人事 导航

万科物业培训效果评估方式

编辑:物业经理人2017-04-26

  万科物业培训效果评估的方式

  培训效果评估可分为事前评估和事后评估,事后评估由浅入深又可分为四个层面:

  第一个层面为反应层面,指当学员上完课程以后对老师讲课的第一印象。从整体上说,反应层面的评估主要侧重于讲师的风格、理论、板书、技能以及课堂的气氛、参与度和周围环境等等,反应层面的评估是培训效果评估的最基本方式,他可以使学员从感性上对这堂课程的评价,例如《万科专题课程评估表》 。

  第二个层面为学习层面,指学员在课堂上所能掌握的东西。例如某老师在讲述《国际关系》这堂课程的时候拼命的讲述个人出国旅游时的景点和风土人情,旁征博引、口若悬河,课堂上不时传来阵阵笑声,如果在反应层面评估的话,该课程一定会很好,但在学习层面来看该堂课可能就很失败了,因为授课老师已经偏离了培训主题,学员没有学到多少有关《国际关系》的知识。所以说,学习层面的评估决不能少,至于学习层面怎么评估的问题,我们可以从考试和竞赛的方式进行测试,例如附5:《桃源村体系文件竞赛题》 <知识竞赛题.ppt>。

  第三层面是行为评估,指学员能否把学到的东西应用实践的问题。例如某员工对BI手册很熟,每次考试都能考高分,但是一到工作时间就忘记了。如果学习的东西不能用于实际,一切培训都是没有意义的。对于物业行业来说,行为层面的评估尤其重要。

  第四是投资回报率评估,指培训支出和培训收益能否成正比。例如桃源村原来每个月单车的维修费用是2000元,后来桃源村管理处开展了一堂《单车维修保养》的培训课程,培训费用大概为50元左右,此后单车的维修费用降为每月500元。那么我们就可以算出此次培训的投资回报率。一般投资回报率评估很难进行,并且费用很大,所以我们一定把握好前面三个层次的培训评估和过程控制,这是我门课程成功与否的关键。

转发.分享

人事Tags

精彩专栏

相关人事

触屏版 电脑版

© 物业经理人 pmceo.com版权所有