目标管理中SMART原则

　　目标管理中的SMART原则

　　问题：什么是SMART原则?SMART原则是什么意思?

　　在目标管理中，有一项原则叫做“SMART”，分别由“Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable”五个词组组成。这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。

　　s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;

　　m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

　　a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;

　　r即realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察;

　　t即time-based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

　　Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。

　　无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。明确来讲：

　　SMART原则一 S(Specific)--明确性

　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

　　示例：目标--"增强客户意识"。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

　　有这么多增强客户意识的做法，我们所说的"增强客户意识"到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

　　实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

　　SMART原则二 M(Measurable)--衡量性

　　衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

　　如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问"这个目标离实现大概有多远?"团队成员的回答是"我们早实现了"。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。

　　问题：什么是SMART原则?SMART原则是什么意思?

　　比方说，"为所有的老员工安排进一步的管理培训"。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫"进一步"?

　　改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

　　实施要求：目标的衡量标准遵循"能量化的量化，不能量化的质化"。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

　　SMART原则三 A(Attainable)--可接受性

　　目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

　　"控制式"的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

　　定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。

　　实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来"摘桃"的目标，不能制定出跳起来"摘星星"的目标。

　　SMART原则四 R(Relevant)--实际性

　　目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。

　　示例：一位餐厅的经理定的目标是--早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少?这个投入比起利润要更高。

　　这就是一个不太实际的目标，就在于它花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。

　　有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手，所以尽管获得的并不那么高，但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。

　　实施要求：部门工作目标要得到各位成员的通力配合。

　　问题：什么是SMART原则?SMART原则是什么意思?

　　就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。

　　SMART原则五 T(Time-based)--时限性

　　目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在20**年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

　　实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

　　总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：医院年度党政综合目标管理责任书

　　年度党政综合目标管理责任书

　　1、党组织建设

　　认真贯彻落实党的路线、方针、政策，加强思想政治工作;健全基层党组织，做好党员的培养发展工作，加强党员教育和管理工作，党员教育做到制度化、经常化、多样化、效果明显;按规定程序召开1-2次民主生活会;落实党组织的“三会一课”制度;按时足额缴纳党费。

　　2、行业作风建设

　　认真组织党的“十六大”精神的学习和宣传;贯彻落实《公民道德建设实施纲要》;加强职业道德建设。继续深化规范化优质服务活动，落实“一满意，四规范”，做到组织健全，目标明确，措施有力，效果显著;各项活动达到检查活动标准;针对社会和人民群众关心的热点问题进行有计划的治理，加大对乱收费、开大方、开单提成、收受红包、吃请受贿等现象的治理力度，年内有明显的成效;认真执行《山东省县级以上医院出院病人医疗服务质量信息反馈制度》，群众满意度达90%以上。

　　3、人事管理工作

　　积极深化干部人事分配制度改革，改革实施方案科学、规范、完善、切实可行;内设机构科学合理，干部选拔任用实行竞争上岗;专业技术人员管理制度健全，措施得力，推荐专业技术职务任职资格严格标准条件，专业技术职务实行评聘分开，竞争聘任;严格执行组织人事纪律;根据国家政策和本单位业务发展需要，按时报送大中专毕业生用人计划;完成上级下达的军转干部和退伍军人的安置任务;依法加强劳动用工管理;加强人事归档材料的管理，归档材料真实、完整、及时，学历材料严格执行归档程序报送。

　　4、办公室工作

　　单位信息网络畅通，信息宣传工作有专兼职人员负责，按要求及时向卫生局报送重要信息;落实社会治安综合治理责任制，职责明确，全年无治安刑事案件，无重大盗窃案件发生，无重大安全事故，无火灾事故发生;建立综合档案室，文书档案实行集中统一管理，按时完成文件归档工作，顺利通过市档案局年检;建立信访“三项制度”，明确责任，落实措施，无集体*和越级*事件发生;做好日常值班工作，保持联络畅通。

　　5、爱国卫生

　　爱国卫生机构健全，有完善的卫生制度和检查制度，单位的硬化、净化、美化符合要求，使其达到经常化、制度化、规范化。搞好单位内部卫生，达到市级卫生先进单位标准，卫生先进单位是评选各类文明单位的必备条件。普及健康教育，广泛开展健康教育活动，有健康教育宣传阵地。

　　6、计划生育工作全面落实人口与计划生育目标责任制和控制人口出生性别比责任书;晚婚、晚育率、计划生育率、避孕节育率均达100%。

　　7、老干部、共青团、妇联工作

　　组织健全，开展活动经常。重视老干部工作，落实离休干部政治生活待遇，保证离休干部的离休费和医疗费。建立老干部支部。加强老干部支部管理。积极支持和帮助共青团工作，落实好党对共青团组织建设的有关规定。加强妇女工作，充分发挥妇女在卫www.pmceo.com生事业的作用。共青团、妇联要围绕单位的中心工作积极开展丰富多采的活动。

　　8、综合目标管理责任制

　　认真贯彻落实综合目标责任书的各项指标任务，领导重视，组织健全，责任明确，层层分解，责任到科，责任到人，抓好经常性的监督管理与考评工作，确保单位综合目标的顺利完成。

　　9、经济管理

　　(1)认真贯彻落实《会计法》，无违反财经法规、制度现象。

　　(2)严格执行年度预算，建立健全管理制度。

　　(3)加强会计基础工作，积极推行会计电算化。

　　(4)加强经济管理，开展成本核算，积极增收节支，实现当年收支平衡，单位业务收入不低于前二年的平均增长幅度。

　　(5)建立健全财产物质管理制度，规范购置及处置行为，防止国有资产流失，必须确保国有资产保值或增值。固定资产未经批准不得擅自调拨、转让或变卖出售。

　　(6)积极做好药品、材料集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购和集中议价采购。实行集中招标采购的药品，在扣除医疗机构应有的药品差价收入后，形成的差价要有不低于60%的让利于民。

　　(7)认真执行价格政策，全面落实国家计委等部门《医疗价格实行价格公示的规定》。实行住院病人费用“一日清单”制度，无乱收费现象。

　　(8)药品收入占业务收入的比重每年降低2-3个百分点，管理费用占业务支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)认真贯彻落实“审计法”，建立健全内部审计组织和内部审计制度，做好内部审计工作。

　　(10)认真贯彻落实“统计法”，按时完成统计任务，做到制度健全、数据准确、项目完整、上报及时。

　　10、基建管理

　　(1)单位有经可行性论证的总体建设规则，建设项目要符合单位总体规划。

　　(2)10万元以上新扩建项目，2万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析。30万元以上新扩建项目、5万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析，并将论证报告及有关资料报市卫生局。

　　(3)所有项目按规定程序报批，保质、按期完成。

　　(4)基建财务要统一核算、专户管理，及时进行工程财务决算、竣工项目及时转固定资产管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作岗位职责制度健全。

　　(2)严格物资管理。

　　(3)提高后勤服务质量。

　　(4)积极推进后勤服务社会化。

　　(5)抓好业务培训。

　　考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。

篇3：《企业绩效与目标管理》培训心得

　　《企业绩效与目标管理》培训心得

　　《企业绩效与目标管理》是这次培训的主题，这个看似枯燥乏味的命题，在梁老师的讲堂上变得那么轻松愉快、轻而易举。

　　20**.5.28-29日，华西医大能容纳500多人的会议室座无虚席，参加培训的大多是公司老板、高管及人力资源经理，两天的培训最后以极低的退场率而圆满结束。

　　作为人力资源从业人员，学习力应该是最基本的能力，所以这些年我参加各种各样的培训很多，同时也了解到了很多老师的讲课风格，在学习的过程中也学到了很多的讲课技巧。

　　杨宗华老师，他讲课的时候跟学员的互动性很高，要想在他的课堂上睡着是决不可能的，语速超快，大汗淋漓，他是把讲课和小品表演融为一体，肢体语言丰富，动作夸张，课堂上总是爆发出掌声和笑声。

　　张荣老师，这是个帅气的身材高挑的成熟男，讲课时声音超大，表情夸张，有的时候甚至声嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老级人物，在他播放的VCR中，我们还看到了他主持公司年会时煽情的一面。

　　单海洋老师，看上去忠厚老实，个头中等，理着小平头，中年男子，他讲课的特点是信息量大、实用，不煽情，堂上没有太多的笑声，可大家都竖起耳朵，生怕漏掉了哪一句，讲课的逻辑性很强，环环相扣，最吊人胃口的，是他的《股权激励》，至今还没有机会去听他的金牌课。

　　蔡朝东老师，这是个老革命，也是最令我钦佩的老师，因为他曾在云南某最贫困县做过县长，为老百姓做了很多事实，当他离开的时候数万人拦着车不让他走。因为是军人出身的原因吧，他给人的感觉是一身正气，他也是国内最早一批做演讲的十个人之一，80年代在全国巡回演讲《理解万岁》。听他的课会净化人的心灵，现在他利用寒暑假给孩子们做特训营，调教了很多心理有问题的小孩子，应该是一个不错的课。

　　蒋春燕老师，这是培训界不多见的优秀的女讲师，她的金牌课是《绩效增长模式》3天半的时间，很实战地将绩效管理整个体系进行了一个梳理，有理论、有案例，印象最为深刻的是PK赛，因为大家都交了钱出去，都想赢不想输，所以三天时间都是全神贯注，晚上还要做作业，这种课程虽然价格不菲，但是确实实用。讲课风格是温文尔雅，一身休闲装，加上棉麻的面料，不了解情况的人会误以为要教大家打太极拳，呵呵......

　　最后说一下梁雅杰老师，因为他历任世界500强企业亚太区人力资源总裁，可谓见多识广，既有理论高度，又有实战经验，最为难能可贵的是在课程中破除了很多HR们的误区和对西方人力资源管理方式方法的迷信。也是我近几年见到的在人力资源管理方面有高度的专业人士。

　　他讲课的特点是：大气，多次引用彼得杜鲁克的原话，时常穿插英文。通过故事、案例等在谈笑风声中讲明枯燥而深刻的问题，透彻分析，却听起来轻松，听课的过程变成了一个享受的过程......

　　梁老师的讲课风格到目前为止是我最喜欢和推崇的。