中心医院医疗废物管理制度

>　　某中心医院医疗废物管理制度

　　1.各科室所产生的医疗废物必须严格按照卫生部和国家环保总局关于《医疗废物分类目录》标准分类放置。

　　2.科室所用医疗废物分类放置容器(包装袋、利器盒、周转桶等)必须符合卫生部、国家环保总局的有关规定。

　　3.放入包装物或容器内的感染性、病理性、损伤性废物不得取出。

　　4.盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。

　　5.包袋物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。

　　6.隔离的传染病人或疑似传染病人产生的具有传染性的排泄物，应当按照国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后方可排入污水处理系统。其所产生的医疗废物应当使用双层包袋物，并及时密封。

　　7.禁止医疗卫生机构及其工作人员转让、买卖医疗废品。禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒和堆放医疗废物。禁止将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

　　8.发现医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，应及时向院感办报告。

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篇2：公司档案管理制度（8）

>　　公司档案管理制度(八)

　　第一章 总则

　　第一条 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作，保证文书档案、声像资料的及时归档和妥善保管，特制定本制度。

　　第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。

　　第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本制度的规定及时归档，部分资料须在行政部备份。

　　第二章 文件资料的收集管理

　　第四条 归档范围：

　　公司印发的公文。

　　公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。

　　公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。

　　公司重要会议资料，包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。

　　上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。

　　公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。

　　公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。

　　公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。

　　公司所有员工的考核与培训资料。

　　公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片(及底片)、录音、录像等。

　　公司及产品的获奖证书。

　　第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料，收集齐全，加以整理、归档。

　　第七条一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的重要文件资料，由此项工作的负责人收集并交行政部归档保管。

　　第八条公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动，必须将重要文件资料向行政部办理归档。

　　第九条各部门须有一名档案管理人员，认真执行定期归档制度。

　　第三章 归档管理

　　第十条档案管理人员应根据公司的业务及工作现状，编制"案卷类目" 。"案卷类目"的条款必须简明确切，并编上明细名称。

　　第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照"案卷类目"放入文件夹内，对号入座。

　　第十二条 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文件与原件，归放在一起，不得分开。

　　第十三条 对于重要的声像类资料，档案管理人员应在卷首附上文字说明，包括事由、时间、地点、人物、背景、作者(摄制者)。

　　第四章 附则

　　第十四条 本制度由公司行政部负责解释。

　　第十五条 本制度自颁布之日起施行。

篇3：公司办公用品管理制度（10）

>　　公司办公用品管理制度(十)

　　第一章 总则

　　第一条 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。

　　第二条 本规定中的办公用品包括：

　　公司给员工个人配置的通讯工具(手机)、办公桌椅、电话机和员工日常工作所需的办公文具。

　　公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。

　　公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。

　　公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。

　　第二章 个人办公用品的管理

　　第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。

　　第四条 员工日常办公用品的领用：

　　公司员工领用办公用品须至行政部填写"办公用品领用登记"。

　　公司员工应当自觉爱护公司财产;节约使用办公用品。

　　第三章 部门办公用品的管理

　　第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。

　　第六条 部门申请购买办公用品的程序：

　　第一步：部门经理填写《办公用品申请表》;

　　第二步：交于公司行政部(分公司则交于分公司行政，由其统一传真至上海行政部);

　　第三步：上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报董事长;

　　第四步：董事长签核;

　　第五步：上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理(分公司则反馈给分公司行政)。

　　第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人更改，则部门经理须至行政部变更记录。

　　第四章 公共办公用品的管理

　　第八条 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。

　　第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文件资料，提倡使用二手纸。

　　第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。

　　第五章 附则

　　第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。

　　第十二条 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。

篇4：公司计算机及网络设备管理制度（10）

>　　公司计算机及网络设备管理制度(十)

　　第一章 总则

　　第一条为正确使用计算机及网络产品，及时发现设备故障，延长设备使用寿命，

　　保护公司财产，特制定本制度。

　　第二条本制度所涉及产品的界定：

　　计算机是指为公司内部员工使用的PC机(包括CPU、硬盘、内存、机箱、显示器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备光驱和软驱。)

　　网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网络接入设备等。

　　计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。

　　附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。

　　第二章 公司计算机环境

　　第三条 常规事项

　　除FAE部门测试外，未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。

　　任何人未经允许，不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使用。

　　任何人未经允许，不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。

　　任何人未经允许，不得擅自将公司软件刻录或带出公司。

　　任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。

　　未经允许，不得擅自进入机房。

　　未经机主本人允许，不得擅自使用，移动或拆装他人的计算机。

　　公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情况进行处理。

　　第四条公共打印机的管理

　　公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。

　　在公司内部由MIS管理公共打印机环境。MIS负责采购和维护公共打印机，行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故障不得擅自打开公共打印机的外壳，请速与MIS联系。

　　第五条 打印机驱动程序管理

　　为了维护一个稳定的打印环境，只有以上所列出的公共打印机可以有得到MIS支持的打印机驱动程序。对于HPLaserJet4000和HPLaserJet5000，如果你的计算机操作系统是英文版的Windows95/98直接安装网络打印机即可;如果是中文版的Windows95/98必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径，驱动程序请在网络映射的U：中寻找。

　　第三章 用户帐户管理

　　第六条 帐户

　　每个员工拥有一个公司内部NT帐户，一个电子邮件帐户。新员工申请以上帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名，部门，职位等信息，网络管理员将在一天内将帐户信息通知其本人。

　　第七条 密码

　　(一)说明

　　对于在上海的员工只需设置NT帐户的密码，因为他们电子邮件帐户是通过NT帐户认证的;对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。

　　(二)设定

　　一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现，这将会对公司产生一系列危险。为了保护公司的信息资产，对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使我们的帐户更难以被破解。

　　要求1：密码至少有8个字符长

　　要求2：密码必须包含以下每一部分

　　*字母A-Z或a-z

　　*数字0-9

　　*特殊字符，例如*,$,)等

　　另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分

　　*你的帐户名

　　*同事，家庭成员，著名人物等的姓名

　　*电话号码，证件号码或生日

　　*例如"asdf"的简单密码(在键盘上相连的键)

　　*英文单词

　　*默认密码

　　*以感叹号(!)或问号(?)开始

　　*以相同的三个字符开始

　　好密码的例子：

　　*btk(4902)

　　*7T2G5M9!!!

　　*mM$kK750

　　坏密码的例子：

　　*mM$kK7(少于8个字符)

　　*btk$*@btk(没有数字)

　　*Clinton1+(使用人名)

　　(三)更改

　　至少每90天更改一次密码。

　　不要使用已用过的旧密码。

　　同时更改你所有的密码。

　　如果愿意，你可以为所有系统设置相同的密码，但此密码必须十分可靠。

　　对于不在上海的员工，必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。

　　(四)注意

　　密码中大小写字母意义不同，例如"pass#%word"不同于"Pass#%WoRd"。

　　不要把密码写下来。

　　不要把密码告诉任何人。

　　第四章 电子邮件管理

　　第七条 说明

　　电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话，幸运链信件或攻击性言论，否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容也是一种错误使用公司资源的行为。

　　第八条 规定

　　(一)每个电子邮件信箱不得超过100M。

　　(二)单封电子邮件不得超过4MB。

　　(三)不在上海的员工要及时收电子邮件，网络管理员会在每周五下午五点半按

　　照以下规则清理他们的信箱，以保证公司电子邮件系统不会过载。

　　删除超过一天的邮件

　　删除大于4KB的邮件

　　(四)所有分

　　公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责，此信箱只在公

　　司内部有效不得向外散播。

　　(五)上海员工统一使用MS-Outlook做为电子邮件软件 ，不得擅自使用其他电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。

　　(六)存档(仅对于上海员工)

　　电子邮件，附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定，即它们只能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强MIS对于公司计算机消息系统的支持，员工必须定时将信箱各部分按以下规则存档：

　　Deleted Items1天

　　Sent Items 30天

　　Inbo* 30天

　　Drafts 30天

　　Notes 4个月

　　Tasks 4个月

　　Calendar12个月

　　Contacts 无限制

　　Journal 无限制

　　严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性，并且减少对于系统维护的开销。

　　个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的，所以不需存档。

　　第五章 信息安全控制

　　第九条 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间)：

　　(一)常规注意事项

　　在即将离开办公室之前，你必须：

　　让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让他们盘问任何对你未经许可的访问者。

　　通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事，内容必须包括你离开的时间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人。

　　如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品，确保有人可以代你接收并妥善保管直至你回来。

　　(二)确保工作电脑的安全

　　在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。

　　(三)确保数据的安全

　　确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。

　　(四)当你在外的时候

　　当你在外的时候，不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯，商场，假日派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。

　　(五)当你回来的时候

　　当你回来的时候，如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很重要的。

　　第十条 信息安全

　　员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。

　　员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。

　　各部门经理及人事部应及时向MIS提供本部门及公司员工的人事及职位变动信息。

　　每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。MIS可以提供最新Mcafee Virus Scan 软件及最新数据更新文件。

　　不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如实有需要进行软件测试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。FAE不得在未经MIS部门许可的情况下，利用公司网络进行测试。

　　任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司有关规定严肃处理。

　　公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工作日的早上8：30至晚上6：30有效。

　　第六章 技术支持原则

　　第十一条 MIS部门向所有员工提供以下技术支持服务：

　　根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑，并安装标准操作系统和应用软件，标准见附件D。若有需要安装其它软件可以向MIS提出请求。

　　提供对工作电脑的软硬件技术支持服务，包括诊断，故障排除和维修。

　　MIS不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题，除非能够在标准平台上重复所出现的问题。

　　如有硬件损坏，填写硬件损坏报告。如为自然损坏，则重新申请;如为人为损坏，则安公司有关规定进行处理。

　　第十二条 工作电脑提供流程

　　MIS向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件申请也按照此流程进行。

　　第一步：员工提出需求，由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。

　　第二步：交于上海MIS。(分公司则交于行政，由其统一传真至上海)

　　第三步：上海网络系统管理人员核实确认，上报董事长。

　　第四步：董事长签核。

　　第五步：MIS根据董事长批示进行购买或安排购买。

　　第六步：除技术部员工自行安装硬件设备，其他部门员工的设备皆由网络系统管理人员安装。

　　第七步：MIS按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件，保证在两天内交付员工使用。

　　第七章 附则

　　第十三条 本制度由上海MIS负责解释。

　　第十四条 本制度自公布之日起执行。

篇5：中心医院医患沟通制度

　　某市中心医院医患沟通制度

　　一、为提高患者对疾病诊疗全过程及其风险的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识、法律意识，提高医疗质量，保障医疗安全，必须切实加强医患之间的沟通。

　　二、医患沟通的时间

　　1、院前沟通

　　门、急诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门、急诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此期间内、急诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门、急诊病志上。

　　2、入院时沟通

　　病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成;急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

　　3、入院3天内沟通

　　医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

　　4、住院期间沟通

　　内容包括患者病情变化的随时沟通;有创检查及有风险处置前的沟通;变更治疗方案时的沟通;贵重药品、高值耗材使用前的沟通;发生欠费且影响患者治疗时的沟通;急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通;术前沟通;术中改变术式沟通;麻醉前沟通(应由麻醉师完成);输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

　　对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

　　5、患者家属有不满情绪或纠纷苗头时沟通：

　　医务人员应随时留意患者及家属的思想动态，及时发现纠纷苗头，了解其产生不满情绪的原因，有针对性地进行耐心细致的解释、说明，以防止事态扩大。

　　6、出院时沟通

　　患者出院时，医护人员应向患者家属明确说明患者在院期间的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

　　三、医患沟通的内容

　　1、诊疗方案的沟通

　　⑴既往史、现病史;⑵体格检查;⑶辅助检查;⑷初步诊断、确定诊断;⑸诊断依据;⑹鉴别诊断;⑺拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择;⑻初期预后判断等。

　　2、诊疗过程的沟通

　　医护人员应向患者家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

　　3、机体状态综合评估

　　根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。

　　四、沟通方式及地点

　　患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

　　1、床旁沟通

　　首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者家属进行沟通交流，并将沟通情况详细记录在首次病程记录之后的第一个病志中。护士在患者入院12小时内，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。沟通地点设在患者床旁或医护人员办公室。

　　2、分级沟通

　　沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。

　　对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者家属进行沟通;对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)共同与家属进行正式沟通;对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情上报医务科，由医务科组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签定医疗协议书。

　　3、集中沟通

　　对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。每个病房每月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。沟通地点可设在医护人员办公室或示教室。

　　4、出院访视沟通

　　对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。了解病人出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导。延伸的关怀服务，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培养医院的忠诚患者。

　　五、医患沟通的方法

　　1、沟通方法

　　1)预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出

　　现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

　　2)变换沟通者：如责任医师与患者家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

　　3)书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

　　4)集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

　　5)协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医-医之间，医-护这间， 护-护之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

　　6)实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

　　7)会议沟通：对医患双方之间已发生明显分歧或争议，一般沟通已无法奏效时，可通过研讨会、专题会、联席会等多种会议形式进行沟通，通过会上与会者对问题进行讨论、分析、解答，化解冲突、矛盾，最后达成一致性意见。

　　2、沟通技巧

　　与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

　　1)一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

　　2)二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

　　3)三个留意：留意沟通对象的教育程度、性格特点、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　4)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

　　六、沟通记录格式及要求

　　每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录，沟通记录在查房记录或病程记录后并予以标注。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有4次以上有实质内容的沟通记录。