酒店财务工作案例:重蹈覆辙

　　酒店财务工作案例：重蹈覆辙

　　10月14日那天，我在日餐收银台当值，当天只有几张单，而大多是用信用卡结账的。在受理一张建设银行的借记卡时，我如往常一样验卡、刷卡，可能是刷卡方式不正确吧，刷了几次好不容易POS机才读卡成功显示卡号，我马上核对卡号、输入消费金额，交楼面结帐人员让客人输入密码，但由于在输密码过程中太久，导致POS机超时，只好重新再刷一遍，刷卡成功后，只稍微对了一下交易签购单，就拿给客人签名了。

　　到了快下班整理帐务核对数据时，发现银行卡收入与实际交易数据不符，于是就开始一笔笔的进行核对，找了几遍才核对出来，原来是那笔建行借记卡的交易金额有误，把金额￥1511元数字输成了￥1151元，导致少刷￥360元。

　　我没想到自己会重复上演以前的案例，事后心里既内疚又自责。就因为自己的一时的疏忽，没仔细按操作流程一步步操作，造成了不必要的麻烦与困扰，其实，结完账再跟账单核对一遍也只是举手之劳而已。

　　人总是在失去中不断成长，我希望各位同事能引以为诫，认真对待工作，不要让类似的错误再发生。

　　点评：

　　案例中，收银员就是因为简化了"核对交易单据"的环节，而导致错误的发生。

　　在日常受理银行卡时，必须严格按银行卡的受理程序进行操作，切勿简化中间某一环节的流程，方能杜绝错误的发生、引起不必要的经济损失。

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篇2：酒店财务工作案例:特殊X卡

　　酒店财务工作案例："特殊"的**卡

　　11月7日，我当值中餐晚班。

　　"收银出单！"楼面主任A递过来一张**卡，我在读卡器上读卡后，系统提示"此卡已禁用"，于是我又重新刷了一次，还是同样的提示，此时，又有两位楼面主任拿着食品卡过来要求出单结帐，于是，我对主任A说："先稍等一下。"就忙着先为另两位主任出单。"快点啊，客人要走了，到底能不能打折嘛，不能的话把卡给我，我去跟客人解释，赶快出单！"主任A在催单了，"系统提示此卡已禁用。"我就把卡给主任出了单。

　　一会儿，主任A拿着一张银行卡给我刷卡结帐，也把刚才的**卡也给了我："回收吧，客人说不能打折不要了。"我刷了银行卡后，就继续办理其他结帐。本来回收的**卡是要剪角上交，因为没有查明是什么原因禁用，我在后来闲下来时，打开相关资料，原来是该客户暂停了签单挂帐权导致**卡系统中禁用，因对操作指导书没有经常去温故，对于长时间没操作过的流程有些生疏，印象中"暂停"签单挂帐权的客户，好象是还可以享受**卡折扣的，但我还是有些不敢确定。由于客人早已走了，所以也没在意找主管去进一步确认了。

　　当我下班将卡拿给主管时，得到了主管的确认："暂停"签单挂帐权的客户，出示**卡仍可以享受折扣，收银员需进行手工操作折扣。但就因为我没进一步去复核、确认，结果引起了客人的不满，影响了公司的声誉，给其他同事带来许多不必要的麻烦。在工作中，除了要不断提高自身业务技能外，还要重视工作中的每一个小环节。

　　点评：

　　在**卡系统中，如是挂失卡或暂停（取消）签单挂帐权的卡，读卡时系统会显示"会员卡不存在"或"会员卡禁用"等提示，但有时也会因系统或读卡机或**卡磁条等等问题而引至此提示，故对于**卡读卡不成功的现象，收银员都要做进一步的复核工作，确认读卡不成功的原因，如属正常卡则需手工操作折扣。

　　案例中，收银员就是忽略了"复核"环节，对公司管理规定不熟而主观判断，导致客人没享受到应有的折扣优惠，而引起了客人的不满。

篇3：酒店财务工作案例:语气

　　酒店财务工作案例：语气

　　会说话是人的本能，但要懂得怎样说话却是一门艺术！

　　11月9日，我在**收银台当值，约22点左右，当时只有两张台也没结帐，突然电话响起了，响了第二声我就接起电话："您好！**收银。"我刚说完话对方就问："是不是你叫V12房开续卡啊！"原来是咨客打来的电话，当我听到这话后心里不禁想：我没有打过电话去叫开卡啊！是不是她们搞错了，于是我告知对方没有叫开续卡，让其问问是不是楼面服务员或者主任打电话过去通知开续卡的，但此时，对方听到不是我打电话通知的，可能是又不知道谁打的电话，语气就马上变得不温和了，说了牢骚话后就挂掉了电话。

　　如果每个同事间都是用这样的语气来沟通，那我们还算是一个和谐的团体吗？如果是客人听到这样的语气，还会选择来我们酒店消费吗？希望大家在工作中，不管是对客还是对同事，都要注意说话的语气。

　　点评：

　　只要同事间都能做到以礼相待，自然会形成文明的工作环境，只有良好的工作氛围，才能保证我们的对客服务质量。

篇4：酒店财务工作案例:节约成本

　　酒店财务工作案例：节约成本

　　凡是**的员工都知道节约成本、控制成本，不论是营业部门还是后勤职能部门，全员都养成了节约的好习惯。

　　我来财务部工作已三个月了，记得刚来时的某一天，我整理桌面发现有一张废旧A4纸张正反面都写满了文字，只有一面的一小块地方是空白的地方没有文字，我当时拿起来毫不犹豫的准备将其扔进垃圾桶里，突然听到有一个同事的声音："不要这么浪费把它扔掉，它还可以用的。"我自认为也是**的一名老员工，平时节约也做得较到位，例如在商务中心经常会收到广告传真或客人阅读完后的传真件让我们扔掉时，在征得客人同意的情况下均留下来再利用等等，此时的我脸有点发烫的感觉，我立刻拿起小剪刀把它剪下来做白纸头。

　　这是件非常小的事情，在我们日常工作中常有发生，但它给我的启示让我久久不能忘记。节约不是口头上说的，而是做出来的，你做到了吗？

　　点评：

　　"节俭"是每一位同事都努力在做的事，但在日常工作中，难免还是会忽视一些看似微不足道的物资，"积少成多"这个道理相信大家都懂，节约成本就是要从每一件小事做起。

篇5：酒店财务工作案例:对比

　　酒店财务工作案例：对比

　　广场上：似锦的繁花，三五成群的游人，大堂里：一排排整齐的灯笼，一串串闪烁的彩灯，好一幅热闹和谐的画面，衬托着庆祝国庆、中秋节的浓厚气氛！

　　但美中不足的是出现了这样的一个镜头：大堂一边的咨客台上站着一位咨客，正低头玩弄着手上的笔。这时，从自动门外进来一位女士，看样子是酒店的熟客，在没人的引导下，她径直走到观光电梯前按下所需的楼层号，便立于一旁等候。而咨客抬头向周围扫视了一番，眼光在客人站立的方向停留了一会，随即，又低下头继续刚才的动作。

　　一天，跟营业部门的服务员聊天，其中说到了她经历的一个事例：有一天，她服务的房间刚好是一对男女宾用餐，其中一个龙虾刺身的佐料有日本芥辣和日本豉油。用餐其间男客人不停地称赞这种豉油的味道太好了，还对女客人说等用餐完毕要把剩下的打包回去，但女客人认为这样有点失礼，于是阻止男客人，最后男客人也没再坚持。直到用餐完毕，男客人买完单后偕同女客人正准备离去，一旁的服务员却拿出了已经打包好的日本豉油递到男客人手上。一时之间男客人感动的无语形容，急忙从口袋里掏出五十元小费一定要服务员收下。其实这五十元已经可以买两支新的日本豉油了，但是男客人感动是这份不用言语就能感应的服务！

　　多么鲜明的对比！同一个公司甚至同一个部门竟有如此不同的服务！服务员能够为客人提供优质的个性化服务令客人深深的感动，而咨客呢，作为酒店的迎宾，客人的第一印象，她的一言一行、一举一动都代表着的公司的形象，但却连最基本的礼貌、礼仪都做不到位！公司每天不惜花费大量的人力资源，精心准备教案，让员工从感性上和理性上认识BI、认识企业的文化，提升个人的综合素质，同样的受训者却有如此不同的效果？作为员工，我们是否也要检导一下自己：我们尽职了吗？我们是一位合格的员工吗？

　　希望每一位HF人，都能在公司精心的培养下，不但能尽力做好自己的本职，甚至还更加出色、更加不凡……

　　点评：

　　对客服务质量并不是培训就可以提高，而是有赖于全体员工的力量，学以致用，付诸于行动中，细心、用心的对待每一位顾客。