，在材料上贴出材料铭牌,说明其名称和用途。楼地面上的混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清理干净，损坏的竹笆或绿网应全部更换，外脚手架的安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用的安全绿网必须全部更换为新的。

　　说明：总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦不因此而延长。

　　4、工地开放活动人员配备

　　A、施工过程中的工地开放活动

　　（1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。

　　（2）前台接待人员：客户接待场地内，由销售案场负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。

　　（3）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。

　　（4）工地开放活动讲解人员：由事业部负责安排至少3名专业工程师，负责陪同参观和讲解，同时3名工程师负责客户参观后疑问的解答。

　　B、施工结束后的工地开放活动

　　(1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。

　　(2）前台接待人员：客户接待场地内，由物业公司负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。

　　(3）驻场工程师：由事业部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要求土建工程师1名，水电工程师1名。

　　(4）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。

　　(5）陪同验房人员（仅针对施工结束后的工地开放活动）：在工地开放活动5个工作日前，由物业公司根据工地开放活动的安排，统一调配足量的验房人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对于客户提出的关于房间内部品部件的质量疑问时（包括事业部提前培训过的其他各类问题，或已有统一说辞的各类问题），验房人员必须第一时间与客户进行沟通解释，并在《工地看房活动问题记录表》上如实进行记录。

　　5、工地开放活动现场自查

　　在工地开放活动5个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事业部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。

　　6、组织工地开放活动相关培训

　　(1）工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动3个工作日前完成统一说辞的制定。

　　(2）在工地开放活动3个工作日前，由事业部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。

　　(3）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。

　　7、购买保险

　　在销售案场确认参加客户信息后，由客户关系中心负责给所有客户购买工地开放活动当天的意外保险。

　　（三）工地开放活动当日流程

　　A、施工过程中的工地开放活动（结构中验结束后，室内装修开始前）

　　1、联合检查

　　工地开放活动前一个工作日17：00，以事业部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符要求之处，由相关部门立即整改。

　　2、客户集合接待

　　（1）客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。

　　（2）同时间段有多组客户一起参观的，需要提前将客户进行分组，原则上以贴有不同颜色标签的安全帽进行区分。接待人员在核对客户信息后，按事先的分组情况向客户发放不同颜色的安全帽。

　　3、致辞：客户到齐后，由事业部负责人进行简单致词和说明，内容包含：（10分钟左右）

　　（1）欢迎词；

　　（2）用通俗易懂的语言，介绍项目的工程进展概况；

　　（3）用通俗易懂的语言，简单介绍当天参观的施工工艺或物件性能；

　　（4）分组介绍（提示客户按照所佩戴安全帽的颜色进行分组）；

　　（5）参观路线介绍；

　　（6）注意事项强调：为保障客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄；提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。

　　4、现场参观（1小时左右）

　　（1）将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各组的出发时间应略微错开，尽量避免重叠。

　　（2）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前方，1名在队伍的最后方，切忌让客户进入开放区域以外的区域，其中1名为陪同讲解人员，在参观沿线向客户做必要的说明。

　　（3）陪同人员将客户带至单元楼栋后，1名陪同人员位于单元门口等待客户，1名陪同人员将客户逐一带至各相关楼层参观，并将客户带回单元门口集中，参观时间控制1小时内。

　　（4）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回接待场地。

　　（5）接待场地应由事业部配备专业工程师负责解答客户的疑问。

　　5、疑问解答（20分钟左右）

　　（1）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。

　　（2）事业部工程师个别受理客户的疑问，若有当场无法回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。

　　（3）接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。

　　说明：客户问卷将由客户关系中心统一保存，保存期限截止至项目交付后5年。

　　6、发放快报：工地开放活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，《快报》应包含的内容有：当日参加的客户数，客

户提出的主要问题等。

　　7、工地开放活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责对工地开放活动进行总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。

　　B、施工结束后的工地开放活动（正式交付前1个月左右）

　　1、客户集中接待：客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。若现场客户数量多于陪同验房人员数量，接待人员安抚好客户的情绪，向客户发放等待号码，并按序叫号。

　　2、陪同分户看房：由验房人员陪同客户至客户购买的房间内参观，参观过程中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并引导客户按次对房间内的部品部件逐一检查，验房人员应将整个看房时间控制在1小时左右。对于客户提出的可以立即解决的问题，由验房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组处理，其他问题应全数记录在《工地开放活动问题记录表》上。对于在参观过程中出现客户因房屋质量等问题情绪激动的情况，验房人员应立即与验房总协调取得联系，安排专业工程师及客户经理上门沟通。

　　3、疑问解答：对于客户在参观过程中无法获得满意答复的疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的事业部工程师与客户进行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。

　　4、发放快报：活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，快报应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出问题汇总等。

　　5、整改跟进：验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕。所有整改问题及后续跟进情况必须全数录入明源系统。

　　6、整改验收：在正式交付前，由物业服务中心房修人员与事业部工程师共同整改完毕的房间进行联合验收。

　　说明：对于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必须由物业服务中心房修人员于正式交付前与客户进行提前沟通，取得客户的谅解。

　　7、活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责编制《工地开放活动总结》，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。

篇3：中海康城管理处司机班文明安全行车管理规定

　　1.工作目的

　　为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制，增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制;特制订本管理规定。

　　2.工作职责

　　适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、屋村巴士、购物车等运营全体司机(含班长)。

　　3.文明安全行车管理规范要求：

　　1.文明服务规范

　　(1)工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌;

　　(2)仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象;

　　(3)待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾;

　　(4)服务用语：

　　遇见客人通常用语：要说"您好!谢谢!"等礼貌语言;

　　当与客人发生意见分歧时：要先说"对不起!"，再给客人作出解释，态度要诚恳，求得客人理解与支持，不能恶语相向;

　　(5)要经常性保持车内环境卫生，不能随地吐痰，负责引导客人有秩序地上下车;维护车内秩序，对不良习气要敢于制止;

　　(6)要树立为客户服务思想，尊老爱幼，主动为有需要的客户提供帮助;

　　(7)严禁在车内吸烟;

　　(8)自觉维护公司利益，有礼貌地提醒乘车客人投币;

　　(9)经常注意保持车容美观，按时准点发车;

　　(10)不准在车内播放不健康影像资料和自己喜爱的影像CD、VCD;按公司规定播放;

　　(11)发生客户投诉的责任司机，要登门向客户赔礼道歉，说明情况，求得客户谅解;

　　(12)客人遗留在车内钱物，要拾金不昧，主动上交管理处处理或交还失主。

　　2.班组内勤管理：

　　司机班班长为班组内勤管理第一负责人。主要工作：

　　(1)负责做好班组内勤管理资料和行车管理记录，其统计资料每周提交一次给管理处经理;

　　(2)经常性地进行车容车况检查，并做好详细记录;确保车辆安全运行;

　　(3)车辆运行发生变故时，由班长于第一时间通知管理处前台和发车处当值保安;

　　(4)负责做好班组每月排班表，负责安排日常运行与调度;

　　(5)班内一些日常事务性工作。

　　3.奖惩措施：

　　建立安全文明行车奖励津贴(标准暂定200元);由管理处经理根据司乘人员当月安全文明行车记录核实签发上报公司批准执行;

　　(1)有一次下列情况者，扣发当月安全文明行车奖励津贴100元：

　　a.因服务态度恶劣而遭客户投诉的;

　　b.因双方分歧而与客户发生肢体接触的;

　　c.不按照交通规则行驶，恶性违章的或发生交通事故的;

　　d.不按公司规定路线行驶，超短路、近路行驶而遭客户投诉，自己又不能说明、无人证明的;

　　e.无正端理由不按时出车的;

　　(2)有一次下列情况者，扣发当月安全文明行车奖励津贴30元：

　　a.在车内吸烟的;

　　b.不按公司规定要求着工装、佩带工牌的;

　　c.不注意个人卫生，不修边幅的;

　　d.不尽职尽责，对车内不良习气行为不敢于制止的;

　　e.行驶时违章的(公司公布停靠站点除外)，违章罚款自己承担。

　　(3)相关处理措施：

　　a.发生A和B情况者，管理处内发文通报，并报公司;

　　b.司乘人员日常安全文明行车记录将作为其半年、年度考核依据;

　　c.当月安全文明行车奖励津贴扣发不够时，从其月度工资中扣发：

　　d.对服务态度不规范、累次发生投诉司机，管理处上报公司处理。

　　4.参阅文件、资料

　　4.1车辆驾驶工作规程

　　4.2电动车操作规程

　　4.3驾驶员岗位责任制

　　5.质量记录

　　5.1工作日志

　　5.2车辆运营时刻表

　　5.3车辆使用时刻表

篇4：工地安全巡逻路线设置

　　工地安全巡逻路线设置

　　为加强安全巡查工作的管理与监控，保障管辖区域的消防、安全工作随时处于受控状态，**房管小组的安全巡逻路线设置如下：

　　一、巡逻路线：

　　1、外围工地：

　　1号箱（房管小组办公室0:00开始）-- 2号箱（俊慧学校门口）--7号箱（松柏地毯厂后）--6号箱（明辉藤漆厂）--5号箱（泌冲小学）--4号箱（黄岐高级中学围墙）--3号箱（2号山东北部鱼塘边）

　　2、办公室：

　　1号签到点（总经理办公室以总经理离开时间为准）-- 2号签到点（二楼多功能会议室）--3号签到点（机房）

　　二、巡逻要求

　　1、1号、2号、7号、.6号、5号签到箱之间的巡逻间隔时间为十分钟，3号、4号箱的巡逻间隔时间为十二分钟。

　　2、4号、3号箱白天签到时间07∶00~18∶00，晚间签到时间 18∶00~06∶00。每小时巡逻签到一次。

　　3、办公室巡逻19∶00开始,按签到图上顺序间隔时间为3分钟之内,整个巡逻过程不得超过8分钟

　　4、此表跟据本工地实际情况暂时设定，待围墙通路打通后再作调整。