保安守护岗位要求

　　

　　保安守护岗位要求范本

　　一、岗位要求

　　1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

　　2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

　　3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

　　二、保安员行为规范

　　1、着装

　　除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

　　着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

　　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

　　着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

　　2、仪容仪表

　　执勤时要仪表端庄，精神饱满。

　　男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。

　　不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

　　礼节

　　在下列场合行举手礼。

　　1)执勤交接班时。

　　2)纠正违章时。

　　3)受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。

　　4)参与外事活动或与外宾接触时。

　　5)着装在大会上发言开始和结束时。

　　6)接受颁奖时。

　　在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。

　　对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

　　3、举止

　　精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

　　不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

　　要自觉遵守公共秩序和社会公德。

　　要尊重少数民族的风俗习惯。

　　4、语言

　　在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　执勤时应讲普通话或当地通用语言。

　　5、岗位纪律

　　严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。

　　严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

　　不准刁难群众。

　　不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。

　　未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。

　　有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。

　　要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　要爱护公物，爱护客户财物。

　　6、卫生

　　要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

　　

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篇2：物业保安员服务语言要求

　　物业保安员服务语言要求

　　一、基本要求：

　　1、符合礼貌的基本要求。

　　2、准确、生动、丰富、灵活。

　　3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。

　　二、禁止用语：

　　1、喂！干什么的！喊你没听见吗？

　　2、急什么，慢慢来！

　　3、我也没办法，你等着吧！

　　4、我可是做保安的，这不是我的服务范围！

　　5、没看见我一直忙着吗？

　　6、后面等着去，挤什么挤。

　　7、墙上贴着呢，你不会看吗？

　　8、我不知道，我不懂，不关我的事。

　　9、不是告诉你了吗？怎么还不明白，你还有完没完啊？

　　10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。

　　11、不是说了不能停车吗?（不能进去吗?）

　　12、我不是告诉你了吗？怎么还不明白，真啰嗦！

　　13、有意见找领导去！你喜欢就投诉吧！

　　14、我就是这样，怎样啊？

　　15、有意见箱，写意见去。

　　16、又不是我让他坏的，我有什么办法啊？

　　17、我怎么知道他为什么停水（停电）？你去问供电（供水）公司吧！

　　18、我怎么知道什么时候修好！

　　19、我怎么知道什么时候来水、来电？

　　20、车位又不是我让他占的，我有什么办法啊！

篇3：物业保安培训：保安员素质要求

　　物业保安培训：保安员素质要求

　　一、保安人员应具备的职业道德

　　1、忠于职守、勇于奉献

　　保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　2、热爱本职工作，精益求精

　　高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　3、热心服务，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　4、清政廉洁，奉公守法

　　保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　5、遵守社会公德

　　保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　二、保安人员应具备的素质

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　3、防卫的灵活性

　　灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　三、保安人员应具备的礼仪

　　保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

　　1、敬礼

　　保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

　　举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

　　1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

　　2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

　　3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

　　4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗-敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

　　2、仪容

　　1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

　　2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

　　3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

　　4）着装

　　A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

　　B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

　　C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

　　3、举止

　　1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

　　3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

篇4：保安队列指挥训练标准要求讲义

　　保安队列指挥训练标准要求讲义

　　以下队列指挥基本要求摘自《中华人民解放军队列条令》：

　　第四条 队列指挥位置

　　指挥位置应便于指挥和通视全体。通常是：停止间，在队列中央前；行进间，纵队时在左侧中央前，必要时在中央前，横队、并队纵队时在左侧前或左侧，必要时在右侧前或右侧。变换指挥位置通常用跑步(5步以内用齐步)，进到预定的位置后，成立正姿势下达口令。纵队行进时，可在行进间下达口令。

　　第五条 指挥员在队列指挥时必须：

　　(一)姿态端正，精神振作，动作准确；

　　(二)清点人数，检查着装；

　　(三)严格要求，认真维护队列纪律；

　　(四)正确选择指挥位置；

　　(五)口令要准确、清楚、洪亮。

　　第六条 军人在队列生活中必须：

　　(一)坚决执行命令，做到令行禁止；

　　(二)按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作；

　　(三)集中精力听指挥员的口令，动作要迅速、准确、协调一致；

　　(四)保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；

　　(五)将学到的队列动作，自觉地用于训练、执勤和日常生活中。

　　第三章 单个军人的队列动作

　　第七条 立正

　　立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。

　　口令：立正。

　　要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

　　第八条 跨立(即跨步站立)

　　跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。

　　口令：跨立。

　　要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

　　第九条 稍息

　　口令：稍息。

　　要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

　　第十条 停止间转法

　　(一)向右(左)转

　　口令：向右(左)--转

　　要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

　　半面向左(左)转，按向右(左)转的要领转45度。

　　(二)向后转

　　口令：向后--转。

　　要领：按向右转的要领向后转180度。

　　第十一条 行进

　　行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。

　　(一)齐步

　　齐步是军人进行的常用步法。

　　口令：齐步--走。

　　要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。

　　(二)正步

　　正步主要用于分列式和其它礼节性场合。

　　口令：正步--走。

　　要领：左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

　　(三)跑步

　　跑步主要用于快速行进。

　　口令：跑步--走。

　　要领：听到领令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步。

　　第十二条 立定

　　口令：立--定。

　　要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，(来自：体会，后以班为单位进行练习。

　　四、常犯毛病及纠正的方法

　　1、举手时画弧，礼毕时先下肘 。

　　纠正方法：要求手从胸前直接抬起，手取捷径；礼毕时强调先下手，后下肘。

　　2、偏头，右手腕伸不直，弓手背。

　　纠正方法：强调上体正直、头不动；手腕不得弯曲，稍用力；五指自然并拢伸直。

　　3、手心外张过大或过小。

　　纠正方法：手扶纠正外张的角度。

篇5：保安基础知识及工作要求培训

　　保安基础知识及工作要求培训

　　一、保安管理的概念及特点

　　（一）保安管理的定义

　　保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。

　　（二）保安管理的特点

　　1、综合性强，管理难度大。

　　2、服务性强。

　　3、人员质素要求高。

　　二、保安员必须具备的条件及基本道德规范

　　(一)应聘保安员必须具备的条件

　　1、高中以上文化程度，年龄在20~25岁之间，男性，身高1.73m-1.78m退伍军人（条件优秀的年龄可适当放宽）；女性，年龄在18-25岁之间，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的军体素质。

　　2、身体健康，五官端正。

　　3、遵纪守法，品德优良，无犯罪记录。

　　4、无不良嗜好。

　　5、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得县级以上公安机关发给的《广东省保安员资格证》。

　　（二）入职保安员必须提供下列证明

　　1、本人有效身份证；

　　2、户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明；

　　3、《广东省保安员资格证》

　　4、有效的学历或者专业技术资格证；

　　5、市户口具有担保能力的担保人材料（1、担保人户口薄、身份证复印件。2、担保人工作单位证明）方可进行担保。

　　6、有关法律、法规、规定的其它证明。

　　（三）保安员基本道德规范

　　1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。

　　2、条例的重要作用意义

　　加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。

　　3、保安职业道德规范

　　A、热爱本职、忠于职守；B、遵纪守法、勇于护法；

　　C、不计得失、勇于奉献；D、文明执勤、礼貌待人；

　　E、廉洁奉公、不谋私利

　　4、保安员任用遵循哪些原则

　　A、德才兼备的原则；B、注重实绩，鼓励竞争；

　　C、任人唯贤、量才是用；D、大胆提拔、大胆使用

　　5、实际工作中保安员应具备的基本素质

　　A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。

　　B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐 的观察思维和应变能力 。

　　C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调 查报告、工作简报等。

　　D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。

　　6、对保安员管理的基本要求：

　　A、坚持依法和科学管理相结合；

　　B、坚持严格与文明管理相结合；

　　C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。

　　7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。

　　8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。

　　设立保安服务组织的条件：

　　（1）有专职的管理人员

　　（2）有固定办公场所

　　（3）有一定数量的保安员

　　（4）有健全的管理制度和奖罚制度

　　9、 保安管理的模式思路

　　（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。

　　（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。

　　10、保安工作职能

　　（1）保安职能可分为管理型的和服务型。

　　（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。

　　（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。

　　11、保安工作的基本原则

　　（1）在位淘汰的原则

　　（2）统一指挥的原则

　　（3）标准化的管理、程序化操作

　　（4）竞争上岗的原则

　　（5）培训合格上岗的原则

　　（6）服从命令的原则

　　（7）层次管理的原则

　　（8）惩罚以考核结果为依据

　　12、作为物业保安员应具备的知识

　　（1）军事技能

　　（2）物业管理知识

　　A．物业管理公司的基本运作模式

　　B．物业管理公司的基本工作环节

　　C．预期管理

　　D．二次装修

　　E．竣工验收

　　F．物品搬迁

　　G．收楼入伙

　　H．退房

　　（3）公众管理制度

　　（4）相关物业知识

　　（5）相关的物业管理法规

　　（6）相关的法律知识

　　（7）基本的建筑知识

　　13、岗位服务知识与文明用语

　　（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所 产生的结果。

　　顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。

　　（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各 有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。

　　（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。

　　（4）如何体现职员的素质

　　A、向客户致意时，举止要友好。

　　B、及时对客户的要求做出反应。

　　C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。

　　D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；

　　F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。

　　G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。

　　（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。

　　（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。

　　14、实际工作中的服务有哪些：

　　（1）微笑的服务-微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。

　　（2）礼貌的服务-有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。

　　（3）耐心的服务-问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。

　　（4）周到的服务-有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。

　　（5）承诺的服务-有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。

　　（6）跟踪的服务-对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。

　　（7）服务工作应注意的事项

　　☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。

　　☆不得聚堆闲聊，大声谈话

　　☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言

　　☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客

　　☆不得过分开玩笑

　　☆不讲有损公司形象的言语

　　（8）服务是一个永远的话题

　　☆一个人的一生都是在服务

　　☆所有的人在做服务

　　☆每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务

　　（9）学会合理拒绝顾客

　　☆委婉拒绝

　　☆设计恰当的理由

　　三、保安员的职责与权限

　　（一）保安员的职责

　　保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。

　　1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司

　　2.及 业主（住户）的切身利益负责。

　　3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。

　　4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

　　5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。

　　6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。

　　7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。

　　8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。

　　9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。

　　10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。

　　11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规 定。

　　（二）保安员的权限

　　保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。

　　其权限是：

　　1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

　　2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。

　　3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。

　　4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。

　　5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。

　　6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。

　　7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

　　8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。

　　9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。

　　（三）保安员禁止从事下列行为：

　　1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

　　2.非法剥夺、限制它人人身自由；

　　3.罚款或没收财物；

　　4.扣押它人证件或财物；

　　5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；

　　6.处理民事、经济纠纷或劳动争议；

　　7.其它违反法律规定的行为。